【正文】 (46)商品房預(yù)購(gòu)人應(yīng)當(dāng)在預(yù)購(gòu)商品房交付使用之日起（）日內(nèi)，依法到房地產(chǎn)管理部門(mén)中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)。 (44)物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）。 (42)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》要求各級(jí)政府（）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和指導(dǎo)。 中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(40)物業(yè)服務(wù)合同是確立（）在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)。 (38)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)委托中介服務(wù)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售商品房的，受托機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是依法設(shè)立并取得（）的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。、當(dāng)事人的合法證明、轉(zhuǎn)讓合同等有關(guān)文件向房地產(chǎn)所在地的房地產(chǎn)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，并申報(bào)成交價(jià)格 ，并根據(jù)需要對(duì)轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘和評(píng)估 ，核發(fā)房地產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)(36)為維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)的正常秩序，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)不包括（）。 (34)以（）的，所擔(dān)保債務(wù)的履行期限不得超過(guò)土地使用權(quán)出讓合同規(guī)定的使用年限減去已經(jīng)使用年限后的剩余年限。 (32)《住宅質(zhì)量保證書(shū)》應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容中，正常使用情況下屋面防水的保修期是（）年。% % % %(30)業(yè)主委員會(huì)不經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)直接作出的選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定的行為，應(yīng)由物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，責(zé)令（），并通告全體業(yè)主。 、法規(guī)規(guī)定可以準(zhǔn)予暫緩登記的(28)物業(yè)管理服務(wù)的（）源于其服務(wù)產(chǎn)品的特征。 (26)《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于物業(yè)管理概念的立法解釋，為（）概念確定了嶄新的內(nèi)涵，明晰了物業(yè)管理活動(dòng)的本質(zhì)特征。 (24)市場(chǎng)主體行為規(guī)范的基礎(chǔ)是（）的完善。 (22)物業(yè)管理作為房地產(chǎn)消費(fèi)階段的（）環(huán)節(jié)，對(duì)房地產(chǎn)保值、增值有著重大影響。 (20)《物業(yè)管理?xiàng)l例》注重保持法規(guī)、政策的（），被實(shí)踐證明是行之有效的制度。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 (18)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 (16)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。 (14)為維護(hù)社會(huì)治安，加強(qiáng)對(duì)違法犯罪多發(fā)場(chǎng)所重點(diǎn)查訪，（）制定并頒布了《租賃房屋治安管理規(guī)定》。其他實(shí)際使用物業(yè)的業(yè)主中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 (12)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定，將符合交付使用條件的商品房按期交付給（）。，登記機(jī)關(guān)代為辦理注銷(xiāo)登記，并宣告原權(quán)利人所持房屋有關(guān)證件作廢、他項(xiàng)權(quán)利終止、土地使用年限屆滿等情況，對(duì)房屋檔案記載的房屋權(quán)屬情況所辦理的注銷(xiāo)手續(xù)、他項(xiàng)權(quán)利終止、土地使用年限屆滿之日起10日內(nèi)申請(qǐng)注銷(xiāo)登記，應(yīng)當(dāng)提交房屋權(quán)屬證書(shū)、房屋他項(xiàng)權(quán)利證書(shū)，以及房屋滅失、他項(xiàng)權(quán)利終止、土地使用年限屆滿的有關(guān)合同、協(xié)議和相關(guān)文件(10)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序的主要方式中，對(duì)侵占公共場(chǎng)地，私搭亂建，損害居住環(huán)境的行為，應(yīng)當(dāng)向（）報(bào)告。 (7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范的內(nèi)容不包括（） (8)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素是（）。 (5)業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，（）應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。% % % %(3)房屋租賃是指房屋所有權(quán)人將一定期限的房屋使用權(quán)讓渡給（），并由使用人定期向房屋所有權(quán)人交付房屋租金的行為。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)(1)1998年，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》，取消住房實(shí)物分配，開(kāi)始實(shí)施住房分配（）。(5)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。(3)因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止。、中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(1)物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。(2)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，包括督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化的管理方式和措施等。理由：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律文件規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的行為應(yīng)由業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè) 主同意才能生效。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)通過(guò)的拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的決定不合法，不具有法律效力。同時(shí)，將業(yè)主的投訴加以整理與分類，進(jìn)行分析，總結(jié)教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作。(5)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)。對(duì)投訴要求要盡快提出處理意見(jiàn)和解決問(wèn)題方案，立即行動(dòng)，采取措施處理。如業(yè)主投訴時(shí)情緒激動(dòng)、態(tài)度粗暴，物業(yè)管理人員應(yīng)冷靜處理，必要時(shí)暫時(shí)離開(kāi)，避免沖突。(3)真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理。(2)詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴。同時(shí)，可以通過(guò)委婉的方式進(jìn)行提問(wèn)，及時(shí)弄清投訴的原因和要求。3．物業(yè)管理人接到投訴的處理方法有：(1)耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯。中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生③應(yīng)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)做出修改設(shè)計(jì)，改造或增補(bǔ)相應(yīng)配套設(shè)施。因此，物業(yè)公司應(yīng)要求工程部主管協(xié)調(diào)供熱管理單位，及時(shí)檢修、處理。(4)積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作。(2)如證實(shí)發(fā)生刑事案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)。(6)事后應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)志、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。(4)應(yīng)安排專門(mén)人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車(chē)輛的正常行駛。(2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。(4)撤離現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)其他車(chē)輛出入。(2)如有必要，可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，保留相關(guān)記錄。同時(shí)，安防系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、自動(dòng)呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、燃?xì)庾詣?dòng)報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。4．物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和 管理，施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，配合政府開(kāi)展社區(qū)管理等工作。B物業(yè) 公司是否違約進(jìn)而是否要承擔(dān)民事賠償責(zé)任要看該物業(yè)公司是否嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的相關(guān)義務(wù)。假如B物業(yè)公司有違反合同約定的違約責(zé)任，則B物業(yè)公司應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任賠償。假如物業(yè)公司 已按合同的約定設(shè)置了門(mén)崗及安全防范人員，同時(shí)也實(shí)施了24小時(shí)安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過(guò)失，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分)(1):A,B,C,D(2):A,C,E(3):B,C,D,E(4):A,B,D,E(5):B,C,D,E三、案例分析題(共3題，共80分)(1): 1．業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，不能認(rèn)定物業(yè)公司就一定要承擔(dān)民事責(zé)任，這需要作具體的分析。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)(1):B(2):C(3):B(4):A(5):D(6):A(7):A(8):B(9):A(10):A二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。3．物業(yè)管理人接到投訴的處理方法有哪些?4．小區(qū)業(yè)主成立“臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)”的做法是否正確?臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)通過(guò)的拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的決定是否合法?5．上述(2)的做法是否正確，說(shuō)明理由。(3)通過(guò)新聞媒體，使事件引起社會(huì)的關(guān)注和強(qiáng)烈反響，部分業(yè)主還圍堵了物業(yè)管理處辦公室。小區(qū)業(yè)主在多次找物業(yè)公司及開(kāi)發(fā)商反映和協(xié)商未果后，決定：(1)以互相選舉的方式組建臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)開(kāi)會(huì)通過(guò)，決定號(hào)召全體業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。但由于技術(shù)不熟練，將自己的車(chē)猛撞到車(chē)庫(kù)中另一輛車(chē)上，造成另一輛車(chē)側(cè)面受損，但開(kāi)車(chē)業(yè)主并未受傷。人民法院最終判決，證據(jù)不足，駁回了施先生的訴訟。B物業(yè)公司認(rèn)為，小區(qū)內(nèi)24小時(shí)都有保安員進(jìn)行巡邏，且出入車(chē)輛均有記錄，被害人在自家遇害，自己無(wú)任何失職行為。2011年3月1日上午11時(shí)30分左右，施先生從公司返還家中準(zhǔn)備休息時(shí)，發(fā)現(xiàn)妻子身中數(shù)刀躺在血泊中，經(jīng)報(bào)案后，公安機(jī)關(guān)確認(rèn)被害人已身亡，此案雖經(jīng)公安機(jī)關(guān)全力偵查，但因沒(méi)有任何線索至今尚未偵破。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生，必須具有訂立合同的意圖 三、案例分析題(共3題，共80分)(1)2010年6月，施先生向A開(kāi)發(fā)公司購(gòu)買(mǎi)了新建路某小區(qū)別墅一套，當(dāng)年裝修后人住。，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 、高效、靈活 、任務(wù)設(shè)置 、分層管理 (4)在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有（）。 (2)物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括（）。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。 (10)影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是（）。，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好 ，裝修和設(shè)備完好、完整，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用 ，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好(8)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，（）主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生、溫感探測(cè)器是否正常工作，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性(6)物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)（）倍的罰款。 (4)物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為（）。 (2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，)(1):A,B,C(2):B,E(3):C,E(4):A,B,C,D(5):C,E(6):A,B,D,E(7):A,B,C,D(8):B,C(9):A,B,C,E(10):B,C,D,E(11):C,D,E(12):B,C,D(13):A,B,C,D(14):A,B,E(15):A,B,D,E(16):B,C,D(17):A,B,D(18):A,B,E(19):B,C,E(20):A,B,C,D中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：第四篇：2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》實(shí)戰(zhàn)模擬試題中大網(wǎng)校中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》實(shí)戰(zhàn)模擬試題(3)總分：100分及格：60分考試時(shí)間：120分一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)(1):B(2):B(3):C(4):D(5):B(6):B(7):A(8):D(9):A(10):D(11):B(12):B(13):B(14):A(15):D 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(16):B(17):A(18):D(19):B(20):A(21):B(22):B(23):B(24):D(25):B(26):B(27):D(28):B(29):C(30):D(31):A(32):C(33):C(34):C(35):C(36):B(37):D(38):A(39):A(40):C(41):B(42):D(43):C(44):B(45):C(46):B(47):D(48):B(49):B(50):C(51):A(52):B(53):B(54):C(55):D(56):D(57):D(58):B(59):A 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(60):C二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。 (20)關(guān)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)的表述，正確的是（）。 (18)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部根據(jù)我國(guó)《民法通則》和《城市房地產(chǎn)管理法》有關(guān)規(guī)定，制定并頒布了 《城市房屋租賃管理辦法》的目的是（）。、組織機(jī)構(gòu)%以上 ，須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)估價(jià)師(16)直接關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)的法律有（）。、卡管理 24小時(shí)站崗值勤、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查l次(14)房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，受讓人需要持（）等到專戶管理銀行辦理分戶賬更名手續(xù)。 (12)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范的內(nèi)容包括（）。，私搭亂建，損害居住環(huán)境，拆改房屋結(jié)構(gòu)和設(shè)備設(shè)施，造成財(cái)產(chǎn)損害和安全隱患 ，侵犯相關(guān)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益 ，但未影響相鄰業(yè)主生活、門(mén)廳或公共通道，影響他人使用和通行(10)根據(jù)《租賃房屋治安管理規(guī)定》，出租人的治安責(zé)任主要有（）。、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用、供電、供氣、供熱等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 、共用設(shè)施設(shè)備所需的摻復(fù)費(fèi)用 、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用(8)三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接（）的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。A.《臨時(shí)管理規(guī)約》 C.《管理規(guī)約》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》E.《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》(6)關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則的表述，正確的有（）。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(4)建筑區(qū)劃內(nèi)需要由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)包括（）。、改造項(xiàng)目提出使用建議 (2)關(guān)于商品房銷(xiāo)售原則的表述，正確的有（）。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。 (60)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織是（）。