【正文】 工作督查內(nèi)容包括：工作計(jì)劃（周期性經(jīng)營計(jì)劃和本周期經(jīng)營分解保障計(jì)劃）執(zhí)行情況、管理制度落實(shí)及工作紀(jì)律情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作效率情況等。各部門內(nèi)部檢查,每周由各部門檢查負(fù)責(zé)人按各部門崗位職責(zé)、程序標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行自查，作出相應(yīng)處理和記錄。在檢查巡視時(shí)記錄某些員工的行為，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)（挖掘提煉好的員工行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向）。一．督察體系公司根據(jù)運(yùn)營的發(fā)展，逐步形成三級督導(dǎo)體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門日常檢查。8．督導(dǎo)部門員工對全場所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實(shí)到日常實(shí)際工作中去，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，公正嚴(yán)明，堅(jiān)持原則。；五、認(rèn)真做好交接班，把班內(nèi)沒有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。專項(xiàng)問題督察: 對重大、重要的問題進(jìn)行專項(xiàng)督察，找出原因、分清責(zé)任、形成結(jié)論、督促整改。④督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經(jīng)理。及時(shí)通知、及時(shí)督辦、及時(shí)報(bào)告。營業(yè)結(jié)束時(shí)間工作重點(diǎn)：1）做好核對及監(jiān)查卡統(tǒng)計(jì)，收集工作； 2）現(xiàn)場員工下班離開情況； 3）各房、區(qū)員工離開時(shí)，是否做完收尾工作； 4）檢查剩余房、區(qū)客人未走情況； 5）最后集合匯總，點(diǎn)名下班。3．收集、整理好本部門的工作總結(jié)，并及時(shí)如實(shí)規(guī)范的向總辦報(bào)告。8．督導(dǎo)部門員工對全場所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實(shí)到日常實(shí)際工作中去，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，公正嚴(yán)明，堅(jiān)持原則。督察部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)；、及時(shí)性；；、檢查，保證督察結(jié)果的真實(shí)性及督察人員的廉潔；；；通過督察人員督察、反饋，促使進(jìn)貨人員如何取得合理進(jìn)價(jià)；通過規(guī)定加價(jià)率，保證向顧客提供貨真價(jià)實(shí)的商品；，使公司督察與樓層內(nèi)部督察相互協(xié)調(diào)，相互彌補(bǔ)，完善督察結(jié)果；；；、柜組詢問有關(guān)進(jìn)貨地址、電話等內(nèi)容；，實(shí)地核實(shí)，保證加價(jià)的規(guī)范性和售價(jià)的真實(shí)性。二、熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項(xiàng)安全的準(zhǔn)備和預(yù)防工作。平常巡視，督察員每周不定時(shí)在集團(tuán)公司各部門各崗位巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，交由管理部部長進(jìn)行處理。督促公司下屬單位重要事項(xiàng)的完成情況。確保公司相關(guān)管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實(shí)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。 監(jiān)督檢查各區(qū)域經(jīng)理的往來帳款、工作紀(jì)律等，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。本人已認(rèn)真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。負(fù)責(zé)對各部門，各項(xiàng)目進(jìn)行日常工作的監(jiān)督；做好公司審查考核工作，處理員工獎(jiǎng)懲事宜。工作條件: 工作場所:辦公室。2 監(jiān)察部經(jīng)理 直接上級 公司營銷總監(jiān) 直接下屬 省級經(jīng)理 本職工作 負(fù)責(zé)監(jiān)察部的管理工作 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對下屬人員崗位職責(zé)的制定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作情況的監(jiān)督和考評。 管轄范圍營銷涉及的工作區(qū)域。四．工作職責(zé)：全面盤點(diǎn)公司下屬單位正在實(shí)施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作表格。七．督察督導(dǎo)/檢查實(shí)施方法：綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)安排、緊急辦理工作，進(jìn)行跟蹤督察，確保工作及時(shí)完成。7．對所有員工進(jìn)行長期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。1 ，實(shí)地核實(shí)，保證加價(jià)的規(guī)范性和售價(jià)的真實(shí)性。四、督察員工作流程每天上班后準(zhǔn)時(shí)開班前會議，討論并處理當(dāng)前所發(fā)生的具體事件，及員工服務(wù)素 質(zhì)的重點(diǎn)問題和客人投訴事件，同管理人員的工作操作問題等，并做好工作會議總報(bào)表后，交總辦；檢查當(dāng)天現(xiàn)場工作幾項(xiàng)重點(diǎn)：1）班前員工到勤情況； 2）班前員工儀容、儀表情況； 3）班前衛(wèi)生清理及硬件設(shè)備是否正常情況； 4）做好本部門員工分配崗位區(qū)域工作； 5）檢查是否有職員在房間內(nèi)閑留、看電視、談話等。三．督察工作原則：，促使立項(xiàng)事項(xiàng)件件落到實(shí)處。②督察課下發(fā)《督察報(bào)告》。1制度、流程健全與督導(dǎo):【涉及：對集團(tuán)公司及各分公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操 作進(jìn)行日常督導(dǎo)，對于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。二、熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項(xiàng)安全的準(zhǔn)備和預(yù)防工作。督察部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。篇三：督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu)管理部—督察課組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）一、部門組織架構(gòu)及編制：注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據(jù)公司業(yè)務(wù)的拓展需經(jīng)公司正式批準(zhǔn)后，再逐步配置。對公司下屬單位正在實(shí)施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督察，盤出有哪些沒有實(shí)施，實(shí)施力度如何，還有哪些不合適的條款。全公司內(nèi)通報(bào)督察情況，對發(fā)現(xiàn)問題開具督察通知單，并跟催整改。:服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人原則上應(yīng)為該項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施人；共同實(shí)施的質(zhì)量問題責(zé)任人為全體實(shí)施者；無法確立服務(wù)實(shí)施人的服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人為各部門分管此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人；以上三項(xiàng)，部門領(lǐng)導(dǎo)將承擔(dān)不同比例的連帶責(zé)任。四、工作職責(zé)公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點(diǎn)督查事項(xiàng)、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及惡性投訴案件查處等比較復(fù)雜的督查項(xiàng)目進(jìn)行研究處理?！糠?wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)。及時(shí)搜集員工的意見和合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)情況。18：30組織參加本部門例會：1）傳達(dá)相關(guān)會議精神；2）討論部門工作，總結(jié)本部門工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法，聽取員工意見或建議；3）聽取當(dāng)日培訓(xùn)工作匯報(bào)；4）宣布本部門員工的獎(jiǎng)罰情況；5）安排員工當(dāng)日工作；6）檢查員工儀容儀表；7）例會后將本部門考勤交到總辦。；通過督察人員督察、反饋，促使進(jìn)貨人員如何取得合理進(jìn)價(jià)；通過規(guī)定加價(jià)率，保證向顧客提供貨真價(jià)實(shí)的商品；七、當(dāng)值人員必須對所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內(nèi)部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門放行條(財(cái)務(wù)和副總級以上人員簽批)，預(yù)防公司財(cái)物流失。集團(tuán)公司管理部 201X年4月15日篇四：督察部門工作職責(zé) 督察部門工作職責(zé)一、總則 為適應(yīng)公司現(xiàn)實(shí)發(fā)展階段的管控需要，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、檢查和雙向溝通；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷提升工作人員的執(zhí)行力和忠誠度；保護(hù)能績平衡，查處違規(guī)行為，保障公司規(guī)范、高效、穩(wěn)健、安全運(yùn)營；通過關(guān)注管理者的短期行為，實(shí)現(xiàn)公司長期整體利益；根據(jù)公司考核有關(guān)要求，特制訂本辦法。集團(tuán)公司督察課, 每周根據(jù)督察項(xiàng)目巡查各部門（選擇一個(gè)側(cè)重點(diǎn)），工作情況匯總至上級領(lǐng)導(dǎo)后按指示進(jìn)行跟蹤整改，并跟蹤各部門在限期內(nèi)進(jìn)行整改，催交《質(zhì)量整改反饋單》。經(jīng)常檢查公司下屬單位制度執(zhí)行情況，并及時(shí)通報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。二、部門職能說明書：三、督察課各崗位職責(zé)說明書：1）督察課主管（課長）崗 督察工作制度及流程實(shí)施細(xì)則 為進(jìn)一步提高公司的工作效率，減少內(nèi)耗。6．根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn)，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進(jìn)行有針對性各種專題培訓(xùn)。； 三、按時(shí)上班，當(dāng)值時(shí)衣著整齊，精神振奮，站姿端正，不得隨意與無關(guān)人員閑談，不準(zhǔn)看書、看報(bào)、抽煙和吃食物，不得打瞌睡，不準(zhǔn)接訪親友。五、認(rèn)真做好交接班，把班內(nèi)沒有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。八．日常督察項(xiàng)目：儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、妝面、站、行、坐、立、走等】衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】節(jié)能降耗：【涉及：集團(tuán)公司各分公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】工作紀(jì)律： 【涉及：集團(tuán)公司各項(xiàng)制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律】安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行是否存在安全隱患；服務(wù)項(xiàng)目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)。8．完成上級臨時(shí)交辦的其他事宜。公司領(lǐng)導(dǎo)每周工作例會工作安排的貫徹落實(shí)情況。 認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)公司的gmp認(rèn)證方針，保證gmp體系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和有效運(yùn)行。工作督查內(nèi)容包括：工作計(jì)劃（周期性經(jīng)營計(jì)劃和本周期經(jīng)營分解保障計(jì)劃）執(zhí)行情況、管理制度落實(shí)及工作紀(jì)律情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作效率情況等。負(fù)責(zé)督查事項(xiàng)的總結(jié)、整理、匯報(bào)及資料的歸檔工作。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 監(jiān)督監(jiān)察全國市場的銷售秩序。 有市場銷售竄貨現(xiàn)象的處理權(quán)。，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。需求相關(guān)部門及時(shí)整改，不能立即整改的三天內(nèi)整改完畢，以待復(fù)查?！渴畬ｍ?xiàng)督察項(xiàng)目會議督察: 對各種周、月度例會進(jìn)行專項(xiàng)督察，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無問題產(chǎn)生。4