【正文】 若無特殊情況，通話之初不要說“喂”，直接說你好?！毕葓蠊久瑑?nèi)線電話先報部門個人名；二、如何給別人留下好印象：（一）注意事項：１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務等；２、先征詢對方是否方便接聽電話；３、長話短說，勿占線太久；４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領導會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊?！?、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認電話的對方 如與要找的人接通電話后，應重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關于╳╳事……” 應先將 想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài) 度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，第四篇：電話禮儀電話禮儀（一）接電話禮儀養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報家門的習慣。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。禮貌：是言語、動作上的表現(xiàn)。第三，交談時遇有爭論，注意以禮相陳，不要惡語相加，不要使用挖苦、諷刺的語言刺激對方。談話內(nèi)容一般不要設計疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。四、小結(jié)同學們，愛美是一點兒也沒錯的，但人的打扮一定要得體，要適當，才顯出美和可愛。儀容要整潔，不佩戴飾物九月開學季，老師你們準備好了嗎？幼教開學準備小學教師教案小學教師工作計...初中教師教案初中教師工作計...學生在校應佩戴胸卡，不佩戴耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等飾物。不同的儀容穿著有著不同的社會效果。出示感恩卡的格式。這樣驚天動地的大事,我們都沒有經(jīng)歷過,那么,親愛的同學們,從小到大你們都生活在愛的懷抱里，得到父母的關愛，同時也得到周圍的親人、老師、同學甚至陌生人的關愛，你們發(fā)現(xiàn)了嗎？你們感受到了嗎？能和大家交流一下記憶中讓你感動的片段嗎? ?請同學們說說父母對我們的關心和幫助．你得到這些關心和幫助后的反應是什么？可以選擇說一說或者表演給大家看。四、歸納收獲學生總結(jié)本節(jié)學習的主要內(nèi)容。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。集體乘車時不要擁擠、不搶座、講謙讓，不大聲喧嘩，保持車內(nèi)清潔。5）小心使用附件功能：附件越大，下載時間就越長，占用收件人電腦空間就越多。﹙盡量不在早上７點以前或就餐時間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚﹙２﹚準備好通話內(nèi)容，盡量不說廢話。汽運科 2011222第二篇：電話禮儀電話禮儀與電子郵件禮儀一、教學目的學會電話電子郵件禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。：一般一提到電話抱怨，大多數(shù)人都不愿意去接聽，因為不但要忍受對方的滿腹牢騷甚至破口大罵，而且一不小心還會落人話柄，得罪對方遭到領導的責備。第一篇：“電話禮儀”學習總結(jié)《電話禮儀》學習總結(jié)在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁、重要渠道。這里提高幾點應對技巧，首先，以對方為尊，放下身價。通過不同角色的扮演，提高語言的應答能力，探討良好的說話技巧。﹙通話時間控制在３—５分鐘內(nèi)，尤其是公用電話盡量縮短通話時間﹚﹙３﹚問候語。有些附件可能毫無必要，也許收件人已經(jīng)有了。不擅自離開集體。應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。請大家將所學知識運用于生活實際。（老師被你們父女（父子）之間的深情打動了！我想經(jīng)過今天的活動，你會更愛你的爸爸（媽媽），對嗎？請同學們說說你身邊還有誰幫助過你？是怎樣幫助的？（四）、指導踐行，學會感恩。讓我們來分享你感恩的心。那作為一名中學生，要怎么穿著才能展現(xiàn)我們的氣質(zhì)風范，才能算是適合的穿著呢？接下來我們一起學習穿著的基本禮儀。不染、不裝飾指甲，不留長指甲。不同年齡、不同身份的人有不同的形象要求。對同學的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。一般不宜用批評的語氣談論在場者或其他相關人士，也不要譏笑他人。第四，到人家去做客交談，一般以不超過兩小時為宜。禮節(jié)：在人際交往中所慣用的形式和規(guī)范。范廠長請約瑟先生到車間參觀。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。５、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；（二）一般禮節(jié)：１、語意清楚；２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；３、多用尊稱和禮貌用語；小學生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。如果有必要說“喂”的話，請使用上聲調(diào)，這樣顯得較為愉悅、溫柔、禮貌。如果自己按了免提要告訴對方。(　)公司，請問您需要什么幫助。一 定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生。經(jīng)過詳細的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長簽合同。實質(zhì)：一種尊重。這顯得煩躁而不重視對方。話題在社交場合，應選擇大家都可以介入、都方便發(fā)表意見的話題，如現(xiàn)場氣氛、環(huán)境布臵、天氣、當日新聞等，不要只談個別人知道的事而冷落了其他人。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應。因此，穿著要得體而脫俗，新而不怪，不宜標新立異、打破常規(guī)，做到既樸實、簡單，有美觀、率直。漂亮的人期望不同場合的穿著能為自己增添更多的美麗，相貌平平者就渴望儀表能給他人留下美好的印象。祖**親這樣的關愛我們，我們又應該怎樣感恩于祖國呢？ 同學們，你們真是懂得感恩的好孩子，正所謂“感恩不待時”，拿出我們的實際行動，向愛我們的人和我們所愛的人感恩吧！活動：制作感恩卡請同學們拿出課前準備的彩色卡紙，把你的感動寫在上面，制成感恩卡。（三）、活動感知，心懷感恩。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。二、學習新知那么在集體活動中應注意哪些禮儀呢？ 學生回答后教師歸納：參加集體活動一定要注意以下幾點：參加集體活動不要遲到，站隊要快、靜、齊。你當然不想老板看到你的私人郵件或者冒著泄露客戶機密的風險發(fā)送機密郵件。﹚﹙老師：電話鈴響起２—３聲接聽最理想﹚﹙３﹚其他﹙由學生自由發(fā)揮，現(xiàn)實生活中，看到的，聽到的，想到的﹚２、學生互動：仔細聽講，積極回答﹙必要時老師給予適當?shù)囊龑А⒀a充﹚老師：作為撥打電話的一方，應注意什么問題呢？我們一起來看看以下問題：﹙１﹚撥打電話的時間。同時要求大家在下一步的工作中端正態(tài)度，強化個人執(zhí)行力，提高電話溝通效率，改善部門整體服務形象，讓我們的服務水平更上一層樓。比如平常與業(yè)務人員溝通運價，那么就需要調(diào)配員向其說明現(xiàn)行運輸市場行情，回貨情況、運輸成本多少，油價、天氣、道路等，不要三言兩語直接上來就要求漲價，這兩種方式會導致不同的結(jié)果，在今后的工作中進一步去落實好的做法。對商務人員來說，電話的使用更是不可或缺。在接到業(yè)務員、客戶、司機的抱怨電話的時候，我們應該努力放下身價，盡心聽完對方陳述，切忌在言語上與對方產(chǎn)生爭執(zhí)影響物流中心的良好服務形象。