【正文】 施設(shè)備及用具的看管，督促在本場所內(nèi)工作的保潔公司人員的行為規(guī)范和工作態(tài)度，對因工作疏忽大意而造成公司水、電資源的浪費或損壞公司財物的人員進行嚴肅處理，同時協(xié)助行政辦公室的相關(guān)工作（監(jiān)督員工打卡，維護正常的辦公秩序及安全）；針對員工出入會所的相關(guān)通道，保安部安排固定崗位，檢查員工所攜帶物品，避免公司物品或用具流失，拒絕閑雜人員隨意出入本公司（凌晨2：00以后到達的客人必須由訂房人或廳房內(nèi)的客人迎領(lǐng)方可讓其進入）；檢查會所內(nèi)各消防設(shè)施運作是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常，即刻聯(lián)系工技部及上級主管，并認真做好記錄；在營業(yè)期間內(nèi)，會所的巡邏崗位將對會所的各個區(qū)域進行巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向上級匯報處理，消除一切安全隱患；在營業(yè)過程中認真收聽對講機，對于突發(fā)事件第一時間趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展并及時上報，聽從上級的指導和安排；指揮和妥善安排車輛停放，維護車場正常出入秩序，并對車輛安全進行看管；對會所進行全方位巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑車輛和人員及時上報；營業(yè)結(jié)束后，協(xié)同相關(guān)部門認真檢查會所的各個區(qū)域（包括營業(yè)場內(nèi)公共電腦），杜絕各種隱患，及時關(guān)掉電源、水源，鎖好房門。篇三：督察部崗位職責及組織架構(gòu)管理部—督察課組織架構(gòu)及職責（草案）一、部門組織架構(gòu)及編制：注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據(jù)公司業(yè)務(wù)的拓展需經(jīng)公司正式批準后，再逐步配置。二、部門職能說明書：三、督察課各崗位職責說明書：1）督察課主管（課長）崗督察工作制度及流程實施細則為進一步提高公司的工作效率，減少內(nèi)耗。確保公司相關(guān)管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本制度。一．督察體系公司根據(jù)運營的發(fā)展，逐步形成三級督導體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門日常檢查。二．督察工作任務(wù)：總經(jīng)理安排決策部署的相應(yīng)的事項的貫徹落實情況。公司領(lǐng)導每周工作例會工作安排的貫徹落實情況。公司領(lǐng)導重要批示的貫徹落實情況。公司各項已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實施運作情況5：集團公司各分公司日常營運中浮現(xiàn)出來的不合理，不規(guī)范之處的情況。6：集團公司及各分公司相關(guān)人員的重大違紀違規(guī)現(xiàn)象。7：針對以上提出合理化建議。公司領(lǐng)導交辦的其他督察任務(wù)。三．督察工作原則：促使立項事項件件落到實處。有喜報喜，有憂報憂。及時通知、及時督辦、及時報告。四．工作職責：全面盤點公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準及運作表格。對公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準進行督察，盤出有哪些沒有實施，實施力度如何，還有哪些不合適的條款。經(jīng)常檢查公司下屬單位制度執(zhí)行情況，并及時通報上級領(lǐng)導。督促公司下屬單位重要事項的完成情況。在檢查巡視時記錄某些員工的行為，及時向經(jīng)理匯報（挖掘提煉好的員工行為，及時發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向）。負責配合集團管理部對下屬單位的績效考核，并全程跟蹤考核，確保考核結(jié)果的公正公平。8．完成上級臨時交辦的其他事宜。及時搜集員工的意見和合理化建議。五．督察督導/檢查依據(jù)及工作程序：督察督導/檢查依據(jù)：①各部門工作程序及標準。②各分公司各項規(guī)章制度，崗位職責及各類獎懲條例》。督察督導工作的基本程序：①督察課針對督察出的問題，根據(jù)檢查內(nèi)容，分部門、分項填寫《督察報告》。（遇重要、緊急問題當即通知部門整改，督察課當場復(fù)查）。②督察課下發(fā)《督察報告》。需求相關(guān)部門及時整改，不能立即整改的三天內(nèi)整改完畢，以待復(fù)查。③督察部將依據(jù)部門送達的《督察報告》對問題整改情況進行逐一復(fù)查。④督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經(jīng)理。七．督察督導/檢查實施方法：綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。全公司內(nèi)通報督察情況，對發(fā)現(xiàn)問題開具督察通知單，并跟催整改。集團公司督察課, 每周根據(jù)督察項目巡查各部門（選擇一個側(cè)重點），工作情況匯總至上級領(lǐng)導后按指示進行跟蹤整改，并跟蹤各部門在限期內(nèi)進行整改，催交《質(zhì)量整改反饋單》。平常巡視，督察員每周不定時在集團公司各部門各崗位巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，交由管理部部長進行處理。各部門內(nèi)部檢查,每周由各部門檢查負責人按各部門崗位職責、程序標準等進行自查，作出相應(yīng)處理和記錄。將相關(guān)自查情況在每周周會通報。八．日常督察項目：儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、妝面、站、行、坐、立、走等】衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計算機管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】節(jié)能降耗：【涉及：集團公司各分公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】工作紀律： 【涉及：集團公司各項制度、規(guī)定要求的工作紀律】安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運行是否存在安全隱患；服務(wù)項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當?！糠?wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)?！繒嘤枺骸旧婕埃号嘤枌嵤r間準時、培訓內(nèi)容與培訓計劃是否相符、培訓的實用性、員工掌握程度】工作程序：【涉及：公布的各類工作程序執(zhí)行情況】賓客投訴：【涉及：酒店向客人提供的服務(wù)內(nèi)是否滿足客人在酒店中的需求。了解并跟蹤投訴全過程，做案例分析。必要時協(xié)同部門處理賓客投訴】1員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集團公司及分公司的員工紀律制度的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個集團公司日常管理工作的正常運行。1制度、流程健全與督導:【涉及：對集團公司及各分公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操作進行日常督導，對于不完善的制度/流程建議相關(guān)部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。】十．專項督察項目會議督察: 對各種周、月度例會進行專項督察，確保各個環(huán)節(jié)無問題產(chǎn)生。重大接待督察: 對重大接待進行專項督察，確保各個環(huán)節(jié)無任何問題發(fā)生。專項問題督察: 對重大、重要的問題進行專項督察，找出原因、分清責任、形成結(jié)論、督促整改。部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級領(lǐng)導重點安排、緊急辦理工作，進行跟蹤督察，確保工作及時完成。:服務(wù)質(zhì)量問題責任人原則上應(yīng)為該項服務(wù)的具體實施人；共同實施的質(zhì)量問題責任人為全體實施者；無法確立服務(wù)實施人的服務(wù)質(zhì)量問題責任人為各部門分管此項工作的負責人；以上三項，部門領(lǐng)導將承擔不同比例的連帶責任。集團公司管理部2012年4月15日 篇四：督察部門工作職責督察部門工作職責一、總則為適應(yīng)公司現(xiàn)實發(fā)展階段的管控需要，強化內(nèi)部監(jiān)督、檢查和雙向溝通；促進團隊協(xié)作，不斷提升工作人員的執(zhí)行力和忠誠度；保護能績平衡，查處違規(guī)行為，保障公司規(guī)范、高效、穩(wěn)健、安全運營；通過關(guān)注管理者的短期行為，實現(xiàn)公司長期整體利益；根據(jù)公司考核有關(guān)要求，特制訂本辦法。二、督查內(nèi)容內(nèi)部督查分為工作督查和違規(guī)問題查處兩部分。工作督查內(nèi)容包括：工作計劃（周期性經(jīng)營計劃和本周期經(jīng)營分解保障計劃）執(zhí)行情況、管理制度落實及工作紀律情況、團隊協(xié)作及工作效率情況等。違規(guī)問題查處內(nèi)容包括：以職謀私，嚴重工作失職，被舉報、投訴事件等。三、時間周期周督查導；月督查考核；年終督查。四、工作職責公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導小組，負責對內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導和業(yè)務(wù)指導，對日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點督查事項、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及惡性投訴案件查處等比較復(fù)雜的督查項目進行研究處理。公司考核督察領(lǐng)導小組下設(shè)督察室，負責考核督察工作的執(zhí)行，暫由辦公室主任兼任督察室主任。督查室的主要職責：3〃1 監(jiān)督、檢查公司各部門計劃的執(zhí)行情況；3〃2 監(jiān)督、檢查公司管理制度的貫徹落實情況；3〃3 監(jiān)督、檢查公司工作紀律的日常遵守情況；3〃4監(jiān)督、檢查經(jīng)營管理活動中的異常情況，提出整改建議和防范措施；3〃5向總督察提交督查計劃，報告交辦督查任務(wù)的完成情況； 3〃6建立內(nèi)部督查檔案。篇五：督察部崗位職責及組織架構(gòu)督察部組織架構(gòu)及職責（草案）一、部門組織架構(gòu)及編制：注）督察部目前到位1人（督察部經(jīng)理），其他崗位為草案，具體需經(jīng)公司正式批準后，再逐步招聘。第五篇：督察部副經(jīng)理崗位職責督察部副經(jīng)理崗位職責一、受公司總經(jīng)理助理及其以上領(lǐng)導管理，安排督察辦整體工作，完成上級交辦的其它工作；二、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務(wù)實的工作態(tài)度開展工作；三、制定本部門整體工作推進計劃；四、定和完善督查管理辦法和相關(guān)的崗位職責；五、部署和安排本部門的工作；六、督察項目部領(lǐng)導及員工的企業(yè)行為；七、適時對資金審批中存在的問題進行整理、總結(jié)、匯報，提出改進方法；八、負責糾正在督察中的不當違紀行為；九、負責本部門與其它部門的相關(guān)協(xié)調(diào)工作；十、完成上級領(lǐng)導安排的臨時性工作；