【正文】 熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項(xiàng)安全的準(zhǔn)備和預(yù)防工作。六、工作過程中要巡查，注意出現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防不良事故的發(fā)生。2．制定并指揮完成本部門的工作計(jì)劃，組織本部門的各項(xiàng)工作會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)上級的各項(xiàng)指示精神和工作安排。6．根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn)，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進(jìn)行有針對性各種專題培訓(xùn)。督察部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)；、及時(shí)性；；、檢查，保證督察結(jié)果的真實(shí)性及督察人員的廉潔；；；通過督察人員督察、反饋，促使進(jìn)貨人員如何取得合理進(jìn)價(jià)；通過規(guī)定加價(jià)率，保證向顧客提供貨真價(jià)實(shí)的商品；，使公司督察與樓層內(nèi)部督察相互協(xié)調(diào)，相互彌補(bǔ)，完善督察結(jié)果；；；、柜組詢問有關(guān)進(jìn)貨地址、電話等內(nèi)容；，實(shí)地核實(shí)，保證加價(jià)的規(guī)范性和售價(jià)的真實(shí)性。四、堅(jiān)守崗位，離開崗位時(shí)必須報(bào)告上級批準(zhǔn)，不得私自換班、頂班、換崗。七、當(dāng)值人員必須對所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內(nèi)部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門放行條(財(cái)務(wù)和副總級以上人員簽批)，預(yù)防公司財(cái)物流失。4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評估工作，把好入職關(guān)。8．督導(dǎo)部門員工對全場所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實(shí)到日常實(shí)際工作中去，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，公正嚴(yán)明，堅(jiān)持原則。、及時(shí)性； ；通過督察人員督察、反饋，促使進(jìn)貨人員如何取得合理進(jìn)價(jià)；通過規(guī)定加價(jià)率，保證向顧客提供貨真價(jià)實(shí)的商品； 、柜組詢問有關(guān)進(jìn)貨地址、電話等內(nèi)容； 3．收集、整理好本部門的工作總結(jié)，并及時(shí)如實(shí)規(guī)范的向總辦報(bào)告。7．對所有員工進(jìn)行長期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。18： 30組織參加本部門例會：1）傳達(dá)相關(guān)會議精神； 2）討論部門工作，總結(jié)本部門工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法，聽取員工意見或建議； 3）聽取當(dāng)日培訓(xùn)工作匯報(bào)； 4）宣布本部門員工的獎(jiǎng)罰情況； 5）安排員工當(dāng)日工作； 6）檢查員工儀容儀表； 7）例會后將本部門考勤交到總辦。督察員應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練地掌握對各個(gè)部門的處罰條例；不準(zhǔn)和侍應(yīng)生談情說愛、打打鬧鬧；不準(zhǔn)利用工作之便收取他人錢物；不準(zhǔn)接受侍應(yīng)生經(jīng)理或侍應(yīng)生的吃喝；不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗；不準(zhǔn)濫用職權(quán)，持權(quán)欺人；不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；不準(zhǔn)擅自進(jìn)房吃喝；不準(zhǔn)擅自處理剩余充公酒水；發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)如實(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得隱瞞。營業(yè)結(jié)束時(shí)間工作重點(diǎn)：1）做好核對及監(jiān)查卡統(tǒng)計(jì)，收集工作； 2）現(xiàn)場員工下班離開情況； 3）各房、區(qū)員工離開時(shí)，是否做完收尾工作； 4）檢查剩余房、區(qū)客人未走情況； 5）最后集合匯總，點(diǎn)名下班。確保公司相關(guān)管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)情況。公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他督察任務(wù)。及時(shí)通知、及時(shí)督辦、及時(shí)報(bào)告。督促公司下屬單位重要事項(xiàng)的完成情況。及時(shí)搜集員工的意見和合理化建議。（遇重要、緊急問題當(dāng)即通知部門整改，督察課當(dāng)場復(fù)查）。④督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經(jīng)理。平常巡視，督察員每周不定時(shí)在集團(tuán)公司各部門各崗位巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，交由管理部部長進(jìn)行處理。】服務(wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個(gè)集團(tuán)公司日常管理工作的正常運(yùn)行。專項(xiàng)問題督察: 對重大、重要的問題進(jìn)行專項(xiàng)督察，找出原因、分清責(zé)任、形成結(jié)論、督促整改。二、督查內(nèi)容 內(nèi)部督查分為工作督查和違規(guī)問題查處兩部分。四、工作職責(zé)公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點(diǎn)督查事項(xiàng)、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及 惡性投訴案件查處等比較復(fù)雜的督查項(xiàng)目進(jìn)行研究處理。二、部門職能說明書：三、各崗位職責(zé)說明書：1）督察部經(jīng)理崗 2）督察部督察專員崗（工程項(xiàng)目類）3）督察部督察專員崗（內(nèi)部營運(yùn)類）4）子公司督察專員崗第四篇：公司督察部崗位職責(zé)篇一：公司督察部崗位職責(zé)公司督察部崗位職責(zé)督察部崗位職責(zé)一、認(rèn)真完成公司委派的一切任務(wù)，確保公司財(cái)產(chǎn)安全及公司的正常運(yùn)作。五、認(rèn)真做好交接班，把班內(nèi)沒有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。督察經(jīng)理崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門員工完成自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，遵守本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，對違規(guī)人員進(jìn)行處罰、教育，對表現(xiàn)優(yōu)異人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。9．根據(jù)本部門的工作實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司各部門各項(xiàng)制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項(xiàng)制度的修改及完善工作，并嚴(yán)格落實(shí)下去。；使公司督察與樓層內(nèi)部督察相互協(xié)調(diào)，相互彌補(bǔ)，完善督察結(jié)果；實(shí)地核實(shí)，保證加價(jià)的規(guī)范性和售價(jià)的真實(shí)性。4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評估工作，把好入職關(guān)。8．督導(dǎo)部門員工對全場所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實(shí)到日常實(shí)際工作中去，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，公正嚴(yán)明，堅(jiān)持原則。晚7：00—凌晨2：00： 1）查看有無員工申訴，并展開調(diào)查及處理，并把意見匯報(bào)給執(zhí)行董事簽字確認(rèn)；2）督導(dǎo)本部門員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，并做相應(yīng)的處罰；3）協(xié)助本部門員工處理營業(yè)現(xiàn)場客人及其它部門的投訴。四、督察員工作流程每天上班后準(zhǔn)時(shí)開班前會議，討論并處理當(dāng)前所發(fā)生的具體事件，及員工服務(wù)素質(zhì)的重點(diǎn)問題和客人投訴事件，同管理人員的工作操作問題等，并做好工作會議總報(bào)表后，交總辦；檢查當(dāng)天現(xiàn)場工作幾項(xiàng)重點(diǎn)：1）班前員工到勤情況；2）班前員工儀容、儀表情況；3）班前衛(wèi)生清理及硬件設(shè)備是否正常情況；4）做好本部門員工分配崗位區(qū)域工作；5）檢查是否有職員在房間內(nèi)閑留、看電視、談話等。五、保安員崗位職責(zé)保安部是會所后勤保障中不可缺少的部門，主要負(fù)責(zé)公司的消防和治安安全工作，樹立良好的個(gè)人形象及公司形象；負(fù)責(zé)會所設(shè)施設(shè)備及用具的看管，督促在本場所內(nèi)工作的保潔公司人員的行為規(guī)范和工作態(tài)度，對因工作疏忽大意而造成公司水、電資源的浪費(fèi)或損壞公司財(cái)物的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)協(xié)助行政辦公室的相關(guān)工作（監(jiān)督員工打卡，維護(hù)正常的辦公秩序及安全）；針對員工出入會所的相關(guān)通道，保安部安排固定崗位，檢查員工所攜帶物品，避免公司物品或用具流失，拒絕閑雜人員隨意出入本公司（凌晨2：00以后到達(dá)的客人必須由訂房人或廳房內(nèi)的客人迎領(lǐng)方可讓其進(jìn)入）；檢查會所內(nèi)各消防設(shè)施運(yùn)作是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常，即刻聯(lián)系工技部及上級主管，并認(rèn)真做好記錄；在營業(yè)期間內(nèi)，會所的巡邏崗位將對會所的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向上級匯報(bào)處理，消除一切安全隱患；在營業(yè)過程中認(rèn)真收聽對講機(jī)，對于突發(fā)事件第一時(shí)間趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展并及時(shí)上報(bào)，聽從上級的指導(dǎo)和安排；指揮和妥善安排車輛停放，維護(hù)車場正常出入秩序，并對車輛安全進(jìn)行看管；對會所進(jìn)行全方位巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑車輛和人員及時(shí)上報(bào)；營業(yè)結(jié)束后，協(xié)同相關(guān)部門認(rèn)真檢查會所的各個(gè)區(qū)域（包括營業(yè)場內(nèi)公共電腦），杜絕各種隱患，及時(shí)關(guān)掉電源、水源，鎖好房門。一．督察體系公司根據(jù)運(yùn)營的發(fā)展，逐步形成三級督導(dǎo)體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門日常檢查。公司各項(xiàng)已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實(shí)施運(yùn)作情況5：集團(tuán)公司各分公司日常營運(yùn)中浮現(xiàn)出來的不合理，不規(guī)范之處的情況。三．督察工作原則：，促使立項(xiàng)事項(xiàng)件件落到實(shí)處。四．工作職責(zé)：全面盤點(diǎn)公司下屬單位正在實(shí)施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作表格。在檢查巡視時(shí)記錄某些員工的行為，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)（挖掘提煉好的員工行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向）。五．督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)及工作程序：督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)：①各部門工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。②督察課下發(fā)《督察報(bào)告》。七．督察督導(dǎo)/檢查實(shí)施方法：綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。各部門內(nèi)部檢查,每周由各部門檢查負(fù)責(zé)人按各部門崗位職責(zé)、程序標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行自查，作出相應(yīng)處理和記錄?！繒嘤?xùn)：【涉及：培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間準(zhǔn)時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃是否相符、培訓(xùn)的實(shí)用性、員工掌握程度】工作程序：【涉及：公布的各類工作程序執(zhí)行情況】賓客投訴：【涉及：酒店向客人提供的服務(wù)內(nèi)是否滿足客人在酒店中的需求。1制度、流程健全與督導(dǎo):【涉及：對集團(tuán)公司及各分公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操作進(jìn)行日常督導(dǎo)，對于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)安排、緊急辦理工作，進(jìn)行跟蹤督察，確保工作及時(shí)完成。工作督查內(nèi)容包括：工作計(jì)劃（周期性經(jīng)營計(jì)劃和本周期經(jīng)營分解保障計(jì)劃）執(zhí)行情況、管理制度落實(shí)及工作紀(jì)律情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作效率情況等。公司考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督察室，負(fù)責(zé)考核督察工作的執(zhí)行，暫由辦公室主任兼任督察室主