【正文】 發(fā)：各部室、支行，董事、監(jiān)事，通訊員。柜員這樣說：“這是我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常遇到的事情，但就是這點(diǎn)微不足道的服務(wù)卻讓客戶感概萬千，我們的工作價(jià)值得到了體現(xiàn)，我們的服務(wù)得到了認(rèn)可，這是我們應(yīng)該做的。情急生智，最終柜員通過廣播尋找到了心急的失主。憑著留存的身份證復(fù)印件，柜員想通過核心系統(tǒng)查找客戶信息，可是卻沒有有效的聯(lián)系方式。來函表達(dá)了區(qū)紀(jì)委派駐區(qū)行政服務(wù)中心監(jiān)察室對時(shí)代廣場分理處及評議人對4號窗口工作人員的感激與謝意。日前，支行員工在盡享田園之樂的同時(shí)，伴隨著清脆欲滴的果蔬掛滿枝頭，正收獲一份份日積月累的成熟。在支行的小菜園里，閉上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦煩都隨風(fēng)吹散。在該行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子掛滿枝頭，角落里的石榴樹花開正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。最終，獲得了評委和觀眾的一致肯定，喜獲文藝匯演的二等獎(jiǎng)。上半場，我行的合唱曲目《我們走進(jìn)十月的陽光》以柔美的旋律、深情的演唱最終奪得了紅歌賽的二等獎(jiǎng)。文藝匯演在杭州紅星劇院隆重開演?！巨k公室】我行在杭州農(nóng)信系統(tǒng)紅歌賽7月1日晚，我行和獲獎(jiǎng)的十三支合唱隊(duì)在人民廣場登臺(tái)亮相，表達(dá)了對共產(chǎn)黨90華誕的生日祝福。6月22日晚，由余杭區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦、區(qū)總工會(huì)主辦的“合作銀行杯”慶祝建黨90周年“贊歌獻(xiàn)給黨”大型合唱比賽在偉鵬家電城展開激烈角逐，我行大合唱的隊(duì)員們個(gè)個(gè)信心滿滿，深情投入，激情高歌，頌揚(yáng)偉大黨恩，唱響感恩旋律。許多員工感嘆這次的培訓(xùn)很實(shí)用，很受啟迪，會(huì)盡快運(yùn)用到工作中，促使自己的服務(wù)更專業(yè)、更到位。劉星老師從鎖定客戶目標(biāo)、尋找成功方法，培育價(jià)值客戶、提升合作空間，創(chuàng)造銷售感覺等幾方面入手，引用大量實(shí)例，深入淺出地教員工如何與客戶“打好關(guān)系”，“做好生意”；要求員工學(xué)會(huì)聆聽客戶、提倡換位思考、熟悉自身業(yè)務(wù)，調(diào)整角色定位，特別是促進(jìn)臨柜員工的工作職能盡快從交易核算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)金融服務(wù)需要。培訓(xùn)邀請優(yōu)秀培訓(xùn)師劉星老師就如何提升客戶經(jīng)理溝通能力、客戶管理能力和提升臨柜人員服務(wù)營銷能力等三大內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)?！酒扛G支行 周莉芳】崇賢支行開展客戶溝通與服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)近日，崇賢支行開展了一場關(guān)于客戶經(jīng)理溝通與管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧的培訓(xùn)。員工們抓住業(yè)務(wù)空隙，自覺練習(xí)漢字輸入、點(diǎn)鈔等；為提高成績，有的員工還主動(dòng)上網(wǎng)觀摹比賽型選手正確快速的手法、姿勢；支行還將適時(shí)外請老師或業(yè)務(wù)能手進(jìn)行 集中授課或現(xiàn)場輔導(dǎo)。早在年初，該行就著手制定“學(xué)分制崗位練兵考核實(shí)施方案”，明確“計(jì)分規(guī)則”和“考核獎(jiǎng)懲措施”等具體內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況對活動(dòng)內(nèi)容和要求做出具體規(guī)定，在員工自覺開展崗位練兵、支行定期組織技能培訓(xùn)、按季開展業(yè)務(wù)考試和比賽的基礎(chǔ)上，將練兵情況和測試成績按“計(jì)分規(guī)則”量化為“學(xué)分”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按季排名、通報(bào)、獎(jiǎng)罰，年末再根據(jù)每個(gè)員工全年所得學(xué)分與年終獎(jiǎng)金直接掛鉤。各分理處、部門每日營業(yè)前20分鐘，在營業(yè)大廳指定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)集合，統(tǒng)一站姿，統(tǒng)一隊(duì)形，以檢查員工規(guī)范著裝和儀容儀表、總結(jié)上日工作情況、布置安排當(dāng)天工作、及時(shí)傳達(dá)工作會(huì)議精神為主要內(nèi)容召開晨會(huì)，展示員工激情和活力，為每一天的工作吹響號角。在前期該行服務(wù)禮儀小分隊(duì)隊(duì)員對支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶投訴處理培訓(xùn)，觀看“服務(wù)規(guī)范禮儀”視頻的基礎(chǔ)上，網(wǎng)點(diǎn)自創(chuàng)溫馨手勢、激勵(lì)口號，通過每日10分鐘的互動(dòng)與交流，員工們以更飽滿、高昂的狀態(tài)投入工作，提升了網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。近日，臨平和良渚兩家支行總結(jié)了推行營業(yè)部晨會(huì)制度的成功經(jīng)驗(yàn)，在原有模式基礎(chǔ)上正逐步探索將晨會(huì)制度推廣至各分理處。學(xué)習(xí)期滿后，各接受交流部門負(fù)責(zé)人要對交流員工進(jìn)行學(xué)習(xí)鑒定，參加對口交流學(xué)習(xí)的員工必須及時(shí)總結(jié)，達(dá)到鞏固學(xué)習(xí)成果的目的。營業(yè)大廳員工主要學(xué)習(xí)時(shí)代廣場分理處規(guī)范化服務(wù)理念、規(guī)范化服務(wù)措施、規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，感受規(guī)范化服務(wù)氛圍，通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣；而時(shí)代廣場分理處員工主要學(xué)習(xí)營業(yè)大廳種類豐富的業(yè)務(wù)，以及相應(yīng)的操作流程、政策制度?！締趟局泻啃畔?dòng)態(tài)對口交流謀創(chuàng)新 共同學(xué)習(xí)求發(fā)展近期,總行營業(yè)部開展了窗口部門員工對口交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，旨在促成營業(yè)大廳與時(shí)代廣場分理處業(yè)務(wù)知識與服務(wù)理念的融合，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的目的；通過活動(dòng)促進(jìn)營業(yè)部窗口部門員工在業(yè)務(wù)、規(guī)范化服務(wù)等方面的均衡發(fā)展。存單開立后，客戶經(jīng)理全員出動(dòng)，對拆遷戶中的關(guān)系客戶，實(shí)施“單兵作戰(zhàn)”的包干營銷，對潛在客戶，實(shí)施“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”的分組營銷，并特別安排客戶經(jīng)理到各村委進(jìn)行“蹲點(diǎn)服務(wù)”，和前來領(lǐng)取存單的農(nóng)戶進(jìn)行近距離溝通，并向他們發(fā)放“惠農(nóng)卡”，告知各項(xiàng)優(yōu)惠措施及惠農(nóng)服務(wù)，以真心和誠心留住客戶。同時(shí)積極向農(nóng)戶宣傳我行“三農(nóng)”政策及各項(xiàng)支農(nóng)產(chǎn)品與服務(wù)，為 他們提供理財(cái)信息，傾聽他們的需求，贏得他們的信任。逐戶走訪，傾情交流，確?！靶麄鞯轿弧泵鎸Χ嗉毅y行惡意競爭和民間借貸現(xiàn)象的“復(fù)蘇”，該行化被動(dòng)為主動(dòng)，積極宣傳并營造合規(guī)金融氛圍。分工協(xié)作，多方聯(lián)系，確?！靶畔⒌轿弧背闪ｍ?xiàng)工作小組，制訂具體措施，明確各崗位人員職責(zé)及重大情況應(yīng)對處理程序，積極動(dòng)員，充分發(fā)揮每位員工的人脈優(yōu)勢，收集各方儲(chǔ)源信息。【業(yè)務(wù)發(fā)展部】喬司支行“四到位”強(qiáng)抓機(jī)遇性存款組織工作隨著喬司城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，大量征地拆遷項(xiàng)目陸續(xù)啟動(dòng)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)并重的金融環(huán)境，喬司支行在堅(jiān)持“立足當(dāng)?shù)?、服?wù)三農(nóng)”的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，以情為農(nóng)、以心惠農(nóng)，全力以赴做好“四到位”，積極搶占市場份額，鞏固金融主力軍地位。此次POS刷卡代收稅款業(yè)務(wù)的開辦，一方面創(chuàng)新了地稅稅金繳納方式，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體戶納稅業(yè)務(wù)前臺(tái)無現(xiàn)金辦理，大大降低以往現(xiàn)金納稅中存在的錯(cuò)收假幣、找零出錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)，確保稅款及時(shí)足額繳入。第五篇：二一一年第十三期余杭農(nóng)村商業(yè)銀行二○一一年第十三期(總第155期)七月五日業(yè)務(wù)拓展我行與財(cái)政部門合作開創(chuàng)服務(wù)新模式今年以來，我行全面貫徹落實(shí)2011工作會(huì)議精神，圍繞“質(zhì)量、規(guī)模、效益”的戰(zhàn)略調(diào)整，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，在做好前期已拓展的財(cái)政契稅代收和非稅代收業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)與財(cái)政部門的合作，不斷拓展和創(chuàng)新合作模式。被授權(quán)人在上述授權(quán)范圍及授權(quán)有效期內(nèi)的全部行為，均為我單位的授權(quán)行為，由于授權(quán)不明引起的風(fēng)險(xiǎn)和損失，由我單位承擔(dān)。：。（單位負(fù)責(zé)人）簽章作為人民幣單位結(jié)算賬戶預(yù)留印鑒： □證件種類證件號碼簽章式樣如下：□證件種類證件號碼簽章式樣如下：□證件種類證件號碼簽章式樣如下：。授權(quán)辦理業(yè)務(wù)種類包括共（大寫）項(xiàng)。（三）我行尊重和維護(hù)應(yīng)聘者的隱私權(quán)，對應(yīng)聘者的信息嚴(yán)格保密，未被錄用人員的應(yīng)聘材料恕不退還。三、報(bào)名須知（一）應(yīng)聘人員登陸我行門戶網(wǎng)站()，點(diǎn)擊“人才招聘”，在線填寫、提交簡歷，每人僅能報(bào)考一個(gè)崗位，選擇調(diào)劑一個(gè)崗位。，無重大崗位風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任?！郊?所列具體專業(yè)要求?！郊?所列