【正文】 7：績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行中將會(huì)遇到很多問(wèn)題，究其產(chǎn)生原因有二： 1 是系統(tǒng)故障，即方式方法、工作程序等設(shè)計(jì)和選擇的不合理、不得當(dāng) 2 是考評(píng)者以及被考評(píng)者，對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障，使其運(yùn)行不順暢 8： 績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作 2： 1 擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)。 : 5： 績(jī)效總結(jié)面談：將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 3： 績(jī)效指導(dǎo)面談：主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問(wèn)題所進(jìn)行的面談。 第二單元，績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行 P184 1： 績(jī)效面談以內(nèi)容分 4： 1 績(jī)效計(jì)劃面談； 2 績(jī)效指導(dǎo)面談； 3 績(jī)效考評(píng)面談： 4 績(jī)效總結(jié)面談。（ P175:） : 10： 考評(píng)階段： 是績(jī)效管理的重心 11： 做好考評(píng)的組織實(shí)施工作注意的方面 5： 1 考評(píng)的準(zhǔn)確性； 2 考評(píng)的公正性； 3 考評(píng)結(jié)果的反饋方式； 4 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)； 5 考評(píng)方法的再審核。 7： 選擇績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)考慮的三個(gè)因素 ： 1 管理成本； 2 工作實(shí)用性； 3 工作適用性； （ P173，重點(diǎn) :） 8： 設(shè)計(jì)考評(píng)方法依據(jù)的原則 4： 1 其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法； 2 考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法； 3 上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類(lèi)或其中某類(lèi)考評(píng)方法； 4 上述兩類(lèi)情況都不存在，可以考慮 采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。 培訓(xùn)考評(píng)者的內(nèi)容 6： 1 企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的、意義，考評(píng)者的職責(zé)和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等； 2 績(jī)效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理的 案例 剖析； 3 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及應(yīng)注意的問(wèn)題和要點(diǎn)； 4 績(jī)效管理的程序、步驟，以及實(shí)施的要點(diǎn)； 5 績(jī)效管理的 各 種誤差與偏誤的杜絕和防止； 6 如何 建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績(jī)效面談等。 6： 決 定考評(píng)人員取決 3 種因素 ： 1 被考評(píng)者的類(lèi)型； 2 考評(píng)的目的； 3 考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 2） 同級(jí)考評(píng)：同事通常與被考評(píng)者共同工作，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，相互配合，被告考評(píng)者的同事比上級(jí)更能清楚地了解被告考評(píng)者，對(duì)其潛質(zhì)、工作能力、態(tài)度、業(yè)績(jī)了如指掌，但他們?cè)趨⑴c考評(píng)時(shí)，受人際關(guān)系的影響，所以在績(jī)效管理中，同級(jí)的考評(píng)占有一定的份額，但不會(huì)過(guò)大。 績(jī)效管理涉及 5 類(lèi)人員： 1 考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員（主管）、人力資源部專職人員； 2 被考評(píng)者、被告考評(píng)者的同事、被告考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工； 3 企業(yè)外部人員： 客戶、供應(yīng)商 、 企業(yè)外部人員。 4： 國(guó)外 成功的績(jī)效管理主要組成部分： 指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì) 。最后輔導(dǎo)階段，強(qiáng)調(diào)管理者，特別是基層管理者要針對(duì)員工的行 為表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)的糾正、示范和培訓(xùn)，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題提供咨詢。 1） 目標(biāo)設(shè)計(jì) 包括 2： 1 結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)，如數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間； 2 行為目標(biāo)設(shè)計(jì)，指在工作中表現(xiàn)出的態(tài)度、努力程序和能力等勝任特征。 績(jī)效管理制度和程序設(shè)計(jì)兩者：相互制約、相互影響、相互作用，缺一不可。 第 23 頁(yè) 共 86 頁(yè) 1/22/2021 第四章，績(jī)效管理 第一節(jié)，績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā) 第一單元，績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) P168 1： 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括： 1 績(jī)效管理 制 度 的設(shè)計(jì) 2 績(jī)效管理 程序 的設(shè)計(jì)。 制度解釋之對(duì)員工的激勵(lì)包括三方面：對(duì)員工、部門(mén)、主管、企業(yè)的激勵(lì)。 7： 起草培訓(xùn)服務(wù)制度包括 2 部分： 1 培訓(xùn)服務(wù)制度； 2 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議。 5： 起草與修訂制度的要求 3： 1 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性； 2 長(zhǎng)期性； 3 適用性。 : 4： 崗位培訓(xùn)制度 ： 是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分 。 2： 培訓(xùn)制度 6 種基本制度 ： 1 培訓(xùn)服務(wù)制度 ； 2 入職培訓(xùn)制度 ； 3 培訓(xùn)激勵(lì)制度 ； 4 培訓(xùn)考核制度 ； 5 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 ； 6 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。（排序） 2） 頭腦風(fēng)暴法的操作程序 6： 1 準(zhǔn)備階段； 2 熱身； 3 明確問(wèn)題； 4 記錄參加者的思想； 5 暢談階段； 6 解決問(wèn)題。 10： 常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 3： 1 案例分析法的操作程序； 2 事件處理法的基本程序； 3 頭腦風(fēng)暴法的操作程序 （ P157） 1） 案例分析法的操作程序 5： 1 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作； 2 培訓(xùn)前的介紹工作； 3 案 例討論； 4 分析總結(jié)； 5 案例編寫(xiě)的步驟。 9： 選擇培訓(xùn)方法的程序 ： 1 確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域； 2 分析培訓(xùn)方法的適用性； 3 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 虛擬培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。優(yōu)缺點(diǎn) P155。 第 21 頁(yè) 共 86 頁(yè) 1/22/2021 8： 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 ： 1 網(wǎng)上培訓(xùn)； 2 虛擬培訓(xùn)。包括：遠(yuǎn)足、登山、攀巖和漂流等項(xiàng)目 。 2： 野外拓展訓(xùn)練：指在自然地域，通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。包括兩種形式：場(chǎng)地、野外拓展訓(xùn)練 。 行為模仿法：是一種特殊的角色扮演法，它的操作步驟 3： 1建立示范模型； 2 社會(huì)行為強(qiáng)化； 3培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用 。 1） 角色扮演法 ：是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高警惕處理各種問(wèn)題的能力。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識(shí)，從而提高他們的管理能力。 （ 行為洞察力） 敏感性訓(xùn)練法適用于 5： 1 組織發(fā)展訓(xùn)練； 2 晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練； 3 中青年管理人員的人格塑訓(xùn)練； 4 新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練； 5 外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。 適用于對(duì)操作技能要求較高的員工培訓(xùn)。 模擬訓(xùn)練法：與角色扮演類(lèi)似，但不完全相同。 模擬 訓(xùn)練法優(yōu)點(diǎn) 2： 1 學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高； 2 通過(guò)培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)； 3 可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。 第 20 頁(yè) 共 86 頁(yè) 1/22/2021 4） 模擬訓(xùn)練法 ：以工作中實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問(wèn)題的能力。 】 頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn) 5： 1 培訓(xùn)過(guò)程中為企業(yè)解決了實(shí)際問(wèn)題，大大提高了培訓(xùn)的收益； 2 幫助學(xué)員解決工作中遇到的困難； 3 培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)； 4 小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問(wèn)題理解的程度； 5 集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。 特點(diǎn)，是培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參與者的創(chuàng)造能力，提供解決問(wèn)題的更多、更好的方案。 事件處理法缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)且要 求高，無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力； 對(duì)學(xué)員、培訓(xùn)顧問(wèn)的能力有一定的要求；案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間。 3） 事件處理法 ：指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來(lái)警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。培訓(xùn)賞分析決策、解決問(wèn)題的能力。學(xué)員只是對(duì)案例中的做法進(jìn)行事后分析，提出“ 亡羊補(bǔ)牢 ”性的建議。 兩種不是截然分開(kāi)的，中間存在一系列過(guò)渡狀態(tài)。 用于教學(xué)的案例應(yīng)滿足三個(gè)要求 3： 1 內(nèi)容真實(shí)； 2 案例中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題； 3 分析案例必須有明確的目的。 2） 案例研究法 ：是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，可分為案例分析法、事件處理法兩種。 自學(xué)優(yōu)點(diǎn) 5： 1 費(fèi)用低； 2 不影響工作； 3 學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)； 4 可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異； 5 有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。 】 6： 參加型培訓(xùn)法主要形式 6： 1 自學(xué)； 2 案例研究法； 3 頭腦風(fēng)暴法； 4 模擬訓(xùn)練法； 5 敏感性訓(xùn)練法； 6 管理者訓(xùn)練。通過(guò)資歷深員工指導(dǎo)，使新員工迅速掌握崗位技能。 】 特別任務(wù)法形式 2： 1 委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)（ 1012 名）； 2 行動(dòng)學(xué)習(xí)（ 45 名）。 工作輪換法不中：工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。 2） 工作輪換法 ：指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。 工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn) ， 應(yīng)用廣泛，用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，如讓受訓(xùn)者通過(guò)觀察教練工作和實(shí)際操作，掌握機(jī)械操作的技能 。 4： 實(shí)踐法常用方式 4： 1 工作指導(dǎo)法； （又稱教練法、實(shí)習(xí)法） 2 工作輪換法； 3 特別任務(wù)法； 4 個(gè)別指導(dǎo)法。 適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)。 2： 實(shí)踐型培訓(xùn)法 ： 通過(guò)讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)方法。 研討法的難點(diǎn) 2： 1 對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高； 2 對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。 以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討：例如，先分成小組討論，小組內(nèi)進(jìn)行充分的交流，意見(jiàn)達(dá)成一致；然后小組推舉一人在全體學(xué)員的討論會(huì)上發(fā)言。 研討法的類(lèi)型： 1 以教師或受訓(xùn)者為中心的研討； 2 以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討。 專題講座法 局限性 ：講座中的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容不具備系統(tǒng)性。課堂，是系統(tǒng)知識(shí)的傳授， 每節(jié)課涉及一個(gè)專題 ，接連多次授課；專題講座，是針對(duì)一個(gè)專題知識(shí)，安排一次培訓(xùn)，適合管理、技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題。 講授法的 局限性 5： 1 傳授內(nèi)容多，難以消化、吸收； 2 單向傳授不利于教 學(xué)雙方互動(dòng)； 3 不能滿足個(gè)性需求； 4 教師水平影響培訓(xùn)效果，易導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)； 5 方式較為枯燥單一。 講課教師是講授成敗的關(guān)鍵因素。 適用于各類(lèi)學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。 第二節(jié)，培訓(xùn)方法的選擇（ P145） 1： 培訓(xùn)方法 6： 1直接傳授型培訓(xùn)法 ； （適用于知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)，主要包括 講授法 、 專題講座法 和 研討法 等） 2 實(shí)踐型； 3 參與型； 4 態(tài)度型； 5 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式； 6 其他方法。 8： 培訓(xùn)內(nèi)容之導(dǎo)致差異的原因：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或人員沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)； 內(nèi)容沒(méi)有得到受訓(xùn)者的認(rèn)同，從而在執(zhí)行中走了樣； 不同項(xiàng)目交叉與影響，對(duì)內(nèi)容做了調(diào)整；外部環(huán)境干擾 。 6： 培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋內(nèi)容 6： 1 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性； 2 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度； 3 培訓(xùn)內(nèi)容； 4 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果； 5 培訓(xùn)環(huán)境； 6 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。 2） 通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息包括 5： 1 培訓(xùn)需求調(diào) 查； 2 組織； 3 內(nèi)容及形式； 4 講師； 5培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。 3： 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) 5： 1 認(rèn)知成果（用筆試）； 2 技能成果（觀察法）； 3 情感成果（調(diào)查）； 4 績(jī)效成果； 5 投資回報(bào)率（培訓(xùn)貨幣收益與培訓(xùn)成本比較） 4： 培訓(xùn)效果信息的收集方法 4： 1 通過(guò)資料收集信息； 2 通過(guò)觀察收集信息； 3 訪問(wèn)； 4 培訓(xùn)調(diào)查。 第四單元，培訓(xùn)效果的評(píng)估（ P139） 1： 培訓(xùn)效果信息的種類(lèi) 10： 1 培訓(xùn)及時(shí)性信息； 2 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息； 3 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息； 4 教材選用與編輯方面的信息； 5 教師選定方面的信息； 6 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息； 7 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息； 8 受訓(xùn)群體選擇方面的信息； 9 培訓(xùn)形式選擇方面的信息； 10 培訓(xùn)組織與管理方面的信息。 第 16 頁(yè) 共 86 頁(yè) 1/22/2021 6：企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 ： 1 自己提出申請(qǐng) 2 需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù) 3 要注意外出培訓(xùn)不要影響工作，沒(méi)有什么特殊情況，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 7：注意事項(xiàng)： 如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用： 1 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 2 培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用 3 培訓(xùn)空間的充分利用 8： 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估：給結(jié)束部分留出 全部培訓(xùn)時(shí)間的 5%左右的時(shí)間，能取得意想不到的效果。 (1) 課前工作 5： 1 準(zhǔn)備茶水、播放音樂(lè)； 2 學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名； 3 引導(dǎo)學(xué)員入座； 4 課程及講師介紹； 5 學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律。 (3)確認(rèn)理想的培訓(xùn)師須考慮的因素：符合培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)師的專業(yè)性、配合性，講課報(bào)酬在培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算內(nèi)。