【正文】 學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。教學(xué)課時(shí)：1課時(shí) 教學(xué)用具：多媒體 教學(xué)內(nèi)容：導(dǎo)入：禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。不同年齡、不同身份的人有不同的形象要求。③場(chǎng)合原則目的、目標(biāo)、對(duì)象。我們可以總結(jié)出服飾禮儀的基本原則。女生不穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明裝，不穿過(guò)分暴露衣著，不穿高跟鞋，不涂脂抹粉，不畫眉毛，不畫眼圈，不抹口紅。不染、不裝飾指甲，不留長(zhǎng)指甲。三、知識(shí)歸納從大家的反饋中我們可以知道，作為一名老師，穿著打扮不能太張揚(yáng)浮華，也不能邋遢不堪，必須要簡(jiǎn)單整潔，優(yōu)雅大方，要符合一名老師的身份，同樣，作為一名學(xué)生，穿著打扮也要有一定的準(zhǔn)則和要求。中秋節(jié)要注意問(wèn)候長(zhǎng)輩，元旦、國(guó)慶等節(jié)日要注意布臵環(huán)境，參加慶祝活動(dòng)等等。節(jié)日中注意衣著整潔，并按節(jié)日的特點(diǎn)參加活動(dòng)或向他人致敬，問(wèn)候。那作為一名中學(xué)生，要怎么穿著才能展現(xiàn)我們的氣質(zhì)風(fēng)范，才能算是適合的穿著呢？接下來(lái)我們一起學(xué)習(xí)穿著的基本禮儀。教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入 俗話說(shuō)：“愛美之心，人皆有之。理解服飾與塑造形象的關(guān)系，掌握服飾修飾的原則。同學(xué)們，讓我們?nèi)巳诵袆?dòng)起來(lái)，說(shuō)感謝之話，懷感動(dòng)之情，做感恩之事。讓我們來(lái)分享你感恩的心。（2）感恩社會(huì)上的人是?。∥覀兊纳铍x不開父母，離不開親人和朋友，那對(duì)于那些施恩于我們的陌生人，我們要怎樣做呢？（一位同學(xué)介紹愛心媽媽的事，發(fā)表自己的看法）如果你是這位同學(xué)，你又想說(shuō)些什么呢？（3）感恩祖國(guó)看，我們的成長(zhǎng)被愛包圍著，被愛滋潤(rùn)著，我們?cè)谌碎g真愛中快樂(lè)地生活。請(qǐng)你對(duì)照著自己平時(shí)的做法，發(fā)表一下自己的看法。老師這里也有一個(gè)關(guān)于感恩父母的事例，我們一起來(lái)看一下。（老師被你們父女（父子）之間的深情打動(dòng)了！我想經(jīng)過(guò)今天的活動(dòng)，你會(huì)更愛你的爸爸（媽媽），對(duì)嗎？請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)說(shuō)你身邊還有誰(shuí)幫助過(guò)你？是怎樣幫助的？（四）、指導(dǎo)踐行，學(xué)會(huì)感恩。10多分鐘后,就在工作人員準(zhǔn)備打開小門的瞬間,纜車開始不可思議地向下緩慢滑行,約30米后,便箭一般地向山下墜去──伴著“轟”的一聲巨響,纜車重重地砸在了110米下的水泥地面,一個(gè)個(gè)生命隨之隕逝,斷裂的纜繩在山間四處飛舞……事故造成14人死亡,其中年齡最大的不過(guò)40歲,最小的才7歲。收集學(xué)生成長(zhǎng)經(jīng)歷中的一些感恩事件。培養(yǎng)自己的責(zé)任感，努力以自己的實(shí)際行動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)美好、和諧的社會(huì)。請(qǐng)大家將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于生活實(shí)際。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。(2)要保持安靜和衛(wèi)生。(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。要學(xué)著做一個(gè)優(yōu)雅的活動(dòng)參與者。不擅自離開集體。在一個(gè)歡樂(lè)融洽的集體中學(xué)習(xí)，會(huì)使大家的生活更愉快美好，也會(huì)使集體充滿凝聚力。集體活動(dòng)中的禮儀教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)中學(xué)生在校禮儀，具體細(xì)致地了解在校學(xué)生應(yīng)該做到的禮儀細(xì) 則，去指導(dǎo)學(xué)生的日常行為規(guī)范。7）避免使用字符圖釋（emoticon）：你也許是網(wǎng)絡(luò)專家并且對(duì)于各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)和字符圖釋了如指掌，可是不要假設(shè)收件人和你一樣專業(yè)。有些附件可能毫無(wú)必要，也許收件人已經(jīng)有了。4）不要發(fā)送私人或者機(jī)密郵件：即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然可以訪問(wèn)硬盤上備份的信息。電子郵件不是大家“筆伐”的工具，如果有問(wèn)題，與對(duì)方當(dāng)面解決。二、學(xué)習(xí)電子郵件禮儀隨著因特網(wǎng)和電子郵件在商務(wù)領(lǐng)域中的普及應(yīng)用，電子郵件禮儀已經(jīng)成為商務(wù)禮儀的一部分，并且對(duì)于客戶關(guān)系成敗的影響日益顯著。﹙通話時(shí)間控制在３—５分鐘內(nèi)，尤其是公用電話盡量縮短通話時(shí)間﹚﹙３﹚問(wèn)候語(yǔ)。（１）電話鈴聲響起，接聽者的第一句話？﹙喂，您好！﹚（２）然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？﹚（３）假如要找的人不是你怎么辦？﹙請(qǐng)等一下，請(qǐng)稍后﹚（４）指定人不能立即接聽電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥?？他在忙，?qǐng)您五分鐘后再打來(lái)。﹙二﹚學(xué)習(xí)新知打電話其實(shí)大有講究，可以說(shuō)是一門藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問(wèn)題?！辞榫吃O(shè)計(jì)：打電話〉并向同學(xué)們提出問(wèn)題：“此人打電話的毛病在哪？”２、學(xué)生互動(dòng)：自由評(píng)論，積極回答。通過(guò)不同角色的扮演，提高語(yǔ)言的應(yīng)答能力，探討良好的說(shuō)話技巧。接打電話時(shí)如果不講究必要的商務(wù)禮儀，不但會(huì)影響自己的個(gè)人形象，而且還可能殃及公司的對(duì)外形象。還要注意一定要記錄好問(wèn)題點(diǎn)，不要影響個(gè)人情緒盡量向客戶賠不是，以柔克剛，努力化解對(duì)方心中的不滿情緒，而不是一味地推卸責(zé)任。其次，找出抱怨的事由，尋求解決之道。這里提高幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)技巧，首先，以對(duì)方為尊，放下身價(jià)。：通常來(lái)說(shuō)，想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握5W1H通話要點(diǎn)：why理由；what內(nèi)容；who對(duì)象；when時(shí)間；where場(chǎng)所；how方法。在吸取原來(lái)所學(xué)的電話禮儀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合日常工作實(shí)際，接聽電話時(shí)，應(yīng)“左手持聽筒，右手拿筆”。鑒于物流中心工作的性質(zhì)，今后我們把加強(qiáng)工作中電話禮儀作為日常工作重點(diǎn)，進(jìn)一步提高員工接聽電話素質(zhì)，提高部門的整體服務(wù)形象。第一篇：“電話禮儀”學(xué)習(xí)總結(jié)《電話禮儀》學(xué)習(xí)總結(jié)在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁、重要渠道。電話給我們帶來(lái)便捷的同時(shí)，隨之而來(lái)的也有煩惱，如果運(yùn)用得體，它會(huì)帶來(lái)成功，運(yùn)用不得體，它卻成為人們交往的絆腳石。而電話作為我們工作中交流和溝通的重要工具，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)電話接聽技巧，對(duì)于提高員工的服務(wù)水平，改善汽運(yùn)服務(wù)形象，提高工作效率具有重要的學(xué)習(xí)參考意義。當(dāng)然，其他的基本技巧如：電話鈴響兩聲之后接聽電話；主動(dòng)報(bào)部門名稱，最后道謝，讓對(duì)方先掛電話等，這些電話禮儀大家基本全部做到了，但是仍需要我們戒驕戒躁繼續(xù)努力，在完成公司的發(fā)貨任務(wù)前提下，提高科室整體的服務(wù)水平。：一般一提到電話抱怨，大多數(shù)人都不愿意去接聽，因?yàn)椴坏淌軐?duì)方的滿腹牢騷甚至破口大罵，而且一不小心還會(huì)落人話柄，得罪對(duì)方遭到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備。對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做到精益求精。當(dāng)然，在發(fā)貨旺季，有些地區(qū)的貨因?yàn)檐囋?、運(yùn)價(jià)等種種原因造成當(dāng)天發(fā)不出去，業(yè)務(wù)員或客戶經(jīng)常打來(lái)抱怨電話，在這期間需要我們工作人員耐心細(xì)致解答。坐在辦公室內(nèi)，人與人之間日益增多的商務(wù)活動(dòng)與工作交流促使電話溝通越來(lái)越頻繁和重要。汽運(yùn)科 2011222第二篇：電話禮儀電話禮儀與電子郵件禮儀一、教學(xué)目的學(xué)會(huì)電話電子郵件禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會(huì)給人們之間的溝通帶來(lái)障礙，甚至引起不快。你遇到過(guò)這種情況嗎？你當(dāng)時(shí)的感受如何？４、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽講，談自身感受。﹙電話應(yīng)答技巧﹚１、教師提問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，學(xué)生口頭回答。﹙盡量不在早上７點(diǎn)以前或就餐時(shí)間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚﹙２﹚準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說(shuō)廢話。﹙２﹚配合前面所述接聽者的話，撥打者應(yīng)有的反應(yīng)。2）不要“惹火”收件人：如果使用含有敵意的詞句或者批評(píng)的語(yǔ)氣（電郵禮儀中稱之為“火焰”），你會(huì)“惹火”對(duì)方并且造成糟糕的局面。收件人對(duì)于滿篇廢話的不速之“件”的態(tài)度通常是作為垃圾郵件處理一刪了之。5）小心使用附件功能：附件越大，下載時(shí)間就越長(zhǎng)，占用收件人電腦空間就越多。不要濫用抄送功能，否則收件人會(huì)以處理垃圾郵件的方式一刪了之。