【正文】 延邊分行。延邊分行從全員營銷、強(qiáng)化激勵(lì)著手，制定了各項(xiàng)產(chǎn)品的營銷考核激勵(lì)辦法，把分行所有部門納入統(tǒng)一考核，并進(jìn)一步加大考核獎(jiǎng)勵(lì)力度，強(qiáng)化激勵(lì)效果，深層次挖掘員工營銷潛能。延邊分行按照省行相關(guān)優(yōu)惠政策，對(duì)客戶一次性購買黃金產(chǎn)品達(dá)到相關(guān)數(shù)量后，給予每克1至3元不等的優(yōu)惠，讓客戶充分享受到農(nóng)行的價(jià)格優(yōu)惠。年初開始，延邊分行在延邊晨報(bào)等報(bào)刊上刊登農(nóng)行中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)產(chǎn)品的宣傳廣告，在延廣交通文藝臺(tái)中宣傳農(nóng)行的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，讓客戶了解和掌握農(nóng)行各項(xiàng)產(chǎn)品的特性，滿足客戶的多種需求。延邊分行還堅(jiān)持“早動(dòng)員，早部署，早落實(shí)，早發(fā)展”的工作思路，結(jié)合省行相關(guān)文件精神，在全行掀起了營銷中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)產(chǎn)品的熱潮。一是及早動(dòng)員，迅速搶占市場份額。第五篇：中間業(yè)務(wù)報(bào)道業(yè)務(wù)亮點(diǎn)個(gè)人金融部業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)今年以來，延邊分行早行動(dòng)，早部署，積極采取有效措施，創(chuàng)新營銷模式，加大考核力度，較好地完成了儲(chǔ)蓄存款、基金、傳世之寶實(shí)物黃金、國債等各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。三是繼續(xù)全面推動(dòng)各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化加速發(fā)展的基礎(chǔ)支撐。一季度我部綜合改革和機(jī)制建設(shè)的成效已得到市場的初步檢驗(yàn)，事實(shí)證明新的營銷體系和機(jī)制辦法具有較強(qiáng)的市場活力。要繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)公業(yè)務(wù)分層經(jīng)營、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作體系的有效整合，加快零售業(yè)務(wù)?三位一體?貴賓服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作的務(wù)實(shí)推進(jìn)，堅(jiān)決落實(shí)客戶名單制管理和客戶基礎(chǔ)建設(shè)工程的貫徹執(zhí)行，強(qiáng)力推進(jìn)區(qū)域和縣域兩個(gè)市場的同時(shí)發(fā)力，全力加強(qiáng)系統(tǒng)性、源頭性、高價(jià)值客戶的綜合營銷，切實(shí)改善客戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和收益結(jié)構(gòu)，深化產(chǎn)品創(chuàng)新體系建設(shè)，推動(dòng)可持續(xù)性跨越發(fā)展。四、下一步工作思路在鞏固一季度經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上，下階段我部將緊緊圍繞省行年初工作會(huì)議精神和我部主體工作思路和業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)積極開展工作。大力營造全員和諧工作氛圍，引領(lǐng)全行員工積極為營業(yè)部的改革發(fā)展建功立業(yè)。三是改進(jìn)黨群工作，推動(dòng)和諧干事工作氛圍成形。部領(lǐng)導(dǎo)牽頭包片，各 20 業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人對(duì)口聯(lián)點(diǎn)，成立11個(gè)聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)工作小組，并用了整整七天時(shí)間深入支行網(wǎng)點(diǎn)一線，順利開展了一季度聯(lián)點(diǎn)督導(dǎo)工作，專題督導(dǎo)年初工作會(huì)議落實(shí)和春天行動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)展，并協(xié)助支行實(shí)施機(jī)制落地、四大基礎(chǔ)工程1號(hào)指令執(zhí)行和對(duì)客戶的直接營銷，同時(shí)以專題督導(dǎo)回復(fù)，指導(dǎo)基層改進(jìn)工作。通過上述措施，傾力打造堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子，全力推動(dòng)務(wù)實(shí)作風(fēng)形成。一是將從嚴(yán)治行、改進(jìn)作風(fēng)作為黨風(fēng)建設(shè)的基調(diào)和主題。在認(rèn)真分析現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，以能力建設(shè)為中心，以開展多層次、多渠道、全覆蓋的分級(jí)分類培訓(xùn)為抓手，以領(lǐng)導(dǎo)班子、后備干部、專職營銷團(tuán)隊(duì)、專業(yè)人才隊(duì)伍、崗位技術(shù)能手等?五支隊(duì)伍?和?十類人才?的配備、培養(yǎng)、培訓(xùn)為主要內(nèi)容，明確各層級(jí)單位人才隊(duì)伍建設(shè)的具體工作目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃、培養(yǎng)方法、培養(yǎng)途徑，明確階段培訓(xùn)重點(diǎn)，逐步完善全行培訓(xùn)體系，并實(shí)施考核掛鉤，從現(xiàn)在做起，全力培養(yǎng)適應(yīng)加速發(fā)展需要的各類人才，提升員工整體從業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。年初工作會(huì)議，黨委鄭重宣布?提高員工收入、加快員工培訓(xùn)中心和員工俱樂部建設(shè)、統(tǒng)一購買重大疾病或意外傷害保險(xiǎn)和組織全員體檢、建立員工重病醫(yī)療扶助基金、給予縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼；改善員工辦公環(huán)境和條件?等六件實(shí)事，充分彰顯?改革服務(wù)群眾，發(fā)展為了員工?的人本經(jīng)營理念，切實(shí)讓員工分享營業(yè)部改革發(fā)展的果實(shí)。踐行人本管理，著力打造?員工銀行?。新一屆黨委高度重視新聞?shì)浾撛诖龠M(jìn)理念轉(zhuǎn)變、推動(dòng)文化深植方面的重要作用，以內(nèi)部網(wǎng)站為陣地，以信息高速傳導(dǎo)為手段，以文化深植和理念轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，著力強(qiáng)化黨委意志傳達(dá)、行務(wù)信息發(fā)布、經(jīng)驗(yàn)典型交流、熱點(diǎn)專題解讀，第一時(shí)間報(bào)道中心工作，以輿論引導(dǎo)開風(fēng)氣之先，以正面報(bào)道行激勵(lì)之效。發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用，推動(dòng)新型文化理念養(yǎng)成。三是編印政策解讀。二是組織現(xiàn)場傳導(dǎo)。一是加強(qiáng)會(huì)議傳導(dǎo)。（三）加強(qiáng)機(jī)制傳導(dǎo)，推動(dòng)文化建設(shè)，全力建設(shè)員工銀行多策并舉，深入傳導(dǎo)新型機(jī)制。二是根據(jù)上級(jí)行安排，結(jié)合營業(yè)部實(shí)際，認(rèn)真做好薪酬體系改革各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是為實(shí)現(xiàn)綜合改革后機(jī)構(gòu)體系的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，大力優(yōu)化人員管理模式。及時(shí)組織全轄案防形勢(shì)分析和保安服務(wù)評(píng)價(jià)會(huì)議，總結(jié)一季度案防形勢(shì)和消防安全工作，重點(diǎn)評(píng)估保安公司一季度保安服務(wù)情況，認(rèn)真剖析，查找隱患，提示風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化協(xié)調(diào)、化解矛盾、保障安全。除督促支行、網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持例行檢查外，同時(shí)還對(duì)3個(gè)金庫、38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、15個(gè)離行式ATM網(wǎng)點(diǎn)均進(jìn)行了一次不定期全面檢查，同時(shí)開展了金庫、消防、自助設(shè)備、頭寸押運(yùn)跟車，110 17 報(bào)警及監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行、非現(xiàn)場監(jiān)控調(diào)閱等專項(xiàng)檢查，并組織一次全轄消防大檢查。針對(duì)一季度重大節(jié)日、會(huì)議集中的特點(diǎn)，大力開展重點(diǎn)防護(hù)期安全教育，督促各單位堅(jiān)持每月不少于1次安全教育和法規(guī)學(xué)習(xí)；集中組織一次營業(yè)間防尾隨搶劫和一次應(yīng)對(duì)異地集中守庫防非法入侵應(yīng)急處臵預(yù)案演練，有效地提高了員工處臵突發(fā)事件的應(yīng)變能力。從上至下層層簽訂安保、綜治及消防安全責(zé)任書。全面強(qiáng)化教育檢查，提升全員安保處臵能力。營業(yè)部專門成立了運(yùn)營后臺(tái)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并按部門細(xì)分為工作進(jìn)度，制成詳細(xì)表格，并有效實(shí)施任務(wù)分解，明確相關(guān)部門及人員職責(zé)。科學(xué)優(yōu)化運(yùn)營管理，提高運(yùn)營綜合監(jiān)管水平。二是創(chuàng)造性完善內(nèi)控合規(guī)機(jī)制，狠抓重點(diǎn)治理?，F(xiàn)金收回（含收回再貸）億元。大力實(shí)施信貸基礎(chǔ)工程建設(shè)，圍繞信貸工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)臵控制性指標(biāo)，從信貸基礎(chǔ)、資產(chǎn)質(zhì)量和信貸隊(duì)伍建設(shè)等方面強(qiáng)化信貸操作風(fēng)險(xiǎn)防患，健全派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理管理，明確派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理職能定位，強(qiáng)化派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在放款審查、問題整改和風(fēng)險(xiǎn)揭示、駐地行信用業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)上的功能，落實(shí)定期會(huì)議溝通，有效提高業(yè)務(wù)效率、降低操作風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提升駐地行全面風(fēng)險(xiǎn)管理層次；加強(qiáng)信貸調(diào)查規(guī)范管理，對(duì)常辦業(yè)務(wù)信貸調(diào)查報(bào)告及業(yè)務(wù)申報(bào)資料要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，編寫了《信貸調(diào)查報(bào)告及資料規(guī)范要求》，擬在四月份下發(fā)支行；完善客戶評(píng)級(jí)管理，通過?明確責(zé)任、舉辦培訓(xùn)、鎖定范圍、限時(shí)定質(zhì)、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)、督導(dǎo)進(jìn)度、通報(bào)情況?，多策并舉，高效率、高質(zhì)量完成非零售客戶新體系2010評(píng)級(jí)工作；加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理，高效完成了審計(jì)機(jī)構(gòu)的推薦入圍以及轄內(nèi)各支行及大客戶部對(duì)口審計(jì)機(jī)構(gòu)的選定工作，為全面開展評(píng)級(jí)授信工作做好了充分的準(zhǔn)備并根據(jù)上級(jí)行統(tǒng)一部署，同時(shí)完成資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)資格入圍的初審工作；加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作，強(qiáng)化在線監(jiān)控、及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)，確保數(shù)據(jù)報(bào)送及時(shí)、客戶評(píng)級(jí)到位、風(fēng)險(xiǎn)管控有力；扎實(shí)開展各項(xiàng)檢查和試點(diǎn)，組織開展全轄信貸業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、信貸合同自查和?三 項(xiàng)工作?試點(diǎn)工作，有效發(fā)現(xiàn)和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)信貸新制度的執(zhí)行，并為?三項(xiàng)工作?在全國的全面鋪開提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。14 激勵(lì)費(fèi)用分別績效考核、EVA增量、中間業(yè)務(wù)收入、日均存款增量、日均貸款增量，實(shí)行萬元含量掛鉤配臵，預(yù)算8000多萬元，占比36%。優(yōu)化費(fèi)用配臵機(jī)制，有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營。在全面梳理上產(chǎn)品計(jì)價(jià)項(xiàng)目并結(jié)合上年末機(jī)制調(diào)研成果基礎(chǔ)上，對(duì)33種產(chǎn)品實(shí)施計(jì)價(jià)，較往年發(fā)生較大調(diào)整，首次推行?二次分配、一次申報(bào)?的計(jì)價(jià)方式。在員工考核上，對(duì)助理以上干部實(shí)行業(yè)績考核+履職評(píng)價(jià)的考核模式；對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行全方位的崗位績效計(jì)劃書考核模式；對(duì)其他員工的績效以所在單位人均績效來確定。在細(xì)分考核主體的基礎(chǔ)上，根據(jù)各主體的工作職責(zé)，針對(duì)每個(gè)主體設(shè)計(jì)出符合各主體自身實(shí)際的考核模式，制定相應(yīng)的考核辦法，以實(shí)現(xiàn)對(duì)主體的有效考核，確?？己艘龑?dǎo)意圖的貫徹和落實(shí)。每一個(gè)主體均在全行統(tǒng)一的平臺(tái)上考核，使得同一層面的考核主體在相同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的規(guī)則下公平競爭、公開考核、公正評(píng)價(jià)。主要變化有以下幾點(diǎn)：一是在考核對(duì)象上作細(xì)分。大力健全考核體系,突出精細(xì)管理與價(jià)值創(chuàng)造。繼新班子上任后出臺(tái)加強(qiáng)本部員工作風(fēng)建設(shè)?十條規(guī)定?后，2011年一季度，營業(yè)部全面認(rèn)真梳理既有制度辦法，借鑒系統(tǒng)、同業(yè)寶貴經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)了包括繼續(xù)改善工作作風(fēng)和強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)范辦公秩序、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)費(fèi)用管理以及員工的關(guān)懷和素質(zhì)提升等四大類十六項(xiàng)制度辦法，既高度規(guī)范管理，又加強(qiáng)人性關(guān)懷，著力營造緊張活潑、和諧干事的工作氛圍，著力塑造?重心向下?的機(jī)關(guān)作風(fēng)。全面規(guī)范本部管理，強(qiáng)化首腦機(jī)關(guān)指揮效能。一季度根據(jù)總行制度要求，全面完成有清收價(jià)值資產(chǎn)的核查工作，同時(shí)全力做好盡職調(diào)查、估值核查、訴訟時(shí)效保全、物權(quán)資產(chǎn)清理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理等基礎(chǔ)管理，并著重加強(qiáng)對(duì)清收人員的合規(guī)操作和廉潔從業(yè)教育，竭力防患操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。三是狠抓基礎(chǔ)管理提質(zhì)。二是力促清收責(zé)任落實(shí)。一是主推重點(diǎn)項(xiàng)目攻堅(jiān)。積極改變單一營銷模式，通過對(duì)公與對(duì)私產(chǎn)品、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)、本幣與外幣相結(jié)合，資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)相捆綁，大力推動(dòng)實(shí)行交叉營銷，同時(shí)針對(duì)不同的客戶群，制定個(gè)性化的金融服務(wù)套餐，提供一攬子服務(wù)。當(dāng)前正在重點(diǎn)研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點(diǎn)我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對(duì)?金益農(nóng)?品牌及項(xiàng)下?三農(nóng)?和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。四是積極應(yīng)對(duì)，創(chuàng)新和推廣?三農(nóng)?和縣域特色產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品體系對(duì)六項(xiàng)計(jì)劃的支撐能力。三是突出縣域財(cái)政資金、代理業(yè)務(wù)的營銷，大力提升對(duì)公負(fù)債市場份額。二是緊緊圍繞客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項(xiàng)核心發(fā)展計(jì)劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。一是以加強(qiáng)市場研究帶動(dòng)營銷工作針對(duì)性有效提升。僅3月2日雨花區(qū)支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘e市場 贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專業(yè)市場” 大型營銷活動(dòng)中，就辦理轉(zhuǎn)賬電話40臺(tái)，為300多名客戶辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料3000余份，贈(zèng)送小禮品1000余份。這一模式在一季度取得顯著成效。三是創(chuàng) 新直銷模式，開展主題營銷，大力推動(dòng)信用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷。一季度我部個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際入賬923萬元，其中實(shí)現(xiàn)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬元，個(gè)人理財(cái)顧問收入50萬元，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品收入25萬元，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬元，個(gè)人國際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共15萬元。有效利用網(wǎng)點(diǎn)展示臺(tái)柜、宣傳折頁、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項(xiàng)零售中間業(yè)務(wù)，如理財(cái)、保險(xiǎn)、黃金等，同時(shí)加強(qiáng)大堂經(jīng)理、低柜柜員和個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場營銷推廣，構(gòu)建全方位的營銷攻勢(shì)。大力實(shí)施培訓(xùn)先行，積極創(chuàng)新營銷模式，著力開展重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)零售中間收入有效突破。充分發(fā)揮個(gè)貸集中經(jīng)營對(duì)基層行營銷的服務(wù)、保障作用，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時(shí)限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié)；同時(shí)積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動(dòng)營銷、上門服務(wù)，以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實(shí)現(xiàn)新增個(gè)貸XX億元。一季度，適應(yīng)國家宏觀緊縮趨勢(shì)，我部及時(shí)調(diào)整思路，大力營銷收益較高的個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營和個(gè)人消費(fèi)類貸款，增強(qiáng)對(duì)利率、理財(cái)顧問費(fèi)的議價(jià)能力，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的擴(kuò)張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。四是完善個(gè)貸經(jīng)營模式、促進(jìn)個(gè)貸健康發(fā)展。3月末，我部10萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶凈增3372戶，完成省分行春天行動(dòng)任務(wù)的98%，在全省 排名第三。對(duì)個(gè)人高端客戶以加強(qiáng)關(guān)系維護(hù)、定期走訪、產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開展?fàn)I銷。從支行行長、前臺(tái)部門總經(jīng)理，到支行副行長、前臺(tái)部門副總經(jīng)理，直到客戶經(jīng)理，均明確了相應(yīng)層級(jí)的客戶維護(hù)目標(biāo)和職責(zé)。著重完善以財(cái)富中心、支行理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)室?三位一體?的貴賓客戶分層維護(hù)體系，加強(qiáng)中高端客戶的維護(hù)管理：營業(yè)部以財(cái)富中心為平臺(tái)，營銷維護(hù)白金卡以上客戶；支行建立本行金卡（含）以上客戶名單制管理，并按?一對(duì)一?、?1+N?模式配備專職個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)顧問和專家團(tuán)隊(duì)；對(duì)所有儲(chǔ)蓄存款余額10萬元以上的客戶指派客戶經(jīng)理，落實(shí)管戶目標(biāo)責(zé)任，并明確客戶經(jīng)理包客戶關(guān)系維護(hù)、包零售產(chǎn)品營銷、包客戶等級(jí)提升的?三包?責(zé)任，全面提升個(gè)人中高端客戶的管戶水平。三是實(shí)施客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程，全面提升競爭實(shí)力。根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，營業(yè)部已將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為?四大基礎(chǔ)工程?之一，制定相應(yīng)辦法，提出明確目標(biāo)，著力提速硬件改造升級(jí)，狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。我部制訂了《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理實(shí)施辦法（試行）》，根據(jù)功能定位、贏利水平和貢獻(xiàn)度，將網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一劃分為4類，根據(jù)存款增量、客戶結(jié)構(gòu)、銷售能力、收入水平等，每個(gè)類別又分為3級(jí)，實(shí)施?分類指導(dǎo)、分級(jí)推進(jìn)?，并通過切塊資源競爭性配臵，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)你追我趕，創(chuàng)先爭優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)效水平。截止3月末，全行