【正文】 秩序維護(hù)部 王雨楠2017年1月6日/ 4。個(gè)人衛(wèi)生保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象，衣物勤洗勤換、督促員工勤洗澡、身上不能有異味，結(jié)合員工手冊對儀容儀表的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。/ 4五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生保持每天員工寢室干凈整潔、寢室沒有內(nèi)亂扔亂放物品現(xiàn)象。培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。每日進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳，制止違反公司消防安全規(guī)定的一切行為。樹立秩序維護(hù)部員工的整體形象，無論上、下班都嚴(yán)格規(guī)定，特別是對客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)給同事及業(yè)戶問好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足業(yè)戶的要求。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突/ 4 發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針。對外來施工人員嚴(yán)格的加強(qiáng)管理，外來施工人員必須到公司做好相關(guān)登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受秩序維護(hù)部安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。加強(qiáng)對陌生人詢問及公共區(qū)域的巡查力度，防止可疑人員及無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域，進(jìn)行偷竊及破壞活動(dòng)。開展消防普法教育，提高員工消防法律意識(shí)。對公司員工開展消防知識(shí)教育培訓(xùn)，提高消防安全防/ 4 范意識(shí)，每年進(jìn)行不少于兩次的公司員工及業(yè)戶單位消防應(yīng)急演練，提高所有大廈人員的應(yīng)急處置能力。做到分工不分家，以大局為重，從公司的利益出發(fā)，為更好的體現(xiàn)出我們的服務(wù)形象，提升公司的品牌，2017年計(jì)劃將圍繞下幾個(gè)方面開展工作：一、消防安全做好日常消防工作，有計(jì)劃、有步驟的對大廈公共區(qū)域及各業(yè)戶單位進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，加強(qiáng)對各重點(diǎn)部位的巡查力度，禁止無關(guān)人員進(jìn)入重要部位。在新的一年里，秩序維護(hù)部將堅(jiān)持把提高全體人員的綜合素質(zhì)做為一項(xiàng)重要工作來抓，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)技能。１１．交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出抗議，并報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)，秩序維護(hù)隊(duì)根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。９．接班秩序維護(hù)員因故沒有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離崗位。如果報(bào)告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。６．所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班秩序維護(hù)員方可離開崗位下班休息。５．交接班時(shí)，交班秩序維護(hù)必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級(jí)的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班秩序維護(hù)員交待，同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。３．接班秩序維護(hù)員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。秩序維護(hù)員交接班制度１．值班秩序維護(hù)員提前３０分鐘叫崗，接班員提前１０分鐘接班，對服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。１１．嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，監(jiān)守自盜，或內(nèi)外勾結(jié)盜竊小區(qū)財(cái)物。９．嚴(yán)禁在值班登記本上亂涂畫、撕扯、不認(rèn)真記錄。７．嚴(yán)禁言語粗魯，動(dòng)作下流，比劃動(dòng)作。５．嚴(yán)禁值班睡覺，看書、報(bào)、小說、聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關(guān)的事情。３．對小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、同事態(tài)度和藹、言語文明。秩序維護(hù)員值班管理規(guī)定１．著裝整齊，衣冠整潔，儀表端正，精神飽滿，佩戴齊全。1遵守紀(jì)律(秩序維護(hù)員紀(jì)律及違紀(jì)懲罰制度),服從命令。1不得濫用職權(quán),毆打和侮辱他人。1發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件,按規(guī)定辦法處理。1檢查進(jìn)出的施工用具、材料、家具及設(shè)備,對可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火槍等管制物品)應(yīng)阻止其進(jìn)入,帶出物品應(yīng)有相關(guān)部門簽發(fā)的出門條。1注意進(jìn)出及逗留人士,發(fā)現(xiàn)可疑人士要禮貌地進(jìn)行跟蹤監(jiān)視并詢問,詳細(xì)記錄其容貌特征,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)督各裝修隊(duì)在施工時(shí)把門關(guān)上,在門上貼好施工許可證。任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主(住戶)發(fā)生沖突。清理亂擺賣、發(fā)傳單等閑雜人員、清理無證裝修人員。遇到上級(jí)、小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問候敬禮。檢查相關(guān)的如業(yè)戶名冊、內(nèi)部電話聯(lián)絡(luò)表、業(yè)戶裝修時(shí)間統(tǒng)計(jì)表、業(yè)戶投訴表、通告、通知等文件是否齊全,隨時(shí)記錄投訴和發(fā)現(xiàn)的問題注意小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施和消防設(shè)備是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品,進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。秩序維護(hù)員巡邏制度上崗時(shí)著裝整潔(穿秩序維護(hù)制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),儀容整潔(面部清潔,勤剃須,理短發(fā),剪指甲),始終保持良好的精神狀態(tài)。十一．嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理的前提下，做好 書面交接記錄，以備查考。九． 學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條理的人和事能及時(shí)、有效的制止。八． 懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識(shí)。六． 督導(dǎo)車輛保管的安全保管工作，督導(dǎo)住宅區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)內(nèi)設(shè)施的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。四． 嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；處理情況時(shí)做到先立正敬禮、再執(zhí)行任務(wù)，遵守文明值勤的工作制度。掌握住宅區(qū)全面情況，具備住宅區(qū)治安值勤巡邏必要的治安防范知識(shí)和技能。防止各種案件的發(fā)生，保障業(yè)主生命及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)住宅區(qū)正常的公共秩序。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。② 秩序維護(hù)人員應(yīng)熟知轄區(qū)內(nèi)路段和單位，回答應(yīng)明確快捷。⑤ 不需記卡收費(fèi)之進(jìn)出車輛，可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作。③ 驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi)，并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù)，如：“您的車計(jì)費(fèi)停車分鐘，請交停車費(fèi)元”。出車驗(yàn)卡收費(fèi)禮儀① 值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車輛來向。④ 讓進(jìn)禮節(jié)。值崗時(shí)無業(yè)務(wù)需要不得走離站位；② 汽車行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，并迅速填寫車輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡。⑥ 若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。⑤ 若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在地方，多多配合”。對于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。③ 如見有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請問您從哪里來？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。查詢禮儀① 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。五、流動(dòng)崗（巡邏崗）秩序維護(hù)員禮儀形象規(guī)范站姿與走姿：流動(dòng)崗秩序維護(hù)人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。⑨ 若遇貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員出入，應(yīng)敬禮致候。⑧ 行人出入，應(yīng)行注目禮或點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作。⑦ 當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“先生（小姐）您好，請打開您的箱包接受檢查。但也應(yīng)注意車載情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，也應(yīng)作禮貌的查詢。如查見車上無貨，即作放行手勢并敬禮，目視車輛開出；④ 若遇對方?jīng)]有出貨單、物資放行條或發(fā)票，應(yīng)禮貌要求對方返回開具：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，業(yè)主是不會(huì)原諒我們的，請多加諒解”；對方開來放行條后應(yīng)說：“對不起，讓您久等了！”。③ 對不出示貨單的車輛，應(yīng)先詢問：“請問，車上是否有貨？”，不論對方回答有無，則都應(yīng)查驗(yàn)車載情況。四、門崗秩序維護(hù)員（固定崗）禮儀形象規(guī)范出車程序和操作形象規(guī)范① 凡開出轄區(qū)的過崗車輛，應(yīng)按照“示意停車、查貨驗(yàn)單、收單放行”的程序進(jìn)行。遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、客戶交流，應(yīng)事先敬禮。進(jìn)秩序維護(hù)部辦公室或小區(qū)辦公室應(yīng)按規(guī)定著秩序維護(hù)制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”，進(jìn)門后應(yīng)先敬禮。三、基本禮儀要求秩序維護(hù)員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。④ 要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。② 嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號(hào)牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。⑤ 集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙。③ 不準(zhǔn)紋身，不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司2018/8/11第四篇：秩序維護(hù)員禮儀培訓(xùn)手冊..秩序維護(hù)員禮儀培訓(xùn)手冊秩序維護(hù)人員禮儀規(guī)范一、秩序維護(hù)員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。步驟三：雙臂向后擺動(dòng)，手臂擺動(dòng)成90度，完成第一次擺動(dòng)。倒車信號(hào)步驟一：保持立正姿勢。步驟四：回位至不超過褲縫，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度，完成第一次擺動(dòng)。步驟三：右臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動(dòng)。右轉(zhuǎn)彎信號(hào)步驟一：保持立正姿勢。步驟四：回位至不超過褲縫，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度，完成第一次擺動(dòng)。步驟三：左臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動(dòng)。(連續(xù)完成三次)步驟五：收左臂，收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。步驟三：左臂由前向上直伸與身體成135度，掌心向前與身體平行，五指合攏。靠邊停車信號(hào)步驟一：保持立正姿勢。步驟三：右臂與手掌平直向下方（手臂與身體成45度）擺動(dòng)，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向手掌方向，完成第一次擺動(dòng)。步驟三：左臂垂直放下，保持立正姿勢 減速慢行信號(hào)步驟一：保持立正姿勢。(完成第一次擺動(dòng)，右臂連續(xù)完成擺動(dòng)三次)步驟五：收右臂。步驟三：右臂向右展開與身體成90度。直行快速通過信號(hào) 步驟一：保持立正姿勢。步驟二：左臂平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。跑步時(shí)，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢。行徑速度170—180步/分。聽到預(yù)令，雙手迅速握拳（英雄拳：四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)），提到腰際，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。當(dāng)聽到動(dòng)令后，左腳向正前方迅速踢出75厘米（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米〈約為一腳之長〉），適當(dāng)用力使全腳掌著地（落地有聲），同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節(jié)，手背要平；向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，離身體約10厘米（一拳之距）；向后擺臂時(shí)，手臂上揚(yáng)，沿褲縫線垂直向后擺（有擦褲縫聲），手腕前側(cè)距手褲縫線約30厘米。起步走的行進(jìn)速度為116—122步/分。向前擺臂時(shí)，手臂伸直自然里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對準(zhǔn)人體中心線，并與最下方衣扣同高（與夏季作訓(xùn)服第四衣扣同高），離身體約25厘米。二、禮畢 口令：禮畢要領(lǐng)：當(dāng)聽到禮畢的口令后，右手取捷徑迅速放下 科目4：行進(jìn)間動(dòng)作一、齊步 口令：齊步——走要領(lǐng)：：“齊步”是預(yù)令，“走”是動(dòng)令。（不戴帽或戴無檐帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高）手心向下，稍向外張，手掌與水平面約成20度角。二、向后轉(zhuǎn) 口令：向后——轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右腳跟為軸，右腳跟和左腳尖協(xié)調(diào)用力，迅速向右轉(zhuǎn)體裁180度，兩腿挺直夾緊，重心落于右腳，稍做停頓后，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，恢復(fù)力正姿勢。重心大部分落于右（左）腳，兩腳挺直，稍做停頓后，左（右）腳取捷徑迅速靠腳，恢復(fù)成力正姿態(tài)。定性三分鐘，逐個(gè)檢查糾正錯(cuò)誤。三、稍息 口令：稍息要領(lǐng)：聽到稍息的口令后，左腳沿腳尖方向伸出全腳長大三分之二，兩腿自然伸直，重心大部分落在右腳，上體保持正直?？诹睿嚎缌⒁I(lǐng)：左腳跨出約一腳長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，收腹挺胸，身體中心落