(有效溝通)讀后感(參考版)
2024-10-07 02:50本頁面
【正文】 。不要回避直接的談話和表達(dá)，學(xué)會清楚、堅定的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，或者直截了當(dāng)?shù)摹俺凑{(diào)”是一項必須的技能，與上下級溝通交流討論時，不要代入情緒，應(yīng)耐心的傾聽他的建議，就事論事，不擴(kuò)大范圍，加大攻擊。在溝通時，學(xué)會站在對方的角度思量問題。溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。溝通是一門藝術(shù)，而有效的溝通更是一門讓我們學(xué)習(xí)的藝術(shù)。第五篇：《有效溝通》讀后感有效溝通的讀后感作為物業(yè)人，仔工作上處處是溝通，如何與上下級溝通，如何與職能部門溝通，如何與我們的“客戶”溝通。其次，溝通的內(nèi)容要明確，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個完整的溝通。要把工作做好，溝通必須是暢順而有效的。這樣通俗易懂的比喻，不但生動的給客戶解釋了什么是級聯(lián)技術(shù)，而且還給客戶解釋了為什么級聯(lián)點(diǎn)要占去資源點(diǎn)的問題。這不禁讓我想起了雁鷹培訓(xùn)時江源江老師給我們舉的一個例子：他在講PPT時要給客戶解釋什么叫做級聯(lián)，但是客戶沒接觸過我們的產(chǎn)品，沒有這種理解級聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)。而我在演講PPT時，總是講著講著就扯遠(yuǎn)了，這就是講話沒有重點(diǎn)的緣故，這方面的能力，我以后也要多多注意。在公司工作生活中，我們經(jīng)常會遇到許多需要演講PPT的情況。上面提到那么多溝通的障礙，那如何來克服這些障礙，這本書中也給出了答案。同時，你在情緒不好的時候，往往失去最起碼的判斷力。在《職場溝通術(shù)》這本書中，也提到情緒對溝通的影響。而過去的經(jīng)驗(yàn)主要講的是我們在溝通的過程中要盡量避免跟對方提到“我以前就是這么做的”之類的話，這樣會讓對方認(rèn)為你在倚老賣老，這種經(jīng)驗(yàn)主義的做派也許會讓客戶感到反感。如果在和客戶溝通的過程中，有的消息你不是很確定，一定要告訴客戶這個消息的來源是什么，或者告訴客戶這個消息的發(fā)生概率有多大，這是很重要的。這就是為什么古代所說的“皇帝是最寂寞的人”了吧。溝通的個人障礙有五種，即地位的差異、來源的信度、認(rèn)知的偏誤、過去的經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響。其中組織障礙講的是公司內(nèi)部存在的溝通障礙，暫且不討論這個。其中，我對第四章溝通的障礙和第五章客服溝通障礙有了深切的體會。他在整本書中列舉了許多案例讓我們對他的所講的內(nèi)容理解的更加透徹。在完成項目工程時，我們要及時和公司的項目經(jīng)理以及客戶的領(lǐng)導(dǎo)匯報工程進(jìn)度，這樣才能有效的規(guī)避項目風(fēng)險，推動項目進(jìn)程，進(jìn)而完美的完成項目。在這
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