【正文】 可暫由客服重點(diǎn)跟進(jìn)，對(duì)客戶進(jìn)行不同級(jí)別的跟蹤維護(hù)，確定溝通頻率，優(yōu)惠措施等。 用戶行為分析，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)站以后的用戶，在首頁各部分的熱力圖分析，以幫助產(chǎn)品專員優(yōu)化產(chǎn)品擺放位置等下一步操作，另外也可以幫助技術(shù)更好優(yōu)化界面和客戶訪問流程。 數(shù)據(jù)分析員，需明確數(shù)據(jù)分析的工具（包括CNZZ，GA）。 策劃專員，需制定網(wǎng)站外引流的方案，包括富有吸引力的廣告語的撰寫，以吸引客戶進(jìn)入網(wǎng)站。 推廣專員制定推廣方案。發(fā)貨，由物流轉(zhuǎn)眼跟進(jìn)發(fā)貨情況。產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品上傳以后，開始銷售。產(chǎn)品編輯，需要產(chǎn)品編輯人員詳細(xì)了解供應(yīng)鏈提供的產(chǎn)品信息，然后進(jìn)行產(chǎn)品編輯和上傳工作。作者：徐志勇第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營流程一、業(yè)務(wù)主流程：商品選擇及下架，由產(chǎn)品專員來確認(rèn)種類和數(shù)量等，需考察數(shù)據(jù)，市場信息，客戶反映等多方面的資料。六，線下推廣對(duì)于前期了解，公司前期只進(jìn)行呼、包、鄂，三地的區(qū)域業(yè)務(wù)覆蓋，針對(duì)本地區(qū)的線下推廣布局及形式描述如下：爭取更多消費(fèi)者，研究目標(biāo)消費(fèi)群體常去的場所（連鎖超市本身就是載體）；公益活動(dòng)的曝光；與第三方商家的整合；尋找新聞點(diǎn)，切入傳統(tǒng)媒體不間斷良性曝光；深入社區(qū)，挖掘社區(qū)展示形式；快遞等相關(guān)服務(wù)商合作，作為渠道；定期會(huì)員活動(dòng)等。四，線上推廣策略商城推廣不以產(chǎn)品為主，目的為了激發(fā)會(huì)員參與推廣營銷，通過推廣商城商業(yè)模式的商機(jī)與服務(wù)來誘導(dǎo)發(fā)展注冊(cè)會(huì)員。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣中問題，保證推廣順利進(jìn)行。2，在網(wǎng)站運(yùn)營的不同階段采取不同的推廣方法。(IP、轉(zhuǎn)換率)作者：徐志勇我是我認(rèn)為的我。網(wǎng)站作用：對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的補(bǔ)充和互補(bǔ)，同時(shí)也是企業(yè)未來網(wǎng)絡(luò)銷售市場的重要切入點(diǎn)。網(wǎng)站運(yùn)營涵蓋工作內(nèi)容：網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶研究管理、網(wǎng)站營銷策劃。用心，用心，再用心。第四階段 網(wǎng)站成長期該階段著重建設(shè)網(wǎng)站的品牌價(jià)值，在前期的運(yùn)營中，積累了一定的流量和用戶資源，網(wǎng)站的營銷和推廣是重中之重，同時(shí)開始大力開拓市場，爭取在同行業(yè)中占得市場。第二階段 網(wǎng)站試運(yùn)營網(wǎng)站功能的進(jìn)一步完善和初步推廣，有部分公司入駐，有初步的流量和用戶，通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)制定更完善的推廣計(jì)劃。如果公司確有這樣的計(jì)劃，我將在項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)出一份優(yōu)化方案以供參考。網(wǎng)站的內(nèi)容工作還有很多問題需要討論，時(shí)間有限，在此我只能談上述一些我個(gè)人的想法。建立一套完善的積分獎(jiǎng)勵(lì)、消耗、兌換體系，把現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)形式改為積分兌換的獎(jiǎng)勵(lì)形式。建議可以采用用戶自主征集與積分獎(jiǎng)勵(lì)模式征集。此外，我看到網(wǎng)站上也列出了要征集的視頻清單。第三、視頻的采集方式多樣化以及視頻質(zhì)量提高。第二、視頻的標(biāo)題多樣化，只要意思是圍繞“怎么辦”和“怎么做”就行。編輯可以根據(jù)查詢到的關(guān)鍵詞，找出和我們關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵字，開發(fā)相關(guān)的視頻，制作視頻上傳后，再提交搜索引擎收錄即可。從網(wǎng)站的流量分析過程中，我們可以看出，排在網(wǎng)站關(guān)鍵字來源前五位中的關(guān)鍵字其中四個(gè)和“盤頭發(fā)”相關(guān)，我們?yōu)槭裁床荒芏嗵峁┐祟惖囊曨l供搜索引擎收錄呢，從而為我們帶來跟多的流量。視頻網(wǎng)站的推廣，我堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)“內(nèi)容為王”，即做好網(wǎng)站內(nèi)容工作是做好推廣工作的必要條件，把網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)做為網(wǎng)站開發(fā)的核心。如何做好搜索引擎優(yōu)化，我認(rèn)為優(yōu)化的核心是網(wǎng)站長尾關(guān)鍵字的優(yōu)化，通過前面的流量情況分析，可以看出，我們網(wǎng)站目前近80%的流量都來源于搜索引擎，特別是百度，而這些流量幾乎沒有目標(biāo)關(guān)鍵字，而全是長尾關(guān)鍵字，因此我把優(yōu)化的核心放在長尾關(guān)鍵字優(yōu)化上。第四、IM工具推廣，目前這類的推廣效率已經(jīng)很低，很少有人關(guān)注群發(fā)信息了，費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻效果不佳，有時(shí)間的話可以做。郵件群發(fā)的轉(zhuǎn)化率低，12163等一些大的郵件根本發(fā)不出去，或者被當(dāng)做垃圾郵件，只能發(fā)到部分企業(yè)郵箱，而且能收集到的郵件質(zhì)量都很差。第三、郵件群發(fā)和論壇博客帖子機(jī)器群發(fā)。第二、廣告聯(lián)盟CPC推廣。此外正對(duì)其他一些推廣方式，我也要做如下說明：第一、百度和谷歌的付費(fèi)推廣。往往這些娛樂搞笑類、惡搞短片類的視頻更容易引起網(wǎng)友的主動(dòng)傳播，從而引發(fā)更多人關(guān)注。軟文不在多，而在精，每周能有12篇高質(zhì)量軟文出現(xiàn)在IT圈的網(wǎng)絡(luò)媒體上，就能引起圈內(nèi)人士的關(guān)注，從而引發(fā)關(guān)注者的討論，從而擴(kuò)大了網(wǎng)站的品牌傳播。主要的操作方式是：我們自己撰寫或征集高質(zhì)量的軟文，通過付費(fèi)方式在搜狐、新浪的IT以及財(cái)經(jīng)等頻道或者其他專業(yè)性的IT網(wǎng)站如互聯(lián)網(wǎng)周刊等網(wǎng)絡(luò)媒體投放。第五、網(wǎng)絡(luò)媒體軟文話題炒作與用視頻推廣模式。網(wǎng)站推廣活動(dòng)不在多，方式不在新，而在活動(dòng)可信度高、活動(dòng)體制健全，用戶積極性高等。第四、網(wǎng)站活動(dòng)推廣。這種推廣方式需要進(jìn)行再深入的探索，方式很多，具體如何實(shí)施也需要一個(gè)單獨(dú)的實(shí)施方案。第三、與相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站、電子雜志、平面媒體合作。品牌廣告的投放最好還是選擇特定的中小網(wǎng)站投放更為合適。這項(xiàng)工作的開展可以選擇阿里媽媽等按時(shí)長計(jì)費(fèi)的網(wǎng)站去選擇投放，此外，還可以通過合作方式聯(lián)系一些合適的網(wǎng)站購買他們的廣告位投放，一般費(fèi)用都很低，但能帶來真實(shí)的流量。第二、中小網(wǎng)站活動(dòng)、品牌廣告投放。因此這類工作的每天都要做但也要控制數(shù)量，講究方法。此外，今后的工作中，我將尋找更多的這類平臺(tái)去發(fā)帖。這是推廣工作最常用的辦法，既能給網(wǎng)站帶來穩(wěn)定的流量也能增加網(wǎng)站的外鏈。通過這兩天的調(diào)研，從眾多推廣方式中我最終選擇了以下一些方式，我將在每類推廣方式中闡明我選擇的原因，同時(shí)我也會(huì)說明為什么不用其他推廣方式的原因。以上問題僅是我個(gè)人觀點(diǎn)，對(duì)于網(wǎng)站的整體測(cè)評(píng)還需要一個(gè)單獨(dú)的方案，如果有可能，建議最好對(duì)網(wǎng)站整體進(jìn)行改版，重新規(guī)劃設(shè)計(jì)頻道、分類、頁面并增加網(wǎng)站各項(xiàng)功能，設(shè)計(jì)時(shí)可以參考大的視頻網(wǎng)站人性化化設(shè)計(jì)的部分。第三、用戶體驗(yàn)。第二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)。通過分析網(wǎng)站的頁面、操作流程以及搜索引擎優(yōu)化等情況，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站和網(wǎng)站的優(yōu)化等方面存在以下問題，具體如下：第一、搜索優(yōu)化方面。此外，通過分析流量分析發(fā)現(xiàn)：從3月1日到3月9日的2萬次訪問中，%是搜索引擎過來的，其中來自百度的流量又占到了75%左右。前文中已經(jīng)說明，目前我們的日均獨(dú)立IP在2000左右，日均PV接近1萬。在此，就我所知，要做好視頻網(wǎng)站，內(nèi)容是第一要素，建議網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)最好能有專人負(fù)責(zé)，內(nèi)容工作和推廣工作關(guān)系很大，好的內(nèi)容、熱點(diǎn)內(nèi)容可以帶來高流量。這個(gè)階段的量化目標(biāo)現(xiàn)在也不好確定，要視具體的項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度預(yù)測(cè)。中級(jí)階段，從5月1日至6月30日，這個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)是，網(wǎng)站推廣活動(dòng)策劃以及項(xiàng)目開發(fā)，網(wǎng)站對(duì)外合作項(xiàng)目調(diào)研與實(shí)施，同時(shí)網(wǎng)站優(yōu)化和其他推廣項(xiàng)目也要繼續(xù)執(zhí)行，這個(gè)階段的目標(biāo)視初級(jí)階段項(xiàng)目進(jìn)度情況再定。對(duì)于我們網(wǎng)站的推廣，我劃分為以下三個(gè)階段：初級(jí)階段，從3月15日至4月30日，這個(gè)階段的主要工作是，優(yōu)化平臺(tái)搭建，網(wǎng)站內(nèi)容擴(kuò)充，網(wǎng)站頁面、操作流程、用戶體驗(yàn)優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化、軟文推廣等方面的工作，最終目標(biāo)是：網(wǎng)站內(nèi)容擴(kuò)充到3萬左右，日獨(dú)立達(dá)到5000左右。我們要做的工作是：策劃設(shè)計(jì)網(wǎng)站活動(dòng)，吸引更多用戶參加。最后，讓用戶在參與視頻錄制、發(fā)布過程中獲得成就感和切實(shí)的收益。再次，讓用戶看到高質(zhì)量的在線視頻，觀看操作方便，讓更多用戶喜歡，具體表現(xiàn)是：網(wǎng)站使用方便，用戶忠誠度提高。其次，讓用戶通過搜索引擎、推介網(wǎng)站等方式可以很方便的找到他需要的視頻。當(dāng)然，用戶對(duì)網(wǎng)站的需求不僅限于此，對(duì)于用戶其他的需求，在下文中涉及時(shí)也會(huì)再行分析。其次，訪問我們網(wǎng)站的速度快，用戶可以流暢的觀看我們網(wǎng)站的視頻，包括下載速度快、畫面清晰度高、瀏覽使用方便等，用戶喜歡訪問我們的網(wǎng)站。網(wǎng)站還處于起步階段，網(wǎng)站在宣傳推廣、內(nèi)容擴(kuò)充、頁面優(yōu)化、用戶體驗(yàn)、頁面策劃、美工涉及等方面都需要改進(jìn)。網(wǎng)站現(xiàn)狀我們的網(wǎng)站應(yīng)該算是百科知識(shí)類的垂直視頻網(wǎng)站，也是視頻分享類的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容圍繞“怎么做”或“怎么辦”，涉及數(shù)碼產(chǎn)品、電腦技術(shù)、藝術(shù)創(chuàng)作等26大類，以用戶上傳原創(chuàng)視頻為主，為用戶提供具有實(shí)用價(jià)值的在線視頻服務(wù)。二、偷師第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營方案()網(wǎng)站運(yùn)營方案行業(yè)背景通過近期的調(diào)查分析，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)、公司網(wǎng)站需求有了初步的了解。當(dāng)前卓越網(wǎng)是“傳統(tǒng)的郵購和直銷業(yè)務(wù)的延伸，不過換了個(gè)工具”。金山卓越的發(fā)展有點(diǎn)“歪打正著”的味道。 是專業(yè)的流量統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站。相關(guān)的幾家都不是上市公司，公開的數(shù)據(jù)不多。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)：對(duì)手貝塔斯曼在線（BOLChina）的銷售額在 2000萬元以內(nèi)；另一家主要的圖書網(wǎng)站當(dāng)當(dāng) 2001年的銷售額是1800萬，2002年“超過 3000萬”。一、贏利網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以養(yǎng)活自己。案例二十九：金山卓越的網(wǎng)上營銷“生意經(jīng)”“金山卓越是中國最大的圖書音像制品零售商”，在紫金大廈二十層的辦公室里，金山卓越的副總裁陳年對(duì)記者表示。真正的談判還是要放在線下進(jìn)行，這就需要公司業(yè)務(wù)人員的繼續(xù)努力了。3，信息的回復(fù)一定要及時(shí)完整，要不然你就會(huì)丟失這個(gè)潛在的客戶。一個(gè)企業(yè)要想真正的發(fā)揮網(wǎng)站的作用需要做好以下的工作：1，網(wǎng)站的建設(shè)一定要以求實(shí)求效為原則，不要單純的去講究技術(shù)的先進(jìn)性，頁面的好看性。在這里的提提那些網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)人員了，通過這幾年跟他們的交往中可以看出這些業(yè)務(wù)人員只是為了定單而去說服企業(yè)做服務(wù)的，他們當(dāng)中有不少人根本就不懂的什么網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的東西就吹噓企業(yè)該怎么做怎么做，這樣就造成了很多企業(yè)在這方面投的錢很多，但實(shí)際上是上當(dāng)受騙了。從這些方面來看，應(yīng)該說是企業(yè)比以前成熟了，但是網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)基本上還是那些，承諾的很好，但是當(dāng)企業(yè)交了錢之后就不是那么一回事了。2，夸大網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)廣告等服務(wù)內(nèi)容的實(shí)際作用。3，企業(yè)里沒有專門的人來負(fù)責(zé)網(wǎng)站等事情。從當(dāng)時(shí)2001年到現(xiàn)在的2004年這三年期間中國的上網(wǎng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)公司都表現(xiàn)出了各自的問題所在：一，企業(yè)1，希望網(wǎng)站能夠增加業(yè)務(wù)量。其實(shí)在這之前曾經(jīng)注冊(cè)了一個(gè)通用網(wǎng)址，但是在當(dāng)時(shí)的情況下由于我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解太少，不知道什么樣的服務(wù)好，什么樣的東西有作用，這都是在一家網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)人員的精心說服下才花錢做的服務(wù)，當(dāng)然根本就沒有起到《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程案例集什么作用。通過這些手段之后，企業(yè)負(fù)責(zé)人看到了其中所帶來的一些效果，并且做成了第一筆生意，這使他們感到非常的不錯(cuò)，沒想到互聯(lián)網(wǎng)真的有作用呀。我是怎么來做這家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作的事情我在一篇文章中已經(jīng)說過，只是想通過我這幾年為企業(yè)做推廣，跟網(wǎng)絡(luò)公司打交道過程中遇到的一些具有代表性的問題談?wù)勛约旱目捶āＯ葟倪@家企業(yè)說起吧。這些工作當(dāng)時(shí)都是我來負(fù)責(zé)的，一直到現(xiàn)在我還是這家企業(yè)的長期網(wǎng)絡(luò)營銷顧問。一開始只是通過一些免費(fèi)的信息發(fā)布手段，搜索引擎的注冊(cè)來宣傳自己，雖然只是這樣但還是有一點(diǎn)的效果。在實(shí)施差別定價(jià)策略時(shí)，通過使產(chǎn)品差別化而避免赤裸裸的差別定價(jià)是避免失敗的一個(gè)關(guān)鍵所在。實(shí)際上，正如貝佐斯向公眾所保證過的，亞馬遜此后再也沒有作過類似的差別定價(jià)試驗(yàn)，結(jié)果，47《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程案例集依靠成本領(lǐng)先的平價(jià)策略，亞馬遜后來終于在2001年第四季度實(shí)現(xiàn)了單季度凈贏利，在2002年實(shí)現(xiàn)了主營業(yè)務(wù)全年贏利。該方法對(duì)于固定生產(chǎn)成本極高、邊際生產(chǎn)成本很低的信息類產(chǎn)品更加有效而這類產(chǎn)品恰好也是網(wǎng)上零售的主要品種。（3）采用捆綁定價(jià)的做法，捆綁定價(jià)是一種極其有效的二級(jí)差別定價(jià)方法，捆綁同時(shí)還有創(chuàng)造新產(chǎn)品的功能，可以弱化產(chǎn)品間的可比性，在深度銷售方面也能發(fā)揮積極作用。（2）同批量訂制的產(chǎn)品策略相結(jié)合。常見的做法有以下幾種：（1）通過增加產(chǎn)品附加服務(wù)的含量來使產(chǎn)品差別化。其次，一旦決定實(shí)施差別定價(jià)，那么選擇適當(dāng)?shù)牟顒e定價(jià)方法就非常關(guān)鍵。所以，實(shí)施差別定價(jià)必須慎之又慎，尤其是當(dāng)公司管理層面臨短期目標(biāo)壓力時(shí)更應(yīng)如此。四、結(jié)論：亞馬遜差別定價(jià)試驗(yàn)給我們的啟示亞馬遜的這次差別定價(jià)試驗(yàn)是電子商務(wù)發(fā)展史上的一個(gè)經(jīng)典案例，這不僅是因?yàn)閬嗰R遜公司本身是網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的一面旗幟，還因?yàn)檫@是電子商務(wù)史上第一次大規(guī)模的差別定價(jià)試驗(yàn)，并且《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程案例集在很短的時(shí)間內(nèi)就以慘敗告終。的確，大多數(shù)消費(fèi)者可能并不會(huì)特別留意亞馬遜產(chǎn)品百分之幾的價(jià)格差距，但從事網(wǎng)絡(luò)營銷研究的學(xué)者、主持經(jīng)濟(jì)專欄的作家以及競爭對(duì)手公司中的市場情報(bào)人員會(huì)對(duì)亞馬遜的定價(jià)策略明察秋毫，他們可能會(huì)把他們的發(fā)現(xiàn)通過虛擬社區(qū)等渠道廣泛傳播，這樣，亞馬遜自以為很隱秘的策略很快就在虛擬社區(qū)中露了底，并且迅速引起了傳媒的注意。亞馬遜的策略實(shí)際上懲罰了對(duì)其利潤貢獻(xiàn)最大的老顧客，但它又沒有有效的方法鎖定老顧客，其結(jié)果必然是老顧客的流失和銷售與盈利的減少。因?yàn)闊o法阻止套利，所以從長遠(yuǎn)角度，亞馬遜的差別定價(jià)策略根本無法有效提高贏利水平。亞馬遜的定價(jià)方案試圖通過給新顧客提供更優(yōu)惠價(jià)格的方法來吸引新的消費(fèi)者，但它忽略的一點(diǎn)是：基于亞馬遜已經(jīng)掌握的顧客資料，雖然新顧客很難偽裝成老顧客，但老顧客卻可以輕而易舉地通過重新登錄偽裝成新顧客實(shí)現(xiàn)套利。但是，假如我們考慮到亞馬遜是一個(gè)知名的網(wǎng)上零售品牌，以及亞馬遜的DVD售價(jià)低于主要的競爭對(duì)手，所以，亞馬遜在制定價(jià)格上有一定的回旋余地?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程案例集（3）不