有效溝通讀后感共5則(參考版)
2024-11-16 01:52本頁面
【正文】 。其次，溝通的內(nèi)容要明確，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個完整的溝通。要把工作做好，溝通必須是暢順而有效的。這樣通俗易懂的比喻，不但生動的給客戶解釋了什么是級聯(lián)技術(shù)，而且還給客戶解釋了為什么級聯(lián)點要占去資源點的問題。這不禁讓我想起了雁鷹培訓(xùn)時江源江老師給我們舉的一個例子：他在講PPT時要給客戶解釋什么叫做級聯(lián)，但是客戶沒接觸過我們的產(chǎn)品，沒有這種理解級聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)。而我在演講PPT時，總是講著講著就扯遠(yuǎn)了，這就是講話沒有重點的緣故，這方面的能力，我以后也要多多注意。在公司工作生活中，我們經(jīng)常會遇到許多需要演講PPT的情況。上面提到那么多溝通的障礙，那如何來克服這些障礙，這本書中也給出了答案。同時，你在情緒不好的時候，往往失去最起碼的判斷力。在《職場溝通術(shù)》這本書中，也提到情緒對溝通的影響。而過去的經(jīng)驗主要講的是我們在溝通的過程中要盡量避免跟對方提到“我以前就是這么做的”之類的話，這樣會讓對方認(rèn)為你在倚老賣老，這種經(jīng)驗主義的做派也許會讓客戶感到反感。如果在和客戶溝通的過程中，有的消息你不是很確定，一定要告訴客戶這個消息的來源是什么，或者告訴客戶這個消息的發(fā)生概率有多大，這是很重要的。這就是為什么古代所說的“皇帝是最寂寞的人”了吧。溝通的個人障礙有五種，即地位的差異、來源的信度、認(rèn)知的偏誤、過去的經(jīng)驗和情緒的影響。其中組織障礙講的是公司內(nèi)部存在的溝通障礙，暫且不討論這個。其中，我對第四章溝通的障礙和第五章客服溝通障礙有了深切的體會。他在整本書中列舉了許多案例讓我們對他的所講的內(nèi)容理解的更加透徹。在完成項目工程時，我們要及時和公司的項目經(jīng)理以及客戶的領(lǐng)導(dǎo)匯報工程進(jìn)度，這樣才能有效的規(guī)避項目風(fēng)險，推動項目進(jìn)程，進(jìn)而完美的完成項目。在這半年的工作生活中，我越來越發(fā)現(xiàn)溝通交流在工作中的重要性。學(xué)會溝通，自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，將會使許多工作達(dá)到事半功倍的效果。因此，我們要認(rèn)識到溝通的好處，它是解決問題的必須途徑。為了保證組織目標(biāo)的順利完成，我們應(yīng)該高度重視工作中的有效溝通。有效溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。看來溝通能使事物順利相連相通，確實如此，我們與每一個人的對話，與家長、朋友、老師、同事、領(lǐng)導(dǎo)的交談，就是在溝通。”這個故事說明溝通很重要！人不可能孤立地生活在這個世界上，在這個五彩繽紛的世界上，人與人之間要學(xué)會溝通，學(xué)會理解，獅子和老虎沒有溝通按照自己的意愿去行使自己的行為，后果是犧牲了自己的生命，十分慘重的代價，設(shè)想，如果要之前溝通一下，了解對方的意愿，我想結(jié)局會大有所變。獅子快要斷氣時，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣?！半p70定律”就說明了這一點，管理者70%的時間用于溝通，70%的出錯是由于溝通失誤引起的?！惫芾碚吲c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。如果說本書有缺點的話，那就是篇幅其實可以壓縮，其中的國外的文化背景和禮儀這兩塊顯得有點累贅，另外每篇留白太多，118頁的書，其實40頁左右足矣，浪費如此多的紙張，不符合低碳的要求，因此可見余博士的環(huán)保意識還需提高。我覺得讓對方輕松這塊可能是大家平常容易疏忽的，因此這也是本書給我的一個重要啟示，須知，對方如果特別緊張，溝通的效果是不會好的。往下溝通，這個心就是上面的心態(tài)、關(guān)心和主動，容易犯的錯誤是：下屬來溝通時，還在忙著看電腦，還有電話要接，其實這樣就是無心的表現(xiàn)，我以前也犯過這種錯誤，不過我想看完書后，我是不會重蹈覆轍了。第二章里的一句話特別經(jīng)典，分析不良溝通的主要癥狀：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，同級溝通沒有肺。在主動方面，書中提到的，升職后主動問上級該如何
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1