業(yè)務受理流程培訓ppt課件(參考版)
2025-01-13 15:15本頁面
【正文】 分享 不去了解一件事不如去了解，了解一件事不如去親自看見一件事，親自看見一件事不如知道一件事，知道一件事不如親自參與一件事 ? 沒有聽聞不如去聽一聽，聽到不如去見到，見到不如去知道，知道不如去應用到 保持身體的健康： 心情愉悅才能身心都健康！ 在工作中尋找快樂： 用快樂的心態(tài)去對待每一個客戶！ 以不斷的學習充實自己： 人最可怕的不是不去學習，而是學了不會用 學習的敵人是自己的滿足，要認真學習一點東西，必須從不自滿開始。 當客戶到美國、加拿大、墨西哥等北美國家時，由于網(wǎng)絡屬于三頻 ， 客戶 的手機必須支持 1900赫茲頻段的手機才可正常使用 漫游至港澳臺也需開通國際漫游業(yè)務 客戶可通過登錄中國移動網(wǎng)站就可查詢到相應漫游地區(qū)的資費標準 營銷活動業(yè)務 需憑本人有效證件辦理或憑密碼辦理，需簽訂協(xié)議的 業(yè)務必須憑身份證辦理 代辦人辦理需憑雙方的身份證原件辦理并電話核實 注意事項 營銷活動 活動期內(nèi)不可辦理過戶、銷戶及賬戶變更 明確告知返還方式、有無最低消費 、返還的話費可沖減哪些費用等 活動的開始、結(jié)束時間 黑名單客戶向客戶婉轉(zhuǎn)的說明原因 高級發(fā)票打印業(yè)務 自辦廳專人辦理 需在發(fā)票右上角注明“補制發(fā)票”字樣 有賬后調(diào)賬記錄的月份不能打印 合戶客戶可為其提供合戶票據(jù) 打印前進行身份確認或電話核實 不聞不若 聞 之，聞之不若 見 之，見之不若 知 之，知之不若 行 之。需到尚樸路營業(yè)廳、高新路營業(yè)廳辦理日韓租機，將自己電話呼轉(zhuǎn)至租用的 手機上，才可使用。 密碼不能辦理需憑機主有效證件或雙方證件或單位介紹信 辦理， 新入網(wǎng)客戶在網(wǎng) 30天后方可辦理預約銷戶業(yè)務 首次入網(wǎng)存入的話費、預存營銷返還的話費、積分兌換的話費，辦理銷戶后無法清退 辦理正式銷戶后公司有權(quán)將號碼進行回收 過戶業(yè)務 1 2 3 4 定義 業(yè)務 規(guī)定 分類 注意事項 業(yè)務辦理規(guī)定 ?一 個人客戶之間過戶：需雙方當事人持有效身份證原件共同辦理。 告知產(chǎn)品變更后原有積分會清零，介紹電子渠道進行兌換，告知原套餐的終止時間及新套餐生效時間 了解客戶需求后介紹合適套
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