puma店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2024-08-13 10:43本頁面
【正文】 。 學(xué)習(xí)完 《 店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 ，相信你已經(jīng)對(duì)店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，可是如果你希望能得心應(yīng)手地運(yùn)用這些程序，那么現(xiàn)在你需要立即做的就是，背熟配套的 《 基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí) 》 ，因?yàn)樵鷮?shí)的產(chǎn)品知識(shí)是成功銷售的基礎(chǔ)。 第八步 美程服務(wù) 三包有效期自開票之日起計(jì)算； 因質(zhì)量問題換貨后的商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算； 有以下情形者，不實(shí)行三包： ⊕ 無有效憑證的； ⊕ 因顧客穿用或保管不當(dāng)?shù)模? ⊕ 超出三包期限規(guī)定的； ⊕ 顧客自行修理或拆動(dòng)過的。 ⊕ 維修和更換范圍： 服裝、器材脫線，鞋脫線、脫膠等都屬于維修范圍； 鞋出現(xiàn)斷底、斷面的情況，可以更換。 ● 精湛的銷售技巧 *1+1還是 2選 1？ *賣場 ABC法則 *溝通寶典 —— 兩把刷子 第八步 美程服務(wù) ● 留下顧客檔案 記錄顧客的需求、聯(lián)系方式 ● 收銀服務(wù) 引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，提供快速、準(zhǔn)確的收銀服務(wù)（唱收唱付） ● 售后服務(wù)介紹 顧客檢查產(chǎn)品質(zhì)量、包裝；講解產(chǎn)品的洗滌、保養(yǎng)、三包等 ● 歡送致謝 無論購物與否，都要?dú)g送顧客并致謝！ 第八步 美程服務(wù) 我們的三包規(guī)定： 若顧客對(duì)所購商品不滿意，只要商品未使用、保持商品原樣、原包裝，憑有效憑證可在三天內(nèi)換款式、七天內(nèi)換大小（處理商品除外）。 請給我自由！ 第三步 產(chǎn)品介紹 ★ 目的： 讓顧客了解 商品，促進(jìn) 成交 第三步 產(chǎn)品介紹 FAB介紹法 F——Feature（產(chǎn)品本身具有的特性） A——Advantage（產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點(diǎn)） B——Benefit（產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來的好處） 第三步 產(chǎn)品介紹 ● 請留意： 了解貨品的售賣情況及貨品的存放位置（認(rèn)真、仔細(xì)地檢查每天的陳列）； 熟練掌握店鋪產(chǎn)品的 FAB，盡量為顧客提供合適的產(chǎn)品
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1