【正文】 1）聽取本部門員工工作報告；2）安排值班人員。5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓計劃，將培訓工作制度化、系統(tǒng)化。；督察部經理崗位職責崗位職責2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真?zhèn)鬟_落實上級的各項指示精神和工作安排。二、熟悉本公司的內部構造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項安全的準備和預防工作。工作督查內容包括：工作計劃（周期性經營計劃和本周期經營分解保障計劃）執(zhí)行情況、管理制度落實及工作紀律情況、團隊協(xié)作及工作效率情況等。1制度、流程健全與督導:【涉及：對集團公司及各分公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操 作進行日常督導，對于不完善的制度/流程建議相關部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。各部門內部檢查,每周由各部門檢查負責人按各部門崗位職責、程序標準等進行自查，作出相應處理和記錄。②督察課下發(fā)《督察報告》。在檢查巡視時記錄某些員工的行為，及時向經理匯報（挖掘提煉好的員工行為，及時發(fā) 現(xiàn)員工不好的行為傾向）。三．督察工作原則：，促使立項事項件件落到實處。一．督察體系 公司根據(jù)運營的發(fā)展，逐步形成三級督導體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門日常檢查。四、督察員工作流程每天上班后準時開班前會議，討論并處理當前所發(fā)生的具體事件，及員工服務素 質的重點問題和客人投訴事件，同管理人員的工作操作問題等，并做好工作會議總報表后，交總辦；檢查當天現(xiàn)場工作幾項重點：1）班前員工到勤情況； 2）班前員工儀容、儀表情況； 3）班前衛(wèi)生清理及硬件設備是否正常情況； 4）做好本部門員工分配崗位區(qū)域工作； 5）檢查是否有職員在房間內閑留、看電視、談話等。8．督導部門員工對全場所有員工工作行為進行監(jiān)督、指導，將培訓工作落實到日常實際工作中去，嚴格執(zhí)行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。1 ，實地核實，保證加價的規(guī)范性和售價的真實性。； 5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓計劃，將培訓工作制度化、系統(tǒng)化。五、認真做好交接班，把班內沒有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。7．對所有員工進行長期系統(tǒng)的綜合素質培訓、教育，全面提高員工的綜合素質，為他們的成長發(fā)展打下良好基礎。對違法犯罪行為要堅決制止并向直屬領導匯報和報警。部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級領導重點安排、緊急辦理工作，進行跟蹤督察，確保工作及時完成?！繒嘤枺骸旧婕埃号嘤枌嵤r間準時、培訓內容與培訓計劃是否相符、培訓的實用性、員工掌握程度】工作程序：【涉及：公布的各類工作程序執(zhí)行情況】賓客投訴：【涉及：酒店向客人提供的服務內是否滿足客人在酒店中的需求。七．督察督導/檢查實施方法：綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。五．督察督導/檢查依據(jù)及工作程序：督察督導/檢查依據(jù)：①各部門工作程序及標準。四．工作職責：全面盤點公司下屬單位正在實施的制度、流程、標準及運作表格。公司各項已經頒布的規(guī)章制度及流程的實施運作情況 5：集團公司各分公司日常營運中浮現(xiàn)出來的不合理，不規(guī)范之處的情況。 管轄范圍營銷涉及的工作區(qū)域。 領導責任 對處理市場出現(xiàn)的違紀行為的結果負責。2 監(jiān)察部經理 直接上級 公司營銷總監(jiān) 直接下屬 省級經理 本職工作 負責監(jiān)察部的管理工作 崗位職責 負責對下屬人員崗位職責的制定、業(yè)務培訓及工作情況的監(jiān)督和考評。三、時間周期周督查導；月督查考核；年終督查。工作條件: 工作場所:辦公室。1周六審核各部門所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總表。負責對各部門，各項目進行日常工作的監(jiān)督；做好公司審查考核工作，處理員工獎懲事宜。1不講任何借口，提升部門執(zhí)行力，不推諉、認真積極完成工作。本人已認真閱讀以上內容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。督查室的主要職責：3〃1 監(jiān)督、檢查公司各部門計劃的執(zhí)行情況； 3〃2 監(jiān)督、檢查公司管理制度的貫徹落實情況； 3〃3 監(jiān)督、檢查公司工作紀律的日常遵守情況； 3〃4監(jiān)督、檢查經營管理活動中的異常情況，提出整改建議和防范措施； 3〃5向總督察提交督查計劃，報告交辦督查任務的完成情況； 3〃6建立內部督查檔案。 監(jiān)督檢查各區(qū)域經理的往來帳款、工作紀律等，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時處理。 主要權利 有對下屬的人事推薦權和考核、評價權。確保公司相關管理制度及流程部署和全局性重要工作的貫徹落實，根據(jù)相關規(guī)定，制定本制度。公司領導交辦的其他督察任務。督促公司下屬單位重要事項的完成情況。（遇重要、緊急問題當即通知部門整改，督察課當場復查）。平常巡視，督察員每周不定時在集團公司各部門各崗位巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，交由管理部部長進行處理。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個集團公司日常管理工作的正常運行。二、熟悉本公司的內部構造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項安全的準備和預防工作。2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真?zhèn)鬟_落實上級的各項指示精神和工作安排。督察部經理崗位職責崗位職責；、及時性；；、檢查，保證督察結果的真實性及督察人員的廉潔；；；通過督察人員督察、反饋，促使進貨人員如何取得合理進價；通過規(guī)定加價率，保證向顧客提供貨真價實的商品；，使公司督察與樓層內部督察相互協(xié)調，相互彌補，完善督察結果；；；、柜組詢問有關進貨地址、電話等內容；，實地核實，保證加價的規(guī)范性和售價的真實性。七、當值人員必須對所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門放行條(財務和副總級以上人員簽批)，預防公司財物流失。8．督導部門員工對全場所有員工工作行為進行監(jiān)督、指導，將培訓工作落實到日常實際工作中去，嚴格執(zhí)行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。；通過督察人員督察、反饋，促使進貨人員如何取得合理進價；通過規(guī)定加價率，保證向顧客提供貨真價實的商品； 3．收集、整理好本部門的工作總結，并及時如實規(guī)范的向總辦報告。18： 30組織參加本部門例會：1）傳達相關會議精神； 2）討論部門工作，總結本部門工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法，聽取員工意見或建議； 3）聽取當日培訓工作匯報； 4）宣布本部門員工的獎罰情況； 5）安排員工當日工作； 6）檢查員工儀容儀表； 7）例會后將本部門考勤交到總辦。營業(yè)結束時間工作重點：1）做好核對及監(jiān)查卡統(tǒng)計，收集工作； 2）現(xiàn)場員工下班離開情況； 3）各房、區(qū)員工離開時，是否做完收尾工作； 4）檢查剩余房、區(qū)客人未走情況； 5）最后集合匯總，點名下班。公司領導重要批示的貫徹落實情況。及時通知、及時督辦、及時報告。及時搜集員工的意見和合理化建議。④督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經理?！糠召|量：【涉及：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術。專項問題督察: 對重大、重要的問題進行專項督察，找出原因、分清責任、形成結論、督促整改。四、工作職責公司成立由全體高層為成員、總經理任總督察的考核督察領導小組，負責對內部督查工作的行政領導和業(yè)務指導，對日常督查結果應用和涉及重點督查事項、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及 惡性投訴案件查處等比較復雜的督查項目進行研究處理。五、認真做好交接班，把班內沒有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓計劃，將培訓工作制度化、系統(tǒng)化。；實地核實，保證加價的規(guī)范性和售價的真實性。8．督導部門員工對全場所有員工工作行為進行監(jiān)督、指導，將培訓工作落實到日常實際工作中去，嚴格執(zhí)行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。四、督察員工作流程每天上班后準時開班前會議，討論并處理當前所發(fā)生的具體事件，及員工服務素質的重點問題和客人投訴事件，同管理人員的工作操作問題等，并做好工作會議總報表后，交總辦；檢查當天現(xiàn)場工作幾項重點：1）班前員工到勤情況；2）班前員工儀容、儀表情況；3）班前衛(wèi)生清理及硬件設備是否正常情況；4）做好本部門員工分配崗位區(qū)域工作；5）檢查是否有職員在房間內閑留、看電視、談話等。一．督察體系公司根據(jù)運營的發(fā)展，逐步形成三級督導體系，即綜合管理督察、督察課日常督察、各部門日常檢查。三．督察工作原則：，促使立項事項件件落到實處。在檢查巡視時記錄某些員工的行為，及時向經理匯報（挖掘提煉好的員工行為，及時發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向）。②督察課下發(fā)《督察報告》。各部門內部檢查,每周由各部門檢查負責人按各部門崗位職責、程序標準等進行自查，作出相應處理和記錄。1制度、流程健全與督導:【涉及：對集團公司及各分公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力及規(guī)范化操作進行日常督導，對于不完善的制度/流程建議相關部門重新擬定，形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。工作督查內容包括：工作計劃（周期性經營計劃和本周期經營分解保障計劃）執(zhí)行情況、管理制度落實及工作紀律情況、團隊協(xié)作及工作效率情況