業(yè)務(wù)受理流程培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 15:15本頁面
【正文】 客戶中途欠費(fèi)停機(jī)，國際漫游業(yè)務(wù)無法正常使用，交費(fèi)后需重新激活 注意事項(xiàng) ?一 辦理前需詢問客戶需求，根據(jù)客戶需求開通國際長權(quán)或國 際漫游業(yè)務(wù) 客戶漫游至日韓兩國時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)屬于 CDMA制式，無法使用我公司的 GSM手機(jī) 。需到尚樸路營業(yè)廳、高新路營業(yè)廳辦理日韓租機(jī)，將自己電話呼轉(zhuǎn)至租用的 手機(jī)上，才可使用。也可以使用諾基亞 6700C直接漫游使用。 當(dāng)客戶到美國、加拿大、墨西哥等北美國家時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)屬于三頻 ， 客戶 的手機(jī)必須支持 1900赫茲頻段的手機(jī)才可正常使用 漫游至港澳臺(tái)也需開通國際漫游業(yè)務(wù) 客戶可通過登錄中國移動(dòng)網(wǎng)站就可查詢到相應(yīng)漫游地區(qū)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 營銷活動(dòng)業(yè)務(wù) 需憑本人有效證件辦理或憑密碼辦理，需簽訂協(xié)議的 業(yè)務(wù)必須憑身份證辦理 代辦人辦理需憑雙方的身份證原件辦理并電話核實(shí) 注意事項(xiàng) 營銷活動(dòng) 活動(dòng)期內(nèi)不可辦理過戶、銷戶及賬戶變更 明確告知返還方式、有無最低消費(fèi) 、返還的話費(fèi)可沖減哪些費(fèi)用等 活動(dòng)的開始、結(jié)束時(shí)間 黑名單客戶向客戶婉轉(zhuǎn)的說明原因 高級(jí)發(fā)票打印業(yè)務(wù) 自辦廳專人辦理 需在發(fā)票右上角注明“補(bǔ)制發(fā)票”字樣 有賬后調(diào)賬記錄的月份不能打印 合戶客戶可為其提供合戶票據(jù) 打印前進(jìn)行身份確認(rèn)或電話核實(shí) 不聞不若 聞 之，聞之不若 見 之，見之不若 知 之，知之不若 行 之。 荀子 聞見知 行 分享 不去了解一件事不如去了解，了解一件事不如去親自看見一件事，親自看見一件事不如知道一件事，知道一件事不如親自參與一件事 ? 沒有聽聞不如去聽一聽，聽到不如去見到，見到不如去知道，知道不如去應(yīng)用到 保持身體的健康： 心情愉悅才能身心都健康！ 在工作中尋找快樂： 用快樂的心態(tài)去對待每一個(gè)客戶！ 以不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己： 人最可怕的不是不去學(xué)習(xí)，而是學(xué)了不會(huì)用 學(xué)習(xí)的敵人是自己的滿足，要認(rèn)真學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西，必須從不自滿開始。對自己“學(xué)而不厭”，對人家，“誨人不倦”， 謝 謝 聆 聽 2022年 8月
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