【正文】 （1分）E）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開(kāi)關(guān)（1分）H）、廁所未及時(shí)沖洗、拖凈（1分）保安網(wǎng)吧內(nèi)部，發(fā)生盜竊，保安當(dāng)班未及時(shí)發(fā)現(xiàn)（5分）網(wǎng)吧上網(wǎng)客人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，洶酒鬧事的，保安沒(méi)及時(shí)處理的（5分）有地方流氓鬧事者在網(wǎng)吧鬧事、打架的，沒(méi)及時(shí)報(bào)警或者上報(bào)經(jīng)理的（5分）有小偷在網(wǎng)吧搶劫網(wǎng)吧內(nèi)部財(cái)務(wù)，或者搶劫客人手機(jī)，錢包等財(cái)務(wù)的，未及時(shí)報(bào)警，導(dǎo)致網(wǎng)吧或者客人損失的（100元）。（1分）按要求做，具體如下：A）、煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）F）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開(kāi)關(guān)（1分）G）、廁所未及時(shí)沖洗、拖凈（1分）H）、電腦每天需按順序擦拭一遍（每班50臺(tái)），未達(dá)到要求或未打掃（1分）4）、未使用禮貌用語(yǔ)。（1分）B）、桌面雜物未及時(shí)清理（1分）C）、地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進(jìn)更換。（獎(jiǎng)勵(lì)50100元不等）服務(wù)員1）、交接班檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，未做的（1分）2）、東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。（5分）7）、交接日?qǐng)?bào)表錯(cuò)誤（1分），8）、數(shù)據(jù)庫(kù)未備份（1分）9）、會(huì)員開(kāi)戶資料未核對(duì)清楚或輸入錯(cuò)誤的（1分）10）、未提醒新開(kāi)戶會(huì)員注意事項(xiàng)（1分）11）、私自讓非工作人員進(jìn)入吧臺(tái)（5分）12）、讓無(wú)關(guān)人員操作服務(wù)器（1分）13）、商品或點(diǎn)卡庫(kù)存接近零時(shí)，未及時(shí)向采購(gòu)反映（1分）14）、私自更改服務(wù)器設(shè)置（5分）15）、在服務(wù)器上網(wǎng)。（1分）3）、收銀要對(duì)網(wǎng)友說(shuō)收多少錢，找多少錢，詳細(xì)詢問(wèn)會(huì)員加費(fèi)金額，未提示的（1分）4）、未操作電腦時(shí)應(yīng)站在服務(wù)臺(tái)，對(duì)網(wǎng)友說(shuō)話盡量站著說(shuō)，未按要求做的。（1分）18）、巡視記錄半小時(shí)一次，未記（1分）亂記（1分）收銀員1）、網(wǎng)友進(jìn)門、離開(kāi)時(shí)沒(méi)有站起來(lái)微笑相迎并問(wèn)候網(wǎng)友（禮貌用語(yǔ)如進(jìn)門時(shí)說(shuō)：“您好，上網(wǎng)嗎？”，離開(kāi)時(shí)說(shuō)“慢走”）。（1分）10）、沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、判斷、記錄設(shè)備、程序的運(yùn)行情況（1分）11）、未對(duì)新開(kāi)戶的會(huì)員摜導(dǎo)其如何使用（1分）15）、當(dāng)班有網(wǎng)友投訴（5分）15）、每天沒(méi)有向技術(shù)員通報(bào)設(shè)備情況（1分）14）、遇到不能解決的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。（1分）8）、采用新技術(shù)使網(wǎng)吧業(yè)績(jī)提高。（1分）5）、上班沒(méi)有閱覽記錄（1分）未處理故障一次（1分）。（5分）4）、未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題，引起網(wǎng)吧損失.(5分)5）、未處理員工工作上或生活上的問(wèn)題（1分）6）、超額完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（獎(jiǎng)勵(lì)50100元不等）技術(shù)員1）、每月1—5號(hào)前沒(méi)有制定好月工作計(jì)劃或沒(méi)有完成工作總結(jié)（各1分）2）、月故障率上升。經(jīng)理扣45%，當(dāng)班網(wǎng)管扣45%，收銀員扣10%，15）、提出合理化建議并實(shí)施（獎(jiǎng)勵(lì)50100元不等）當(dāng)值經(jīng)理1）、營(yíng)業(yè)額未達(dá)到指標(biāo)。（1分）15）、上班接私人電話超過(guò)3元鐘（1分）15）、操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）7）、員工會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓他人使用。（1分）服務(wù)態(tài)度不好受到投訴（5分）5）、與網(wǎng)友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。十、《員工獎(jiǎng)罰制度》為提高網(wǎng)吧員工考評(píng)的合理性、公平性、增加透明度，推選量化考評(píng)，以加強(qiáng)自我約束，全體員工必須自覺(jué)遵守制度，有義務(wù)和權(quán)力互相監(jiān)督，真正做到落實(shí)，把工作做得更好。如出現(xiàn)上級(jí)部門檢查時(shí)應(yīng)按平時(shí)處理方式，不應(yīng)頂撞檢查人員，對(duì)檢查人員提出的問(wèn)題應(yīng)如實(shí)回答，解釋。熟悉消防器械的使用，學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生知識(shí)。員工應(yīng)在確保自身安全的情況下才能去處理事件。每月罰款總數(shù)超過(guò)100元及以上的員工，下月的基本工資也相對(duì)減少。每做滿一年或工作突出者基本工資遞增5分。出于必要，網(wǎng)吧員工需要進(jìn)行加班工作時(shí)，網(wǎng)吧提供勞動(dòng)報(bào)酬，勞動(dòng)報(bào)酬視具體情況發(fā)放，加班屬于自愿行為，勞動(dòng)合同中另有規(guī)定的除外。不得遲到或早退有事或病假者，應(yīng)提前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)，事假扣除當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天1/5工資。第四天：?jiǎn)T工進(jìn)行考評(píng)，考核完畢，全體員工投票表決。第三天：深化加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，實(shí)習(xí)獨(dú)班操作。熟悉網(wǎng)吧環(huán)境，認(rèn)識(shí)網(wǎng)吧同事。培訓(xùn)的時(shí)間：新員工報(bào)到后由當(dāng)值經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核及格后，由經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)吧制度、服務(wù)上的考核后，第四天轉(zhuǎn)為試用員工（試工期三天）。日常用品取用標(biāo)準(zhǔn)日常用品取用及購(gòu)買應(yīng)由取用人填寫取用原因、日期并簽名。取用時(shí)應(yīng)填寫配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經(jīng)理簽名。保安處理網(wǎng)吧內(nèi)部發(fā)生的大小事物（盜竊、打架、洶酒、搶劫）五、《物品取用管理制度》網(wǎng)吧內(nèi)的物品原則上不得拿出網(wǎng)吧，如因特殊原因應(yīng)獲得當(dāng)值經(jīng)理批準(zhǔn)。服務(wù)員上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺(tái)面→整理鍵盤、鼠標(biāo)→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。技術(shù)員上班打卡→查看交接報(bào)告→處理上一班遺留問(wèn)題→游戲更新→處理網(wǎng)吧日常事務(wù)→檢修電腦故障→系統(tǒng)維護(hù)→系統(tǒng)更新→維修電腦配件→送修電腦配件等。如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。煙灰缸里應(yīng)有1/5的清水，煙頭不應(yīng)多于5根。窗簾、天花板、風(fēng)扇衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)窗簾、天花板、風(fēng)扇每季度清洗一次，冬天時(shí)應(yīng)將風(fēng)扇收藏好。樓梯應(yīng)每日打掃，顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)不能留有明顯污漬。地面如有雜物應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃干凈，煙頭、煙灰應(yīng)于1分鐘內(nèi)打掃。電腦、打印機(jī)不得有明顯灰塵，冰柜應(yīng)定時(shí)清潔、清理。安全巡邏員：負(fù)責(zé)突然事件的處理，如打架、洶酒、鬧事、盜竊等等以上各崗位員工除自己正常工作范圍外，應(yīng)積極配合各不同崗位的工作，達(dá)到網(wǎng)吧整體工作的協(xié)調(diào)。保 潔 員：保持網(wǎng)吧地面和清潔、桌椅整齊，衛(wèi)生間及公共區(qū)域的清潔。引導(dǎo)、協(xié)助網(wǎng)友上網(wǎng)，解決網(wǎng)友遇到的問(wèn)題，記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題。工作流程：上班打卡→交班→處理上一班遺留問(wèn)題→檢查核對(duì)上機(jī)卡→香煙飲料核對(duì)→檢查貨品存貨情況→每半小時(shí)登記網(wǎng)吧上機(jī)情況。（技 術(shù) 員）：負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有設(shè)備的正常運(yùn)行，按要求安裝、調(diào)試相關(guān)軟件，協(xié)助網(wǎng)管工作，對(duì)各種活動(dòng)和培訓(xùn)提供技術(shù)支持。以下是具體內(nèi)容：一．公司員工崗位及崗位職責(zé)當(dāng)值經(jīng)理：負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)全店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決當(dāng)日內(nèi)出現(xiàn)的一切臨場(chǎng)