【正文】 象、員工形象、商品陳列、購物環(huán)境等方面嚴格按公司規(guī)定的專賣店（區(qū)）經(jīng)營定位要求（見下表）體現(xiàn)到店鋪實際工作與服務(wù)中來。其中，在產(chǎn)品風(fēng)格上，這些消費群主要注重于產(chǎn)品在材質(zhì)、色彩及款式的設(shè)計組合及賣場陳列擺設(shè)上是否體現(xiàn)出一種鮮明的個性化主題色彩，而這種個性化的風(fēng)格產(chǎn)品與購買者家居環(huán)境風(fēng)格相一致，均體現(xiàn)出購買者自身生活方式特征的一個縮影或表現(xiàn)；中低檔消費群則較注重的是產(chǎn)品的價格與品質(zhì)，即材質(zhì)與工藝方面是否與產(chǎn)品的價值相符。 ■ 消費呈個性化、多樣化 在家具消費市場中，高、中、低檔消費區(qū)別越來越明顯。 第六章 行業(yè)狀況與特征 ■ 市場潛力大 隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們對家的要求越來越高，同時也對家的最重要構(gòu)成要素 ——家具的需求越來越大。餐臺及茶幾上可放熱飲品 及已加熱食品，但不可在上面放灶直接加熱食品 (例如吃火鍋 )，以免損壞漆面或玻璃。 2．新亞有關(guān)產(chǎn)品的使用及保養(yǎng) 產(chǎn)品應(yīng)在正常溫度及濕度下，不可用強酸或強堿性物質(zhì)清潔，可選用碧麗珠類家具清潔劑，也可用濕布清潔，但最后要用干布抹干，以防產(chǎn)品受潮后開裂，皮面有嚴重污跡時可用少量汽油擦拭。 6） 皮及布料部分 餐椅座墊 /靠背，內(nèi)用高密度海棉，優(yōu)質(zhì)夾板，面用進口布料或優(yōu)質(zhì)國產(chǎn) PVC 加工而成，坐感柔軟舒適。 4） 云石部分 云石采用云浮、西班牙優(yōu)質(zhì)天然大理石 (黑白根、白云石、金線米黃 )、云浮人造大理石 (松香黃、白云石、孔雀綠 )、表面用平滑、密著性佳、耐磨性好的液型 PE 油漆噴涂。用德國無影膠，利用光透射原理與不銹鋼粘合，晶瑩剔透。 2）油漆部分 產(chǎn)品表面用封固性、密著性及硬度佳的液型不飽和樹脂（ PE）做底漆加工后，再采用平滑、密著性佳的聚氨脂（ PU）面 漆 (亞光、半亞光、高光 )噴涂，油漆干燥后耐冷為 20℃，耐熱為 +70℃。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹 1．新亞產(chǎn)品所用材料簡介 1）木材部分 （ 1） 木材選用進口櫸木及國產(chǎn)橡木和橡膠木，進行藥水防蛀防腐處理，經(jīng)過抽濕干燥，使之不變形，不開裂。 內(nèi)部材料為高級進口海棉及進口膠粘劑。 金屬與玻璃通過不銹鋼的連接，并配備存旋轉(zhuǎn)、固定、變向、連桿聯(lián)動等機構(gòu)使其有充分的動感，配合緊密，結(jié)構(gòu)緊湊，運動靈活，等特點。 木制品的表面均以優(yōu)質(zhì)油漆，高級ＰＵ，ＰＥ的油漆其工藝經(jīng)過漂白， 砂光等工藝。 板式產(chǎn)品主要以各種拆裝配件連接起來，并且配以元木榫起加強作用。 表面貼木皮或木紋紙，木皮以胡桃木皮、櫻桃木皮、紅櫸木皮、白櫸木皮，楓木皮，白影木皮等等。 2）玻璃與實木（板式） 實木：一般以紅櫸、白櫸、橡木或為實木貼紙為主。 金屬以不銹鋼、碳鋼、鋁合金為主，加工工藝為 金屬冷加工工藝：車、銑、創(chuàng)、磨、鉆、焊等工藝為主。 ? ? 實木與布料 。 ? ? 玻璃與金屬 。 第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 新亞公司主要生產(chǎn)客廳系列家具、餐廳系列家具和書房系列家具等三大類家具產(chǎn)品，具體產(chǎn)品種類包括： 1 1 茶幾、角幾 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 2 2 餐臺（包括玻璃臺、云石臺、金屬臺等） 3 3 餐廳柜 4 4 地柜 5 5 組合柜 6 6 電視柜 7 7 鞋柜 8 8 椅（含木椅、金屬椅 、皮椅等） 9 9 休閑椅 10）飾物柜 11）間廳柜 12）書柜、書臺 13）酒吧柜、吧臺、吧凳、餐車 14）電腦主機架、電腦臺、電腦椅 15）沙發(fā)臺、麻將臺 16）沙發(fā) 17）玄關(guān) 18）屏風(fēng) 19）衣帽架 20）雜志架 21） CD 架 22）鏡類 第四節(jié) 產(chǎn)品知識 一、新亞產(chǎn)品材料組合 目前新亞公司的產(chǎn)品可分為以下幾個形式的組合 : ? ? 玻璃 /云石 /金屬 。市場部門根據(jù)反饋回來的市場信息，分析整理，提出概念描述；研發(fā)部門則根據(jù)產(chǎn)品概念描述，設(shè)計出最具威力（契入消費者心理）的武器（產(chǎn)品）。它必須建 立一個 “三為一體 ”的機制，即銷售部門（經(jīng)銷商）、市場調(diào)研部門、開發(fā)設(shè)計部門三者結(jié)合，才能為成功開發(fā)出新產(chǎn)品提供保障。設(shè)計者們給予了新亞產(chǎn)品契入顧客心理的利器，滿足顧客需求的手段，使得新亞產(chǎn)品能在市場中贏得顧客的滿意并最終占領(lǐng)市場。 3）只生產(chǎn) “正確 ” 的產(chǎn)品 ——“顧客需求 ”導(dǎo)向 市場日趨成熟的今天， “顧客需求 ”為導(dǎo)向已成為生產(chǎn)者（廠家）進行產(chǎn)品開發(fā)的重要指導(dǎo)方向。新亞產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計已打破產(chǎn)品范疇，升華到心理意識范疇。 2） 突破原始功用性 ——體味生活無限情趣 新亞銷售的不僅是產(chǎn)品，更是一種生活方式。 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 ■ 品牌定位 ——國內(nèi)家具知名品牌，體現(xiàn)一種現(xiàn)代、典雅的格調(diào)。 “屋之寶 ”，顧名思意乃屋中之寶，蘊藏經(jīng)典內(nèi)涵，尋常之美，洋溢生命的靈動，充分體現(xiàn)了美感與實用并重 的設(shè)計理念。 “新亞 ”是公司創(chuàng)立的第一個知名品牌 ,“新亞 ”系列產(chǎn)品以玻璃和不銹鋼為主要材料，其設(shè)計理念源于意大利，同時融合東方家居藝術(shù)，其設(shè)計簡約時尚，線條明快簡潔，造型簡單大方，既有傳統(tǒng)的設(shè)計精髓，又有童話般的浪漫情懷。 （三）新亞企業(yè)價值 員工是企業(yè)的寶貴財富，經(jīng)銷商是企業(yè)的重要資源 表現(xiàn)：關(guān)心員工的成長，為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展機會；關(guān)注經(jīng)銷商的利益，為經(jīng)銷商提供豐厚的贏利回報；視員工和經(jīng)銷商為企業(yè)的不可或缺的重要組成部分，走企業(yè)與員工、經(jīng)銷商共同發(fā)展的 “三贏 ”之路。并在此基礎(chǔ)上密切與經(jīng)銷商之間的共贏合作。它是新亞全體員工信守的理想目標(biāo)、價值追求、意志品質(zhì)和行動準(zhǔn)則，是凝聚全體員工的粘合劑；是塑造新亞良好企業(yè)形象的持久的動力源泉。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè) 目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營方針等內(nèi)容。 第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營活動的思想核心。在公司快速發(fā)展、產(chǎn)量迅速提高的同時，公司同樣不遺余力地加大對新產(chǎn)品 開發(fā)的投入和對產(chǎn)品質(zhì)量的保證和提高，公司所生產(chǎn)的客廳系列產(chǎn)品榮獲東莞第一屆名優(yōu)家具展覽會銅獎。 1996 年起公司建立 “屋之寶 ”品牌，并積極參加各類家具展銷，在業(yè)界享有卓著聲譽； 98 年公司加入東莞家具協(xié)會。 第三章 公司概況 第一節(jié) 公司簡介 新亞家具制造有限公司系港資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)客廳、餐廳及書房系列家具產(chǎn)品，以 “屋之寶 ”和 “新亞 ”兩個品牌冠譽于同行業(yè)和消費者。 ■ 規(guī)范化的管理是指總部管理的專業(yè)化，連鎖企業(yè)總部的職能是管理，總部在具體經(jīng)營中所有管理活動都有詳細而具體的分工。 ——服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營的商品種類、商品定價、營業(yè)時間、營業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個別的靈活性。連鎖經(jīng)營最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡單化的管理。在我國，連鎖業(yè)的發(fā)展自 80 年代中后期進入中國以來，現(xiàn)已有連鎖企業(yè) 3000 多家、連鎖店鋪 3 萬多個。 第二章 品牌連鎖專賣概述 連鎖經(jīng)營是當(dāng)今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營方式，是繼百貨商店和超級市場之后第三次零售業(yè)的革命。 本手冊是新亞公司在家具行業(yè)多年經(jīng)營管理運作經(jīng)驗的結(jié)晶，希望各地加盟商能真正認識其價值所在，將其保管好，以免落入同類競 爭品牌廠商。 《專賣店管理手冊》是各 地加盟商規(guī)范經(jīng)營及管理專賣店的指導(dǎo)老師；是終端導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)店鋪運作及管理、提升自身營業(yè)導(dǎo)購知識及技能的培訓(xùn)教師；是新亞公司業(yè)務(wù)及終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)開拓、加盟客戶及其店鋪營業(yè)指導(dǎo)、診斷分析的參考工具。網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 XXX家具品牌專賣店管理手冊 總經(jīng)理致詞 .................................................................................................................................... 2 目 錄 .................................................................................................................................... 3 第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 .......................................................................................... 4 第二章 品牌連鎖專賣概述 ............................................................................................................ 5 第三章 公司概況 .......................................................................................................................... 6 第一節(jié) 公司簡介 ................................................................................................................... 6 第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 ........................................................................................................ 6 第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu) ............................................................................................................ 9 第四章 品牌介紹 ........................................................................................................................ 10 第一節(jié) 公司的品牌 ............................................................................................................. 10 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 ...................................................................................................... 10 第五章 產(chǎn)品知識 ........................................................................................................................ 11 第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 .......................................................................................................... 11 第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)流程 .......................................................................................................... 13 第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ................................................................................................................. 14 第四節(jié) 產(chǎn)品知識 .......................