【正文】 。交班后認(rèn)真做好網(wǎng)管日志登記和交班本登記工作。每天提前5分鐘到場，帶領(lǐng)服務(wù)員巡查一次，檢查好場內(nèi)及前后樓梯衛(wèi)生及客戶機等有無異常情況，并按要求交班，交班時間不得少于5分鐘。網(wǎng)管人員任何時候都不得利用職務(wù)之便解鎖上機；不得在網(wǎng)管維護機上處理與工作無關(guān)的事項或瀏覽與網(wǎng)管人員無關(guān)的網(wǎng)站。四、網(wǎng)管職責(zé)要求:做好當(dāng)班的客戶機及硬件的日常維護工作，發(fā)現(xiàn)機件故障時要及時維修；做好每天的電影、游戲更新，留言本回復(fù)工作，服務(wù)器定時重啟工作；按時按要求完成技術(shù)主管安排的任務(wù)，主動學(xué)習(xí)，并帶領(lǐng)服務(wù)員做好客人的服務(wù)工作；不得在服務(wù)器上瀏覽網(wǎng)站或處理任何未經(jīng)同意的事項，違者重罰。時刻保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的整體環(huán)境整齊、清潔。因此失職將追究區(qū)域人員責(zé)任。巡查過程發(fā)現(xiàn)有客戶機死機，不能關(guān)機等機器故障，要及時向網(wǎng)管反映。三、服務(wù)員職責(zé)要求:必須定時巡查所負(fù)責(zé)區(qū)域，不得長時間在一個地方駐足或歇息。1不得泄露商業(yè)秘密。人為原因造成賬面少錢的由收銀員負(fù)責(zé)，多錢的一律上繳；系統(tǒng)出錯和停電等非人為原因須有主管人員開支出單并簽字，同時保留原始票據(jù)。特殊情況如需維護或查閱監(jiān)控等工作原因，網(wǎng)管經(jīng)收銀同意后方可進入。各員工借支不得超過300元，并經(jīng)主管同意后開具借支單由主管和收銀員同時簽字，并在借支本和工卡上做好登記。收銀臺現(xiàn)金只能由財務(wù)或其指定人員收取，其他人不得以任何理由支取現(xiàn)金。接班人員接班時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。二、收銀員崗位責(zé)任規(guī)定:禁止以任何理由在收銀臺上機娛樂。上班時發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)的，如：上機娛樂，睡覺等，違規(guī)者按曠工處理，當(dāng)班其他人員處以510元罰款。樹立服務(wù)意識，注重禮貌和服務(wù)態(tài)度，耐心解答客人的各種問題，做好網(wǎng)吧一切服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。網(wǎng)管要建立當(dāng)班巡場制度，并在交班日志注明當(dāng)班巡查時發(fā)現(xiàn)的問題，有特殊情況及時上報；服務(wù)員要定時巡查各自區(qū)域，并建立當(dāng)區(qū)責(zé)任制。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)的、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元。員工上網(wǎng)卡不得互相轉(zhuǎn)借，否則轉(zhuǎn)借人員和上機人員同時處罰。禁止向非本網(wǎng)吧人員提供免費上機，征得上級主管同意者除外。（1分）E）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開關(guān)（1分）H）、廁所未及時沖洗、拖凈（1分）保安網(wǎng)吧內(nèi)部，發(fā)生盜竊，保安當(dāng)班未及時發(fā)現(xiàn)（5分）網(wǎng)吧上網(wǎng)客人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，洶酒鬧事的，保安沒及時處理的（5分）有地方流氓鬧事者在網(wǎng)吧鬧事、打架的，沒及時報警或者上報經(jīng)理的（5分）有小偷在網(wǎng)吧搶劫網(wǎng)吧內(nèi)部財務(wù)，或者搶劫客人手機，錢包等財務(wù)的，未及時報警，導(dǎo)致網(wǎng)吧或者客人損失的（100元）第五篇：網(wǎng)吧管理制度管理制度為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展，特制定如下管理制度：一、凡網(wǎng)吧及其下屬的各職能部門員工，必須共同遵照如下管理規(guī)定：上班人員必須衣著得體、語言舉止文明禮貌、禁止上班時間會客、打電話、做私事、聚眾聊天、吃零食、穿拖鞋、搖頭晃腦等。（1分）按要求做，具體如下：A）、煙灰缸應(yīng)及時清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）F）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開關(guān)（1分）G）、廁所未及時沖洗、拖凈（1分）H）、電腦每天需按順序擦拭一遍（每班50臺），未達到要求或未打掃（1分）4）、未使用禮貌用語。（1分）B）、桌面雜物未及時清理（1分）C）、地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進更換。（獎勵50100元不等）服務(wù)員1）、交接班檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，未做的（1分）2）、東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進去，做到整齊統(tǒng)一）。（5分）7）、交接日報表錯誤（1分），8）、數(shù)據(jù)庫未備份（1分）9）、會員開戶資料未核對清楚或輸入錯誤的（1分）10）、未提醒新開戶會員注意事項（1分）11）、私自讓非工作人員進入吧臺（5分）12）、讓無關(guān)人員操作服務(wù)器（1分）13）、商品或點卡庫存接近零時，未及時向采購反映（1分）14）、私自更改服務(wù)器設(shè)置（5分）15）、在服務(wù)器上網(wǎng)。（1分）3）、收銀要對網(wǎng)友說收多少錢，找多少錢，詳細詢問會員加費金額，未提示的（1分）4）、未操作電腦時應(yīng)站在服務(wù)臺，對網(wǎng)友說話盡量站著說，未按要求做的。（1分）18）、巡視記錄半小時一次，未記（1分）亂記（1分）收銀員1）、網(wǎng)友進門、離開時沒有站起來微笑相迎并問候網(wǎng)友（禮貌用語如進門時說：“您好，上網(wǎng)嗎？”，離開時說“慢走”）。（1分）10）、沒有及時發(fā)現(xiàn)、判斷、記錄設(shè)備、程序的運行情況（1分）11）、未對新開戶的會員摜導(dǎo)其如何使用（1分）15）、當(dāng)班有網(wǎng)友投訴（5分）15）、每天沒有向技術(shù)員通報設(shè)備情況（1分）14）、遇到不能解決的問題沒有及時向經(jīng)理匯報。（1分）8）、采用新技術(shù)使網(wǎng)吧業(yè)績提高。（1分）5）、上班沒有閱覽記錄（1分）未處理故障一次（1分）。（5分）4）、未能及時發(fā)現(xiàn)處理問題，引起網(wǎng)吧損失.(5分)5）、未處理員工工作上或生活上的問題（1分）6）、超額完成經(jīng)營指標(biāo)（獎勵50100元不等）技術(shù)員1）、每月1—5號前沒有制定好月工作計劃或沒有完成工作總結(jié)（各1分）2）、月故障率上升。經(jīng)理扣45%，當(dāng)班網(wǎng)管扣45%，收銀員扣10%，15）、提出合理化建議并實施（獎勵50100元不等）當(dāng)值經(jīng)理1）、營業(yè)額未達到指標(biāo)。（1分）15）、上班接私人電話超過3元鐘（1分）15）、操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）7）、員工會員卡轉(zhuǎn)讓他人使用。（1分）服務(wù)態(tài)度不好受到投訴（5分）5）、與網(wǎng)友發(fā)生爭執(zhí)。十、《員工獎罰制度》為提高網(wǎng)吧員工考評的合理性、公平性、增加透明度，推選量化考評，以加強自我約束，全體員工必須自覺遵守制度，有義務(wù)和權(quán)力互相監(jiān)督，真正做到落實，把工作做得更好。如出現(xiàn)上級部門檢查時應(yīng)按平時處理方式，不應(yīng)頂撞檢查人員，對檢查人員提出的問題應(yīng)如實回答，解釋。熟悉消防器械的使用，學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生知識。員工應(yīng)在確保自身安全的情況下才能去處理事件。每月罰款總數(shù)超過100元及以上的員工，下月的基本工資也相對減少。每做滿一年或工作突出者基本工資遞增5分。出于必要，網(wǎng)吧員工需要進行加班工作時，網(wǎng)吧提供勞動報酬，勞動報酬視具體情況發(fā)放，加班屬于自愿行為，勞動合同中另有規(guī)定的除外。不得遲到或早退有事或病假者，應(yīng)提前請示經(jīng)理批準(zhǔn)，事假扣除當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天1/5工資。第四天：員工進行考評，考核完畢，全體員工投