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正文內(nèi)容

秩序維護部培訓(xùn)手冊共五則(參考版)

2024-11-15 22:49本頁面
  

【正文】 秩序維護部 王雨楠2017年1月6日/ 4。個人衛(wèi)生保持干凈整潔,有良好的個人形象,衣物勤洗勤換、督促員工勤洗澡、身上不能有異味,結(jié)合員工手冊對儀容儀表的相關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行。/ 4五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生保持每天員工寢室干凈整潔、寢室沒有內(nèi)亂扔亂放物品現(xiàn)象。培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主觀能動性,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,履行辦事高效的方針,以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)。每日進行消防安全檢查,并做好相關(guān)記錄,開展防火宣傳,制止違反公司消防安全規(guī)定的一切行為。樹立秩序維護部員工的整體形象,無論上、下班都嚴格規(guī)定,特別是對客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動給同事及業(yè)戶問好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足業(yè)戶的要求。加強員工的培訓(xùn)力度,使其有較好的能力處理各種突/ 4 發(fā)事件,達到辦事高效的工作方針。對外來施工人員嚴格的加強管理,外來施工人員必須到公司做好相關(guān)登記,辦理相關(guān)的手續(xù),接受秩序維護部安全教育和落實有關(guān)規(guī)定,經(jīng)同意后方可進入,并對違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。加強對陌生人詢問及公共區(qū)域的巡查力度,防止可疑人員及無關(guān)人員進入管理區(qū)域,進行偷竊及破壞活動。開展消防普法教育,提高員工消防法律意識。對公司員工開展消防知識教育培訓(xùn),提高消防安全防/ 4 范意識,每年進行不少于兩次的公司員工及業(yè)戶單位消防應(yīng)急演練,提高所有大廈人員的應(yīng)急處置能力。做到分工不分家,以大局為重,從公司的利益出發(fā),為更好的體現(xiàn)出我們的服務(wù)形象,提升公司的品牌,2017年計劃將圍繞下幾個方面開展工作:一、消防安全做好日常消防工作,有計劃、有步驟的對大廈公共區(qū)域及各業(yè)戶單位進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,對每天的巡查結(jié)果做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,加強對各重點部位的巡查力度,禁止無關(guān)人員進入重要部位。在新的一年里,秩序維護部將堅持把提高全體人員的綜合素質(zhì)做為一項重要工作來抓,加強培訓(xùn)力度,提高業(yè)務(wù)技能。11.交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間,交班員可以提出抗議,并報告秩序維護隊,秩序維護隊根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進行處罰。9.接班秩序維護員因故沒有及時接班,交班員不得下班并且擅離崗位。如果報告處理后不接班,以無故和借故不上班論處。6.所有事情交接清楚之后,交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名,然后交班秩序維護員方可離開崗位下班休息。5.交接班時,交班秩序維護必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況,以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察,特別留意或處理的問題,上級的指示,待辦事項及各類物品如實登記清楚,向接班秩序維護員交待,同時也須督促接班員接收清楚并簽名。3.接班秩序維護員若無正當理由,既不請示又不準時接班的,按缺勤及處罰條款進行處理。秩序維護員交接班制度1.值班秩序維護員提前30分鐘叫崗,接班員提前10分鐘接班,對服務(wù)區(qū)檢查完畢之后,認為沒有問題方可登記,登記本上要記錄當天確切的交接時間。11.嚴禁利用職務(wù)之便,監(jiān)守自盜,或內(nèi)外勾結(jié)盜竊小區(qū)財物。9.嚴禁在值班登記本上亂涂畫、撕扯、不認真記錄。7.嚴禁言語粗魯,動作下流,比劃動作。5.嚴禁值班睡覺,看書、報、小說、聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂,做與工作無關(guān)的事情。3.對小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、同事態(tài)度和藹、言語文明。秩序維護員值班管理規(guī)定1.著裝整齊,衣冠整潔,儀表端正,精神飽滿,佩戴齊全。1遵守紀律(秩序維護員紀律及違紀懲罰制度),服從命令。1不得濫用職權(quán),毆打和侮辱他人。1發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件,按規(guī)定辦法處理。1檢查進出的施工用具、材料、家具及設(shè)備,對可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火槍等管制物品)應(yīng)阻止其進入,帶出物品應(yīng)有相關(guān)部門簽發(fā)的出門條。1注意進出及逗留人士,發(fā)現(xiàn)可疑人士要禮貌地進行跟蹤監(jiān)視并詢問,詳細記錄其容貌特征,發(fā)現(xiàn)問題及時報告秩序維護部領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)督各裝修隊在施工時把門關(guān)上,在門上貼好施工許可證。任何情況下不準與業(yè)主(住戶)發(fā)生沖突。清理亂擺賣、發(fā)傳單等閑雜人員、清理無證裝修人員。遇到上級、小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)主動問候敬禮。檢查相關(guān)的如業(yè)戶名冊、內(nèi)部電話聯(lián)絡(luò)表、業(yè)戶裝修時間統(tǒng)計表、業(yè)戶投訴表、通告、通知等文件是否齊全,隨時記錄投訴和發(fā)現(xiàn)的問題注意小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施和消防設(shè)備是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品,進行監(jiān)視、盤問和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。秩序維護員巡邏制度上崗時著裝整潔(穿秩序維護制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),儀容整潔(面部清潔,勤剃須,理短發(fā),剪指甲),始終保持良好的精神狀態(tài)。十一.嚴格執(zhí)行交接班制度,對當班中各種異常情況在認真處理的前提下,做好 書面交接記錄,以備查考。九. 學(xué)習(xí)治安法規(guī),刻苦訓(xùn)練,有一定搏擊、對抗素質(zhì),對違反治安條理的人和事能及時、有效的制止。八. 懂得火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施,懂得一些救護常識。六. 督導(dǎo)車輛保管的安全保管工作,督導(dǎo)住宅區(qū)道路泊車和行車的管理,保持區(qū)內(nèi)設(shè)施的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目。四. 嚴格遵守紀律,按規(guī)定時間交接班,不遲到早退,更不能誤班、漏班。使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語;處理情況時做到先立正敬禮、再執(zhí)行任務(wù),遵守文明值勤的工作制度。掌握住宅區(qū)全面情況,具備住宅區(qū)治安值勤巡邏必要的治安防范知識和技能。防止各種案件的發(fā)生,保障業(yè)主生命及財產(chǎn)安全,維護住宅區(qū)正常的公共秩序。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。② 秩序維護人員應(yīng)熟知轄區(qū)內(nèi)路段和單位,回答應(yīng)明確快捷。⑤ 不需記卡收費之進出車輛,可只按進出車迎讓和送別禮節(jié)操作。③ 驗卡時,值崗人員以右手接卡,熟練地驗卡、計時收費,并應(yīng)向司機報明收費數(shù)據(jù),如:“您的車計費停車分鐘,請交停車費元”。出車驗卡收費禮儀① 值崗人員呈工作狀態(tài)站姿,身體微側(cè)向車輛來向。④ 讓進禮節(jié)。值崗時無業(yè)務(wù)需要不得走離站位;② 汽車行至攔截坡前時,值崗人員應(yīng)致禮表示迎接,并迅速填寫車輛入?yún)^(qū)記時卡。⑥ 若遇老人或他人提重物需幫助時,應(yīng)主動上前:“先生(小姐),需要幫助嗎?”別人感謝時應(yīng)說“不用謝,這是我應(yīng)該做的”。⑤ 若遇客戶車輛亂停亂放,應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機敬禮后,禮貌地說:“先生(小姐),這里不能停車,請你將車停在地方,多多配合”。對于盤問后的人員,都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。③ 如見有人攜物從樓內(nèi)走出,應(yīng)先判明有無可疑之處,如有可疑,應(yīng)上前查詢,查詢語言為:“先生(小姐),請問您從哪里來?能否查看一下您攜帶的箱包?”等等。查詢禮儀① 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象,應(yīng)作有禮貌的查詢。五、流動崗(巡邏崗)秩序維護員禮儀形象規(guī)范站姿與走姿:流動崗秩序維護人員在流動值勤中,經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。⑨ 若遇貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員出入,應(yīng)敬禮致候。⑧ 行人出入,應(yīng)行注目禮或點頭致意迎送禮節(jié)操作。⑦ 當客戶、業(yè)主、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時,應(yīng)禮貌地說:“先生(小姐)您好,請打開您的箱包接受檢查。但也應(yīng)注意車載情況,發(fā)現(xiàn)疑點,也應(yīng)作禮貌的查詢。如查見車上無貨,即作放行手勢并敬禮,目視車輛開出;④ 若遇對方?jīng)]有出貨單、物資放行條或發(fā)票,應(yīng)禮貌要求對方返回開具:“真對不起,麻煩您再返回一趟,將物資放行條開來好嗎?我們這樣做,是為了保護業(yè)主的財物不受損失”、“如果我們不這樣,就不稱職,業(yè)主是不會原諒我們的,請多加諒解”;對方開來放行條后應(yīng)說:“對不起,讓您久等了!”。③ 對不出示貨單的車輛,應(yīng)先詢問:“請問,車上是否有貨?”,不論對方回答有無,則都應(yīng)查驗車載情況。四、門崗秩序維護員(固定崗)禮儀形象規(guī)范出車程序和操作形象規(guī)范① 凡開出轄區(qū)的過崗車輛,應(yīng)按照“示意停車、查貨驗單、收單放行”的程序進行。遇業(yè)主經(jīng)過崗位時,應(yīng)面帶微笑,起身問好;如因事與業(yè)主、客戶交流,應(yīng)事先敬禮。進秩序維護部辦公室或小區(qū)辦公室應(yīng)按規(guī)定著秩序維護制服,不得穿拖鞋,吃食物,應(yīng)先敲門喊“報告”,進門后應(yīng)先敬禮。三、基本禮儀要求秩序維護員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語,與人接觸應(yīng)具備敬禮意識。④ 要求上班著黑色皮鞋,皮鞋應(yīng)保持光亮。② 嚴格按照要求佩戴帽徽、肩章、號牌、飾帶,戴制式領(lǐng)帶,上班必須戴帽,戴大絨帽時,護腦下緣距眉一指,帽徽與左眉平齊。⑤ 集體活動應(yīng)遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期間不得無故脫帽,不得嘻戲打鬧,大聲喧嘩,嚴禁上班期間吸煙。③ 不準紋身,不得留長指甲或染指甲,不得圍圍巾,不得戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物,不準戴有色眼鏡(眼疾除外)。不得敞胸露懷,不得披衣、挽袖、卷褲腿。西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司2018/8/11第四篇:秩序維護員禮儀培訓(xùn)手冊..秩序維護員禮儀培訓(xùn)手冊秩序維護人員禮儀規(guī)范一、秩序維護員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔,站姿端正,儀態(tài)嚴謹,表情莊敬,步履穩(wěn)重,目光有神,操作規(guī)范,軍警風紀。步驟三:雙臂向后擺動,手臂擺動成90度,完成第一次擺動。倒車信號步驟一:保持立正姿勢。步驟四:回位至不超過褲縫,面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方成45度,完成第一次擺動。步驟三:右臂與手掌平直向左前方(手臂與身體成45度)擺動。右轉(zhuǎn)彎信號步驟一:保持立正姿勢。步驟四:回位至不超過褲縫,面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方成45度,完成第一次擺動。步驟三:左臂與手掌平直向左前方(手臂與身體成45度)擺動。(連續(xù)完成三次)步驟五:收左臂,收右臂,面部及目光轉(zhuǎn)向前方,保持立正姿勢。步驟三:左臂由前向上直伸與身體成135度,掌心向前與身體平行,五指合攏??窟呁\囆盘柌襟E一:保持立正姿勢。步驟三:右臂與手掌平直向下方(手臂與身體成45度)擺動,面部及目光同時轉(zhuǎn)向手掌方向,完成第一次擺動。步驟三:左臂垂直放下,保持立正姿勢 減速慢行信號步驟一:保持立正姿勢。(完成第一次擺動,右臂連續(xù)完成擺動三次)步驟五:收右臂。步驟三:右臂向右展開與身體成90度。直行快速通過信號 步驟一:保持立正姿勢。步驟二:左臂平伸與身體成90度,手掌向前,五指并攏,面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方成45度。跑步時,聽到口令,再跑兩步,然后左腳向前半步(兩拳收于腰際,停止擺動)著地,右腳靠攏左腳,同時將手放下,成立正姿勢。行徑速度170—180步/分。聽到預(yù)令,雙手迅速握拳(英雄拳:四指蜷握,拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)),提到腰際,與腰帶同高,拳心向內(nèi),肘部稍向里合。當聽到動令后,左腳向正前方迅速踢出75厘米(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米〈約為一腳之長〉),適當用力使全腳掌著地(落地有聲),同時身體重心前移,右腳照此法動作;上體正直,微向前傾;手指輕輕握攏,拇指伸直貼于食指第二節(jié),手背要平;向前擺臂時,肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,離身體約10厘米(一拳之距);向后擺臂時,手臂上揚,沿褲縫線垂直向后擺(有擦褲縫聲),手腕前側(cè)距手褲縫線約30厘米。起步走的行進速度為116—122步/分。向前擺臂時,手臂伸直自然里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指跟部對準人體中心線,并與最下方衣扣同高(與夏季作訓(xùn)服第四衣扣同高),離身體約25厘米。二、禮畢 口令:禮畢要領(lǐng):當聽到禮畢的口令后,右手取捷徑迅速放下 科目4:行進間動作一、齊步 口令:齊步——走要領(lǐng)::“齊步”是預(yù)令,“走”是動令。(不戴帽或戴無檐帽時微接太陽穴,與眉同高)手心向下,稍向外張,手掌與水平面約成20度角。二、向后轉(zhuǎn) 口令:向后——轉(zhuǎn)要領(lǐng):以右腳跟為軸,右腳跟和左腳尖協(xié)調(diào)用力,迅速向右轉(zhuǎn)體裁180度,兩腿挺直夾緊,重心落于右腳,稍做停頓后,左腳取捷徑迅速靠攏右腳,恢復(fù)力正姿勢。重心大部分落于右(左)腳,兩腳挺直,稍做停頓后,左(右)腳取捷徑迅速靠腳,恢復(fù)成力正姿態(tài)。定性三分鐘,逐個檢查糾正錯誤。三、稍息 口令:稍息要領(lǐng):聽到稍息的口令后,左腳沿腳尖方向伸出全腳長大三分之二,兩腿自然伸直,重心大部分落在右腳,上體保持正直??诹睿嚎缌⒁I(lǐng):左腳跨出約一腳長,兩腿挺直,上體保持立正姿勢,收腹挺胸,身體中心落
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