【正文】 品牌定位及發(fā)展 ...................................................................................................... 10 第五章 產(chǎn)品知識 ........................................................................................................................ 11 第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 .......................................................................................................... 11 第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)流程 .......................................................................................................... 13 第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ................................................................................................................. 14 第四節(jié) 產(chǎn)品知識 ................................................................................................................. 15 一、新亞產(chǎn)品材料組合 ................................................................................................... 15 二、新亞家具 有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹 ................................................................... 16 第六章 行業(yè)狀況與特征 ............................................................................................................. 18 第七章 專賣店經(jīng)營定位 ............................................................................................................. 19 第八章 專賣店的組建及管理 ...................................................................................................... 20 第一節(jié) 專賣店（區(qū)）組建方式 ............................................................................................ 20 第二節(jié) 專賣店（區(qū)）連鎖架構(gòu) ............................................................................................ 20 第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分 .............................................................................. 21 第四節(jié) 加盟條件及要求 ...................................................................................................... 22 第五節(jié) 加盟申請及處理流程 ............................................................................................... 24 第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 ............................................................................................... 25 一、終端服務(wù)管理的運(yùn)作流程 ........................................................................................ 25 二、加盟連鎖支持 .......................................................................................................... 27 三、加盟監(jiān)督管理 .......................................................................................................... 28 四、加盟運(yùn)作規(guī)則 .......................................................................................................... 30 第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 ...................................................................................................... 38 第十章 專賣店內(nèi)部運(yùn)作管理 ...................................................................................................... 40 第一節(jié) 組織管理 ................................................................................................................. 40 一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu) ............................................................................................... 40 二、 崗位職責(zé) ................................................................................................................. 41 三、專賣店店鋪規(guī)則 ...................................................................................................... 43 五、導(dǎo)購人員招聘、培訓(xùn) ............................................................................................... 45 第二節(jié) 專賣店日常行為及工作管理 ..................................................................................... 48 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理 .......................................................................................................... 50 第三節(jié) 專賣店促銷活動運(yùn)作與管理 ..................................................................................... 52 第四節(jié) 促銷注意事項(xiàng) .......................................................................................................... 55 第五節(jié) 專賣店店面形象與陳列 ............................................................................................ 55 第五節(jié) 專賣店信息管理 ...................................................................................................... 59 第 六節(jié) 專賣店進(jìn)銷存管理 ................................................................................................. 60 第七節(jié) 專賣店資金管理 ...................................................................................................... 65 第八節(jié) 專賣店財(cái)務(wù)管理 ...................................................................................................... 66 第十一章 專賣店售后服務(wù)管理 ................................................................................................... 73 第 一節(jié) 售后服務(wù)內(nèi)容 .......................................................................................................... 73 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 第二節(jié) 客戶投訴處理流程 ................................................................................................... 73 第十二章 專賣店視覺識別系統(tǒng)建立 .......................................................................................... 77 附 言 ......................................................................................................................................... 78 第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 《專賣店管理手冊》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)新亞公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、特征等方面的基礎(chǔ)知識，并且對新亞品牌專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運(yùn)作方式與要求作出明確規(guī)定?？傊?，《專賣店管理手冊》是加盟雙方經(jīng)營管理專賣店（區(qū)）必不可少的綜合教科書，其要求加盟雙方能認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會手冊內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊規(guī)定要求來指導(dǎo)實(shí)際工作，從而走出一條標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化專賣店管理之路。連鎖經(jīng)營方式首創(chuàng)于美國，到現(xiàn)在已有 130 多年歷史，其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖運(yùn)行的典范。其中： 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 ■ 統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： ——形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。 ■ 簡單化的管理是指作業(yè)流程簡單化，由于實(shí)行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡 而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點(diǎn)、提高經(jīng)營業(yè)績。為了進(jìn)一步提高公司的產(chǎn)量和擴(kuò)大公司的生產(chǎn)規(guī)模以更好的滿足廣大消費(fèi)者對新亞產(chǎn)品的巨大需求， 1999年 3 月公司再次遷址至東莞附城，廠房面積增加至約 20xx0 平方米，員工增至 600 多人。企業(yè)理念有三個基本特點(diǎn)：長期性、行為性與方向性。 新亞公司企業(yè)理念包含以下內(nèi)容： 1 1 新亞企業(yè)哲學(xué) 顧客第一性、新亞第二性 表現(xiàn)：永遠(yuǎn)走在顧客前面，永遠(yuǎn)高于顧客需求，不惜一切為客戶服務(wù)。 第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu)