品牌家具專賣店運營管理手冊(參考版)
2024-12-20 04:03本頁面
【正文】 （三） 人員培訓：公司將為經銷商、店長、導購員提供完整的培訓，從而增強人員素質，促進專賣店效益的提高。 九、 人員管理 （一） 人員管理：頤高公司將為加盟商提供統(tǒng)一的內部管理制度，加盟商需按照內部管理制度的要求對人員進行管理、培訓。 （四） 銷售數據的反饋：每日定期由財務人員將銷售數據反饋到營銷中心相關人員。 （三） 信息交流系統(tǒng)：專賣店通過網絡系統(tǒng)實現與公司的即時雙向交流，了解新品發(fā)布及市場信息的及時反饋。 （二） 新產品信息管理：加 盟商需積極搜集市場信息，了解競爭品牌新產品的詳細情況，并及時反饋至公司。店長根據存貨量、銷售情況、以及資金水平確定進貨量，及時向公司下定單。發(fā)現帳物不符，須立即查明原因，屬記賬錯誤須及時修正；因保管不利造成丟失、損壞等，追究責任人責任，并處以該產品零售價格的賠償，從當月工資中扣除。 （三） 通路調貨或退貨按照公司的相關管理規(guī)定執(zhí)行。 （二） 專賣店財務員須每天將進、銷、存的的所有信息匯總到進銷存軟件，并反饋至公司。 七、 庫存管理 （一） 加盟商需設置單獨貨物存放區(qū)域，條件允許的情況下應設立庫房。處理完畢后請顧客填寫消費者評價、簽字并報中心備案。但如果消費者投訴專賣店，中心將直接處理，并根據相關規(guī)范對專賣店進行處罰。 （五） 消費者投訴處理 1． 原則上由各專賣店負責消費者的投訴事宜，中心不負責處理消費者直接投訴。 （三） 加盟商需耐心處理消費者報修、退換貨的要求，并認真填寫售后服務 表（見附表五、附表六），不得以任何理由對消費者的報修、退換貨的要求故意刁難、不予受理。 （二） 各專賣店承擔售后服務工作，主要包括：產品維修、退換貨、建立與維護消費者檔案、反饋產品質量信息。 六、 售后服務管理 （一） 公司將在核心城市設立統(tǒng)一的售后服務中心，在各專賣店設立售后服務點。 （四） 促銷執(zhí)行管理：加盟商需積極參與促銷活動，并向業(yè)務員提供促銷期間的詳細銷售情況。對于公司提供的促銷贈品，加盟商須嚴格搭配到指定的產品，不得搭配到其它產品。公司可根據具體情況給予人員、物料等方 面的支持。同時，頤高公司也鼓勵加盟商在取得公司同意的前提下自行組織單店促銷活動，公司將給予一定的支持。 （四） 對于檢舉亂價、竄貨等破壞市場秩序行為的加盟商，頤高公司將為其嚴格保密，并給予相應獎勵。 （三） 加盟商須在規(guī)定的市場區(qū)域內經營，不得跨區(qū)域銷售。 四、 市場秩序管理 （一） 為了維護市場秩序，保護加盟商的根本利益，頤高公司將制訂統(tǒng)一的市場秩序管理制度，加盟商須嚴格遵守。賬薄書寫清楚準確，并點清現金，做到帳款相符。保修卡一式三聯，一聯交客戶作售后服務憑證，一聯留底，一聯返還頤高公司客戶服務中心。若檢查未達標，將納入加盟商的考核得分。若檢查未達標，將納入加盟商的考核得分。若檢查未達標，將納
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