電話禮儀說課稿(參考版)
2024-10-13 19:36本頁面
【正文】 一 定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生。順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10 點以前可使用“早上 好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對對方進行確認 如是客人要表達感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應(yīng) 進行記錄 談話時不要離題 “請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9 點鐘見。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對方是幾線電話的；１４、通電話時別再與第三方講話；１５、不要同時拿兩部電話說話；１６、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區(qū)號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；１８、對老大心態(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認識；１９、不要指責、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；２０、請教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風，歹話一句似嚴冬”第五篇：電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。４、語速恰當、抑揚頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話！?。?、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領(lǐng)導不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導給你說話啦！”７、不要大聲回答問題；８、指定對象在開會，別接轉(zhuǎn)過去；９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲?！毕葓蠊久?，內(nèi)線電話先報部門個人名；二、如何給別人留下好印象：（一）注意事項：１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；２、先征詢對方是否方便接聽電話；３、長話短說，勿占線太久；４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊?！峨娫拺?yīng)對禮儀》一、接聽禮儀：左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；三聲玲響內(nèi)要接聽；開口先說“您好”注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學習成就未來”給別人報電話要報區(qū)號，客戶可能是外地人；說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點后等；聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；1讓對方先掛電話；1在單位：“您好，我是。文明使用公用電話，愛護公用電訊設(shè)施。為方便使用（節(jié)約時間），應(yīng)把常用的電話號碼記在電話薄上并放在電話機旁。接通后，先報出要找的人名。（二）打電話禮儀要選擇適當?shù)拇螂娫挄r間。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結(jié)束談話。請問您找哪位？”若是找其他人的電話，應(yīng)讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。第四篇：電話禮儀電話禮儀（一）接電話禮儀養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報家門的習慣。小結(jié)：以上是我對大班幼兒社會教育活動電話禮儀的設(shè)計。活動延伸1．日常生活：引導幼兒主動給生病在家的同伴打個電話，送去問候?！保┙又堄變哼M行操作訓練：看看這些卡片上誰是有禮貌的小朋友？貼上電話禮儀之星獎花；并幫助卡片上的小朋友連上電話線。首先，出示不同小圖片提出問題：“這些圖片中的小朋友接、打電話時有禮貌嗎？”請幼兒辨析回答。第四個環(huán)節(jié)是利用圖片進行辨析和操作，鞏固并拓展電話禮儀經(jīng)驗。這也就成為了本次活動的難點。”）讓幼兒回憶錄像內(nèi)容，并練習學說：“喂，你好”；“請稍等”。請問您找誰？”“你好，我找你媽媽，她在家嗎？”紅紅說：“請稍等，我馬上讓媽媽來接。運用行為練習法的教學方法。）首先，請幼兒自主選擇圖片情境和同伴兩兩合作，進行打電話練習，并請幼兒上臺展示，師幼一起分析、總結(jié)三種情境下的基本電話禮儀。教學方式演示法，圍繞著“我們什么時候需要給別人打電話？”的問題，教師出示3張電子圖片引導幼兒觀察，圖片內(nèi)容分別為：過生日打電話邀請好朋友、生病打電話向老師請假、過新年打電話給遠方的爺爺奶奶。教學開始，我是這樣設(shè)計的：出示
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