【正文】 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPXXX 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制定 20xxXXXX 主題 : 營銷部管理制度 修訂 20xxXXXX 。 營銷部工作人員下班前應(yīng)整理好各自辦公區(qū)域物品和文件，保持辦公環(huán)境整潔。 每天下班前應(yīng)關(guān)閉電腦，檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好文件柜。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPXXX 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制定 20xxXXXX 主題 : 營銷部管理制度 修訂 20xxXXXX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 : (十一 )辦公室管理制度 工作時間內(nèi)，每人應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地完成各項(xiàng)任務(wù)，及時、迅速地處理當(dāng)日工作。 銷售人員所轄的業(yè)務(wù)工作如需提前或超出正常工作時間，任何一位銷售人員都應(yīng)按實(shí)際情況調(diào)整工作時間，確保銷售工作及時完成。考勤每月匯總，填定月報(bào)表，由部門經(jīng)理審閱后 報(bào)飯店人力資源部。并按規(guī)定在進(jìn)出飯店時打鐘卡。 會議記錄成文，分發(fā)并存檔。 營銷部例會一般可分為晨會、周會、月會、季度例會和年會。 接待 VIP1 級應(yīng)由營銷部經(jīng)理至機(jī)場接送，總經(jīng)理、分管副總在大堂迎接或進(jìn)房拜訪；接待 VIP2 級和 VIP3 級則分別在 VIP1 級基礎(chǔ)上相應(yīng)下降一至二級。 VVIP、 VIP1 應(yīng)由總經(jīng)理、分管副總批準(zhǔn)， VIP2 應(yīng)由營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)， VIP3 應(yīng)由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)培訓(xùn)成績是人員調(diào)動、授權(quán)和晉升的重要依據(jù)之一。 每次培訓(xùn)結(jié)束，參加培訓(xùn)人員應(yīng)寫出小結(jié)報(bào)告，部門對參訓(xùn)人員進(jìn)行書面或口頭考核，以檢測培訓(xùn)效果。 提高培訓(xùn)主要針對現(xiàn)有的營銷人員，由營銷經(jīng)部經(jīng)理主持，安排在每年淡季進(jìn)行。 基本培訓(xùn)主要針對新的營銷人員，由主管級營銷人員主持，應(yīng)在新的營銷人員進(jìn)部門第一個月內(nèi)完成。 營銷部經(jīng)理應(yīng)每日閱讀拜訪報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告內(nèi)容和每周累計(jì)工作量對營銷人員進(jìn)行考核。營銷人員拜訪客戶之前應(yīng)注意儀容儀表，并帶齊所需資料。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPXXX 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制 定 20xxXXXX 主題 : 營銷部管理制度 修訂 20xxXXXX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 : (六 )拜訪客戶制度 營銷部應(yīng)按照飯店實(shí)際情況規(guī)定營銷人員每周拜訪客戶的數(shù)量和所用時間。 外來人員借閱檔案，須出示有效證件，說明查閱原因等，在秘書處辦理登記借閱手續(xù)，并經(jīng)市場營銷部經(jīng)理認(rèn)可后，方可查閱。 凡不涉及商業(yè)機(jī)密范疇的，如宣傳資料、各種表格，可由各銷售人員領(lǐng)取、使用、保管；合同協(xié)議、合同檔案及營業(yè)狀況等，由秘書保管，不得擅自向無關(guān)人員泄露資料內(nèi)容；內(nèi)部查閱當(dāng)天歸還；所有涉及部門管理、酒店?duì)I業(yè)、客戶資料、宣傳策劃等內(nèi)容的電腦資料，非經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得打印或拷貝。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPXXX 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制定 20xxXXXX 主題 : 營銷部管理制 度 修訂 20xxXXXX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 : (五 )檔案管理制度 檔案應(yīng)分類保存管理，并用專用資料柜存放，以便檢索查詢。 (6)信息收集、整理和利用情況。 (4)各種滿意率的升降情況。 (2)預(yù)算計(jì)劃管理情況。 工作業(yè)績按年、季、月進(jìn)行逐級考核，運(yùn)行評估采取自評公議相結(jié)合辦法，最后由部門例會討論通過后報(bào)總經(jīng)理。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPXXX 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制定 20xxXXXX 主題 : 營銷部管理制度 修訂 20xxXXXX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 : (四 )工作業(yè)績考核與營銷運(yùn)行評估制度 為了提高市場營銷的運(yùn)行質(zhì)量，和強(qiáng)化營銷 的龍頭作用，市場營銷工作應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)控考評制度。 營銷部應(yīng)認(rèn)真研究保證完成預(yù)算的措施，將預(yù)算目標(biāo)作為部門日常管理活動的標(biāo)準(zhǔn)，并對預(yù)算執(zhí)行進(jìn)行檢查，分析預(yù)算與實(shí)際差異原因，采取改措進(jìn)施，使各項(xiàng)預(yù)算經(jīng)常處理受控狀態(tài)。 (5) 部門各項(xiàng)預(yù)算之間要相互銜接。 (3) 預(yù)算要處理好局部與全局關(guān)系，要樹立飯店一盤棋觀念。 (1) 預(yù)算要求具體落實(shí)，要分解到月度和季度，使部門各管區(qū)明確 各自的目標(biāo)和責(zé)任。主要為組織和管理經(jīng)營活動發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。主要為銷售活動（含公關(guān)）費(fèi)、赴外促銷 /參展費(fèi)、市場調(diào)研費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、推銷費(fèi)用等。主要是銷售預(yù)算。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPXXX 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制定 20xxXXXX 主題 : 營銷部管理制度 修訂 20xxXXXX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 : (三 )預(yù)算管理與經(jīng)濟(jì)活動分析制度 根據(jù)飯店 預(yù)算管理制度要求，營銷部應(yīng)設(shè)立部門預(yù)算編制小組，其主要職責(zé)是根據(jù)飯店預(yù)算編制的方針和指導(dǎo)思想，負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)預(yù)算的編制，并上交飯店預(yù)算編制工作小組報(bào)請飯店預(yù)算編制審查委員會審查。糾紛協(xié)商不成，應(yīng)及時向本部門和財(cái)務(wù)部報(bào)告。 (6) 銷售合同必須建立臺帳登記，合同執(zhí)行完畢，應(yīng)由承辦人員或部門經(jīng)理簽字認(rèn)可。 (4) 在簽訂長包房合同時，必須按照治安、消防管理的規(guī)定，同時簽訂《治安防火責(zé)任書》作為合同的附件，條款內(nèi)容應(yīng)與保安部共同商定。 (2) 合同的內(nèi) 容是否符合法律和政策規(guī)定。 合同承辦人員必須在合同上簽字之前對合同進(jìn)行反復(fù)審查。 按飯店規(guī)定，飯店對外的一切經(jīng)濟(jì)合同，必須加蓋飯店合同專用章，本部門不得以部門公章對外簽訂合同。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPXXX 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制定 20xxXXXX 主題 : 營銷部管理制度 修訂 20xxXXXX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 : (二 )銷售合同管理制度 為了加強(qiáng)銷售合同的管理，保證合同的簽 訂、履行、變更、解除能依法進(jìn)行，維護(hù)飯店的合法權(quán)益，根據(jù)飯店經(jīng)濟(jì)合同管理制度和飯店業(yè)主的有關(guān)規(guī)定，特制定本部門管理制度。 市場專員每月月底必須提供一份詳盡的本月市場分析報(bào)告和下月市場調(diào)研計(jì)劃，報(bào)營銷部經(jīng)理和總經(jīng)理逐級審核。 計(jì)劃應(yīng)提前制定，執(zhí)行中修正，完成后總結(jié)。 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng)理 批準(zhǔn) ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPXXX 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制定 20xxXXXX 主題 : 營銷部管理制度 修訂 20xxXXXX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 程序 : (一 )營銷計(jì)劃管理制度 營銷部日常業(yè)務(wù)工作應(yīng)納入營銷計(jì)劃的軌道，做到有序準(zhǔn)時地完成。 做好交接班工作，交接清楚，做好記錄。 保持辦公室設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，清潔完好。 上崗人員按規(guī)定著裝，做到儀容儀表整潔。 專人跟蹤，便于促銷。 檔案建立規(guī)范。 及時歸檔，統(tǒng)一保管。 雙方名稱、有效期、法定地址、法人代表、雙方權(quán)利義務(wù)職責(zé)、 結(jié)算方式、附列條款等內(nèi)容填寫具體、清晰。 根據(jù)各級 VIP 的賓客身份，提供相應(yīng) VIP 接待規(guī)格和內(nèi)容。 (三 )宣傳廣告管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 資料收集詳盡 框架構(gòu)思獨(dú)特 草案繪制新穎 文字說明簡潔 保證制作質(zhì)量 反饋信息齊全 (四 )VIP 接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。 嚴(yán)格掌握客房周轉(zhuǎn)情況和房間設(shè)備的完好程度及近期客流量，合理接受預(yù)訂，保證預(yù)訂無差錯 做好預(yù)訂資料和客史檔案的收集存檔工作，酌情合理地做好各種禮儀安排和折扣優(yōu)惠。 信息定期反饋酒店，投訴處理及時。 拜訪客戶，禮貌熱情，介紹酒店，聯(lián)絡(luò)感情，記錄詳盡。 移交 每年底將所有檔案進(jìn)行整理，凡過時的和不涉及第二年使用的檔案裝訂成冊后，移交酒店檔案室保管 。保管過程中注意防霉、防蛀等工作。 檢查 定期檢查檔案，檢查和核對客戶檔案時，要注意有關(guān)資料特別是各種數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確性和完整性。隨時補(bǔ)充客戶檔案，將最新資料歸入客戶檔案內(nèi)，要求記錄整齊、清楚。 整理 將接收到的檔案進(jìn)行分類、整理、 編號，建立索引。 檔案系統(tǒng)的每個條目第一頁均應(yīng)附上該條目的索引。 備 考 以上檔案作為預(yù)訂、客史、電腦統(tǒng)計(jì)、存檔的統(tǒng)一編號。 (3)部、委、辦客戶：包括個政府機(jī)關(guān)組織等，可分為 AB 兩類客戶進(jìn)行編號。 業(yè)務(wù)類 (1)商務(wù)客戶：包括國內(nèi)外商社、航空公司、進(jìn)出口公司、使領(lǐng)館、駐華機(jī)構(gòu)等，可分為 ABC 三類客戶進(jìn)行編號。 (8)協(xié)議合同：包括市場營銷部對外簽定的所有合同副本和合同匯總表。 (6)信息資料：包括搜集到的各類信息、競爭飯店經(jīng)營情況（價(jià)格、出租率、客源構(gòu)成等）、旅游及商務(wù)市場的有關(guān)信息、國內(nèi)外有參考價(jià)值的飯店宣 傳品、交通信息、國內(nèi)外與旅游商貿(mào)有關(guān)的雜志等。 (4)批示批復(fù)：包括經(jīng)酒店及上級有關(guān)部門批復(fù)的各類行文和上級轉(zhuǎn)批下來的各類批示等。 (2)計(jì)劃總結(jié)：包括酒店下達(dá)的及市場營銷部制定的各類計(jì)劃，如市場營銷計(jì)劃、促銷計(jì)劃、廣告宣傳計(jì)劃等。 由市場營銷部經(jīng)理或授權(quán)的合同承辦人員與客戶簽訂正式合同 程序 : 續(xù)簽銷售合同工作流程 簽發(fā)： 先生／女士 營銷部經(jīng) 理 批準(zhǔn) ： 先生／女士 總經(jīng)理 政策與程序 XXX 酒店 營銷部 索引號 . PPXXX 0001 頁數(shù) 1１ 分發(fā)：營銷部 制定 20xxXXXX 主題 : 檔案管理工作規(guī)范 修訂 20xxXXXX 政策 : 根據(jù)規(guī)范完成工作 合同到期前整理需續(xù)簽合同公司名單 查閱客戶檔案，了解 該客戶合同期內(nèi)與飯店合作情況 根據(jù)合作情況，調(diào)整價(jià)格修訂合同內(nèi)容 合作不理想，不再續(xù)簽合同 寫總結(jié)報(bào)告說明原因 合同期滿，自然終止 與客戶進(jìn)行磋商洽談，爭取雙方合同條款達(dá)成協(xié)議 報(bào)市場營銷部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后上報(bào)總經(jīng)理審批 經(jīng)審批后，內(nèi)容有所變動 審批同意后，制作續(xù)簽合同文本 由營銷部授權(quán)