業(yè)務(wù)受理流程培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 15:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后介紹合適套餐，對新套餐進(jìn)行詳細(xì)解釋（月租 資費(fèi)、優(yōu)惠時(shí)段） 包月套餐的月費(fèi)收取方式按天收取、有最低消費(fèi)的月初一次 性扣費(fèi) 產(chǎn)品變更原有優(yōu)惠會(huì)自動(dòng)截止，告知客戶是否重新添加 預(yù)存清退業(yè)務(wù) 1 2 3 4 定義 業(yè)務(wù) 規(guī)定 分類 注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)辦理規(guī)定 ? 不得隨意清退 ? 只有自辦廳才有權(quán)限辦理 ? 由專人負(fù)責(zé)辦理 ? 除正式銷戶的客戶持有效證件辦理外其他情況不得隨意清退（在特定的預(yù)存登記本進(jìn)行簽字留存） ? 只能是現(xiàn)金存折金額才可清退 清退金額的限定 單筆退費(fèi)金額 100元以下的有 廳班長簽字 情況處理 單筆退費(fèi)金額在 100元 500元之間的， 必須由縣級分 公司副經(jīng)理簽字 單筆退費(fèi)金額 1000元以上的，必須上報(bào)市公司審批 單筆退費(fèi)金額再 500元 — 1000元之間的，必須由縣級分公司經(jīng)理簽字 復(fù)機(jī)業(yè)務(wù) 1 2 3 4 定義 業(yè)務(wù) 規(guī)定 分類 注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)了解 ? 首先了解什么是預(yù)約銷戶、什么是欠費(fèi)預(yù)銷戶、什么是正式銷戶？ ? 了解哪種情況可以復(fù)機(jī)哪種情況不可以復(fù)機(jī) ? ? 了解哪種情況復(fù)機(jī)不需補(bǔ)卡，哪種情況只要復(fù)機(jī)就需要重新補(bǔ) SIM卡 ? 辦理復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)只能憑客戶的有效證件辦理，密碼不能受理。 ? 復(fù)機(jī)后，原有積分、信譽(yù)度、 V網(wǎng)、親情關(guān)系、優(yōu)惠包等均不再繼續(xù)享受 銷戶業(yè)務(wù) 1 2 3 4 定義 業(yè)務(wù) 規(guī)定 分類 注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)了解 ? 先對客戶離網(wǎng)進(jìn)行挽留 ? 專門臺席進(jìn)行辦理 ? 預(yù)約銷戶和正式銷戶的不同 ? 有長二捆及營銷活動(dòng)的客戶不能辦理銷戶 ? 對業(yè)務(wù)受理單專門進(jìn)行統(tǒng)一裝訂留存 ? 告知辦理預(yù)約銷戶后的次月來營業(yè)廳辦理正式銷戶程序 業(yè)務(wù)辦理規(guī)定 ?一 ?已辦理預(yù)約銷戶的客戶若 60天之內(nèi)未來辦理正式銷戶業(yè)務(wù)視為正式銷戶。 密碼不能辦理需憑機(jī)主有效證件或雙方證件或單位介紹信 辦理， 新入網(wǎng)客戶在網(wǎng) 30天后方可辦理預(yù)約銷戶業(yè)務(wù) 首次入網(wǎng)存入的話費(fèi)、預(yù)存營銷返還的話費(fèi)、積分兌換的話費(fèi)，辦理銷戶后無法清退 辦理正式銷戶
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