業(yè)務(wù)受理流程培訓(xùn)ppt課件(已修改)
2025-01-22 15:15 本頁(yè)面
【正文】 常用業(yè)務(wù)流程培訓(xùn) 提問(wèn)？？ ? 在日常工作中經(jīng)常受理的業(yè)務(wù)有哪些呢？？ 目 錄 停開(kāi)機(jī)業(yè)務(wù) 2 停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù) 3 積分兌換業(yè)務(wù) 4 補(bǔ)卡換卡業(yè)務(wù) 5 資費(fèi)變更業(yè)務(wù) ６ 預(yù)存清退業(yè)務(wù) ７ 復(fù)機(jī)業(yè)務(wù) ８ 一、開(kāi)戶入網(wǎng) １ 目 錄 過(guò)戶業(yè)務(wù) 10 資料變更業(yè)務(wù) 11 服務(wù)密碼相關(guān)業(yè) 12 國(guó)際長(zhǎng)權(quán)業(yè)務(wù) 13 營(yíng)銷活動(dòng)業(yè)務(wù) 14 高級(jí)發(fā)票打印業(yè) 15 銷戶業(yè)務(wù) 9 常用業(yè)務(wù) 培訓(xùn) 流程大綱 ： 項(xiàng)目背景 業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)規(guī)定 5 特殊情況辦理 注意事項(xiàng) 開(kāi)戶業(yè)務(wù) 1 2 3 4 分類 業(yè)務(wù) 規(guī)定 特殊情況 注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)規(guī)定 本人辦理：需持本人身份證原件 及復(fù)印件 開(kāi)戶 非本人辦理，機(jī)主證件外，還需提 供經(jīng)辦人原件及復(fù)印件 單位客戶辦理： 介紹信、單位公章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或副本經(jīng)辦人證件 特殊情況辦理 注意事項(xiàng) 套餐解釋 關(guān)鍵信息 月租、 贈(zèng)送的業(yè)務(wù) 長(zhǎng)、市、漫資費(fèi) 優(yōu)惠時(shí)段 開(kāi)戶一個(gè)月內(nèi)不能辦理過(guò)戶銷戶 月租按天收取 欠費(fèi)銷戶時(shí)間 停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù) 1 2 3 4 定義 業(yè)務(wù) 規(guī)定 特殊情況 注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)了解 ? 了解報(bào)停和停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)的區(qū)別 ? 了解報(bào)停和停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)的收費(fèi) ? 了解客戶需求正確為客戶辦理 ? 辦理時(shí)的規(guī)定要求 ? 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提問(wèn)是否掌握區(qū)別 注意事項(xiàng) 辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)期間的收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)、關(guān) 鍵信息 停機(jī) 恢復(fù)正常狀態(tài)后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 保號(hào)期間欠費(fèi)停機(jī)按正常銷戶流程處理 掛失停機(jī)后的收費(fèi) 積分兌換 1 2 3 4 定義 業(yè)務(wù) 規(guī)定 累計(jì)規(guī)則 注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)定義 業(yè)務(wù)分類 業(yè)務(wù)規(guī)定 注意 事項(xiàng) 若客戶身份證號(hào)碼為黑名單，向客戶說(shuō)明情況，需客戶繳清欠費(fèi)解除黑名單后方
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