電話銷售日常工作行為規(guī)范合集5篇(參考版)
2024-11-16 22:59本頁面
【正文】 讓客戶把不滿意的地方說出來，認(rèn)真聽取客戶的建議，并加以改進(jìn)，處理好客戶的投訴，讓客戶感受超凡的服務(wù)水準(zhǔn)，二次訂單成交率會在80%以上。這一條不是生意成功后才可以實(shí)施的嗎？我不這樣認(rèn)為。這一招要看你交友的層次高低，同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚朋友手中有權(quán)的為什么不利用。有官就有權(quán)，有權(quán)就說了算。第八，借力權(quán)威成交訂單。第七，價格要合理公道。請參考如何判斷寄樣與否？第六，產(chǎn)品的質(zhì)量必須過硬?？吹侥愕臉悠纷尶蛻舾訄?jiān)定成交的信心和決心。第五，做好樣品，寄出樣品。第四，做好線上交談，線下及時跟蹤。第三，做好電話回訪。按前后次序一般是問候+公司或企業(yè)介紹+成交商品+優(yōu)惠條件+匯款與發(fā)貨細(xì)節(jié)+公司活動+其他建議。我在回復(fù)發(fā)訂單的客戶的電話時發(fā)現(xiàn)，電話要不沒有接，有人接對方不知是誰發(fā)的訂單，并且又當(dāng)不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶，既然你給客戶發(fā)了訂單就要重視，不重視還不如不發(fā)。保持買賣通在線，手機(jī)開機(jī)，這就跟有人守店鋪一樣，要有專人守候，方便客戶第一時間找到你。發(fā)了訂單如果沒有客戶的回應(yīng)，也會感到苦悶愁腸，我結(jié)合平時生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。要不然，一陣亂打，沒有重點(diǎn)，事倍功半。至于D類客戶嘛，一個月聯(lián)系一次，收集信息，不做為重點(diǎn)聯(lián)系，爭取向C類客戶轉(zhuǎn)化?？梢韵駻類客戶轉(zhuǎn)化。A類客戶重點(diǎn)聯(lián)系，一般一星期聯(lián)系一次，時時把握動態(tài)，爭取合同，爭取訂單。D類客戶的特點(diǎn)：購買力不明確，關(guān)鍵人物有明確，有無計(jì)劃不明確。這些客戶可以歸為B類客戶。我都把這些客戶歸為A類，稱之為重點(diǎn)客戶。 程序:30分前到崗，因故不能到達(dá)時，應(yīng)提前電話或短信通知考勤專員，以便作好工作安排； 若發(fā)現(xiàn)異常情況，如被打開或撬開，或有被破壞痕跡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并馬上報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)控制部經(jīng)理，在風(fēng)險(xiǎn)控制部經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行處理； 若無異常情況，開始做班前準(zhǔn)備工作； 打開工作電腦、取出視頻頭和耳麥進(jìn)行安裝、調(diào)試； 登錄，通過向總部進(jìn)行出勤報(bào)告； 如果網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備出現(xiàn)故障，通過手機(jī)打電話或發(fā)短信向考勤專員報(bào)告出勤情況； 嚴(yán)格遵循經(jīng)銷店各項(xiàng)規(guī)則制度； 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，上班期間應(yīng)嚴(yán)格按照公司著裝制度穿著工服并佩戴工牌； 當(dāng)所在經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或所用設(shè)備不能正常工作時，應(yīng)及時電話通知監(jiān)管員管理部考勤專員； 及時對新入庫質(zhì)押車輛做好“質(zhì)押標(biāo)識”擺放工作（笑臉沖外，夾于車輛左前方雨刷處）； 打開總臺帳，篩選當(dāng)日在庫車輛信息，制作《每日在庫車輛檢查表》，個別店還需打印《質(zhì)押監(jiān)管車輛鑰匙出入庫登記表》； 根據(jù)《每日在庫車輛檢查表》內(nèi)容信息對在庫車輛進(jìn)行盤點(diǎn)，并在表格相應(yīng)狀態(tài)欄中做標(biāo)記，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)控制部風(fēng)控專員，并與店方相關(guān)人員做溝通； 個別店需第一時間配合店方借用質(zhì)押監(jiān)管車輛鑰匙并在《質(zhì)押監(jiān)管車輛鑰匙出入庫登記表》中做好登記；監(jiān)管員日常工作行為規(guī)范物流金融事業(yè)部 保險(xiǎn)柜鑰匙存放于辦公桌抽屜）； 保險(xiǎn)柜平時應(yīng)關(guān)閉鎖好，鑰匙隨身攜帶（不得委托他人代管保險(xiǎn)柜鑰匙或隨便把 嚴(yán)格遵守經(jīng)銷店作息時間；
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