快遞業(yè)務流程ppt課件(已修改)
2025-05-24 08:10 本頁面
【正文】 快遞業(yè)務流程 快遞基本概念 一、組織機構 二、業(yè)務模式 三、流程詳解 四、崗位職責 基本概念 行業(yè)歸屬：快遞、貨運統(tǒng)稱物流 . 物流概念：英文名稱： logistics， 物流管理：至商品、物品流通過程中的實物、信息、資金管理。 物流活動的具體內容包括以下幾個方面：用戶服務、需求預測、定單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息。 快遞與貨運的區(qū)別：快遞突出一個快字，是指按客戶時效要求，完成上門收件，在途運作，及時投遞的工作，較之一般的貨運，從效率上更高，通常城際之間通常采用運輸速度最快的方式進行運輸，如：航空，鐵路，極少采用公路及航運。貨運在時效上的要求相對而言要求較低，著重保證貨物的安全性，貨運通常是針對單件貨物較大，且成批量的運輸，運輸方式通常采用：鐵路、公路、航運，極少采用航空運輸。 如果把貨運比作大眾化服務，那么快遞就是個性化服務；大眾化服務和個性化服務的差別就好比公交車和出租車的區(qū)別：公交車到站停車，方便客人上下，出租車在客戶要求停車時停車，方便客人上下，同樣是服務，采取的卻是兩種不同的行為，其結果發(fā)生根本上的變化。 組織機構 組織機構 組織機構架構： 目的：分清崗位，確定編制和崗位職責，使員工快速切入工作。 各崗位說明： 總經(jīng)理辦公室：負責整體產(chǎn)值目標的設立和對產(chǎn)值目標的管理；負責公司整體法展和組織能力提升，對公司董事會、董事長負責。負責編寫企業(yè)文化、建立標準操作流程；審核各類文件、報表等工作。 下設崗位：總經(jīng)理、顧問（副總經(jīng)理）、行政助理。 操作部：負責整個公司內部及外埠的實物、信息處理，下設兩個職能部門；倉庫（實物運作）、客服（信息處理）； 倉庫：下設庫管員和分揀員兩個崗位；負責接收供應商提供的配送商品，在交接無誤后，對貨物實施進倉管理，進倉管理分為：建立進倉臺賬、商品分類存放、商品分區(qū)域分揀、建立出倉臺賬和建立退庫臺賬六個工作內容。 客服：下設信息處理和客戶服務量個崗位；負責公司對內、對外的信息對接、處理、反饋；對內是建立公司信息系統(tǒng)的關鍵崗位，擔負信息處理、信息更新；對外是企業(yè)的窗口，是監(jiān)督各崗位運作情況的關鍵崗位。是客戶查詢、客戶投訴、貨物理賠的唯一崗位。 組織機構 人力資源部：負責匯編公司行政管理制度，人力資源管理，組織能力提升（公司級培訓）、后勤保障等工作。 財務部：負責對公司經(jīng)營狀況的分析、各類款項結算及收取、審核采購計劃、審核費用支出、擬定財務報表等工作。 快遞部：是公司的主要產(chǎn)出部門，是實物、信息、資金唯一的交匯點； 外埠部：負責對承包、非直營點的管理工作，通過管理提高派送時效、款項回收時效、信息反饋時效及各類項目的準確性和可靠性； 業(yè)務模式 建立區(qū)域分點： 目的：建立區(qū)域分點即是建立公司運作網(wǎng)絡，作為快遞公司，運作網(wǎng)絡建設是必須也是必要的，是提高投遞及時率和信息反饋及時率的有效手段。同時能減少人力資源的投入，是提高投入產(chǎn)出比的重要手段。 網(wǎng)絡建設原則： 一、按區(qū)域布點：按區(qū)域布點是根據(jù)現(xiàn)有的作業(yè)模式進行布點，以減少快遞員在途時間，加大快遞員的運載能力，提高投遞效率。 二、按商業(yè)集中程度布點：根據(jù)快遞、貨運的特性，將分點布置到商業(yè)圈內，這樣做的目的是擴大攬貨面，提高企業(yè)對外影響力、知名度，同時提高作業(yè)效率。 無論采用何種原則進行布點，其目的都是以點帶面，降低人力資源成本，提高投入產(chǎn)出比，提高對外服務質量。 優(yōu)點：提高公司整體操作能力，能處理更多的快遞業(yè)務。 降低人力資源投入，避免人力資源浪費； 缺點：前期投入費用較大。 建議：前期投入一個點作為試點，如業(yè)務量明顯加大，各類信息處理速度加快，資金流轉速度加快，則可投入其他三個點進行運作。 布點時應考慮動線距離和以點帶面的重要性，確定布點位置。同時還應考慮到擾民等問題，確保作業(yè)順利開展。 動線距離概念：動線距離是指貨物從 A點至 B點移動的距離。距離越短，作業(yè)效率越高，距離越長則作業(yè)效率越低。 以點帶面概念：是指確立一個中心點，使之到達輻射范圍最遠處的動線距離略為相等。 現(xiàn)階段布點配置： 人力資源：單證一名；基本設備：電腦一臺，掃描槍一把、轉運車一臺； 工作內容： 一、核對總部至分點的貨物； 二、登記分點出庫貨物； 三、建立快遞臺賬，對所在區(qū)域非項目快遞貨物進行登記和錄入。 四、清點滯留貨物，上報數(shù)據(jù)； 五、收取營業(yè)款項，整理財務報表。 六、辦理營業(yè)款項至財務。 業(yè)務模式 業(yè)務模式 分點單證工作流程 財 務 駕
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