【正文】 第五篇：督察部副經(jīng)理崗位職責(zé)督察部副經(jīng)理崗位職責(zé)一、受公司總經(jīng)理助理及其以上領(lǐng)導(dǎo)管理，安排督察辦整體工作，完成上級(jí)交辦的其它工作；二、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開展工作；三、制定本部門整體工作推進(jìn)計(jì)劃；四、定和完善督查管理辦法和相關(guān)的崗位職責(zé)；五、部署和安排本部門的工作；六、督察項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及員工的企業(yè)行為；七、適時(shí)對(duì)資金審批中存在的問題進(jìn)行整理、總結(jié)、匯報(bào)，提出改進(jìn)方法；八、負(fù)責(zé)糾正在督察中的不當(dāng)違紀(jì)行為；九、負(fù)責(zé)本部門與其它部門的相關(guān)協(xié)調(diào)工作；十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作；。督查室的主要職責(zé)：3〃1 監(jiān)督、檢查公司各部門計(jì)劃的執(zhí)行情況；3〃2 監(jiān)督、檢查公司管理制度的貫徹落實(shí)情況；3〃3 監(jiān)督、檢查公司工作紀(jì)律的日常遵守情況；3〃4監(jiān)督、檢查經(jīng)營管理活動(dòng)中的異常情況，提出整改建議和防范措施；3〃5向總督察提交督查計(jì)劃，報(bào)告交辦督查任務(wù)的完成情況； 3〃6建立內(nèi)部督查檔案。四、工作職責(zé)公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點(diǎn)督查事項(xiàng)、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及惡性投訴案件查處等比較復(fù)雜的督查項(xiàng)目進(jìn)行研究處理。違規(guī)問題查處內(nèi)容包括：以職謀私，嚴(yán)重工作失職，被舉報(bào)、投訴事件等。二、督查內(nèi)容內(nèi)部督查分為工作督查和違規(guī)問題查處兩部分。:服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人原則上應(yīng)為該項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施人；共同實(shí)施的質(zhì)量問題責(zé)任人為全體實(shí)施者；無法確立服務(wù)實(shí)施人的服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人為各部門分管此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人；以上三項(xiàng)，部門領(lǐng)導(dǎo)將承擔(dān)不同比例的連帶責(zé)任。專項(xiàng)問題督察: 對(duì)重大、重要的問題進(jìn)行專項(xiàng)督察，找出原因、分清責(zé)任、形成結(jié)論、督促整改?！渴畬ｍ?xiàng)督察項(xiàng)目會(huì)議督察: 對(duì)各種周、月度例會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)督察，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無問題產(chǎn)生。通過對(duì)員工的行為舉止的約束，保障整個(gè)集團(tuán)公司日常管理工作的正常運(yùn)行。了解并跟蹤投訴全過程，做案例分析?！糠?wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動(dòng)作以及服務(wù)主動(dòng)性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)。將相關(guān)自查情況在每周周會(huì)通報(bào)。平常巡視，督察員每周不定時(shí)在集團(tuán)公司各部門各崗位巡視，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，交由管理部部長進(jìn)行處理。全公司內(nèi)通報(bào)督察情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題開具督察通知單，并跟催整改。④督察部每周周會(huì)前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經(jīng)理。需求相關(guān)部門及時(shí)整改，不能立即整改的三天內(nèi)整改完畢，以待復(fù)查。（遇重要、緊急問題當(dāng)即通知部門整改，督察課當(dāng)場復(fù)查）。②各分公司各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)及各類獎(jiǎng)懲條例》。及時(shí)搜集員工的意見和合理化建議。負(fù)責(zé)配合集團(tuán)管理部對(duì)下屬單位的績效考核，并全程跟蹤考核，確?？己私Y(jié)果的公正公平。督促公司下屬單位重要事項(xiàng)的完成情況。對(duì)公司下屬單位正在實(shí)施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督察，盤出有哪些沒有實(shí)施，實(shí)施力度如何，還有哪些不合適的條款。及時(shí)通知、及時(shí)督辦、及時(shí)報(bào)告。，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督察任務(wù)。6：集團(tuán)公司及各分公司相關(guān)人員的重大違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)情況。二．督察工作任務(wù)：總經(jīng)理安排決策部署的相應(yīng)的事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況。確保公司相關(guān)管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。篇三：督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu)管理部—督察課組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）一、部門組織架構(gòu)及編制：注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據(jù)公司業(yè)務(wù)的拓展需經(jīng)公司正式批準(zhǔn)后，再逐步配置。營業(yè)結(jié)束時(shí)間工作重點(diǎn)：1）做好核對(duì)及監(jiān)查卡統(tǒng)計(jì)，收集工作；2）現(xiàn)場員工下班離開情況；3）各房、區(qū)員工離開時(shí)，是否做完收尾工作；4）檢查剩余房、區(qū)客人未走情況；5）最后集合匯總，點(diǎn)名下班。營業(yè)期間工作重點(diǎn)：1）各部門員工是否到勤，在崗及準(zhǔn)備工作是否做充分；2）員工迎賓服務(wù)用語及態(tài)度是否熱情；3）員工是否在指定區(qū)域、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各人所在的位置，并即時(shí)接待服務(wù)工作；4）檢查各區(qū)員工服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、樓面服務(wù)系統(tǒng)是否正常，營業(yè)部門服務(wù)是否及時(shí)； 5）各級(jí)員工是否按規(guī)定做事，有否越權(quán)、越區(qū)域或離崗；6）注意觀察客人房間服務(wù)氣氛或走道中客人對(duì)公司評(píng)價(jià)有否意見，發(fā)現(xiàn)問題苗頭，要及時(shí)到現(xiàn)場了解情況及原因（現(xiàn)場工作問題，不要自己解決），盡可能通知現(xiàn)場管理人員出面處理； 7）檢查各區(qū)域檢查卡登記，落實(shí)情況及員工現(xiàn)場反應(yīng)問題做好記錄及報(bào)告；8）檢查中途各區(qū)域服務(wù)跟進(jìn)及清理工作做的是否及時(shí)；9）中途是否有客人自帶食品、酒水進(jìn)場，是否有人出面處理。督察員應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練地掌握對(duì)各個(gè)部門的處罰條例；不準(zhǔn)和侍應(yīng)生談情說愛、打打鬧鬧；不準(zhǔn)利用工作之便收取他人錢物；不準(zhǔn)接受侍應(yīng)生經(jīng)理或侍應(yīng)生的吃喝；不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗；不準(zhǔn)濫用職權(quán)，持權(quán)欺人；不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；不準(zhǔn)擅自進(jìn)房吃喝；不準(zhǔn)擅自處理剩余充公酒水；發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得隱瞞。凌晨2：00，組織本部門班后會(huì)：1）聽取本部門員工工作報(bào)告；2）安排值班人員。18：30組織參加本部門例會(huì)：1）傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神；2）討論部門工作，總結(jié)本部門工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法，聽取員工意見或建議；3）聽取當(dāng)日培訓(xùn)工作匯報(bào)；4）宣布本部門員工的獎(jiǎng)罰情況；5）安排員工當(dāng)日工作；6）檢查員工儀容儀表；7）例會(huì)后將本部門考勤交到總辦。9．根據(jù)本部門的工作實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司各部門各項(xiàng)制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對(duì)各項(xiàng)制度的修改及完善工作，并嚴(yán)格落實(shí)下去。7．對(duì)所有員工進(jìn)行長期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。3．收集、整理好本部門的工作總結(jié)，并及時(shí)如實(shí)規(guī)范的向總辦報(bào)告。篇二：督察部崗位職責(zé)及工作流程督察部崗位職責(zé)及工作流程一、督察經(jīng)理崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門員工完成自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，遵守本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰、教育，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。、柜組詢問有關(guān)進(jìn)貨地址、電話等內(nèi)容；；；通過督察人員督察、反饋，促使進(jìn)貨人員如何取得合理進(jìn)價(jià)；通過規(guī)定加價(jià)率，保證向顧客提供貨真價(jià)實(shí)的商品；、檢查，保證督察結(jié)果的真實(shí)性及督察人員的廉潔；、及時(shí)性；督察部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)8．督導(dǎo)部門員工對(duì)全場所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實(shí)到日常實(shí)際工作中去，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，公正嚴(yán)明，堅(jiān)持原則。6．根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn)，對(duì)部分員工和某些帶有普遍性的問題，進(jìn)行有針對(duì)性各種專題培訓(xùn)。4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評(píng)估工作，把好入職關(guān)。2．制定并指揮完成本部門的工作計(jì)劃，組織本部門的各項(xiàng)工作會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和工作安排。七、當(dāng)值人員必須對(duì)所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內(nèi)部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門放行條(財(cái)務(wù)和副總級(jí)以上人員簽批)，預(yù)防公司財(cái)物流失。六、工作過程中要巡查，注意出現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防不良事故的發(fā)生。四、堅(jiān)守崗位，離開崗位時(shí)必須報(bào)告上級(jí)批準(zhǔn)，不得私自換班、頂班、換崗。二、熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項(xiàng)安全的準(zhǔn)備和預(yù)防工作。篇五：督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu) 督察部組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）一、部門組織架構(gòu)及編制：注）督察部目前到位1人（督察部經(jīng)理），其他崗位為草案，具體需經(jīng)公司正式批準(zhǔn)后，再逐步招聘。公司考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督察室，負(fù)責(zé)考核督察工作的執(zhí)行，暫由辦公室主任兼任督察室主任。三、時(shí)間周期周督查導(dǎo)；月督查考核；年終督查。工作督查內(nèi)容包括：工作計(jì)劃（周期性經(jīng)營計(jì)劃和本周期經(jīng)營分解保障計(jì)劃）執(zhí)行情況、管理制度落實(shí)及工作紀(jì)律情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作效率情況等。集團(tuán)公司管理部 201X年4月15日篇四：督察部門工作職責(zé) 督察部門工作職責(zé)一、總則 為適應(yīng)公司現(xiàn)實(shí)發(fā)展階段的管控需要，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、檢查和雙向溝通；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷提升工作人員的執(zhí)行力和忠誠度；保護(hù)能績平衡，查處違規(guī)行為，保障公司規(guī)范、高效、穩(wěn)健、安全運(yùn)營；通過關(guān)注管理者的短期行為，實(shí)現(xiàn)公司長期整體利益；根據(jù)公司考核有關(guān)要求，特制訂本辦法。部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)安排、緊急辦理工作，進(jìn)行跟蹤督察，確保工作及時(shí)完成。重大接待督察: 對(duì)重大接待進(jìn)行專項(xiàng)督察，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無任何問題發(fā)生。1制度、流程健全與督導(dǎo):【涉及：對(duì)集團(tuán)公司及各分公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操 作進(jìn)行日常督導(dǎo)，對(duì)于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。必要時(shí)協(xié)同部門處理賓客投訴】 1員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集團(tuán)公司及分公司的員工紀(jì)律制度的行