電話禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！” 講究藝術(shù) 接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。然而，企業(yè)、公司職員面對來自客戶、生意伙伴的各類咨詢電話、投訴電話應(yīng)該如何禮貌應(yīng)對?如何通過語言、聲音與看不見的另一方交流?如何更好地維護(hù)自身與對方的利益?梁芳老師以如何提高電話交流能力為切入點(diǎn)，告訴您解決這一切問題的方法與技巧，同時告訴您商務(wù)工作者必須掌握的電話禮儀及相關(guān)知識，幫助您塑造良好的電話形象，為企業(yè)、為公司創(chuàng)造最大的效益。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。電話禮儀培訓(xùn)電話禮儀培訓(xùn)前言：電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。哪三個要素呢？第一，時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。在經(jīng)濟(jì)與科技高度發(fā)達(dá)的今天，大量商務(wù)工作需要通過電話聯(lián)系。 及時接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！ 〈_認(rèn)對方 對方打來電話，一般會自己主動介紹?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。最好是在對方之后掛電話。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。手機(jī)禮儀在國外，美國著名的禮儀專家杰奎琳，創(chuàng)辦了一間禮儀學(xué)校，像專業(yè)人士講解如何在高級餐廳進(jìn)餐，與商業(yè)伙伴握手以及接
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