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正文內(nèi)容

秩序維護(hù)部培訓(xùn)手冊(cè)共五則(參考版)

2024-11-15 22:49本頁面
  

【正文】 秩序維護(hù)部 王雨楠2017年1月6日/ 4。個(gè)人衛(wèi)生保持干凈整潔,有良好的個(gè)人形象,衣物勤洗勤換、督促員工勤洗澡、身上不能有異味,結(jié)合員工手冊(cè)對(duì)儀容儀表的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。/ 4五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生保持每天員工寢室干凈整潔、寢室沒有內(nèi)亂扔亂放物品現(xiàn)象。培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,履行辦事高效的方針,以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。每日進(jìn)行消防安全檢查,并做好相關(guān)記錄,開展防火宣傳,制止違反公司消防安全規(guī)定的一切行為。樹立秩序維護(hù)部員工的整體形象,無論上、下班都嚴(yán)格規(guī)定,特別是對(duì)客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)給同事及業(yè)戶問好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足業(yè)戶的要求。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度,使其有較好的能力處理各種突/ 4 發(fā)事件,達(dá)到辦事高效的工作方針。對(duì)外來施工人員嚴(yán)格的加強(qiáng)管理,外來施工人員必須到公司做好相關(guān)登記,辦理相關(guān)的手續(xù),接受秩序維護(hù)部安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,并對(duì)違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。加強(qiáng)對(duì)陌生人詢問及公共區(qū)域的巡查力度,防止可疑人員及無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域,進(jìn)行偷竊及破壞活動(dòng)。開展消防普法教育,提高員工消防法律意識(shí)。對(duì)公司員工開展消防知識(shí)教育培訓(xùn),提高消防安全防/ 4 范意識(shí),每年進(jìn)行不少于兩次的公司員工及業(yè)戶單位消防應(yīng)急演練,提高所有大廈人員的應(yīng)急處置能力。做到分工不分家,以大局為重,從公司的利益出發(fā),為更好的體現(xiàn)出我們的服務(wù)形象,提升公司的品牌,2017年計(jì)劃將圍繞下幾個(gè)方面開展工作:一、消防安全做好日常消防工作,有計(jì)劃、有步驟的對(duì)大廈公共區(qū)域及各業(yè)戶單位進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,對(duì)每天的巡查結(jié)果做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除,加強(qiáng)對(duì)各重點(diǎn)部位的巡查力度,禁止無關(guān)人員進(jìn)入重要部位。在新的一年里,秩序維護(hù)部將堅(jiān)持把提高全體人員的綜合素質(zhì)做為一項(xiàng)重要工作來抓,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,提高業(yè)務(wù)技能。11.交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)間,交班員可以提出抗議,并報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì),秩序維護(hù)隊(duì)根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。9.接班秩序維護(hù)員因故沒有及時(shí)接班,交班員不得下班并且擅離崗位。如果報(bào)告處理后不接班,以無故和借故不上班論處。6.所有事情交接清楚之后,交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名,然后交班秩序維護(hù)員方可離開崗位下班休息。5.交接班時(shí),交班秩序維護(hù)必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況,以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察,特別留意或處理的問題,上級(jí)的指示,待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚,向接班秩序維護(hù)員交待,同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。3.接班秩序維護(hù)員若無正當(dāng)理由,既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的,按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。秩序維護(hù)員交接班制度1.值班秩序維護(hù)員提前30分鐘叫崗,接班員提前10分鐘接班,對(duì)服務(wù)區(qū)檢查完畢之后,認(rèn)為沒有問題方可登記,登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。11.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便,監(jiān)守自盜,或內(nèi)外勾結(jié)盜竊小區(qū)財(cái)物。9.嚴(yán)禁在值班登記本上亂涂畫、撕扯、不認(rèn)真記錄。7.嚴(yán)禁言語粗魯,動(dòng)作下流,比劃動(dòng)作。5.嚴(yán)禁值班睡覺,看書、報(bào)、小說、聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂,做與工作無關(guān)的事情。3.對(duì)小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、同事態(tài)度和藹、言語文明。秩序維護(hù)員值班管理規(guī)定1.著裝整齊,衣冠整潔,儀表端正,精神飽滿,佩戴齊全。1遵守紀(jì)律(秩序維護(hù)員紀(jì)律及違紀(jì)懲罰制度),服從命令。1不得濫用職權(quán),毆打和侮辱他人。1發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件,按規(guī)定辦法處理。1檢查進(jìn)出的施工用具、材料、家具及設(shè)備,對(duì)可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火槍等管制物品)應(yīng)阻止其進(jìn)入,帶出物品應(yīng)有相關(guān)部門簽發(fā)的出門條。1注意進(jìn)出及逗留人士,發(fā)現(xiàn)可疑人士要禮貌地進(jìn)行跟蹤監(jiān)視并詢問,詳細(xì)記錄其容貌特征,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)督各裝修隊(duì)在施工時(shí)把門關(guān)上,在門上貼好施工許可證。任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主(住戶)發(fā)生沖突。清理亂擺賣、發(fā)傳單等閑雜人員、清理無證裝修人員。遇到上級(jí)、小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問候敬禮。檢查相關(guān)的如業(yè)戶名冊(cè)、內(nèi)部電話聯(lián)絡(luò)表、業(yè)戶裝修時(shí)間統(tǒng)計(jì)表、業(yè)戶投訴表、通告、通知等文件是否齊全,隨時(shí)記錄投訴和發(fā)現(xiàn)的問題注意小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施和消防設(shè)備是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品,進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。秩序維護(hù)員巡邏制度上崗時(shí)著裝整潔(穿秩序維護(hù)制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),儀容整潔(面部清潔,勤剃須,理短發(fā),剪指甲),始終保持良好的精神狀態(tài)。十一.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理的前提下,做好 書面交接記錄,以備查考。九. 學(xué)習(xí)治安法規(guī),刻苦訓(xùn)練,有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì),對(duì)違反治安條理的人和事能及時(shí)、有效的制止。八. 懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施,懂得一些救護(hù)常識(shí)。六. 督導(dǎo)車輛保管的安全保管工作,督導(dǎo)住宅區(qū)道路泊車和行車的管理,保持區(qū)內(nèi)設(shè)施的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。四. 嚴(yán)格遵守紀(jì)律,按規(guī)定時(shí)間交接班,不遲到早退,更不能誤班、漏班。使用“請(qǐng)問”、“您好”、“謝謝”等文明用語;處理情況時(shí)做到先立正敬禮、再執(zhí)行任務(wù),遵守文明值勤的工作制度。掌握住宅區(qū)全面情況,具備住宅區(qū)治安值勤巡邏必要的治安防范知識(shí)和技能。防止各種案件的發(fā)生,保障業(yè)主生命及財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)住宅區(qū)正常的公共秩序。對(duì)詢問者不可以盤查或其他不敬語對(duì)答。② 秩序維護(hù)人員應(yīng)熟知轄區(qū)內(nèi)路段和單位,回答應(yīng)明確快捷。⑤ 不需記卡收費(fèi)之進(jìn)出車輛,可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作。③ 驗(yàn)卡時(shí),值崗人員以右手接卡,熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi),并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù),如:“您的車計(jì)費(fèi)停車分鐘,請(qǐng)交停車費(fèi)元”。出車驗(yàn)卡收費(fèi)禮儀① 值崗人員呈工作狀態(tài)站姿,身體微側(cè)向車輛來向。④ 讓進(jìn)禮節(jié)。值崗時(shí)無業(yè)務(wù)需要不得走離站位;② 汽車行至攔截坡前時(shí),值崗人員應(yīng)致禮表示迎接,并迅速填寫車輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡。⑥ 若遇老人或他人提重物需幫助時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前:“先生(小姐),需要幫助嗎?”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝,這是我應(yīng)該做的”。⑤ 若遇客戶車輛亂停亂放,應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后,禮貌地說:“先生(小姐),這里不能停車,請(qǐng)你將車停在地方,多多配合”。對(duì)于盤問后的人員,都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。③ 如見有人攜物從樓內(nèi)走出,應(yīng)先判明有無可疑之處,如有可疑,應(yīng)上前查詢,查詢語言為:“先生(小姐),請(qǐng)問您從哪里來?能否查看一下您攜帶的箱包?”等等。查詢禮儀① 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象,應(yīng)作有禮貌的查詢。五、流動(dòng)崗(巡邏崗)秩序維護(hù)員禮儀形象規(guī)范站姿與走姿:流動(dòng)崗秩序維護(hù)人員在流動(dòng)值勤中,經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。⑨ 若遇貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員出入,應(yīng)敬禮致候。⑧ 行人出入,應(yīng)行注目禮或點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作。⑦ 當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí),應(yīng)禮貌地說:“先生(小姐)您好,請(qǐng)打開您的箱包接受檢查。但也應(yīng)注意車載情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),也應(yīng)作禮貌的查詢。如查見車上無貨,即作放行手勢(shì)并敬禮,目視車輛開出;④ 若遇對(duì)方?jīng)]有出貨單、物資放行條或發(fā)票,應(yīng)禮貌要求對(duì)方返回開具:“真對(duì)不起,麻煩您再返回一趟,將物資放行條開來好嗎?我們這樣做,是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣,就不稱職,業(yè)主是不會(huì)原諒我們的,請(qǐng)多加諒解”;對(duì)方開來放行條后應(yīng)說:“對(duì)不起,讓您久等了!”。③ 對(duì)不出示貨單的車輛,應(yīng)先詢問:“請(qǐng)問,車上是否有貨?”,不論對(duì)方回答有無,則都應(yīng)查驗(yàn)車載情況。四、門崗秩序維護(hù)員(固定崗)禮儀形象規(guī)范出車程序和操作形象規(guī)范① 凡開出轄區(qū)的過崗車輛,應(yīng)按照“示意停車、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí),應(yīng)面帶微笑,起身問好;如因事與業(yè)主、客戶交流,應(yīng)事先敬禮。進(jìn)秩序維護(hù)部辦公室或小區(qū)辦公室應(yīng)按規(guī)定著秩序維護(hù)制服,不得穿拖鞋,吃食物,應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”,進(jìn)門后應(yīng)先敬禮。三、基本禮儀要求秩序維護(hù)員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語,與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。④ 要求上班著黑色皮鞋,皮鞋應(yīng)保持光亮。② 嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號(hào)牌、飾帶,戴制式領(lǐng)帶,上班必須戴帽,戴大絨帽時(shí),護(hù)腦下緣距眉一指,帽徽與左眉平齊。⑤ 集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期間不得無故脫帽,不得嘻戲打鬧,大聲喧嘩,嚴(yán)禁上班期間吸煙。③ 不準(zhǔn)紋身,不得留長(zhǎng)指甲或染指甲,不得圍圍巾,不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物,不準(zhǔn)戴有色眼鏡(眼疾除外)。不得敞胸露懷,不得披衣、挽袖、卷褲腿。西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司2018/8/11第四篇:秩序維護(hù)員禮儀培訓(xùn)手冊(cè)..秩序維護(hù)員禮儀培訓(xùn)手冊(cè)秩序維護(hù)人員禮儀規(guī)范一、秩序維護(hù)員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔,站姿端正,儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn),表情莊敬,步履穩(wěn)重,目光有神,操作規(guī)范,軍警風(fēng)紀(jì)。步驟三:雙臂向后擺動(dòng),手臂擺動(dòng)成90度,完成第一次擺動(dòng)。倒車信號(hào)步驟一:保持立正姿勢(shì)。步驟四:回位至不超過褲縫,面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度,完成第一次擺動(dòng)。步驟三:右臂與手掌平直向左前方(手臂與身體成45度)擺動(dòng)。右轉(zhuǎn)彎信號(hào)步驟一:保持立正姿勢(shì)。步驟四:回位至不超過褲縫,面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度,完成第一次擺動(dòng)。步驟三:左臂與手掌平直向左前方(手臂與身體成45度)擺動(dòng)。(連續(xù)完成三次)步驟五:收左臂,收右臂,面部及目光轉(zhuǎn)向前方,保持立正姿勢(shì)。步驟三:左臂由前向上直伸與身體成135度,掌心向前與身體平行,五指合攏。靠邊停車信號(hào)步驟一:保持立正姿勢(shì)。步驟三:右臂與手掌平直向下方(手臂與身體成45度)擺動(dòng),面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向手掌方向,完成第一次擺動(dòng)。步驟三:左臂垂直放下,保持立正姿勢(shì) 減速慢行信號(hào)步驟一:保持立正姿勢(shì)。(完成第一次擺動(dòng),右臂連續(xù)完成擺動(dòng)三次)步驟五:收右臂。步驟三:右臂向右展開與身體成90度。直行快速通過信號(hào) 步驟一:保持立正姿勢(shì)。步驟二:左臂平伸與身體成90度,手掌向前,五指并攏,面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。跑步時(shí),聽到口令,再跑兩步,然后左腳向前半步(兩拳收于腰際,停止擺動(dòng))著地,右腳靠攏左腳,同時(shí)將手放下,成立正姿勢(shì)。行徑速度170—180步/分。聽到預(yù)令,雙手迅速握拳(英雄拳:四指蜷握,拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)),提到腰際,與腰帶同高,拳心向內(nèi),肘部稍向里合。當(dāng)聽到動(dòng)令后,左腳向正前方迅速踢出75厘米(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米〈約為一腳之長(zhǎng)〉),適當(dāng)用力使全腳掌著地(落地有聲),同時(shí)身體重心前移,右腳照此法動(dòng)作;上體正直,微向前傾;手指輕輕握攏,拇指伸直貼于食指第二節(jié),手背要平;向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,離身體約10厘米(一拳之距);向后擺臂時(shí),手臂上揚(yáng),沿褲縫線垂直向后擺(有擦褲縫聲),手腕前側(cè)距手褲縫線約30厘米。起步走的行進(jìn)速度為116—122步/分。向前擺臂時(shí),手臂伸直自然里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指跟部對(duì)準(zhǔn)人體中心線,并與最下方衣扣同高(與夏季作訓(xùn)服第四衣扣同高),離身體約25厘米。二、禮畢 口令:禮畢要領(lǐng):當(dāng)聽到禮畢的口令后,右手取捷徑迅速放下 科目4:行進(jìn)間動(dòng)作一、齊步 口令:齊步——走要領(lǐng)::“齊步”是預(yù)令,“走”是動(dòng)令。(不戴帽或戴無檐帽時(shí)微接太陽穴,與眉同高)手心向下,稍向外張,手掌與水平面約成20度角。二、向后轉(zhuǎn) 口令:向后——轉(zhuǎn)要領(lǐng):以右腳跟為軸,右腳跟和左腳尖協(xié)調(diào)用力,迅速向右轉(zhuǎn)體裁180度,兩腿挺直夾緊,重心落于右腳,稍做停頓后,左腳取捷徑迅速靠攏右腳,恢復(fù)力正姿勢(shì)。重心大部分落于右(左)腳,兩腳挺直,稍做停頓后,左(右)腳取捷徑迅速靠腳,恢復(fù)成力正姿態(tài)。定性三分鐘,逐個(gè)檢查糾正錯(cuò)誤。三、稍息 口令:稍息要領(lǐng):聽到稍息的口令后,左腳沿腳尖方向伸出全腳長(zhǎng)大三分之二,兩腿自然伸直,重心大部分落在右腳,上體保持正直??诹睿嚎缌⒁I(lǐng):左腳跨出約一腳長(zhǎng),兩腿挺直,上體保持立正姿勢(shì),收腹挺胸,身體中心落
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