店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范管理培訓(xùn)(參考版)
2025-01-15 20:41本頁(yè)面
【正文】 ? 衣服陳列的下際線也要有規(guī)律性 ? 春夏季貨品間距為 8CM，秋冬季貨品間距為 10CM； ? 掛點(diǎn)陳列要點(diǎn) ? 主題統(tǒng)一 ? 以點(diǎn)帶面（色彩線和產(chǎn)品線） ? 色彩不可超過三個(gè) ? 展臺(tái)陳列要點(diǎn) ? 主題統(tǒng)一 ? 色彩不可超出三個(gè) ? 品種不可過多 ? 人形出樣時(shí)應(yīng)注意順序 ? 造型及細(xì)節(jié)的整理 ? 樹形貨架陳列要點(diǎn) ? 主題隨環(huán)境而變 ? 在樹上的品種不可以超出 5個(gè) ? 在樹上的品種必須關(guān)聯(lián)（即可搭配性的） ? 常見陳列細(xì)節(jié) ? 兩件同材質(zhì)不同顏色衣服重疊穿 ,有層次 ,有顏色對(duì)比 . ? 毛衣可以用袖子作為領(lǐng)口吊掛起來(lái)，比較新穎（較休閑，少用） ? 利用毛衣或圍巾等可以作披肩和帽子用途（較休閑） ? 圍巾系在手袋上 ? 風(fēng)衣腰帶當(dāng)皮帶用 ? 衣服內(nèi)襯工藝需展示時(shí)可以反面穿著 ? 模特手挽衣服、圍巾、手袋、手套、帽子等 ? 部分衣服可以正穿、反穿、倒穿 ? 圍巾的系法 ? 腰帶的系法 ? 玫瑰花的形成 ? 合理運(yùn)用飾品 ? 皮帶掛的方法 ? 拉鏈 /扣子 /領(lǐng) /衣袖 /褲腿 /配飾 /吊牌等的整理） ? 適量運(yùn)用陳列的細(xì)節(jié) 店鋪分工表 店鋪： 店長(zhǎng)： 時(shí)間： 年 月 日期 早班 晚班 陳列 賣場(chǎng)衛(wèi)生 倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生 儀容儀表 陳列 賣場(chǎng)衛(wèi)生 倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生 儀容儀表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 結(jié) 語(yǔ) ? 店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，希望各店鋪嚴(yán)格執(zhí)行，事無(wú)巨細(xì)，都需認(rèn)真對(duì)待、不懈堅(jiān)持，隨著品牌發(fā)展，相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范處于不斷完善中，如有改動(dòng)，另行通知。 111 陳列 ? ▼ 調(diào)整頻率 ? 例行調(diào)整：周一和周四； ? 機(jī)動(dòng)調(diào)整：新貨上市的當(dāng)天，根據(jù)商品庫(kù)存及銷售情況適時(shí)調(diào)整； ? ▼ 陳列步驟 ? 店鋪及貨品分析 ? 商場(chǎng)定位； ? 了解店鋪目前上貨進(jìn)度； ? 熟悉店鋪內(nèi)的款式及庫(kù)存情況； ? 熟悉每一系列的設(shè)計(jì)主題及風(fēng)格； ? 環(huán)顧周邊品牌的櫥窗的設(shè)計(jì)（不可雷同）； ? 確定櫥窗模特的陳列主題。 ? ▼ 盤點(diǎn) ? 盤點(diǎn)時(shí)間：每月底 30/31日； ? 負(fù)責(zé)人：專賣店店長(zhǎng) ? 規(guī)則：盤點(diǎn)時(shí)須專賣店所有人員到場(chǎng)；分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤；初盤按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，填寫盤點(diǎn)表；初盤后交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤，如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，需對(duì)所有貨品進(jìn)行重盤；盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告，填寫 《 庫(kù)存盤點(diǎn)表 》 ，留存?zhèn)浞莶磿r(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門。 ?▼ 導(dǎo)購(gòu) ? 熟悉公司的經(jīng)營(yíng)路線，了解品牌的風(fēng)格定位； ? 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制定，服從店長(zhǎng)（領(lǐng)班）的工作安排，完成各項(xiàng)工作任務(wù)； ? 飽滿的工作熱情，良好的精神面貌，強(qiáng)烈的品牌推廣意識(shí)； ? 協(xié)助店長(zhǎng)（領(lǐng)班）做好店鋪的日常性工作； ? 良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 19 內(nèi)部溝通 ? 正式營(yíng)業(yè)之前組織早會(huì)，內(nèi)容以總結(jié)昨天的服務(wù)及銷售情況、暢滯銷產(chǎn)品情況及內(nèi)部激勵(lì)為主； ? 將早會(huì)及有關(guān)營(yíng)業(yè)的資料記錄在店鋪日記內(nèi)； ? 未參加早會(huì)的晚班同事需自覺翻閱早會(huì)記錄，了解有關(guān)資料，并清楚了解早會(huì)記錄內(nèi)的事項(xiàng)才簽名； ? 同事之間經(jīng)常舉行例會(huì)，經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)； ? 主動(dòng)了解各陳列位置的貨品，包括櫥窗模特及海報(bào)上的產(chǎn)品款式； ? 同事間在工作時(shí)互相幫助，向顧客提供快捷及關(guān)懷的服務(wù)，滿足購(gòu)物需求； 110 貨品管理 ? ▼ 收貨 ? 專賣店須有 2人以上在場(chǎng)方可與送貨人開箱驗(yàn)貨； ? 根據(jù)隨貨清單（出庫(kù)單）檢查貨物數(shù)量及金額是否相符，有無(wú)質(zhì)量問題； ? 檢查無(wú)誤后，負(fù)責(zé)人需在商品驗(yàn)收單（回執(zhí)單）上簽字后回復(fù)公司，做入庫(kù)紀(jì)錄；如有問題，須將情況及時(shí)反饋公司相關(guān)部門，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理。 ? 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳務(wù)、商品的準(zhǔn)確無(wú)誤； ? 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)給工作，及時(shí)反饋產(chǎn)品意見和建議； ? 對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)； ? 協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題，及時(shí)處理客戶建議及投訴； ? 協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)； ? 定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)信息； ? 了解同類品牌的銷售情況，登記并提供其店內(nèi)資料。 面帶微笑，語(yǔ)氣溫和，態(tài)度誠(chéng)懇。 同上 4．認(rèn)真檢查服裝問題所在之處后，如果發(fā)現(xiàn)是顧客自行使用不當(dāng)造成的衣服損壞。
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