有效溝通讀后感(參考版)
2024-11-16 22:40本頁(yè)面
【正文】 。不要回避直接的談話和表達(dá)，學(xué)會(huì)清楚、堅(jiān)定的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，或者直截了當(dāng)?shù)摹俺凑{(diào)”是一項(xiàng)必須的技能，與上下級(jí)溝通交流討論時(shí)，不要代入情緒，應(yīng)耐心的傾聽(tīng)他的建議，就事論事，不擴(kuò)大范圍，加大攻擊。在溝通時(shí)，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思量問(wèn)題。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。溝通是一門藝術(shù)，而有效的溝通更是一門讓我們學(xué)習(xí)的藝術(shù)。第五篇：《有效溝通》讀后感有效溝通的讀后感作為物業(yè)人，仔工作上處處是溝通，如何與上下級(jí)溝通，如何與職能部門溝通，如何與我們的“客戶”溝通。其次，溝通的內(nèi)容要明確，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個(gè)完整的溝通。要把工作做好，溝通必須是暢順而有效的。這樣通俗易懂的比喻，不但生動(dòng)的給客戶解釋了什么是級(jí)聯(lián)技術(shù)，而且還給客戶解釋了為什么級(jí)聯(lián)點(diǎn)要占去資源點(diǎn)的問(wèn)題。這不禁讓我想起了雁鷹培訓(xùn)時(shí)江源江老師給我們舉的一個(gè)例子：他在講PPT時(shí)要給客戶解釋什么叫做級(jí)聯(lián)，但是客戶沒(méi)接觸過(guò)我們的產(chǎn)品，沒(méi)有這種理解級(jí)聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)。而我在演講PPT時(shí)，總是講著講著就扯遠(yuǎn)了，這就是講話沒(méi)有重點(diǎn)的緣故，這方面的能力，我以后也要多多注意。在公司工作生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到許多需要演講PPT的情況。上面提到那么多溝通的障礙，那如何來(lái)克服這些障礙，這本書中也給出了答案。同時(shí)，你在情緒不好的時(shí)候，往往失去最起碼的判斷力。在《職場(chǎng)溝通術(shù)》這本書中，也提到情緒對(duì)溝通的影響。而過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)主要講的是我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中要盡量避免跟對(duì)方提到“我以前就是這么做的”之類的話，這樣會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你在倚老賣老，這種經(jīng)驗(yàn)主義的做派也許會(huì)讓客戶感到反感。如果在和客戶溝通的過(guò)程中，有的消息你不是很確定，一定要告訴客戶這個(gè)消息的來(lái)源是什么，或者告訴客戶這個(gè)消息的發(fā)生概率有多大，這是很重要的。這就是為什么古代所說(shuō)的“皇帝是最寂寞的人”了吧。溝通的個(gè)人障礙有五種，即地位的差異、來(lái)源的信度、認(rèn)知的偏誤、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響。其中組織障礙講的是公司內(nèi)部存在的溝通障礙，暫且不討論這個(gè)。其中，我對(duì)第四章溝通的障礙和第五章客服溝通障礙有了深切的體會(huì)。他在整本書中列舉了許多案例讓我們對(duì)他的所講的內(nèi)容理解的更加透徹。在完成項(xiàng)目工程時(shí)，我們要及時(shí)和公司的項(xiàng)目經(jīng)理以及客戶的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程進(jìn)度，這樣才能有效的規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，進(jìn)而完美的完成項(xiàng)目。在這
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