【正文】 在什么情況下可以判定為嚴(yán)重不合格？答：①體系運行出現(xiàn)系統(tǒng)性失效，例如某一過程重復(fù)出現(xiàn)失效； ②體系運行出現(xiàn)區(qū)域性失效，例如：某一部門全面失效； ③影響產(chǎn)品或體系運行后果的嚴(yán)重不合格。？檢查表的編制有哪些要求？ 答：檢查表的作用a.)指導(dǎo)審核過程的路線圖；b.)明確審核要點和方法； c.)確保審核的覆蓋面；d.)減少組員之間不必要的重復(fù)； e.)保持審核方向和進度；f.)體現(xiàn)審核的正規(guī)化和專業(yè)化； g.)作為審核的記錄的檔案。簡述內(nèi)審步驟。答；糾正：對不合格的改正；糾正措施：組織針對不合格原因所采取的措施，其目的是消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。依據(jù)：合同規(guī)定的要求 第三方審核目的和依據(jù)目的：a.)確定QMS是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求(ISO9001:2000)； b.)確定現(xiàn)行的QMS實現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性； c.)確定受審方的QMS 是否能被認(rèn)證/注冊； d.)為受審方提供改進其QMS的機會； e.)減少重復(fù)審核；f.)提高企業(yè)聲譽，增強競爭能力。依據(jù)：a.)標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2000；b.)體系文件（手冊、程序、計劃、記錄、規(guī)范以及其他相關(guān)文件等）；c.)法律法規(guī)；d.)合同。2 分別簡述第一、二、三方審核的目的和依據(jù)。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。六、簡答題（每題6分，共30分，回答應(yīng)簡明扼要，字跡要清楚）答：1）、主持人不同：內(nèi)審由管理者代表主持，管理評審由最高管理者主持； 2）、參加人員不同：內(nèi)審由內(nèi)審員面向組織全體員工進行，管理評審由最高管理者及公司各部門負(fù)責(zé)人參加；3）、形式不同：內(nèi)審由首次會議，現(xiàn)場審核、末次會議等多個過程組成，而管理評審主要以會議形式進行； 4）、目的不同：內(nèi)審的目的是：a.)依據(jù)質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)來評價自身的QMS；b.)驗證組織自身的QMS是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并持續(xù)有效運行；c.)作為組織一種重要的管理手段和自我發(fā)現(xiàn)問題的機制；d.)在第二、三方審核前糾正不足。但線圈車間無法分清現(xiàn)行退火工藝適合于A廠的銅線還是B廠的銅線？，簽約一個月后，國外顧客發(fā)來一份傳真，要求在合同中增加一條要求，即電源插銷不能用原形狀，而要用當(dāng)?shù)貒螤畹牟邃N，銷售科接到此傳真后，即修訂了合同。、B兩家電線廠，進貨后經(jīng)過檢驗合格就混放在一起，在退火后再繞線圈時，有一部分銅線發(fā)生斷裂，另一部分則不斷。某廠與法國一家公司合作生產(chǎn)挖掘機，主要零部件由該法國公司提供，該廠負(fù)責(zé)制造部分零部件，負(fù)責(zé)挖掘機的總裝及成品試驗，合格交付法國公司，由該法國公司向中國某工程供貨。內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場新購的一臺施工機械，由于操作手請假，為趕工期臨時讓另外人員代勞，但這位代勞的人員沒有操作這臺設(shè)備的培訓(xùn)記錄和資格證明。某建筑公司將一批庫存商品房交付客戶時，客戶發(fā)現(xiàn)屋頂漏水。某廠材料庫中有一根鎳鉻合金鋼棒料，由于標(biāo)有合金鋼號的一端被切去，而與普通鋼棒混在一起無法辨認(rèn)。A、正在使用的儀器 B、所有儀器C、證實產(chǎn)品符合規(guī)定要求的檢驗和試驗設(shè)備（包括外借的）D、證實產(chǎn)品符合規(guī)定要求的檢測和試驗設(shè)備（不包括外借）如果組織不存在顧客提供的產(chǎn)品，可以_____ D _____。A、過程檢驗 B、最終檢驗 C、進貨檢驗 D、A＋B＋C經(jīng)檢驗不合格的原材料___ B _______。A、不可能達(dá)到規(guī)定的要求B、不可能達(dá)到規(guī)定的要求，但可滿足使用要求 C、雖然不能達(dá)到規(guī)定要求，但可滿足使用要求 D、有可能達(dá)到規(guī)定要求質(zhì)量記錄的作用是___ D ________。A、進行檢驗 B、驗證C、對其質(zhì)量負(fù)責(zé) D、與采購產(chǎn)品同等對待技藝評定準(zhǔn)則對_____ A ______是必須的。原材料的緊急放行指的是原材料要得急、來得遲、______ C ______。（Χ）四、選擇題（每題1分，共10分）文件和資料控制指的是______ D __。（Χ）。（√），可分為完整審核、部分審核及跟蹤審核。（Χ）供方包括為組織提供測試或服務(wù)的單位。（Χ）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)不描述某一具體組織如何建立質(zhì)量體系。三、是非題（對的打√，錯的打Χ，每題2分，共20分）生產(chǎn)過程中的所有過程都應(yīng)有程序文件。，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。：支持事實存在或真實性的數(shù)據(jù)：未滿足要求（規(guī)定的要求）：通過對過程的檢查，分析評價過程質(zhì)量控制的正確性、有效性的活動。第五篇：ISO內(nèi)審員考核試卷答案(2008)[范文]內(nèi) 審 員 考 核 試 卷姓名：_______________ 分?jǐn)?shù)：______________ 考試時間：_______________ 考試地點：_______________一、名詞解釋（每題2分，共10分）：確定質(zhì)量體系的活動和其他有關(guān)結(jié)果是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件；質(zhì)量體系文件中的各項規(guī)定是否得到有效貫徹并適合于達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的、系統(tǒng)的、獨立的檢查。所以，任何申請認(rèn)證的單位均被稱為“組織”。其次，還需要掌握一定的內(nèi)審技巧。如何成為一個優(yōu)秀的內(nèi)審人員，才是這張證書背后的真才實學(xué)。當(dāng)你取得了內(nèi)審員資格證書，并在工作中獲取一定的認(rèn)證經(jīng)驗之后，就可以跨進認(rèn)證咨詢的大門，為需要認(rèn)證的單位提供咨詢業(yè)務(wù)，做一個天馬行空的自由職業(yè)人，或者開一家認(rèn)證咨詢公司開辟自己的事業(yè)之路?！锍蔀閮?nèi)審員對個人事業(yè)的發(fā)展有什么好處？對于正在謀求職業(yè)的學(xué)生來講，取得內(nèi)審員資格證書更是求職之路有效的通行證，有利于更快地找到你需要的工作機會。無論所學(xué)專業(yè)是什么專業(yè)，學(xué)習(xí)ISO課程都與所學(xué)專業(yè)相融，使學(xué)子在擁有自己本專業(yè)技能的情況下，同時還懂得企業(yè)ISO標(biāo)準(zhǔn)管理體系運作的流程。學(xué)生如能提前拿到內(nèi)審員資格證書,就是在就業(yè)市場上為自己淘到了第一桶金，就有能力為自己在讀書期間到企業(yè)謀求一份實習(xí)或兼職的職位，讓自己在讀書期間多一個鍛煉的機會，為自己畢業(yè)后找工作多了一個有力的籌碼。在擁有畢業(yè)證書的同時，再持有內(nèi)審員資格證書，能將學(xué)歷和技能融合為一體，是打開優(yōu)秀企業(yè)大門的金鑰匙。企業(yè)管理人員待遇已經(jīng)高于一般人員，同時，內(nèi)審員由于在一個企業(yè)里邊是直接對管理者負(fù)責(zé)，更容易得到高的職位，隨之帶來的是更高的薪酬。從事企業(yè)內(nèi)部審核的人員，會涉及到企業(yè)內(nèi)部的很多信息，企業(yè)原有內(nèi)審員都是各部門主要負(fù)責(zé)人，對新招聘人員都是給予管理人員的待遇，是畢業(yè)生進入管理層的捷徑。現(xiàn)在很多企業(yè)在招聘時，凡是涉及到體系管理方面的工作，都要求熟悉ISO管理有內(nèi)審員資格證書者優(yōu)先、不少行業(yè)屬于強制認(rèn)證行業(yè)更需要熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人才。擁有了內(nèi)審員資格證書，無論是對個人技能還是對今后就業(yè)都有很大幫助，同時也是要求人才全面發(fā)展的一種必然趨勢。尚未進行ISO管理體系認(rèn)證的企（事）業(yè)則需要這樣的內(nèi)審員協(xié)助其通過認(rèn)證工作。而ISO管理體系內(nèi)審員資格證書可以說是畢業(yè)生求職的新武器。畢業(yè)生找工作時每個人手里都會有這樣幾個證書：畢業(yè)證；英語等級證；計算機等級證等。46ISO9001 關(guān)系管理2015版可展開的活動包括4）：確定組織和相關(guān)方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）的關(guān)系；確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系；建立權(quán)衡短期收益與長期考慮的關(guān)系；收集并建立與相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識和資源；是當(dāng)時，測量績效向相關(guān)方報告，以增加改進的主動性；與供方、合作伙伴及其其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進活動；與供方合作伙伴及其其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改活動；鼓勵各表彰供方與合作伙伴的改進和成績。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。2）作用：相關(guān)方影響組織的績效。44ISO9001 征詢決策2015版可展開的活動包括4）：確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)；使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)；確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和新奇進行分析和評價；確保人員對分析和評價所需的數(shù)據(jù)時勝任的；依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進行決策并采取措施。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主管的。43ISO9001 循證決策2015版1）釋義：基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。要收潛在的獲處是3）主要收益（潛在的獲益之處是）：改進過程績效、組織能力和顧客滿意度；增強對調(diào)查和確定基本原因及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注；提高對內(nèi)外部的風(fēng)險和機會的預(yù)測和反應(yīng)的能力；增加對增長性和突破性改進的考慮；通過加強學(xué)習(xí)實現(xiàn)改進；增強創(chuàng)新的動力。41ISO9001 改進2015版1）釋義：成功的組織總是致力于持續(xù)改進。3）主要收益（潛在的獲益之處是）：）主要收益潛在的獲益之處是）提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進機會的能力；通過協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果；始終得到預(yù)