【正文】 如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉。掛電話一般情況是等對(duì)方掛電話后再掛電話。不要大喊大叫，吐詞清晰，通話中保持笑容。如果有必要說(shuō)“喂”的話，請(qǐng)使用上聲調(diào)，這樣顯得較為愉悅、溫柔、禮貌。如果自己按了免提要告訴對(duì)方。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”?！比缓笥檬治孀≡捦玻p聲招呼別人接電話；如果對(duì)方找的人不在，則應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告。二、通話中：接電話：盡量在電話響三聲之內(nèi)接。打電話之前先想好說(shuō)話內(nèi)容，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，以節(jié)省通話時(shí)間和明晰條理。如非重要事情，請(qǐng)盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好不要在節(jié)假日打擾對(duì)方。太多”１０、斷線時(shí)立即重?fù)?，并先說(shuō)“對(duì)不起，斷線了”１１、別對(duì)撥錯(cuò)電話的人無(wú)禮、咆哮；１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對(duì)方電話、單位、姓名。５、祝福語(yǔ)：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠(chéng)的祝福吧；（二）一般禮節(jié)：１、語(yǔ)意清楚；２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；３、多用尊稱(chēng)和禮貌用語(yǔ)；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請(qǐng)、您、謝謝、再見(jiàn)、麻煩、勞駕、對(duì)不起。(　)公司，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助。牢記和正確使用一些特殊的電話號(hào)碼：火警11急救1報(bào)警110等。寬容地對(duì)待打錯(cuò)的電話。通話聲音要清晰，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。查清號(hào)碼，正確撥號(hào)。在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢(xún)、轉(zhuǎn)達(dá)。在接聽(tīng)別人的電話時(shí)，應(yīng)由對(duì)方先結(jié)束談話。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。一 定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 “請(qǐng)問(wèn)╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生。順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) ，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10 點(diǎn)以前可使用“早上 好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí)，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過(guò)高 告知對(duì)方自己的姓名 “╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客人要表達(dá)感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng) 進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9 點(diǎn)鐘見(jiàn)。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。學(xué)校課程備課鹿野學(xué)校張秀玲第三篇：電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。因此，請(qǐng)大家學(xué)禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個(gè)講文明，守禮儀的人。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．． 人學(xué)生談啟示四、文明禮儀你知多少？課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。突然，范廠長(zhǎng)感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車(chē)間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡??兩天后，約瑟先生在給范廠長(zhǎng)的信中寫(xiě)道 尊敬的范先生：我十分佩服您的才智和精明，但是您在車(chē)間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。范廠長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車(chē)間參觀。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿(mǎn)意，他已經(jīng)決定要與范廠長(zhǎng)簽合同。無(wú)賴(lài)不服說(shuō)：“為什么剛才那人可以記帳，我就不行？”店家說(shuō)：“人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴(lài)我?guī)讉€(gè)錢(qián)，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室，食無(wú)定餐的無(wú)賴(lài)之徒，我豈能饒你！”一席話，說(shuō)得無(wú)賴(lài)埡口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。這個(gè)過(guò)程被一個(gè)無(wú)賴(lài)給看見(jiàn)了，他也進(jìn)了飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對(duì)店老板說(shuō)“店家今日忘帶錢(qián)了，改日送來(lái)”。是一個(gè)國(guó)家文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。三、為什么要學(xué)禮儀？（一）、對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立。儀式：是禮的程序形式，指在一定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。禮節(jié)：在人際交往中所慣用的形式和規(guī)范。實(shí)質(zhì)：一種尊重。禮儀是人內(nèi)在的文化、藝術(shù)、道德、思想素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。二、學(xué)習(xí)文明禮儀的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)： 提問(wèn)：什么是禮儀？禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。教學(xué)課時(shí)：1課時(shí) 教學(xué)用具：多媒體 教學(xué)內(nèi)容：一、學(xué)習(xí)文明禮儀常識(shí)：導(dǎo)入：禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。理解學(xué)習(xí)禮儀的意義，做一個(gè)講文明守禮儀的人。禮儀規(guī)范訓(xùn)練：按照要求及注意事項(xiàng)檢查一下你在社交場(chǎng)合中的表現(xiàn)，并注意如何改進(jìn)。第四，到人家去做客交談，一般以不超過(guò)兩小時(shí)為宜。這顯得煩躁而不重視對(duì)方。注意不要一人說(shuō)得太多，應(yīng)給每個(gè)人以發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。與人打招呼時(shí)說(shuō)“您好”；對(duì)他人提出要求時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”；得到別人幫助時(shí)說(shuō)“謝謝”；給人添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”或“打攪了”；別人向自己致歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”；與人分手時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。禮貌用語(yǔ)交談時(shí)應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。男士一般不參與女士圈內(nèi)的議論。遇到不便談?wù)摰脑掝}，不輕易表態(tài)，應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛。對(duì)男士不應(yīng)問(wèn)錢(qián)財(cái)、收入、履歷等。一般不宜用批評(píng)的語(yǔ)氣談?wù)撛趫?chǎng)者或其他相關(guān)人士，也不要譏笑他人。話題在社交場(chǎng)合，應(yīng)選擇大家都可以介入、都方便發(fā)表意見(jiàn)的話題，如現(xiàn)場(chǎng)氣氛、環(huán)境布臵、天氣、當(dāng)日新聞等，不要只談個(gè)別人知道的事而冷落了其他人。交談時(shí)，無(wú)論是坐是站，身體不要太拘謹(jǐn)，但也不能太放松，顯得懶散松垮，對(duì)人不尊重。第三者參與談話，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑或握手表示歡迎。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。談話時(shí)與對(duì)方之間的距離要適當(dāng)，距離較近時(shí)，避免正面相對(duì)，以防唾沫相濺。與人交談時(shí)，表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。三、與人交談時(shí)應(yīng)注意的禮儀交談是人際間增進(jìn)了解和友誼的重要手段，也是一種增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、獲取間接經(jīng)驗(yàn)的好形式。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼同學(xué)。二、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間交往的禮儀有哪些呢？同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)的力量。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。一、與老師交往的禮儀：與老師交往的禮儀有哪些呢？學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。教學(xué)課時(shí)：1課時(shí) 教學(xué)用具：多媒體 教學(xué)內(nèi)容：導(dǎo)入：禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。與人交談時(shí)的禮儀教學(xué)目標(biāo)：掌握與人交談時(shí)的禮儀要求。不同年齡、不同身份的人有不同的形象要求。不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。③場(chǎng)合原則目的、目標(biāo)、對(duì)象。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。我們可以總結(jié)出服飾禮儀的基本原則。重要場(chǎng)合，外出集體活動(dòng)的穿戴要統(tǒng)一穿校服，系上領(lǐng)帶，扎好腰帶，不穿拖鞋，不穿背心。女生不穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明裝，不穿過(guò)分暴露衣著，不穿高跟鞋，不涂脂抹粉，不畫(huà)眉毛，