結(jié)算通業(yè)務(wù)申請受理發(fā)卡流程(參考版)
2024-11-16 00:22本頁面
【正文】 。責(zé)任： 1 營業(yè)廳安全生產(chǎn)管理部門為客服部，受分管安全生產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)； 2 值班長為營業(yè)廳的安全員，負(fù)責(zé)督促檢查匯報(bào)安全生產(chǎn)情況； 3值班長對當(dāng)班安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，各營業(yè)人員對自身安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)； 4 當(dāng)值人員在發(fā)生安全生產(chǎn)事故時(shí)應(yīng)即時(shí)上報(bào)值班長或部門領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞，否則將追究紀(jì)律責(zé)任。4設(shè)備操作安全： 1設(shè)備安全操作原則：不會(huì)操作的不操作，不熟練的慎操作，能操作的按流程操作； 2對于要求取得一定操作資格才能操作的設(shè)備，必須帶證上崗操作，避免意外； 3 操作設(shè)備時(shí)嚴(yán)格按流程規(guī)范操作，并在操作結(jié)束后或下班后及時(shí)關(guān)閉電源。2 資金安全： 1營業(yè)人員在收取營業(yè)款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)檢查鈔票的真?zhèn)?，對于不能確定的鈔票一定要給予鑒別，如無法鑒別，應(yīng)請客戶給予更換，保管時(shí)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕發(fā)生營業(yè)款項(xiàng)短少或丟失情況發(fā)生； 2營業(yè)人員在存營業(yè)款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)放入包內(nèi)帶到銀行進(jìn)行存取，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否由保安陪護(hù)； 3營業(yè)人員在進(jìn)行營業(yè)款項(xiàng)交接時(shí)應(yīng)給予簽字確認(rèn)，避免款項(xiàng)短少時(shí)發(fā)生糾紛； 4營業(yè)人員個(gè)人現(xiàn)金或有價(jià)物品等應(yīng)避免放在公共區(qū)域，最好隨身攜帶，避免丟失。內(nèi)容 1人身安全： 1營業(yè)人員在上下班過程中，應(yīng)注意在路程中的安全，應(yīng)根據(jù)天氣、運(yùn)輸工具、路況等多種因素，避免走不熟悉的路、偏僻、路況不安全的路?？己舜胧?1 營業(yè)廳現(xiàn)場管理由服務(wù)經(jīng)理及值班經(jīng)理共同對部門負(fù)責(zé)，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對營業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場管理，服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對營業(yè)區(qū)域外的現(xiàn)場管理； 2服務(wù)經(jīng)理考核由值班經(jīng)理對服務(wù)經(jīng)理考核； 3 服務(wù)經(jīng)理在進(jìn)行現(xiàn)場管理過程中，對不按服務(wù)規(guī)范開展工作的營業(yè)人員給予糾正，對于不予改正或改正不到位的，可上報(bào)值班經(jīng)理按營業(yè)管理紀(jì)律處理； 4對于服務(wù)經(jīng)理不按規(guī)范開展工作的，由值班經(jīng)理按營業(yè)管理紀(jì)律處理； 5服務(wù)經(jīng)理日常現(xiàn)場管理情況由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)在月度考核中給予體現(xiàn)。4服務(wù)禮儀：營業(yè)人員在業(yè)務(wù)辦理中嚴(yán)格按營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及禮儀規(guī)范開展業(yè)務(wù)受理、投訴咨詢工作。意見薄應(yīng)每天及時(shí)回復(fù)意見，并將重要的、集中的、有建設(shè)性的意見上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門；書寫筆應(yīng)使用桌面粘筆并及時(shí)更換筆芯，保證用戶正?；貜?fù)。2物品擺放： 1 營業(yè)廳各物品規(guī)范擺放嚴(yán)格執(zhí)行公司要求； 2 營業(yè)臺(tái)席： 1營業(yè)臺(tái)席電腦顯示器根據(jù)座位位置的不同應(yīng)放置在臺(tái)席的左上側(cè)或右上側(cè)，打印機(jī)放置在臺(tái)席的右上側(cè)或左上側(cè)稍居中，顯示器與打印機(jī)中間放置業(yè)務(wù)受理章、筆筒等常用物品，在打印機(jī)靠邊空白處可放置已辦理的業(yè)務(wù)受理單或相關(guān)業(yè)務(wù)登記表等，在放置打印機(jī)位置正靠下處分別放置空白發(fā)票和使用發(fā)票； 2營業(yè)廳臺(tái)席下隔層整齊放置空白業(yè)務(wù)受理單或票據(jù)，不得放置私人物品； 3營業(yè)款項(xiàng)應(yīng)整齊放在臺(tái)席抽屜內(nèi)，抽屜內(nèi)物品整齊放置，并注意營業(yè)款項(xiàng)安全； 4營業(yè)臺(tái)牌放置應(yīng)在面向客戶端顯示器的外端，邊口靠近顯示器，所有臺(tái)牌處于同一水平線，服務(wù)監(jiān)督牌及相關(guān)臺(tái)牌參照擺放； 5營業(yè)員用垃圾簍應(yīng)放置在靠近受理臺(tái)一側(cè)的桌面下； 6營業(yè)臺(tái)席下柜子里只能整齊放置與工作業(yè)務(wù)有關(guān)的物品，不得亂放。管理內(nèi)容 1 營業(yè)廳內(nèi)所有涉及的硬件設(shè)施、辦公用品、環(huán)境衛(wèi)生情況； 2 營業(yè)廳人員服務(wù)禮儀規(guī)范； 3 營業(yè)廳客戶咨詢投訴處理及疏導(dǎo)等。5 銷戶受理登記銷戶記錄。3 補(bǔ)卡受理根據(jù)客戶身份證明辦理補(bǔ)卡手續(xù)，將相關(guān)業(yè)務(wù)登記表遞交客戶。內(nèi)容 1 新入戶受理 1 來有迎聲，了解客戶需求； 2 請客戶填寫申請用氣表并回答客戶疑問以及提供現(xiàn)有的優(yōu)惠措施； 3 核實(shí)客戶身份，檢查客戶有效證件，并收取初裝費(fèi)用之后告知相關(guān)操作部分開展初裝設(shè)施的安裝及運(yùn)行； 4 錄入系統(tǒng)，新增用戶卡，初次完成開戶繳費(fèi)； 5 將客戶物品、票據(jù)、登記表等遞交客戶，走有送聲； 6 小區(qū)內(nèi)物業(yè)代收安裝費(fèi)用，電話通知本公司人員實(shí)施其后的工作。第五篇：營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范目的 1 從根本上統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理流程，避免業(yè)務(wù)受理的隨意性，提高業(yè)務(wù)管理水平； 2 有利于實(shí)施新員工崗前培訓(xùn)工作，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)受理效率，優(yōu)化前臺(tái)規(guī)范接待工作； 3 有利于考核實(shí)施，整體提高前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 4 有利于樹立良好的公司形象，提高用戶滿意率。卡點(diǎn)設(shè)備、系統(tǒng)發(fā)生故障，請及時(shí)通知IC卡管理員并填寫（加油站、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)故障報(bào)告記錄單）。額度財(cái)退款：客戶在掛失補(bǔ)卡或環(huán)卡補(bǔ)時(shí)，發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)該張卡出現(xiàn)卡賬大于卡錢包時(shí)，需進(jìn)行額度帳退款處理，操作與誤操作退款流程相同。多用戶預(yù)分配：由主持卡人前來辦理，如不是主卡持卡人需要提供委托書或主卡持卡人身份證方能辦理，（額度預(yù)分配申請表）機(jī)打兩聯(lián)，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后一聯(lián)交客戶一聯(lián)留存，卡點(diǎn)加蓋業(yè)務(wù)章確認(rèn)。對于轉(zhuǎn)賬充值用戶，發(fā)卡員確認(rèn)款項(xiàng)已轉(zhuǎn)入公司銀行賬號(hào)后，為客戶辦理充值業(yè)務(wù)，（三聯(lián)單）加蓋卡號(hào)專用章由客戶簽字確認(rèn)后保存，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)留存一聯(lián)，財(cái)務(wù)留存一聯(lián)。對于現(xiàn)金充值用戶，發(fā)卡員應(yīng)在清點(diǎn)客戶所交現(xiàn)金后提示客戶卡余額，再辦理充值業(yè)務(wù)，充值完成以后？請客戶確認(rèn)充值并在三聯(lián)單上簽字。發(fā)卡操作成功后，發(fā)卡員應(yīng)在《中國石化加油卡客戶申請表》上手工填入客戶加油卡卡號(hào)，客戶編碼，并在各張表單上蓋章后將加油卡卡片、相關(guān)票據(jù)、《中國石化加油卡申請表》交客戶保存，卡點(diǎn)留存客戶填寫的《中國石化加油卡客戶申請表》一份，并機(jī)打一份《中國石化加油卡客戶申請表》（需客戶簽字）和客戶身份證復(fù)印件、單位證明、發(fā)卡清單（客戶簽字）等相關(guān)資料，一并留存，月末裝訂存檔。單用戶開戶：單位且戶開戶需要開戶單位經(jīng)辦人身份證和單位相關(guān)證明，需要開增值稅發(fā)票的客戶還需提供稅務(wù)登記證副本或者一般納稅人資格證收，單位用戶開戶時(shí)，客戶須按實(shí)填寫《中國石化加油卡客戶申請表》，加油卡類型選擇項(xiàng)中，根據(jù)客戶需要選擇單位多用戶卡或單位單用戶使用單位多用
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