【正文】 對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)產(chǎn)品銷售指標(biāo)的分析，提供給產(chǎn)品專員以判斷產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售的情況與預(yù)期的差距，然后進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。 策劃專員，同時(shí)需要制定網(wǎng)站內(nèi)活動(dòng)方案，以促進(jìn)有效流量的更高轉(zhuǎn)化。二、業(yè)務(wù)子流程詳細(xì)介紹； 推廣專員需從以上主流程的環(huán)節(jié)同步了解產(chǎn)品信息。產(chǎn)品定價(jià)，由產(chǎn)品專員確認(rèn)商品價(jià)格。七，圍繞電子商務(wù)根本，進(jìn)行鞏固價(jià)格優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)（包含配送）的相關(guān)工作開展。對(duì)PV、注冊(cè)用戶、在線用戶、付費(fèi)用戶、在線時(shí)長(zhǎng)、購(gòu)買頻次、ARPU值等進(jìn)行分析挖掘。用心，用心，再用心。一，網(wǎng)站工作人員1，商城技術(shù)團(tuán)隊(duì)2，商城編輯3，客服人員4，商城網(wǎng)絡(luò)推廣人員5，倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨配送人員6，售后人員二，網(wǎng)站定位與總體目標(biāo)網(wǎng)站定位：網(wǎng)上綜合超市網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：通過(guò)將電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售超市進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)中心，配合卓越的供應(yīng)鏈管理方式及高效完善的配送體系，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)保障。本文來(lái)由推富網(wǎng)::// 提供！轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！第四篇：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案我是我認(rèn)為的我。第三篇：電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃方案(B2B).doc電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃方案（B2B）第一階段 網(wǎng)站建設(shè)完善確定網(wǎng)站的定位，明確網(wǎng)站的盈利模式，完成網(wǎng)站的流程建設(shè)及頁(yè)面建設(shè)，前期信息收集，保證網(wǎng)站上線時(shí)有基本的信息量。此外，最近我瀏覽了我們網(wǎng)站的部分視頻，全屏后發(fā)現(xiàn)視頻的效果非常差，特別是很多帶字幕的視頻，字體都看不清楚，雖然我不懂如何改善視頻的質(zhì)量，但這一定是用戶需要的，建議技術(shù)部門拿出一個(gè)解決方案。這幾種方式對(duì)我們來(lái)說(shuō)雖然有效但成本比較高，而且也不易征集到用戶需要的視頻。目前我們網(wǎng)站對(duì)自助上傳視頻標(biāo)題有限制，標(biāo)題必須以“怎么”開頭，其實(shí)很多表述方式，有時(shí)這些表述方式可能更符合用戶的搜索習(xí)慣，比如“如何”開頭，或者有個(gè)前提條件，比如“電腦硬盤壞了，怎么辦”，這樣要用以“怎么”開頭的表述方式說(shuō)明就很別扭。那么，如何得知哪些關(guān)鍵字受搜索引擎關(guān)注呢？這個(gè)很簡(jiǎn)單，只要編輯每天瀏覽一下百度中文搜索風(fēng)云榜（）或谷歌熱榜（://）谷歌關(guān)鍵字工具（）。網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化都要做哪些工作呢？在此我不詳述，優(yōu)化要做的工作我都會(huì)列在網(wǎng)站的項(xiàng)目表中。這種方式可以用，但僅限于郵箱對(duì)郵箱群發(fā)，每天的發(fā)送數(shù)量控制在1001000以內(nèi)，最好是手工發(fā)送，而且要收集有效的郵件去發(fā)。這種推廣方式我們已經(jīng)嘗試過(guò)，此前我也進(jìn)行了分析，帶來(lái)了很高的流量，成本相對(duì)較低，但有效流量很少，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率，此類推廣作弊情況很嚴(yán)重，多數(shù)是一些虛假點(diǎn)擊和頁(yè)面自動(dòng)調(diào)整所產(chǎn)生。推廣的方式多種多樣，上述這些方式僅是我目前所想到的一些方式，在今后的推廣過(guò)程中會(huì)隨時(shí)調(diào)整推廣方式，以求更有效率的推廣我們的網(wǎng)站。其中軟文的質(zhì)量很重要，要針對(duì)當(dāng)前的熱點(diǎn)話題去寫，投放之后能引起公眾關(guān)注，從達(dá)到推廣的目的。目前，我們網(wǎng)站正在征集視頻內(nèi)容，因此可以結(jié)合這個(gè)視頻征集活動(dòng)策劃一個(gè)推廣活動(dòng)，最好是能激勵(lì)用戶之間互相邀請(qǐng)，讓用戶幫我們推廣，這個(gè)活動(dòng)也需要一個(gè)好的策劃案，可能要開發(fā)活動(dòng)頁(yè)面、設(shè)計(jì)活動(dòng)機(jī)制、獎(jiǎng)品發(fā)放機(jī)制等。形成一些標(biāo)準(zhǔn)的合作文件，從而方便快捷的與各類網(wǎng)站達(dá)成合作。這種推廣方式要做好又兩個(gè)方面的因素，一是圖片或FLASH廣告的吸引力要強(qiáng)，二是網(wǎng)站策劃的活動(dòng)要好。這個(gè)方法可以用于推廣我們網(wǎng)站策劃的推廣活動(dòng)以及內(nèi)容征集活動(dòng)，我們網(wǎng)站廣告的投放沒(méi)有行業(yè)限制，很多中小網(wǎng)站本身流量很高，但是廣告位的價(jià)格非常低，如果我們?cè)谶@些網(wǎng)站投放了有吸引力的活動(dòng)廣告，不光能帶來(lái)真實(shí)的流量，對(duì)于我們的推廣活動(dòng)的開展將有很大的促進(jìn)。這類工作的開展將主要依靠我們自己去做，我也考慮過(guò)，通過(guò)任務(wù)征集、兼職發(fā)帖等方式去做存在很多問(wèn)題，首先是外鏈質(zhì)量得不到保障，而且短期內(nèi)外鏈迅速增加容易被搜索引擎降權(quán)，嚴(yán)重的會(huì)被K站。第一、論壇、博客、維基百科、百度知道、百度百科、天涯問(wèn)答等平臺(tái)發(fā)帖推廣。用戶之間缺乏互動(dòng)，視頻征集活動(dòng)設(shè)計(jì)缺乏吸引力，網(wǎng)站各類幫助體系不完善，沒(méi)有用戶在線錄制、視頻下載等等功能，視頻征集活動(dòng)形式單一等。網(wǎng)站頁(yè)面沒(méi)有靜態(tài)化，存在不良用戶名，網(wǎng)站內(nèi)鏈很少，視頻播放頁(yè)、列表頁(yè)等頁(yè)面關(guān)鍵字設(shè)計(jì)不合理、友情鏈接互換太少，而且質(zhì)量不高，沒(méi)有網(wǎng)站地圖，上傳谷歌的網(wǎng)站地圖錯(cuò)誤很多，而且長(zhǎng)期未更新，網(wǎng)站雷同鏈接太多等。但平均停留時(shí)間僅15秒，而2月1日至3月9日，平均停留時(shí)間是1分57秒，而搜索引擎過(guò)來(lái)的流量是自然流量，很明顯，網(wǎng)站推廣活動(dòng)帶來(lái)的流量是有存在嚴(yán)重的作弊問(wèn)題，此前在做推廣工作中，也有類似的情況，對(duì)于這些流量的轉(zhuǎn)化率和網(wǎng)站質(zhì)量無(wú)關(guān)，這些流量只隨著公司的投入變化而變化，沒(méi)有實(shí)際意義。這三個(gè)階段我都會(huì)拿出一份項(xiàng)目進(jìn)度安排，每個(gè)階段結(jié)束后對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，此外，由于對(duì)公司網(wǎng)站服務(wù)器情況不了解，我無(wú)法預(yù)測(cè)公司對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容擴(kuò)充的最終目標(biāo)。這個(gè)階段我會(huì)拿出一份項(xiàng)目規(guī)劃安排。具體表現(xiàn)是：用戶滿意度提高，用戶推薦好友增多。具體表現(xiàn)是：網(wǎng)站內(nèi)容增加，我們的任務(wù)是：采用有獎(jiǎng)?wù)骷⒑献骰ブ?、自主開發(fā)等各類方式增加網(wǎng)站的內(nèi)容。再次，用戶自己可以參與到視頻的錄制、發(fā)布的過(guò)程中來(lái)，同時(shí)用戶在參與的過(guò)程中獲得了成就感以及得到了切實(shí)的收益。截止到3月10日，網(wǎng)站總的視頻數(shù)為15672條，百度收錄4830條，谷歌收錄16300條，網(wǎng)站總的鏈接數(shù)超過(guò)12萬(wàn)條，網(wǎng)站的PR值為3，百度統(tǒng)計(jì)外部鏈接240條，百度新聞收錄公司軟文2篇，網(wǎng)站日均獨(dú)立IP在2000個(gè)左右，日均PV 將近10000。陳年掰著手指算下來(lái)，即使加上貝塔斯曼書友會(huì)（2001年銷售額 億元人民幣），在直銷市場(chǎng)上，卓越也有 30％的份額，貝塔斯曼 35％，當(dāng)當(dāng)加搜狐20％??貝塔斯曼的相關(guān)人員三百多，是卓越網(wǎng)的三倍。在最新的統(tǒng)計(jì)中，卓越網(wǎng)的百萬(wàn)用戶訪問(wèn)量接近當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的四倍、貝塔斯曼在線（BOLChina）的八倍。這些不起眼的數(shù)字證明了：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以養(yǎng)活自己?！拔覀兊拿蔬_(dá)30％，是業(yè)界最高的”。4，現(xiàn)在對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，網(wǎng)站的作用還是提供產(chǎn)品的資料介紹，聯(lián)系方式。通過(guò)我這幾年給天成公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)工作一直到自己也提供這個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過(guò)程看出了很多的問(wèn)題，也有很多自己的想法。3，他們給企業(yè)做的網(wǎng)站只是一個(gè)好看的花瓶，沒(méi)有實(shí)際的營(yíng)銷作用。2，他們不想花太多的錢，因?yàn)樗麄冞€是有所懷疑的。在看到這種情況之后，我就跟負(fù)責(zé)人提出要為企業(yè)注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，一個(gè)實(shí)名雖然只有500塊，但是這個(gè)實(shí)名到底會(huì)帶來(lái)什么，這些都是大家所不能想到的，在我在三的說(shuō)服下，終于同意注冊(cè)了一個(gè)實(shí)名“免燒磚”。從企業(yè)負(fù)責(zé)人最初想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)宣傳自己的公司可以看出企業(yè)負(fù)責(zé)人的眼光是不錯(cuò)的，雖然當(dāng)時(shí)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)妙的非常的熱，很多的中小企業(yè)都開始做起了網(wǎng)站，但是在當(dāng)時(shí)的情況下，一家這樣的企業(yè)能夠做出這樣的決定也是非常不容易的，通過(guò)一些關(guān)系找到了我這個(gè)當(dāng)時(shí)還在上大學(xué)的計(jì)算機(jī)系的學(xué)生來(lái)負(fù)責(zé)這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣等問(wèn)題。到下半年公司負(fù)責(zé)人決定要注冊(cè)自己的域名建立自己的企業(yè)網(wǎng)站。綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中運(yùn)用差別定價(jià)策略存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，在選擇使用時(shí)必須慎之又慎，否則，很可能適得其反，給公司經(jīng)營(yíng)造成許多麻煩。（4）將產(chǎn)品分為不同的版本。營(yíng)銷學(xué)意義上的商品通常包含著一定的服務(wù)，這些附加服務(wù)可以使核心產(chǎn)品更具個(gè)性化，同時(shí)，服務(wù)含量的增加還可以有效地防止套利。具體分析時(shí)，要從公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略、與行業(yè)中主流營(yíng)銷倫理的符合程度以及公司的市場(chǎng)地位等方面進(jìn)行全面的分析。比較而言，在亞馬遜的這次差別定價(jià)試驗(yàn)中，戰(zhàn)略上的失誤是導(dǎo)致“試驗(yàn)”失敗的根本原因，而實(shí)施上的諸多問(wèn)題則是導(dǎo)致其慘敗和速敗的直接原因。其次，亞馬遜歧視老顧客的差別定價(jià)方案同關(guān)系營(yíng)銷的理論相背離，亞馬遜的銷售主要來(lái)自老顧客的重復(fù)購(gòu)買，重復(fù)購(gòu)買在總訂單中的比例在1999年第一季度為66%，一年后這一比例上升到了76%。當(dāng)然，消費(fèi)者對(duì)DVD產(chǎn)品的需求彈性存在著巨大的差別，所以亞馬遜可以按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，但問(wèn)題的關(guān)鍵是，亞馬遜的細(xì)分方案在防止套利方面存在著嚴(yán)重的缺陷。（2）企業(yè)可以對(duì)市場(chǎng)細(xì)分并且阻止套利。按照劉向暉博士對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不道德行為影響的分析[iv]，亞馬遜違背商業(yè)倫理的行為曝光后，不僅它自己的聲譽(yù)會(huì)受到影響，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)都會(huì)受到牽連，但因?yàn)閬嗰R遜本身就是網(wǎng)上零售的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，占有最大的市場(chǎng)份額，所以它無(wú)疑會(huì)從行業(yè)信任危機(jī)中受到最大的打擊，由此可見，亞馬遜的策略是極不明智的。其次，亞馬遜的差別定價(jià)策略侵害了顧客隱私，有違基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倫理。三、亞馬遜差別定價(jià)試驗(yàn)失敗的原因我們知道，亞馬遜的管理層在投資人要求迅速實(shí)現(xiàn)贏利的壓力下開始了這次有問(wèn)題的差別定價(jià)試驗(yàn)，結(jié)果很快便以全面失敗而告終，那么，亞馬遜差別定價(jià)策略失敗的原因究竟何在？我們說(shuō)，亞馬遜這次差別定價(jià)試驗(yàn)從戰(zhàn)略制定到具體實(shí)施都存在嚴(yán)重問(wèn)題，現(xiàn)分述如下：（一）戰(zhàn)略制定方面首先，亞馬遜的差別定價(jià)策略同其一貫的價(jià)值主張相違背。為挽回日益凸顯的不利影響，亞馬遜的首席執(zhí)行官貝佐斯只好親自出馬做危機(jī)公關(guān)，他指出亞馬遜的價(jià)格調(diào)整是隨機(jī)進(jìn)行的，與消費(fèi)者是誰(shuí)沒(méi)有關(guān)系，價(jià)格試驗(yàn)的目的僅僅是為測(cè)試消費(fèi)者對(duì)不同折扣的反應(yīng)，亞馬遜“無(wú)論是過(guò)去、現(xiàn)在或未來(lái)，都不會(huì)利用消費(fèi)者的人口資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)。亞馬遜選擇了68種DVD碟片進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)試驗(yàn)，試驗(yàn)當(dāng)中，43《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃》課程案例集亞馬遜根據(jù)潛在客戶的人口統(tǒng)計(jì)資料、在亞馬遜的購(gòu)物歷史、上網(wǎng)行為以及上網(wǎng)使用的軟件系統(tǒng)確定對(duì)這68種碟片的報(bào)價(jià)水平。在業(yè)務(wù)擴(kuò)張方面，亞馬遜也開始遭遇到了一些老牌門戶網(wǎng)站——如美國(guó)在線、雅虎等——的有力競(jìng)爭(zhēng)，在這一背景下，亞馬遜迫切需要實(shí)現(xiàn)贏利，而最可靠的贏利項(xiàng)目是它經(jīng)營(yíng)最久的圖書、音樂(lè)唱片和影視碟片，實(shí)際上，在2000年第二季度亞馬遜就已經(jīng)從這三種商品上獲得了1000萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。雖然亞馬遜的業(yè)務(wù)在快速擴(kuò)張，虧損額卻也在不斷增加，在2000年頭一個(gè)季度中，較前一年同期增長(zhǎng)95%，較前一年同期增長(zhǎng)了84%。根據(jù)PC Data Online的數(shù)據(jù)，亞馬遜是2000年3月最熱門的網(wǎng)上零售目的地，共有1480萬(wàn)獨(dú)立訪問(wèn)者，獨(dú)立的消費(fèi)者也達(dá)到了120萬(wàn)人。一、亞馬遜公司實(shí)施差別定價(jià)試驗(yàn)的背景1994年，當(dāng)時(shí)在華爾街管理著一家對(duì)沖基金的杰夫而當(dāng)時(shí)柯達(dá)公司是將其視為增收節(jié)支、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)主要目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措，現(xiàn)如今則演化成為頗具規(guī)模的綜合性營(yíng)銷與服務(wù)站點(diǎn)。為確保網(wǎng)絡(luò)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司還進(jìn)一步將站點(diǎn)開發(fā)擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門，并將其信息系統(tǒng)部、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷部和公共關(guān)系、營(yíng)銷和銷售單位連接起來(lái)。還有，采用柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)拍攝后的照片，可寄存在其網(wǎng)絡(luò)電子相簿《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃》課程案例集中。柯達(dá)通過(guò)與ＡＯＬ合作，開辦了“您在拍攝”熱線，建立了影迷論壇和交流中心等，培養(yǎng)了一大批忠實(shí)用戶。佳作素材庫(kù)。鑒于此，柯達(dá)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是放在一般的宣傳產(chǎn)品上，而是重在培養(yǎng)客戶對(duì)其品牌、網(wǎng)址的忠誠(chéng)度上，采取“別具一格”競(jìng)爭(zhēng)策略，切實(shí)推出了一些能在網(wǎng)上實(shí)施、對(duì)大眾常規(guī)攝影作品起增值作用的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)，主要內(nèi)容是：教育培訓(xùn)?？梢钥闯?，柯達(dá)建站的目標(biāo)，是要構(gòu)建網(wǎng)上攝影百科全書、世界圖片資料總匯和攝影教學(xué)中心。正如柯達(dá)總裁所指：“如果我們認(rèn)為我們過(guò)去是造膠卷，我們今后是搞數(shù)碼，那我們就會(huì)出問(wèn)題。頁(yè)眉處均為濾鏡處理后的長(zhǎng)卷特寫，活動(dòng)框中則展示了一些不朽的攝影作品?？逻_(dá)公司為介紹產(chǎn)品，樹立形象，以成像后的增值性服務(wù)及爭(zhēng)取客戶為使命，利用網(wǎng)站大作營(yíng)銷文章，值得借鑒。：現(xiàn)在沒(méi)有服用過(guò)產(chǎn)品，但在以后將有可能購(gòu)買或服用的消費(fèi)者，通過(guò)健康講座、社區(qū)推廣、口碑宣傳、專家登門回訪進(jìn)行引導(dǎo)、灌輸，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的印象及了解，使產(chǎn)品成為消費(fèi)者以后有需要時(shí)的首要選擇。即借此“個(gè)人化”的接觸方式，與目標(biāo)對(duì)象建立長(zhǎng)期的關(guān)系，通過(guò)持續(xù)的接觸與溝通，一方面加深目標(biāo)對(duì)象對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的了解進(jìn)而提高信心，增加購(gòu)買率和忠誠(chéng)度；另一方面使企業(yè)更加了解目標(biāo)對(duì)象的需求，進(jìn)而發(fā)展提供更好的商品。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，使企業(yè)深入了解自己的顧客，從而與之建立起更深的關(guān)系，了解他們之間的細(xì)微差別、他們購(gòu)買的物品和購(gòu)買地點(diǎn)、他們的興趣點(diǎn)以及他們的需求。少損失5%的老顧客便可增加25%的利潤(rùn)。世界第二大直接反應(yīng)公司——卡托同時(shí)它還可以被檢測(cè)可以計(jì)算出直效行銷行為本身或者你取得一個(gè)客戶花了多少成本。由此看來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，金日集團(tuán)對(duì)市場(chǎng)策略進(jìn)行了重新調(diào)整，強(qiáng)化了產(chǎn)品的目標(biāo)效應(yīng)，及時(shí)扭轉(zhuǎn)了宣傳定位上的局限，使整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程步入了良性循環(huán)。具體是跳出糾纏于“八大癥狀”的訴求圈子，突出宣傳產(chǎn)品特有的“清血養(yǎng)心”（“先清后補(bǔ)”）的心腦保健學(xué)機(jī)理。為增加產(chǎn)品的針對(duì)性和易于理解，避開了“耐缺氧”的宣傳灌輸，集中訴求“胸悶、心悸、頭暈、失眠、心慌、氣喘、疲勞、體虛”等八大癥狀，訴求邏輯為：八大癥狀表明已有心腦問(wèn)題；心腦問(wèn)題由血液垃圾導(dǎo)致的血管堵塞、硬化引起；“先清后補(bǔ)”的作用機(jī)理在“清除血管垃圾”的同時(shí)“補(bǔ)充心腦營(yíng)養(yǎng)”，從而解決心腦問(wèn)題。（2）金日心源素對(duì)頭暈、失眠、胸悶、記憶力、頭痛、嗜睡等癥狀效果明顯。在金日心源素反饋上來(lái)的信息中，從年齡的比例分配看，2030歲這個(gè)年齡段的消費(fèi)者占最多（占