【正文】 A．帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解B．講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重C．講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動靈活D．結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識 E．解答游客的問詢，注意游客的動向和安全9．。A．早做安排B．地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實情況C．不折不扣地兌現(xiàn) D．盡可能予以滿足 E．協(xié)助其自行解決7．在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。A．獲得初級導(dǎo)游人員資格兩年以上B．業(yè)績明顯 C．水平較高D．影響較大E．業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格 5．下列選項中，（）是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準(zhǔn)備時要掌握的組團(tuán)社信息。A．全程生活服務(wù) C．導(dǎo)購服務(wù)D．委托服務(wù) E．安全服務(wù)3．“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。A．同意其要求，并陪同一起劃船B．婉言勸阻，若游客仍堅持則不必阻攔C．說明為了安全，不能同意其要求D．讓游客詢問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定三、多項選擇1．受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有（）。A．三等 B．四等 C．五等D．六等39．我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的（）組成。A．30 B．60 C．90 D．12038．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。A．會影響到所有游客B．導(dǎo)游人員必須接受 C．希望得到導(dǎo)游人員的重視D．導(dǎo)游人員要愉快接受 36．國內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留（）小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。A．與領(lǐng)隊、全陪交涉B．予以婉拒C．予以滿足 D．視情況而定34．陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪（）。A．陳嘉庚 C．陳光甫D．詹天佑32．在景點游覽過程中，地陪應(yīng)（）。A．1 B．2 D．4 ，應(yīng)在有效期屆滿之前（）個月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A．職業(yè)化B．商品化 C．規(guī)范化D．法制化28．導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的（）左右。A．引人入勝法B．畫龍點睛法 C．觸景生情法D．重點介紹法 26．旅游的第二資源是指（）。A．16點B．18點 C．次日7點D．次日8點24．半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除（）。A．3．12米B．2．7米 C．3．5米D．22．對于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（）確認(rèn)機(jī)票。A．直觀形象法B．語言激勵法 C．講解補(bǔ)償法D．視線轉(zhuǎn)移法20．光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。A．75厘米B．120厘米 C．175厘米D．210厘米18．在景區(qū)景點導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動，應(yīng)抓住游客此時（）的特點，運用相應(yīng)的講解技巧。A．搭乘電梯迅速離開火場 B．如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗 C．若是必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行 D．當(dāng)大火封門無法逃出時，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援 16．同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個手指動作表示（）。A．前二天 B．前一天 D．之后13．全陪在出發(fā)前要認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作，但（）不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。A．旅游團(tuán)領(lǐng)隊 B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員D．景區(qū)景點導(dǎo)游人員 11．在旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊有著（），都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A．單項委托服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù) C．選擇性旅游服務(wù)D．散客旅游服務(wù)9．旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。A．具有高中、中等專業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷的B．患有非傳染性疾病的 C．因過失犯罪受過刑事處罰的 D．被吊銷導(dǎo)游證已達(dá)兩年以上時間的7．導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進(jìn)行文化傳播，但是導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導(dǎo)游人員作為（）的社會角色的體現(xiàn)。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于（）服務(wù)。A．酒店服務(wù)B．旅游商品服務(wù) C．信息服務(wù)D．導(dǎo)游服務(wù)4．圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有（）的特點。A．非經(jīng)濟(jì)性旅游 B．商務(wù)旅游 C．科學(xué)考察 D．社會文化2．（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。10．在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。8．如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。6．在出團(tuán)前的說明會上，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。4．在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客 ______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。請問，小李如何按照操作規(guī)范處理這些意外情況?旅客下收音機(jī)后，發(fā)現(xiàn)行李找不到了，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?第五篇：導(dǎo)游實務(wù)模擬試題及答案《導(dǎo)游實務(wù)》模擬預(yù)測試卷一一、填空題1．導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。因時值旅游旺季。請運用導(dǎo)游規(guī)范知識，分析導(dǎo)游員小李在這一段工作中的不足之處。在即將分別時，我希望名位女士、先生今后有機(jī)會再來我市旅游。二、單項選擇題中國第一家旅行社成立于(b)a 北京 b 上海 c 廈門 d 廣州國家旅游局在全國范圍內(nèi)進(jìn)行第次全國導(dǎo)游人員資格考試，是(c)a 1978年 b 1980年 c 1989年 d 1996年處于旅行社接待第一線的主要導(dǎo)游員類型是(b)a 初級導(dǎo)游員 b 中級 c 高級 d 特級地陪游客樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(b)a 導(dǎo)游講解 b 接站服務(wù) c 入住服務(wù) d 餐館服務(wù)全陪接待內(nèi)賓團(tuán)的第一項服務(wù)是(a)a 轉(zhuǎn)移服務(wù) b 接站服務(wù)c 入住服務(wù) d 行李服務(wù)接待乘飛機(jī)來的散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前到站等候(d)a 10分鐘 b 15分鐘c 20分鐘 d 30分鐘二十四橋明月夜，玉人何處教吹簘，屬于(a)a 動態(tài)觀賞 b 靜態(tài)觀賞c 選擇位置 d 掌握時機(jī)旅游者 交際，喜歡交，好出點子，參與性強(qiáng)，屬于(a)a 活潑型 b 急躁型 c 穩(wěn)重型 d 憂郁型講解范圍大，內(nèi)容較多的綜合景觀，采用()a 分段講解法 b平鋪直敘法c 突出重點法 d 制造懸念法導(dǎo)游員向游客提問最常見的問答交流形式是(b)a 我問客答 b 自問自答 c 客問我答 d 客問客答1導(dǎo)游員在宣布旅游活動安排，提醒瀏覽注意各項時，應(yīng)采用()a 合作位置 b 交流位置c 競爭位置 d 疏遠(yuǎn)位置1導(dǎo)游員引導(dǎo)游客欣賞以精致為美景觀時用()a 俯角 b平角 c 仰角三、多項選擇題旅游活動的發(fā)展趨勢是(abc)a 是朝陽產(chǎn)生 b 朝知識型方向發(fā)展c 朝度假型方向發(fā)展 d 市場競爭激烈導(dǎo)游人員必須具備的素質(zhì)是(abc e)a 品德端正 b 知識豐富 c 身心健康 d 技能合格 e 形象良好導(dǎo)游員開展采購服務(wù)時應(yīng)注意()a 了解購物意愿 b 掌握購買目的及能力c 推薦游客感興趣商品 d 實事求是e 突出本地性與實用性運用我問客答法時應(yīng)注意()a 導(dǎo)游要善于提問 b 提問后可以誘導(dǎo)c 無論回答正確與否，應(yīng)以鼓勵 d 應(yīng)指出其錯誤之處e 要從正確明確解釋導(dǎo)游員管采用何種道歉方式者必須做到(ab c)a 誠懇 b 及時 c 把握分寸 d 遺憾旅游者要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)(ac)a 勸阻 b 鼓勵 c 告知中國有關(guān)規(guī)定 d報告告有關(guān)部門導(dǎo)游員的交際技能包括(ad)a 了解游客的心理 b 與所有游客保持距離c 與游客建立伙伴關(guān)系 d 為游客提供個性化服務(wù)e 調(diào)整旅游活動的節(jié)奏一次良好的帶團(tuán)活動應(yīng)當(dāng)權(quán)拉的帶團(tuán)理念有()a 誠信待人 b 理解游客 c 有序引導(dǎo) d 融為一體面對不合作的領(lǐng)隊，導(dǎo)游員應(yīng)該(abe)a 爭取主動，避免被動，堅持在合同允許范圍內(nèi)提供服務(wù)b 采取適當(dāng)措施c 采取有理、有節(jié)、有利和適當(dāng)方式與之斗爭 d 堅持以理服人，不卑不亢 e 在 工作中，仍要尊重領(lǐng)隊，爭取以后合作游客發(fā)生食物中毒，應(yīng)處理程序是abd()a 設(shè)法催吐 b 多喝水緩解毒性 c 用冷水或酒精擦 d 送醫(yī)院救治四、簡答題導(dǎo)游服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的途徑是什么?怎樣做好導(dǎo)游工作集體的工作?散客導(dǎo)游服務(wù)的特殊性表現(xiàn)在哪些方面?導(dǎo)游員的組織技能體現(xiàn)在哪些方面?在導(dǎo)游服務(wù)中，如何處理 接事故?五、案例分析題清晨8時，某旅行團(tuán)體成員在車上就座，準(zhǔn)備離飯店前往車站，地陪小李從飯店外匆匆趕來上車清點人數(shù)后，又向全陪了解行李情況。1旅行社沒有為導(dǎo)游員準(zhǔn)備工裝，著裝時要注意和_______、______ 飾物三方面。1旅游者對購買物品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)________必要時_________，以維護(hù)我國的商業(yè)信譽(yù)。1導(dǎo)游員問候的口頭用語包括_______、________關(guān)懷和道歉。是由游客自行安排旅游行程，____________各項旅游費用人旅游形式。若旅游團(tuán)采用航空交通方式離境，地陪應(yīng)提醒和協(xié)助領(lǐng)隊，全陪或旅游者辦理____________手續(xù)。導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能主要表現(xiàn)在兩方面，即________和________。___________導(dǎo)游人員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，也是處于旅行社接待第一級的主要導(dǎo)游員。一名合格的導(dǎo)游人員必須有___________和__________。___________________的最有效的辦法是充分發(fā)揮旅游工作者，尤其是_____________的主觀能動性。第四篇：08年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實務(wù)》全真模擬試卷08年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實務(wù)》全真模擬試卷一、填空題旅游活動的組成要素包括________、________、________。(2)詢問航班是否已經(jīng)抵達(dá)；在機(jī)場附近尋找游客，游客是否滯留；報告旅行社，核實航班是否改動；如果游客不久抵達(dá)，繼續(xù)等候；如果推遲很久，經(jīng)旅行社同意，方可離開；詢問酒店情況，改變預(yù)定。(9)下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。(7)歡送辭中沒有回顧旅游活動。(5)開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。(3)出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品。六、案例分析題 1．(1)送團(tuán)當(dāng)天遲到。3．導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。(3)旅游活動是一種人際交往和情感交流，這一點圖文聲像導(dǎo)游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進(jìn)行情感交流。(2)現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導(dǎo)游人員的講解，即使同一景點不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的。請回答以下問題：(1)這是什么事件?(2)地陪小王該如何處理這種情況?(3)造成這種事件的原因主要有哪些?一、填空題1．制度，政治2．價值，使用價值 3．景物，文物保護(hù)4．團(tuán)隊，強(qiáng) 5．領(lǐng)隊，全陪6．形式，故事7．全陪、領(lǐng)隊，地陪8．潛伏期，集體9．無神，宗教10．常規(guī)，特殊二、單項選擇題1．D 2．C 3．B 4．D 5．A 6．A 7．C 8．A 9．D 10．B 11．D 12．B 13．C 14．C 15．B16．B 17．D 18．B 19．D 20．B三、多項選擇題1．CDE 2．BC 3．BCE 4．CD 5．AB 6．ABD 7．AD 8．ABDE 9．CD 10．ABC 11．ACE 12．ABC 13．ACDE 14．ABE 15．BDE 16．ABCDE 17．ACE 18．BDE四、判斷題 1．√ 2． 3．4．X 5． 6．X 7．√ 8． 9． 10． 11． 12．√ 13． 14．15．√ 16． 17． 18．√ 19． 20．五、簡答題1．從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位?，F(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快!(唱歌)好了，女士們，先生們，火車站到了，現(xiàn)在請下車。地陪導(dǎo)游人員小董從飯店匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全程導(dǎo)游人員了解行李情況，全程導(dǎo)游人員告訴他全團(tuán)行李一共15件，已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過，此后小董講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好!我們?nèi)珗F(tuán)14人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站。（）20．散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆開”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。（）18．電話咨詢是旅游者最簡便的咨詢方式。（）16．旅游者丟失財物屬于個人事故，導(dǎo)游人員的義務(wù)是安撫。（）14．帶以健全者為主體的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員對團(tuán)內(nèi)殘障旅游者予以必要的特殊關(guān)照違背了導(dǎo)游服務(wù)的“等距離交往”原則。（）12．在并存的多種語言表現(xiàn)形式中，選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導(dǎo)游語言的規(guī)范性的最高要求。（）10．散客旅游就是自助旅游。（）8．送走旅游團(tuán)，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）6．在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）4．旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，如不聽，可不再過問。提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前