【正文】 31．由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)方法可以分為 ( )。一般來說，主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績(jī)記錄法。 30．下列屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法的是 ( )。 ?( )(2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進(jìn)行排序 B．按照成績(jī)記錄結(jié)果，小劉被主管評(píng)為第六等級(jí) C．小張?jiān)凇柏?zé)任心”評(píng)價(jià)中被主管評(píng)為第六等級(jí) D．小張?jiān)凇胺e極合作”評(píng)價(jià)中被評(píng)為 2分，即偶爾出現(xiàn) E．根據(jù)首先挑選最優(yōu)和最差的員工的做法，小張被排在第十位 【答案】 AE 【解析】行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法包括排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法和強(qiáng)迫分布法等。 A．多因性 B．偶然性 C．多維性 D．動(dòng)態(tài)性 E．系統(tǒng)性 【答案】 ACD 【解析】作為促進(jìn)員工工作出效益的績(jī)效，具有多方面的性質(zhì)和特點(diǎn)，主要包括：多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。 (2021年 5月三級(jí)真題 ) A．不可抗拒力造成的費(fèi)用 B．預(yù)付成本 C．考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用 D．改進(jìn)績(jī)效的成本 E．考評(píng)方法的研制開發(fā)的成本 【答案】 BCDE【解析】在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)，需要 進(jìn)行管理成本的分析，其內(nèi)容包括：①考評(píng)方法的研制開發(fā)成本；②執(zhí)行前的預(yù)付成本，如績(jī)效管理的培訓(xùn)成本，各種書面說明指導(dǎo)書的編寫和印制的成本等；③實(shí)施應(yīng)用成本，如考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用、進(jìn)行評(píng)定回饋考評(píng)結(jié) 果、改進(jìn)績(jī)效的成本。 ，需要進(jìn)行管理成本的分析。 ，要注意到幾個(gè)重要的因素，即 ( )。 25.( )等的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高。 ，績(jī)效面談可以分為 ( )。即在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估；④績(jī)效總結(jié)面談。即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談；②績(jī)效指導(dǎo)面談。 ，績(jī)效面談可以區(qū)分為 ( )。 ，應(yīng)從 ( )等內(nèi)容入手。對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲，應(yīng)當(dāng)貫徹“預(yù)先告訴、清楚明確、詳細(xì) 具體”的原則；④開發(fā)性原則。無論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，都要盡早、盡快執(zhí)行；②同一性原則。 ( )等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性。 ( )。 19．導(dǎo)致績(jī)效不佳的組織原因包括 ( )。 18．績(jī)效診斷的主要內(nèi)容有 ( )。各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)定期召開有全體員工參加的績(jī)效管理總結(jié)會(huì)議，與下屬一起討論和回顧他們?cè)诒酒趦?nèi)所取得的績(jī)效；②召開年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)。 17．在績(jī)效管理總結(jié)階段，各個(gè)單位主管應(yīng)當(dāng)履行的重要管理職責(zé)是( )。 (2021年 11月二級(jí)真題 ) A．由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)建立完善考核評(píng)審系統(tǒng) B．由各部門主管負(fù)責(zé)績(jī)效管理的申訴接待和協(xié)調(diào) C．在績(jī)效面談中要允許下級(jí)就考評(píng)結(jié)果發(fā)表意見 D．如果員工不滿，可以送交企業(yè)最高決策者討論 E．環(huán)境變化致使原定目標(biāo)不切實(shí)際時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)整目標(biāo) 【答案】 CDE 【解析】 16．下列各項(xiàng)中，關(guān)于績(jī)效管理總結(jié)階段的活動(dòng)說法不正確的是( )。 A．所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為 B．所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察的結(jié)果 C．詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參考者 D．所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明 E．在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量 【答案】 ABCDE 【解析】企業(yè)為了保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，該制度的具體要求包括：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄；②所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是 間接的由他人觀察的結(jié)果；③詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參與者；④所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明；⑤在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量。 A．確?？荚u(píng)結(jié)果的客觀性 B．監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作 C．對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查 D．針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策 E．對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突 ’ 【答案】 BCDE 【解析】作為績(jī)效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的主要功能是：①監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作；②針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策；③對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確保考評(píng)結(jié)果的公平和公正性 ；④對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。 (2021 年 11 月三級(jí)真題 ) A．減少矛盾和沖突 B．使考評(píng)者了解員工意愿 C．提高員工的工作積極性 D．允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議 E．使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取 【答案】 ADE 【解析】員工申訴系統(tǒng)的主要功能是：①允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法；②給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲??；③減少矛盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的影響。 (2021年 6月二級(jí)真題 ) A．勞動(dòng)行政部門的認(rèn)可 B．客戶代表的審議通過 C．一般員工的理解和認(rèn)同 D．中層管理人員的全心投入 E．企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 【答案】 CDE 【解析】為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；②贏得一般員工的理解和認(rèn)同；③尋求中間各層管理人員的全心投入。 A．績(jī)效總結(jié) B．明確目標(biāo) C．制訂計(jì)劃 D．全面監(jiān)督 E．有效指導(dǎo) 【答案】 BcDE 【解析】績(jī)效管理的實(shí)施階段包括的環(huán)節(jié)有：①目標(biāo)第一；②計(jì)劃第二；③監(jiān)督第三； ④指導(dǎo)第四；⑤評(píng)估第五?！爸笜?biāo)平移”涉及到績(jī)效指標(biāo)分解的程序、步驟、以及實(shí)施，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演以及考評(píng)的技術(shù)、技巧和要領(lǐng)等問題。 9．某企業(yè)在分解考核指標(biāo)時(shí)，出現(xiàn)“指標(biāo)平移”現(xiàn)象，即主管不經(jīng)科學(xué)地分解而直接將自己 的指標(biāo)分派給下屬，此時(shí)為主管設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于 ( )。被考評(píng)者對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行自我考評(píng)，能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性，特別是對(duì)那些以“實(shí)現(xiàn)自我”為目標(biāo)的人更顯重要；⑤外人考評(píng)。在績(jī)效管理中，同級(jí)的考評(píng)占有一定的份額 (10％左右 )，但不會(huì)過大； ③下級(jí)考評(píng)。 (2021年 7月二級(jí)真題 ) A．上級(jí)考評(píng) B．同級(jí)考評(píng) C．下級(jí)考評(píng) D．自我考評(píng) E．外人考評(píng) 【答案】 ABcDE 【解析】按照考評(píng)的主體不同，績(jī)效考評(píng)的類型有： ①上級(jí)考評(píng)。 A．企業(yè)決策層 B．被考評(píng)者 c．被考評(píng)者的同事 D．被考評(píng)者的下級(jí) E．企業(yè)外部人員 【答案】 BcDE 【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績(jī)效管理會(huì)涉及以下五類人員：①考評(píng)者：涉及各層級(jí) 管理人員 (主管 )、人力資源部專職人員；②被考評(píng)者：涉及全體員工；③被考評(píng)者的同 事：涉及全體員工；④被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工；⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng) 商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。 (2021年 11 月二級(jí) 真題 ) A．上級(jí) B．客戶 C．同事 D．自己 E．下級(jí) 【答案】 AcD 【解析】如果績(jī)效考評(píng)目的是為了培訓(xùn)和開發(fā)人才，通過考評(píng)發(fā)現(xiàn)員工需要彌補(bǔ)的技能缺 陷，那么就應(yīng)該在上級(jí)考評(píng)的同時(shí)，進(jìn)行自我考評(píng)和同事考評(píng)，讓員工本人和同事積極 參與，通過多視角 的考評(píng)，全方位地了解被考評(píng)者的優(yōu)勢(shì)和不足，發(fā)現(xiàn)員工存在的主要 問題，在哪些方面存在缺陷，亟待彌補(bǔ)和提高，為技能培訓(xùn)和開發(fā)提供有力的證據(jù)。 (2021年 5月二級(jí)真題 ) A．用于晉升晉級(jí)的績(jī)效考評(píng)，屬于定期考評(píng) ． B．每年提薪的企業(yè)考評(píng)期為一年，應(yīng)在年終考評(píng) C．以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的時(shí)，要隨時(shí)考評(píng) D．每年分配兩次獎(jiǎng)金的企業(yè)，考評(píng)期控制在 3個(gè)月 E．員工提出培訓(xùn)申請(qǐng)時(shí)，可以進(jìn)行用于培訓(xùn)的考評(píng) 【答案】 BE ． 【解析】 A項(xiàng)用于員工晉升晉級(jí)的績(jī)效考評(píng)，其考評(píng)時(shí)間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提 升某類人員的時(shí)候進(jìn)行，屬于不定期的績(jī)效考評(píng)； c項(xiàng)以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的 績(jī)效考評(píng)總是定期進(jìn)行的，而 且與企業(yè)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的要求相適應(yīng)、相配套； D項(xiàng)每 年兩次分配獎(jiǎng)金的企業(yè)，其考評(píng)期控制在 6個(gè)月，分別在年中和年終進(jìn)行。(2021年 5月三 級(jí)真題 ) A．考評(píng)方法的選擇 B．考評(píng)要素的確定 C．績(jī)效管理對(duì)象的確定 D．標(biāo)準(zhǔn)體系的確定 E．對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求 【答案】 ABCDE 【解析】在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有：①明確績(jī)效管理的對(duì) 象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系；②根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)法；③根據(jù)考 評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素 (指標(biāo) )和標(biāo)準(zhǔn)體系；④對(duì)績(jī)效管理的 運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié) 階段和應(yīng)用開發(fā)階段。 (2021年 7月二級(jí)真題 ) A．準(zhǔn)備 B．試行 C．考評(píng) D．總結(jié) E．應(yīng)用開發(fā) 【答案】 ACDE 【解析】績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè) 計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。 A．績(jī)效管理的目的 B．績(jī)效管理設(shè)計(jì)的目的 C．績(jī)效管理的特點(diǎn) D．績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) E．績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) 【答案】 DE 【解析】 AC 項(xiàng)是績(jī)效管理制度的內(nèi)容，而績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)共 同構(gòu)成績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。國(guó)外的專家認(rèn)為，成 功的績(jī)效管理主要由指導(dǎo)、激勵(lì)、控制和獎(jiǎng)勵(lì)四部分組成。 ’ 二、多項(xiàng)選擇題 、 1．國(guó)外專家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由 ( )組成。 85．在各種考評(píng)方法中， ( )比較適合用于考評(píng)從事科研教學(xué)工作的人。由于被考評(píng)者的多樣性，個(gè)人品質(zhì)存在明顯差異，有時(shí)某一方面的突 出業(yè)績(jī)和另一方面的較差表現(xiàn)有共生性，而采用這種方法可以克服此類問題，能對(duì)員工 進(jìn)行全面的評(píng)估。 84．由于被考評(píng)者的多樣性，個(gè)人品質(zhì)存在明顯差異，有時(shí)某一方面的突出業(yè)績(jī)和另一方面 的較差表現(xiàn)有共生性，而采用 ( )可以克服此類問題。 83．下列關(guān)于關(guān)鍵事件法敘述不正確的是 ( )。 (2021年 7月二級(jí)真題 ) A．對(duì)事 B．對(duì)人 C．對(duì)人不對(duì)事 D．對(duì)事不對(duì)人 E．對(duì)人對(duì)事 【答案】 D 【解析】關(guān)鍵事件法又稱重要事件法。因此，一旦考核評(píng)價(jià)的關(guān)鍵 事件選定了，其具體方法也就確定了。 (2021年 11 月二級(jí)真題 ) A．關(guān)鍵事件法 B．選擇排列法 C．成對(duì)比較法 D．行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 【答案】 A 【解析】關(guān)鍵事件法又稱重要事件法。 B 項(xiàng)關(guān)鍵事件通常描述了員工的行為以及工 作行為發(fā)生的具體背景條件，在評(píng)定一個(gè)員工的工作行為時(shí)，就可以利用關(guān)鍵事件作 為 考評(píng)的指標(biāo)和衡量的尺度； c項(xiàng)關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)，而是一年 內(nèi)整體表現(xiàn)； D項(xiàng)關(guān)鍵事件法不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在 員工之間進(jìn)行比較。在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中， 有效的工作行為導(dǎo)致了成功，無效的工作行為導(dǎo)致失敗。 80．在使用關(guān)鍵事件法時(shí)， ( )。 79．關(guān)于排列法，下列說法不正確的是 ( )。 ，在制定員工的績(jī)效目標(biāo)時(shí)( )。 A．個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo) B．努力目標(biāo)與組織目標(biāo) C．努力目標(biāo)與集體目標(biāo) D．個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo) 【答案】 B 【解析】目標(biāo)管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程。 (2021年 11月三級(jí)真題 ) A．它使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致 B．它使管理者專注目標(biāo)，減少精力損耗 C．它以目標(biāo)作為考評(píng)依據(jù)，不易出現(xiàn)考評(píng)失誤 D．它有利于對(duì)不同部門間的 _T作績(jī)效做橫向比較 【答案】 D 【解析】目標(biāo)管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)