【正文】 換言之，導(dǎo)購員是幫助本公司在消費者心中建立良好形象的基礎(chǔ)，所以導(dǎo)購員除要遵守本公司員工的操守外，應(yīng)在任何時間，維持專業(yè)態(tài)度 ——“以客為尊 ”，并不斷改良，讓自己做得更好； ——所 有導(dǎo)購員，須遵守店鋪一切規(guī)矩，否則公司 /店主有權(quán)作出解雇處理； ——守時：所有導(dǎo)購員必須根據(jù)既定的工作時間表準(zhǔn)時上班，不遲到，不早退，不論任何理由，不能準(zhǔn)時上班者，必須提前通知店長或上級主管； ——請假：不論年假、補假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都必須提前填寫請假單并得到批準(zhǔn)；病假須于當(dāng)天上班前一小時，通知店長，如有違反守則，一律視作曠工； ——聘用期間，店長如需辭職，需至少提前一個月提出（導(dǎo)購員提前一星期），否則扣罰一個月工資作為公司 /店主因你崗位的突然空缺而造成的損失； 辭職或離 職前，須歸還所有工作資料及各種屬于店內(nèi)資產(chǎn)的財物（店助以上職別），完全進(jìn)行辦理工作交接后方可辦理離職。 ——每天營業(yè)結(jié)束時，結(jié)算當(dāng)天的營業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于 “每日銷售記錄 ”中。 ——清潔、整理收銀區(qū)，整理、補充必備的物品。 ——能正確、及時地補貨，更換展示品 ——自覺保持賣場清潔 ——主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加推銷 ——收集顧客意見及建議，及時反饋店長 ——遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購員各項規(guī)章制度 ■ 收銀員職責(zé) ——招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)。 ■ 店助職責(zé) ——協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作 ——要獨立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作 ——協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等） ——當(dāng)?shù)觊L不在時，肩負(fù)店長之一切職責(zé)。 ——信息的收集與反饋，如及時將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主； ——營業(yè)問題點及顧客投訴的追蹤分析 ——每日銷售統(tǒng)計以及每周進(jìn)行銷售匯總分析及工作總結(jié)報告； ——不定期了解市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進(jìn)行分析。 ——客戶投訴與意見處理。 ——掌握專賣店銷售動態(tài)，向店主建議新 品引進(jìn)及庫存處理， 并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象； ——維護(hù)專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全。 ——監(jiān)督專賣店的商品進(jìn)貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等。 （注：以上人員安排可視各地專賣店具體情況而定，可以一身兼多職但各項工作都必須指定人員具體負(fù)責(zé)。 三、培訓(xùn)內(nèi)容及安排 項目 內(nèi)容 基礎(chǔ)知識 技能 初級導(dǎo)購員 培訓(xùn) ——公司概況及品牌的了解 ——行業(yè)介紹（概括性）、 ——導(dǎo)購人員的正確心態(tài) ——崗位職責(zé)、崗位意義、 ——產(chǎn)品分類及材質(zhì)基礎(chǔ)知識、 ——生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝等概括知識、 ——商品陳列 ——規(guī)范服務(wù)用語的運用 ——前臺 POS 操作 ——銷售技巧 ——銷售報表填寫 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 ——顧客基礎(chǔ)知識及顧客類型分析與應(yīng)對、 ——店鋪行為管理規(guī)范 ——銷售技巧與技能 ——行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語 ——統(tǒng)一銷售術(shù)語 ——售后服務(wù)流程、特殊定單處理與跟進(jìn)、客戶投訴的處理 ——店鋪作業(yè)操作流程的認(rèn)識 ——店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識 ——各類 票據(jù)、貨品進(jìn)銷存管理、相關(guān)的財務(wù)知識等 ——其它 ——各種定單處理 ——客戶投訴與咨詢處理 ——發(fā)票填寫 ——銷售單審核 ——其它 高級導(dǎo)購員 培訓(xùn) ——公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價值觀 ——行業(yè)特征及競爭狀況（深入講解各競爭品牌及其產(chǎn)品的優(yōu)劣） ——產(chǎn)品開發(fā)理念及近期新產(chǎn)品介紹、 ——工廠參觀 （生產(chǎn)工藝、材質(zhì)知識） ——培養(yǎng)積極心態(tài)、 ——連鎖專賣店組建及管理、專賣店店鋪營銷（促銷的動作與管理、視覺營銷、 賣場廣告運作） ——銷售技巧及服務(wù)的創(chuàng)新（如挑剔顧客的應(yīng)對方法及技巧） ——主管的角色和必備的條件、 ——有效地控制和管理銷售過程 ——店鋪物流、信息流及資金流的了解（貨品配備、盤存、進(jìn)銷存統(tǒng)計、各類報表填寫銷售分析） ——專賣店（單店）運作及管理知識 ——市場調(diào)查知識 ——其它 ——商品配備能力 ——定單跟進(jìn)處理 ——例會主持 ——培訓(xùn)技能 ——產(chǎn)品走勢分析 ——顧客辨別分析能力 ——帳目管理及商品盤點 ——突發(fā)事件處理 ——陳列更新 ——客戶辨別 ——編制排班表 ——統(tǒng)計考勤表 ——促銷操作技能 ——專 賣店營業(yè)診斷分析 ——工作計劃與總結(jié)的編寫 ——教練技巧 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 第十章 專賣店內(nèi)部運作管理 第一節(jié) 組織管理 一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu) 1 1 專賣店組織管理架構(gòu) （ 注：各專賣店可根據(jù)具體情況實際調(diào)整。 ■ 為加盟商導(dǎo)購人員提供必要的培訓(xùn)。 店鋪里外照片； 注：請附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙。具體促銷運作流程 如下圖： 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 新亞專賣店促銷活動申請表 客戶名稱： 日期： 年 月 日 促銷主題： 促銷方式： 促銷目的： 預(yù)計銷售額： 促銷時間： 促銷地點： 新亞專賣店（區(qū)）裝修（改造）申請表 專賣店（區(qū)）名稱： 填 寫日期： 年 月 日 專賣店店鋪基本資料 店面面積 m2； 第一次裝修時間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標(biāo)高）：注明墻、門、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓梯、等位置及店內(nèi)照片。 ■ 公司將及時把新產(chǎn)品推廣、營銷舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應(yīng)將市場走勢、新產(chǎn)品銷售情況、消費者、競爭者情況變化及其它市場信息及時反饋公司。 ——貨物自公司運至加盟商所在城市，其運費由加盟商承擔(dān)； ——加盟商如需退換貨，必須將退換貨之明細(xì)以書面形式傳真給公司，在征得公司同意的前提下，加盟商方可調(diào)換貨物，由此產(chǎn)生的費用由加盟商承擔(dān)，如調(diào)換貨原因是公司造成，所產(chǎn)生費用由公司承擔(dān)。 四、加盟運作規(guī)則 物流方面 ■ 物流規(guī)則 ——加盟商訂貨須提前傳真下單時須將現(xiàn)有庫存及銷售情況一并傳真公司，公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫存、銷售情況及要貨計劃來合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在收到加盟商貨款后即時 將貨物發(fā)出。 9 機動加減分（配合度、忠誠度等、品牌知名度及 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 美意度的建立） 合計 100分 注：上述各項考核中，加盟商有不良經(jīng)營行為時，將按〈加盟合同〉規(guī)定要求來處理。 考核方式 公司成立 “加盟商考核評審小組 ”，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進(jìn)行初評，然后加盟商考核評審小組進(jìn)行審核，根據(jù)評定審核結(jié)果來確定加盟等級。 ——不得泄露有關(guān)公司產(chǎn) 品、價格、經(jīng)營政策等方面的信息資料。 ——不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷售新亞產(chǎn)品。 ——必須按公司總部制定的服務(wù)規(guī)范和店鋪管理模式來經(jīng)營專賣店。 ■ 加盟行為守則 各地加盟商必須嚴(yán)格遵守公司總部制定的各項加盟規(guī)定及要求，確實做好以下幾項要求，否則公司總部有權(quán)終止雙方的合作。 ——為各加盟商提供《專賣店管理手冊》及《終端培訓(xùn)手冊》 ■ 物流支持 ——新亞引導(dǎo)加盟商低庫存管理，同時給加盟商提供更快、更方便的物流配送，確保加盟商把握商機。 ——每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費需求推出新產(chǎn)品，并且為不同系列產(chǎn)品提供各種有效的陳列展示方案。 ——全國性廣告媒體宣傳 ——地方性戶外媒體廣告的合作支持。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 ——營業(yè)期間為加盟商提供長期營業(yè)咨詢服務(wù)支援，如在店鋪運作、人員管理、商品陳列、營業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升指導(dǎo)。 ——促銷方案策劃及實地操作指導(dǎo)。 ——公司派專業(yè)人員進(jìn)行加盟店的開業(yè)實地指導(dǎo)工作。 ——為加盟 商提供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導(dǎo)。 ——提供選址分析，并根據(jù)店面結(jié)構(gòu)圖，為加盟商提供專賣店詳細(xì)裝修設(shè)計圖紙，并派員實地裝修指導(dǎo)和驗收。 一、終端服務(wù)管理的運作流程 公司總部成立旨在維護(hù)新亞公司品牌形象及市場秩序、提高加盟商對專賣店（區(qū)）的管理運作水平及提高終端導(dǎo)購員導(dǎo)購水平的終端服務(wù)小組，終端服務(wù)小組主要由培訓(xùn)及督導(dǎo)專員組成，其具體運作如下圖所示，各地加盟商必須積極配合及 支持終端服務(wù)小組人員的各項工作。 ——其它 第四節(jié) 加盟條件及要求 類 別 加 盟 條 件 加 盟 要 求 一類 城市 ■在所在城市主要家具銷售區(qū)（商場）具備 200平方米左右的商業(yè)鋪位（專區(qū)） ■必須預(yù)交伍萬元人民幣的加盟保證金 ■ 首次進(jìn)貨不■ 少于 20 萬■ 元 ■加盟商必須熟悉當(dāng)?shù)丶揖呋蛳嚓P(guān)行業(yè)市場，并具一定經(jīng)營品牌管理經(jīng)驗 ■不得再行加入其它同類產(chǎn)品品牌連鎖組織 ■在新亞品牌專賣店內(nèi)不得經(jīng)營其它品牌或假冒新亞公司品牌產(chǎn)品 ■必須完成新亞公司制定的銷售指標(biāo)以及專賣店開設(shè)規(guī)定的數(shù)量 ■必須執(zhí)行加盟合同規(guī)定的其它政策與制度 二類 城市 ■在所 在城市主要家具銷售區(qū)具備 150 平方米左右的鋪位（專區(qū)） ■必須預(yù)交 2 萬元人民幣的加盟保證金 ■首次進(jìn)貨不少于 15 萬元 注：一類城市指直轄市、省會城市以及城市常住人口在 150 萬以上的城市； 二類城市指常住人口在 150 萬以下的地縣級城市。 ——資金及帳務(wù)管理： 包括收銀管理及憑證管理等。 ——商品管理： 包括商品陳列、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷售狀況等方面的管理。 ——分析策劃職能： 專賣店日常經(jīng)營指導(dǎo)及營業(yè)診斷分析、信息調(diào)研分析策劃。 ——營運管理職能： 營運管理主要是根據(jù)連鎖總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對連鎖分店的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行計劃、督導(dǎo)和評價，其目的是保證連鎖分店經(jīng)營業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和商品與服務(wù)的穩(wěn)定性，并提高經(jīng)營業(yè)績。 第二節(jié) 專賣店（區(qū)）連鎖架構(gòu) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分 ■ 連鎖總部的職責(zé) 新亞公司作為連鎖總部是為連鎖分店服務(wù)的單位，其基本職能包括： ——政策制訂： 明確連鎖經(jīng)營的發(fā)展方向和經(jīng)營狀態(tài)；確定分店的經(jīng)營規(guī)模、選址標(biāo)準(zhǔn)及開店速度，以及與此相適應(yīng)的組織形式和人事規(guī)劃；進(jìn)行企業(yè)形象策劃；制訂加盟合同及相關(guān)銷售及產(chǎn)品開發(fā)政策。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 第七章 專賣店經(jīng)營定位 為有效傳達(dá)新亞公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各地新亞專賣店（區(qū)）的知名度與美譽度，樹立良好獨特的專賣店（區(qū)）形象，以吸引更多的顧客，要求全國各地所有專賣店（區(qū)）在店鋪經(jīng)營、產(chǎn)品形