【正文】 前端開發(fā)、后臺支持，美工設(shè)計、文檔處理。計劃控制，支持服務(wù) 計劃、預(yù)算、 管理、工作和業(yè)務(wù)流程（圖） 通信運營商每個部門有自己的工作流程，如網(wǎng)管中心：檢查監(jiān)控流程，管理維護(hù)流程，故障處理流程，應(yīng)急處理流程，重大故障處理流程等； 業(yè)務(wù)中心：客戶入網(wǎng)流程，業(yè)務(wù)開通流程，業(yè)務(wù)變更流程，客戶退網(wǎng)流程等； 技術(shù)支持：上門安裝流程，故障處理流程，回訪維護(hù)流程等； 客服中心：調(diào)查聯(lián)系流程，投訴處理流程，電話回訪流程等；……涉及詳細(xì)的步驟、部門、人員、資源、時間和地點，以及協(xié)調(diào)事宜和實現(xiàn)細(xì)節(jié)。按級別分為：高層、中層、基層。組織結(jié)構(gòu)示例： 職位設(shè)置按職能分：老板，總監(jiān)，總經(jīng)理，部門經(jīng)理，項目經(jīng)理，主管，職員；股份制公司包括董事（長）、總裁。3）客戶行業(yè)客戶，4）合作伙伴5）競爭對手 軟件研發(fā)企業(yè)TypeDateHereTypeYourNameHere 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置（圖） 組織結(jié)構(gòu)TypeDateHere企業(yè)結(jié)構(gòu)形式，有職能制、事業(yè)部制和矩陣制。2）企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，開拓和鞏固市場，擴大生產(chǎn)規(guī)模，提高企業(yè)管理質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)增加收益。綜上所述，系統(tǒng)集成和設(shè)備代理商，通常的收入包括：銷售代理、系統(tǒng)集成、維保和服務(wù)咨詢等；開支包括：工商稅法、工資福利、差旅補貼、自有資源購買保養(yǎng)（設(shè)備和軟件工具）等。對于電信級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的銷售，CISCO采用代理商方式，華為采用直接訂貨；對于企業(yè)級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的銷售，CISCO采用代理商方式，H3C采用代理商方式。較大的項目，需要競標(biāo)取得入圍資格；較小的項目，通常有相關(guān)的項目和設(shè)備案例，不用競標(biāo)，運營商直接選型設(shè)備。在售后服務(wù)中，需要與運營商的運維部配合，并與相關(guān)的運營部門保持緊密聯(lián)系：如計費中心（BOSS）、網(wǎng)管中心、交換中心、數(shù)據(jù)中心、無線中心等。7）項目實施TypeDateHereTypeYourNameHere在售中過程中，需要與運營商的設(shè)計院和建設(shè)部門配合，設(shè)計院提供網(wǎng)絡(luò)工程中涉及的框架結(jié)構(gòu)、要素和配套，建設(shè)部配合進(jìn)行相關(guān)資源的調(diào)配和工程的實施，即新建、擴容項目與現(xiàn)網(wǎng)的融合、割接入網(wǎng)、驗收測試、正式使用等。5）合作伙伴在業(yè)務(wù)上關(guān)系密切的企業(yè)，如設(shè)備廠商，通信運營商，企業(yè)機構(gòu)等。3）招投標(biāo)招標(biāo)通知中有項目的可行性研究報告、預(yù)算、決策，集成商根據(jù)招標(biāo)內(nèi)容，選定合作伙伴，售前部門進(jìn)行標(biāo)書制作，競標(biāo)通過后，售中部門負(fù)責(zé)項目的設(shè)計、實施，在項目完工驗收后，售后部門負(fù)責(zé)項目的售后服務(wù)。運營商的招標(biāo)通知發(fā)布后，一種是設(shè)備廠商主導(dǎo)，集成商配合提供標(biāo)書，另一種是集成商主導(dǎo)，設(shè)備廠商配合提供標(biāo)書。這里分兩種情況，一種是面向設(shè)備廠商，進(jìn)行設(shè)備采購，另一種是面向集成商，要求提供統(tǒng)一解決方案。 集成商通常稱為系統(tǒng)集成商和設(shè)備代理商 系統(tǒng)集成商1）網(wǎng)絡(luò)工程根據(jù)運營商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求，進(jìn)行新建、擴容和維護(hù)等工程，包括設(shè)計、實施和服務(wù)。10）董事會董事會主持召開股東大會，包括董事、監(jiān)事和高級管理人員參加。9）成本管理成本管理和控制貫穿到公司的方方面面，從生產(chǎn)、管理到后勤，包括產(chǎn)品、流程和運營，以及崗位等各方面進(jìn)行分析，既要減少不必要的開支，也要保障公司的高效、規(guī)范運作。提供產(chǎn)品滿足客戶的需求，提供統(tǒng)一解決方案使用戶降低成本，增加收益，為客戶創(chuàng)造價值。實施360度的績效考核，即根據(jù)工作內(nèi)容和工作關(guān)系的緊密程度，分配考核的權(quán)重分?jǐn)?shù)，總和之后進(jìn)行獎罰。根據(jù)與客戶的聯(lián)系緊密程度，對于前臺的銷售部門、技術(shù)支持和客服中心需要有效的激勵機制；對于后臺的運維支撐部門，需要加強橫向溝通，通過激勵機制，加強對客戶的關(guān)注，積極配合前臺，高效優(yōu)質(zhì)的完成自己的工作。中高層管理者，需要實時了解市場情況，必要時拜訪客戶，傾聽客戶意見，樹立對客戶重視和關(guān)心的形象。通過培訓(xùn)和輪崗的方式加強團(tuán)隊建設(shè)，通過會議討論和工作報告的方式加強交流合作，通過組建項目團(tuán)隊和小組攻關(guān)的方式加強橫向協(xié)作。對于設(shè)備廠商，需要其提供解決方案；互聯(lián)互通運營商，需要談判相關(guān)互通費用；銷售代理商，制定相關(guān)激勵機制，達(dá)到共贏。通過NGN平臺實現(xiàn)通信方式的融合，以更低的資費、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足企業(yè)客戶需求，降低客戶的通訊成本，提高客戶的溝通效率，增強客戶的競爭力，為客戶創(chuàng)造價值。語音業(yè)務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部、國內(nèi)、國際電話傳真，WEB800、呼叫中心等；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）機房托管、網(wǎng)絡(luò)接入、信息系統(tǒng)運營；流媒體業(yè)務(wù)包括視頻會議、視頻廣告等。4）企業(yè)客戶、產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)在企業(yè)開展業(yè)務(wù)都是跨地域進(jìn)行，設(shè)立了很多分支機構(gòu)，有大量的內(nèi)部通訊；用戶、上游供應(yīng)商也是分布在不同的地區(qū)，有大量的外部通訊，所以企業(yè)的通訊成本占很大一部分。2）部門建立公司成立后，通過各種渠道招聘到通信行業(yè)的各種人才，組建人力行政、財務(wù)法律、技術(shù)服務(wù)、銷售市場、客服中心、公關(guān)后勤等部門。1）公司成立發(fā)起人通過分析國內(nèi)通信環(huán)境和未來政策，制定詳細(xì)的計劃書，吸引到中外兩家運營商合資。 固網(wǎng)運營商固網(wǎng)運營商即固定電話網(wǎng)絡(luò)運營，包括傳統(tǒng)的TDM和新興的VOIP技術(shù)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營范圍和目標(biāo)客戶的不同，有不同的運作方式。七、調(diào)查報告裝訂順序調(diào)查報告封面（標(biāo)準(zhǔn)格式見附件）成績評定表及指導(dǎo)教師評語（標(biāo)準(zhǔn)格式見附件）目錄正文參考文獻(xiàn)第五篇：IT企業(yè)調(diào)查報告管理咨詢公司TypeUnitOrDepartmentHere TypeDateHere1(5)IT企業(yè)調(diào)查報告運作方式..............................2 運營商...........................2 固網(wǎng)運營商...........................2 集成商...........................3 系統(tǒng)集成商...........................3 設(shè)備代理商...........................4 硬件研發(fā)企業(yè).......................4 軟件研發(fā)企業(yè).......................4 ..............................5 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置（圖）.......................5 組織結(jié)構(gòu).......................5 職位設(shè)置............