移動業(yè)務(wù)營業(yè)受理規(guī)則(參考版)
2025-05-17 22:00本頁面
【正文】 謝謝！ 。 ? 受理地點(diǎn)：電信自建營業(yè)廳 ? 用戶必需提供的票據(jù)： ? 機(jī)主需持機(jī)主本人的身份證件原件 ? 交費(fèi)單據(jù) ? 交錯費(fèi)時的受理單位出示的 《 交費(fèi)錯誤證明 》 ，該證明必須蓋有銀行分理處或合作營業(yè)廳的公章 以上要求缺一不可 營業(yè)廳留存的票據(jù)： 交錯費(fèi)地點(diǎn)出示的 《 交費(fèi)錯誤證明 》 手機(jī)測試及解鎖 手機(jī)測試及解鎖 ☆ 受理地點(diǎn)：手機(jī)廠家指定的維修中心 ☆ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 通常在手機(jī)質(zhì)量保證期為免費(fèi)解鎖，出保后按手機(jī)廠家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 ?該部分用戶資料目前由各經(jīng)營單位自行裝訂成冊保管。 用戶返資料（用戶資料收集）規(guī)范 4/4 紙質(zhì)用戶資料保存期限： ?對于用戶與公司簽訂的紙質(zhì)協(xié)議和單據(jù)（如用戶入網(wǎng)協(xié)議，租機(jī)合同、套餐變更等業(yè)務(wù)單據(jù)），應(yīng)長期保存；對用戶免填單服務(wù)，相關(guān)信息必須打印給用戶簽字確認(rèn)，各營業(yè)廳保存用戶簽字后的單據(jù)。 4. 營業(yè)員通過以下方法核實(shí)用戶身份：由用戶提供 5個以上近期通話的號碼，與通話詳單核對，號碼一致則確認(rèn)用戶身份。 2. 用戶需攜帶此 UIM卡實(shí)物。 ?客戶資料補(bǔ)錄及變更業(yè)務(wù)規(guī)則： 各自建營業(yè)廳按照業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一受理客戶資料補(bǔ)錄的操作。 ? 受理渠道：電信自建營業(yè)廳、電信網(wǎng)上營業(yè)廳 ? 打印方法： 營業(yè)廳 ： 到中國電信自建營業(yè)廳打??； 在自助打印詳單系統(tǒng)輸入 UIM卡服務(wù)密碼（同辦理業(yè)務(wù)密碼）后根據(jù)電腦提示選擇打印； 為用戶提供 5個月（不包括當(dāng)月） 的電話詳單； 自助詳單打印系統(tǒng) 每自然月為用戶提供一次詳單打印服務(wù) ； 若用戶密碼遺忘，可本機(jī)撥打 10000人工臺或登陸中國電信客服網(wǎng)站（ ）。 ? 客戶確認(rèn)后并在變更協(xié)議上簽字。如經(jīng)辦人未持機(jī)主證件，則需提供托收單位的介紹信和公章，并電話聯(lián)絡(luò)機(jī)主，確定無誤后方可辦理業(yè)務(wù)。 ? 單位客戶持單位介紹信或公章，給予辦理。 用戶姓名“單位名稱”的需攜帶： 用戶姓名“單位名稱 +個人姓名”的需攜帶 ： 1 機(jī)主本人身份證 2 經(jīng)辦人身份證原件（若由經(jīng)辦人辦理時） 3 加蓋單位公章的介紹信 4 加蓋單位公章及財(cái)務(wù)章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 5 《 同城特約委托收款授權(quán)書回執(zhí) 》（蓋財(cái)務(wù)章） 6 《 同城特約委托收款授權(quán)書 》 （蓋財(cái)務(wù)章） 托收業(yè)務(wù) —— 托收改現(xiàn)金 ☆收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免收手續(xù)費(fèi) ☆受理地點(diǎn)： 自建營業(yè)廳 ☆受理規(guī)則： ? 機(jī)主本人持有效證件，給予辦理。 ☆受理地點(diǎn)：電信自建營業(yè)廳 ☆收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免收手續(xù)費(fèi) ☆辦理托收前注意 辦理托收的用戶提供的銀行托收帳戶，必須由用戶（付款方）與其開戶行簽訂 《 同城特約委托收款授權(quán)書 》 后，并獲得銀行的 《 同城特約委托收款授權(quán)書回執(zhí) 》 方可辦理。選擇托收為付費(fèi)方式的用戶大多數(shù)為企業(yè)用戶，因?yàn)殂y行大部分的可托收帳戶均為企業(yè)用戶。 ? 退費(fèi)時用戶若需保留國際長權(quán)功能，其帳戶余額至少大于等于300元。 ? 營業(yè)廳： 機(jī)主需要攜帶本人的身份證原件、開通國際漫游業(yè)務(wù)時的業(yè)務(wù)變更單據(jù)，交納預(yù)付話費(fèi)的單據(jù)及辦理取消國際漫游業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)變更單就可以到營業(yè)廳辦理退預(yù)付話費(fèi)手續(xù)。 ? 取消業(yè)務(wù)受理規(guī)則： ?營業(yè)廳： 機(jī)主攜帶本人有效證件原件辦理，經(jīng)辦人需攜帶經(jīng)辦人和機(jī)主有效證件原件辦理 ?10000客服中心： 驗(yàn)證密碼或核對用戶資料。 國際長權(quán)、漫游開通 /取消 (3/4) 提示用戶： 建議用戶出訪前發(fā)短信“ PRL” 到 10659165進(jìn)行手機(jī)號碼識別升級，確保撥打質(zhì)量。 (本機(jī) /非本機(jī)均可） 國際長權(quán)、漫游開通 /取消 (2/4) ?辦理要求： ? 普通客戶 需預(yù)付款大于等于 300元時，方可辦理開通國際長途業(yè)務(wù)；預(yù)付款大于等于 1000元時，可開通國際漫游業(yè)務(wù)，并缺省開通國際長途業(yè)務(wù)。 ?受理渠道：電信自建營業(yè)廳、
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