樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述(參考版)
2024-11-15 04:58本頁(yè)面
【正文】 十一、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。九、下班前整理吸塵器，準(zhǔn)備工作車、布草、房間備品，做好節(jié)約。七、嚴(yán)格執(zhí)行物品簽領(lǐng)制度，保管好房卡、鑰匙和對(duì)講機(jī)，下班前交到客房中心。五、負(fù)責(zé)檢查設(shè)施設(shè)備及時(shí)將維修項(xiàng)目通知客房中心。三、使用禮貌用語(yǔ)，收集顧客喜好，規(guī)范為客人服務(wù)。第五篇：樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)萬(wàn)立國(guó)際酒店WANLIINTERNATIONAL HOTEL樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)一、按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程清掃與整理客房，上午對(duì)住客房徹底清掃，下午18點(diǎn)以后開(kāi)啟夜床，為客人提供干凈舒適的住宿環(huán)境。1認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級(jí)。及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，確保賓客安全。負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房?jī)?nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)處理。文明待客，禮貌用語(yǔ)，為賓客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體內(nèi)容：按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫(xiě)客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。1有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。1有權(quán)對(duì)工程維修項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒簽。1根據(jù)房務(wù)中心提供的信息，完成對(duì)客服務(wù)工作。1每日進(jìn)行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。主動(dòng)向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
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