【正文】 (57)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在房屋管理基礎(chǔ)上，巡查裝修施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生。(55)物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主，未經(jīng)（）同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。(53)（）是聯(lián)系廣大業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的橋梁。(52)2003年6月28日，《物業(yè)管理?xiàng)l例》正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(50)為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實(shí)情況，制定了三個(gè)等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)要求的是（）。(48)以下不得列入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本的是（）。(46)取得《資格證書》人員逾期1年提出初始注冊申請的，在申請初始注冊時(shí)，還應(yīng)當(dāng)提交（）。(44)物業(yè)服務(wù)合同是（）之間約定雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。(42)下列選項(xiàng)中，登記機(jī)關(guān)有權(quán)注銷權(quán)屬證書的是（）。(40)房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后（）日內(nèi)，持書面租賃合同、房屋所有權(quán)證書和有關(guān)當(dāng)事人的合法證件等文件到直轄市、市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。(38)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，除《物業(yè)管理?xiàng)l例》和其他法律法規(guī)明文規(guī)定外，也受（）的約定。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(36)《物業(yè)管理?xiàng)l例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。(34)根據(jù)物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)，固定資產(chǎn)殘值率按（）計(jì)算；個(gè)別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實(shí)際情況合理確定殘值率。(32)物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的技術(shù)資料是（）。(29)業(yè)主首次交存住宅專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r(jià)的（）。(27)以下不屬于使用物業(yè)的禁止性規(guī)定的是（）。(26)物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)對遵守臨時(shí)管理規(guī)約進(jìn)行承諾。(24)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地區(qū)的縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)責(zé)令（），并通告全體業(yè)主。中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(22)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行商品房預(yù)售，應(yīng)當(dāng)向商品房預(yù)購人出示（）。(20)物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)是（）。(18)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）改變公共建筑和共用設(shè)施用途。(16)業(yè)主委員會(huì)的每次會(huì)議均應(yīng)當(dāng)做好（）記錄，由主持會(huì)議的委員簽字后存檔。中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(14)（）是商品交換的基本原則，也是民事法律關(guān)系關(guān)于有償服務(wù)的基本制度。(12)物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于營利性法人，（）是其生存和發(fā)展的前提，也是其承擔(dān)民事責(zé)任的物質(zhì)基礎(chǔ)。(10)關(guān)于建筑區(qū)劃內(nèi)車位、車庫的所有權(quán)歸屬，下列說法錯(cuò)誤的是（）。(8)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則是（）組織、運(yùn)作的規(guī)程，需要由業(yè)主共同決定。(7)在實(shí)踐中，物業(yè)保安方面出現(xiàn)的問題較多，有物業(yè)保安人員不履行或者不按照合同約定中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生履行保安職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)受到不必要的損失的；也有物業(yè)保安人員亂用“職權(quán)”毆打業(yè)主。(5)我國第一家專業(yè)化物業(yè)管理公司的成立標(biāo)志著我國（）。(3)《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》將房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)劃分為4個(gè)資質(zhì)等級，其中，三級資質(zhì)的注冊資本不低于（）萬元。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）(1)業(yè)主違規(guī)并給其他業(yè)主造成損害后果，應(yīng)由（）承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。(5)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。(3)因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止。、中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(1)物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。(2)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，包括督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化的管理方式和措施等。理由：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律文件規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的行為應(yīng)由業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè) 主同意才能生效。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)通過的拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的決定不合法，不具有法律效力。同時(shí)，將業(yè)主的投訴加以整理與分類，進(jìn)行分析，總結(jié)教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作。(5)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)。對投訴要求要盡快提出處理意見和解決問題方案，立即行動(dòng)，采取措施處理。如業(yè)主投訴時(shí)情緒激動(dòng)、態(tài)度粗暴，物業(yè)管理人員應(yīng)冷靜處理，必要時(shí)暫時(shí)離開，避免沖突。(3)真誠對待，冷靜處理。(2)詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴。同時(shí)，可以通過委婉的方式進(jìn)行提問，及時(shí)弄清投訴的原因和要求。3．物業(yè)管理人接到投訴的處理方法有：(1)耐心傾聽，不與爭辯。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生③應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)做出修改設(shè)計(jì)，改造或增補(bǔ)相應(yīng)配套設(shè)施。因此，物業(yè)公司應(yīng)要求工程部主管協(xié)調(diào)供熱管理單位，及時(shí)檢修、處理。(4)積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。(2)如證實(shí)發(fā)生刑事案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)。(6)事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)志、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。(4)應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。(2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。(4)撤離現(xiàn)場，疏導(dǎo)其他車輛出入。(2)如有必要，可對現(xiàn)場拍照，保留相關(guān)記錄。同時(shí)，安防系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動(dòng)呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、燃?xì)庾詣?dòng)報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。4．物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和 管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。B物業(yè) 公司是否違約進(jìn)而是否要承擔(dān)民事賠償責(zé)任要看該物業(yè)公司是否嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的相關(guān)義務(wù)。假如B物業(yè)公司有違反合同約定的違約責(zé)任，則B物業(yè)公司應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任賠償。假如物業(yè)公司 已按合同的約定設(shè)置了門崗及安全防范人員，同時(shí)也實(shí)施了24小時(shí)安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過失，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分)(1):A,B,C,D(2):A,C,E(3):B,C,D,E(4):A,B,D,E(5):B,C,D,E三、案例分析題(共3題，共80分)(1): 1．業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，不能認(rèn)定物業(yè)公司就一定要承擔(dān)民事責(zé)任，這需要作具體的分析。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)(1):B(2):C(3):B(4):A(5):D(6):A(7):A(8):B(9):A(10):A二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。3．物業(yè)管理人接到投訴的處理方法有哪些?4．小區(qū)業(yè)主成立“臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)”的做法是否正確?臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)通過的拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的決定是否合法?5．上述(2)的做法是否正確，說明理由。(3)通過新聞媒體，使事件引起社會(huì)的關(guān)注和強(qiáng)烈反響，部分業(yè)主還圍堵了物業(yè)管理處辦公室。小區(qū)業(yè)主在多次找物業(yè)公司及開發(fā)商反映和協(xié)商未果后，決定：(1)以互相選舉的方式組建臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)開會(huì)通過，決定號召全體業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。但由于技術(shù)不熟練，將自己的車猛撞到車庫中另一輛車上，造成另一輛車側(cè)面受損，但開車業(yè)主并未受傷。人民法院最終判決，證據(jù)不足，駁回了施先生的訴訟。B物業(yè)公司認(rèn)為，小區(qū)內(nèi)24小時(shí)都有保安員進(jìn)行巡邏，且出入車輛均有記錄，被害人在自家遇害，自己無任何失職行為。2011年3月1日上午11時(shí)30分左右，施先生從公司返還家中準(zhǔn)備休息時(shí)，發(fā)現(xiàn)妻子身中數(shù)刀躺在血泊中，經(jīng)報(bào)案后，公安機(jī)關(guān)確認(rèn)被害人已身亡，此案雖經(jīng)公安機(jī)關(guān)全力偵查，但因沒有任何線索至今尚未偵破。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生，必須具有訂立合同的意圖 三、案例分析題(共3題，共80分)(1)2010年6月，施先生向A開發(fā)公司購買了新建路某小區(qū)別墅一套，當(dāng)年裝修后人住。，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 、高效、靈活 、任務(wù)設(shè)置 、分層管理 (4)在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有（）。 (2)物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括（）。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。 (10)影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是（）。，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好 ，裝修和設(shè)備完好、完整，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用 ，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好(8)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，（）主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生、溫感探測器是否正常工作，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性(6)物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)（）倍的罰款。 (4)物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為（）。 (2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，)(1):C, E(2):A, C, D, E(3):B, D(4):A, C, D, E(5):B, C, D, E(6):A, B, C, E(7):A, B, C, D(8):A, B, D, E(9):A, B, D, E(10):A, B, C, D(11):A, B, C, E(12):A, C, D(13):A,C,E(14):A, C(15):A, B, C, E(16):A, B, C(17):A, D, E(18):B, C, D(19):A, B, C, D(20):A, B, C, D中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：第四篇：2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》實(shí)戰(zhàn)模擬試題中大網(wǎng)校中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》實(shí)戰(zhàn)模擬試題(3)總分：100分及格：60分考試時(shí)間：120分一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)(1):B(2):A(3):A(4):D(5):D(6):A(7):D(8):A(9):A(10):B(11):D(12):A(13):A(14):A(15):C(16):B(17):B 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(18):D(19):C(20):D(21):B(22):A(23):C(24):B(25):D(26):D(27):B(28):B(29):D(30):D(31):D(32):A(33):B(34):D(35):C(36):B(37):C(38):B(39):B(40):D(41):A(42):A(43):D(44):D(45):B(46):B(47):C(48):A(49):C(50):D(51):D(52):C(53):C(54):C(55):A(56):B(57):D(58):D(59):A(60):A二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。，外來人員雜亂，干擾業(yè)主的正常生活 、電梯、水、電等公共設(shè)施使用的緊張 中大網(wǎng)校(∩_∩)在線考試中心O ，不利于環(huán)境的保護(hù)(20)下列轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)的方式中，合法的是（）。 ，實(shí)事求是的原則(18)下列選項(xiàng)中，屬于城市控制性詳細(xì)規(guī)劃的主要內(nèi)容的是（）。 (16)《物業(yè)管理?xiàng)l例》在堅(jiān)持民法基本原則和立法規(guī)定的原則下，突出了（）立法理念。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿10年，其中從事物業(yè)管理工作滿8年、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年、管理科學(xué)與工程或土建類碩士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿2年、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年 ，管理科學(xué)與工程或土建類博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿1年(14)物業(yè)管理服務(wù)受益主體具有（）的特點(diǎn)。，不得分割拆零銷售，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選聘了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，買受人應(yīng)當(dāng)在訂立商品房買賣合同時(shí)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立有關(guān)物業(yè)管理的協(xié)議 、供電、供熱、燃?xì)?、通信等配套基礎(chǔ)設(shè)施具備交付使用條件，其他配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件或者已確定施工進(jìn)度和交付日期，將作為合同標(biāo)的物的商品房再行銷售給他人(12)選用《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》需要考慮的因素有（）等。資質(zhì)審批部門可根據(jù)利害關(guān)系人的請求撤銷資質(zhì)證書中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生，資質(zhì)審批部門根據(jù)利害關(guān)系人的請求可以撤銷資質(zhì)證書(9)建設(shè)單位對建筑工程質(zhì)量應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任主要有（）、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理以及與工程建設(shè)有關(guān)的重要設(shè)備、材料等的采購，向具有相應(yīng)資質(zhì)等級的單位進(jìn)行招標(biāo)，并不得將建設(shè)工程肢解發(fā)包 、設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等單位提供真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全的建設(shè)工程原