【正文】 德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。同學間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。與人交談時，表情要自然，語言和氣親切，表達得體。交談時，無論是坐是站，身體不要太拘謹，但也不能太放松，顯得懶散松垮，對人不尊重。遇到不便談論的話題，不輕易表態(tài)，應適當轉移話題以緩和氣氛。注意不要一人說得太多，應給每個人以發(fā)表意見的機會。理解學習禮儀的意義，做一個講文明守禮儀的人。禮儀是人內在的文化、藝術、道德、思想素質的外在表現形式。三、為什么要學禮儀？（一）、對個體不學禮，無以立。無賴不服說：“為什么剛才那人可以記帳，我就不行？”店家說：“人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室，食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”一席話，說得無賴埡口無言，只得留下外衣，狼狽而去。貴國的成語說得好：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．． 人學生談啟示四、文明禮儀你知多少？課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內線）如上午 10 點以前可使用“早上 好” 電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “╳先生，您好！” “感謝您的關照”等 必須對對方進行確認 如是客人要表達感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應 進行記錄 談話時不要離題 “請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9 點鐘見。在電話機旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉達。牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警11急救1報警110等。如非重要事情，請盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好不要在節(jié)假日打擾對方。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”。掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話。不要大喊大叫，吐詞清晰，通話中保持笑容?！比缓笥檬治孀≡捦?，輕聲招呼別人接電話；如果對方找的人不在，則應該告訴對方，并且問“需要留言嗎？我一定轉告。太多”１０、斷線時立即重撥，并先說“對不起，斷線了”１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；１２、不確定是否要叫或者接轉電話，預留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。寬容地對待打錯的電話。在接聽別人的電話時，應由對方先結束談話。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡??兩天后，約瑟先生在給范廠長的信中寫道 尊敬的范先生：我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。這個過程被一個無賴給看見了，他也進了飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對店老板說“店家今日忘帶錢了，改日送來”。儀式：是禮的程序形式，指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。二、學習文明禮儀的內涵及實質： 提問：什么是禮儀？禮儀是指人們在各種社會交往活動中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準則。禮儀規(guī)范訓練：按照要求及注意事項檢查一下你在社交場合中的表現，并注意如何改進。與人打招呼時說“您好”；對他人提出要求時說“請”；得到別人幫助時說“謝謝”；給人添麻煩時說“對不起”或“打攪了”；別人向自己致歉時說“沒關系”；與人分手時說“再見”。對男士不應問錢財、收入、履歷等。第三者參與談話，應主動點頭微笑或握手表示歡迎。三、與人交談時應注意的禮儀交談是人際間增進了解和友誼的重要手段，也是一種增長見識、獲取間接經驗的好形式。二、同學間禮儀：同學之間交往的禮儀有哪些呢？同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。與人交談時的禮儀教學目標：掌握與人交談時的禮儀要求。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。不穿拖鞋和背心進教室，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在校服上亂涂亂畫。不化妝，不佩戴首飾，女生不燙發(fā)（不焗彩油），男生不留長發(fā)。二、學習學生的穿著的基本禮儀服飾儀表基本要求：穿著指穿衣褲，著鞋襪。教學重點：校園里的禮儀原則。同學們寫得都很好，課下把你的感恩卡送到你要感恩的人手上，讓他們都能感受到你對他們的愛（五）、伴隨音樂，升華感恩。對于我們的父母要感恩，那對于施恩與我們的其他的人呢，我們也要學會感恩。是啊，在我們的生活中，我們想感謝的人實在是太多太多了，他們帶給了我們幫助，帶給了我們幸福，帶給了我們歡樂，給了我們這么多的恩惠。看來同學們只知道歌手和歌名。激發(fā)學生盡情傾吐內心情感的表達欲望。(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產，應該注意愛護，不 要隨意刻畫，破壞。演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。當升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。參加學校的集會，如報告會、演講會、紀念會等，也要注意禮儀。重點和難點：運用禮儀指導學習和生活，學會良好的人際交往。6）小心使用抄送功能：你也許會把自己的郵件象備忘錄一樣抄送給其他同事或者客戶。沒有人會喜歡垃圾郵件。﹙請問ⅹⅹ在嗎？﹚３、學生互動：﹙１﹚回答老師所提問題。引出電話禮儀主題之一。二、教學過程一、學習電話禮儀（一）激發(fā)興趣，進入情景１、教師提問：現代人相隔兩地遠距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）在這幾種方式當中，最便捷的方式就應屬電話了。五、總結通過這次對《電話禮儀》的學習培訓，讓大家認識到平常接打電話需要注意的一些細節(jié)，以及在今后的電話溝通工作中還需要改進的地方很多。這兩個崗位對服務細節(jié)的要求尤為重要。而在記錄的時候一般會將話筒夾在耳朵和肩膀之間，有時電話一不小心很容易夾不住掉在桌子上發(fā)出不和諧的聲音，參加完這次電話禮儀學習培訓后，科室內所有人員改掉了這種接聽電話陋習，都能做到左手接聽電話，右手寫字或操作電腦，就較為輕松自如的達到與他人溝通的目的。有時一個電話打過去，彼此如果印象好，或許一單生意就這樣定下來了，又或一個電話打過去，印象不好，也就沒有下文了?，F將科室學習情況總結如下：一、學習目的：改善服務形象，提高工作溝通效率二、學習課程：電話接聽禮儀、技巧三、學習結果：完成四、具體內容：：結合我們汽運工作的性質和特點，車輛調配員每天主要工作就是通過電話來聯系調度車輛，及時把業(yè)務員提報的貨物發(fā)送到客戶手中；客戶回訪員，每天都要電話詢問客戶貨物的到貨情況。平常我們經常在晨會強調的電話溝通的一些技巧，在打電話前需要考慮清楚的問題，打這個電話想要達到什么樣的目的，打算采用哪種方式向對方明遞信息以及如何在電話中恰當表達問題，都要選擇較為妥善的說辭，讓對方能夠接納你的意見，達到我們的目的。為了有效地處理此類電話，從而讓對方感到滿意，首先要弄清對方產生抱怨的根源，并承諾為對方解決好問題勇于承擔責任。文明而禮貌使用電話，會使我們的溝通更加有效。３、教師總結：此人打電話最大的毛病就是廢話太多，不但把后面等著打電話的人急得不得了，有時也就誤了接聽電話人的時間。﹚老師：如果出現以下情況，你該怎么辦？﹙１﹚對方打錯——﹙對不起，您打錯了，請問您撥的機號？