【正文】 、處理問題2世界各國導游服務(wù)具有的共同屬性是（）A、社會性 B、文化性 C、服務(wù)型 D、經(jīng)濟性 D、涉外性2導游服務(wù)的經(jīng)濟性體現(xiàn)在（）A、直接創(chuàng)收 B、擴大客源，間接創(chuàng)收C、促銷商品 D、促進經(jīng)濟科技交流 E、宣傳社會主義中國2下列屬于導游服務(wù)的特點的是（）A、獨立性強 B、腦體高度結(jié)合C、復雜多變 D、涉及面廣 E、關(guān)聯(lián)度高2旅行社提供的服務(wù)主要包括（）A、旅游活動的組織安排 B、導游服務(wù)C、推銷服務(wù) D、旅行生活服務(wù)2旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項，即（）A、旅游產(chǎn)品的開發(fā) B、旅游產(chǎn)品的銷售 C、旅游服務(wù)的采購 D、游客的接待2導游服務(wù)的作用（）A、紐帶作用 B、標志作用 C、反饋作用 D、擴散作用2導游服務(wù)的基本原則包括（）A、安全第一的原則 B、滿足游客合理需要的原則 C、維護游客合法需要的原則 D、注重經(jīng)濟效益和社會效益的原則2正式導游證與臨時導游證的區(qū)別（），后者不需要 ，后者不需要，后。共45分)現(xiàn)代導游服務(wù)的特點包括（）A、導游服務(wù)職業(yè)化 B、導游服務(wù)規(guī)范化 C、導游人員管理立法 D、導游服務(wù)個性化以下情形不能頒發(fā)導游證的是（）A、無民事行為能力或限制民事行為能力的 B、被沒收過導游證的 C、受過刑事處罰的 D、患有傳染性疾病的 E、未取得大學學歷的導游活動的“三高”特點有（）A、高體能 B、高智能 C、高技能 D、高動能早在20世紀60年代我國政府強調(diào)導游人員的“三過硬”是（）A、思想過硬 B、業(yè)務(wù)過硬 C、外語過硬 D、知識、技能過硬以下關(guān)于導游服務(wù)定義的理解正確的有（）A、從事導游服務(wù)的人員必須通過導游資格考試，獲得導游證 B、導游展現(xiàn)在旅游消費者面前的是一種個人行為C、導游服務(wù)的基本依據(jù)是旅游合同與旅游者約定的內(nèi)容 D、導游人員進行導游活動，必須經(jīng)過旅行社委派E、導游人員有權(quán)增加、減少或取消合同規(guī)定和事先約定的服務(wù)項目物化導游方式包括（）A、人工導游 B、圖文導游 C、多媒體導游 D、Internet導游導游服務(wù)的經(jīng)濟性主要體現(xiàn)在（）A、促進經(jīng)濟交流 B、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，招徠回頭客 C、宣傳促銷旅游商品 D、擴大客源，間接創(chuàng)收導游服務(wù)復雜多變，體現(xiàn)在（）A、服務(wù)對象復雜 B、接觸人員多，人際關(guān)系復雜C、要面對各種物質(zhì)誘惑 D、要面對“精神污染”導游服務(wù)的三大要素包括（）A、語言 B、知識 C、態(tài)度 D、形象A、維護安全 B、宣傳調(diào)研 C、導游講解、指導游覽 D、處理事故導游服務(wù)大體可以分為（）A、導游講解服務(wù) B、旅行生活服務(wù) C、市內(nèi)交通服務(wù) D、購物服務(wù)1導游人員的基本職責包括（）A、按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B、保護好旅游者的人身和財產(chǎn)安全，妥善處理各種突發(fā)事件 C、耐心解答游客的問詢D、負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源 E、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動1全陪的組織協(xié)調(diào)工作具體包括（）A、協(xié)調(diào)旅游者與導游集體成員之間的關(guān)系 B、協(xié)調(diào)旅游團（者）與相關(guān)接待部門的關(guān)系 C、協(xié)調(diào)導游成員之間的關(guān)系D、旅游團（者）從一個旅游目的地向另一個旅游目的地轉(zhuǎn)移工作E、協(xié)調(diào)導游和司機的關(guān)系1景點（區(qū)）導游員的主要職責包括（）A、解答疑問 B、導游講解 C、提示安全 D、安排和組織當?shù)芈糜位顒?按勞動就業(yè)方式劃分，導游人員可分為（）A、中文導游員 B、專職導游員 C、臨時導游員 D、實習導游員1在形象準備方面，男性導游人員應(yīng)（）A、前發(fā)不覆額 B、前發(fā)可覆額C、鬢角不近耳 D、留大背頭 E、后發(fā)不及領(lǐng)1下列參加宴會的行為表現(xiàn)中，錯誤的有（）A、用餐巾擦嘴 B、用刀叉指點他人 C、喝湯用湯勺喝 D、吃水果切成小塊 E、吃完后悄然離開 F、喝咖啡用茶匙一勺一勺地喝1導游人員在帶團過程中要嚴守國家和企業(yè)的秘密，包括導游人員不得（）A、與旅游者談及國家的方針政策B、擅自帶領(lǐng)旅游者進入不對外開放的地區(qū)參觀 C、向旅游者泄露旅游團收費細則D、與旅游者談?wù)搰以谀承┓矫娲嬖诘膯栴} E、與旅游者談?wù)撀眯猩绲膬?nèi)部事務(wù)1下列導游人員的行為中，屬于違法違紀的有（）A、在景點邊講解邊吃東西 B、訴說自己收入低希望旅游者多購物C、接受旅游者贈送的黃色書刊 D、不向旅游者宣傳旅游文明公約E、參與旅游者一起講黃色笑話1導游人員應(yīng)具備的能力主要包括()。A、儀態(tài) B、站態(tài) C、坐態(tài) D、步態(tài)4下列不屬于“五勤”的是（）A、勤動耳 B、勤動手 C、勤動腿 D、勤動眼4知識修養(yǎng)包括學風修養(yǎng)和（）A、情操修養(yǎng) B、道德修養(yǎng) C、氣質(zhì)修養(yǎng) D、文化修養(yǎng)4遞名片時，用（）遞名片。D、在候車，等人時，可以蹲下休息。3下列說法錯誤的是（）A、到人員的衣著要整潔大方得體，和自己的年齡身份相匹配 B、服飾色彩要簡潔雅致，清新自然C、到人員著裝要整潔、協(xié)調(diào)、有風度、方便工作 D、導游在的工作中可以佩戴手鐲，戒指。A、導游服務(wù) B、導游活動 C、導游人員 D、旅行活動。A、1989 B、1993 C、1995 D、20003導游人員管理法制化的主要措施不包括（）A、導游人員審核制度 B、導游人員資格考試制度 C、導游人員注冊制度 D、導游人員管理立法3改革開放前期是指（）A、1945年至1978年 B、1949年到1978年 C、1945年至1979年 D、1949年到1979年3（）是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志。A、初級導游員 B、中級導游員 C、高級導游員 D、特技導游員2()是我國旅行社業(yè)務(wù)的骨干。（）A、上到2道菜之后 B、上到3道菜之后 C、上到2到3道菜之后 D、上到四道菜之后2()是景區(qū)導游服務(wù)的核心工作。A、愛國主義 B、熱愛祖國 C、遵紀守法 D、高尚品德2（）是最常見的見面禮節(jié)。A、儀表儀容 B、交際能力 C、樂觀態(tài)度 D、精神風貌1臨時導游證的有效期限是（）A、1年 B、2年 C、3年 D、3個月1根據(jù)人際交往的禮節(jié)，交換名片時，下列做法錯誤的是()。 1在人際交往中，以下()中握手的順序是不正確的。A、業(yè)務(wù)范圍 B、職業(yè)性質(zhì) C、使用語言 D、技術(shù)等級人類早期的向?qū)Х?wù)向現(xiàn)代導游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種（）A、服務(wù)方式 B、服務(wù)行為 C、服務(wù)性質(zhì) C、服務(wù)方向現(xiàn)代導游服務(wù)始于（）A、第二次世界大戰(zhàn)以前 B、20世紀60年代 C、20世紀80年代 D、21世紀初期導游服務(wù)是傳播文化的重要（）A、渠道 B、實體 C、載具 D、方法 2014年，成為世界上最大的出境旅游客源市場的國家是（）A、德國 B、中國 C、美國 D、英國將導游人員分為旅行社導游人員、兼職導游人員、臨時導游人員和實習導游人員是按照（）來劃分的A、業(yè)務(wù)范圍 B、技術(shù)等級 C、使用語言 D、勞動就業(yè)方式1語言、知識和技能三要素，它們之間是（）關(guān)系 A、相互包容 B、相輔相成 C、相互作用 D、相互影響1滿足游客的合理需求，導游人員提供的服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與（）的有機結(jié)合。第五篇：導游實務(wù)期中考試試卷桃江縣職業(yè)中專2016年（下）學期《導游業(yè)務(wù)》期中考試試題姓名：班級：學號：一、單項選擇題(下列共有45道小題，每小題均只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)。(2)詢問航班是否已經(jīng)抵達；在機場附近尋找游客，游客是否滯留；報告旅行社，核實航班是否改動；如果游客不久抵達，繼續(xù)等候；如果推遲很久，經(jīng)旅行社同意，方可離開；詢問酒店情況，改變預定。(9)下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。(7)歡送辭中沒有回顧旅游活動。(5)開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。(3)出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品。六、案例分析題 1．(1)送團當天遲到。3．導游人員不可認為團隊一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。(3)旅游活動是一種人際交往和情感交流，這一點圖文聲像導游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進行情感交流。(2)現(xiàn)場導游情況復雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導游人員的講解，即使同一景點不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的。請回答以下問題：(1)這是什么事件?(2)地陪小王該如何處理這種情況?(3)造成這種事件的原因主要有哪些?一、填空題1．制度，政治2．價值，使用價值 3．景物，文物保護4．團隊，強 5．領(lǐng)隊，全陪6．形式，故事7．全陪、領(lǐng)隊，地陪8．潛伏期，集體9．無神，宗教10．常規(guī)，特殊二、單項選擇題1．D 2．C 3．B 4．D 5．A 6．A 7．C 8．A 9．D 10．B 11．D 12．B 13．C 14．C 15．B16．B 17．D 18．B 19．D 20．B三、多項選擇題1．CDE 2．BC 3．BCE 4．CD 5．AB 6．ABD 7．AD 8．ABDE 9．CD 10．ABC 11．ACE 12．ABC 13．ACDE 14．ABE 15．BDE 16．ABCDE 17．ACE 18．BDE四、判斷題 1．√ 2． 3．4．X 5． 6．X 7．√ 8． 9． 10． 11． 12．√ 13． 14．15．√ 16． 17． 18．√ 19． 20．五、簡答題1．從未來導游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游不可能替代實地口語導游，在未來的導游服務(wù)中，實地口語導游方式仍處于主導地位?，F(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風，旅途愉快!(唱歌)好了，女士們，先生們，火車站到了，現(xiàn)在請下車。地陪導游人員小董從飯店匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全程導游人員了解行李情況，全程導游人員告訴他全團行李一共15件，已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過，此后小董講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好!我們?nèi)珗F14人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站。（）20．散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆開”，便于旅游者按各自需求進行購買。（）18．電話咨詢是旅游者最簡便的咨詢方式。（）16．旅游者丟失財物屬于個人事故，導游人員的義務(wù)是安撫。（）14．帶以健全者為主體的旅游團，導游人員對團內(nèi)殘障旅游者予以必要的特殊關(guān)照違背了導游服務(wù)的“等距離交往”原則。（）12．在并存的多種語言表現(xiàn)形式中，選擇最準確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導游語言的規(guī)范性的最高要求。（）10．散客旅游就是自助旅游。（）8．送走旅游團，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）6．在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）4．旅游者酗酒，導游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，如不聽，可不再過問。提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。每小題1分，共20分)1．作為全陪、地陪和出境游領(lǐng)隊，都必須取得國家旅游局頒發(fā)的導游人員資格證書，并持導游證上崗。A．認為與已無關(guān)而不予理睬B．向旅游者耐心細致地解釋，以防引起誤解 C．與旅游者辯解，澄清責任D．盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃E．設(shè)身處地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿情緒四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示。A．代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地 C．介紹司機D．表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿 E．預祝旅游愉快順利17．導游人員在處理旅游故障時，應(yīng)本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循（）進行處理。A．單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù) B．泛緣關(guān)系到業(yè)績關(guān)系 C從無序向有序轉(zhuǎn)變D．從計劃性到向市場行為轉(zhuǎn)變 E．從隨意性到規(guī)范化15．導游講解過程中，語調(diào)的升調(diào)多用于表示（）。A．表演B．語言 C．綜合D．形體 E．演唱13．導游講解采用突出重點法時，一般要突出的內(nèi)容有（）。A．旅行車的型號、顏色、標志、車號B．停車地點 C．離開時間D．游覽路線 E．游覽時間11．地陪下團后，要認真做好后續(xù)工作，具體有（）。A．天氣變化時，及時提醒家長給兒童增減衣服 B．不宜給兒童買零食和玩具C．經(jīng)家長同意可以單獨把兒童帶出活動D．即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動 E．兒童生病，導游人員不能提供藥品給兒童服用9．在核對日程時，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)（）。A．立即報警B．迅速通知旅游團的全體旅游者 C．通過安全通道和電梯疏散旅游者D．引導旅游者自救E．引導旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場 7．旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。A．分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙B．和飯店行李員一起送行李到客人房間c．向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間D．在總臺辦理第二天的叫早時間 E．告知大堂副理第二天的叫早時間 5．（）是全陪要做的工作。B．它是世界上最大規(guī)模的社會活動 C．它是一種謀生手段D．它是一種社會職業(yè) E．它是一項勞務(wù)活動3．下列做法中，正確的是（）。每小題1分，共20分)1．導游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。C D．32176。C B．10176。F，則它等于（）。A．同類相似比較B．同類相異比較 C．時間比較D．民諺比較 19．（）是為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻的導游前輩，也是廣大導游人員學習的榜樣。A．觀光休閑B．知識度假 C．休閑度假D．文化旅游17．下列對導游人員的個人魅力理解不當?shù)氖牵ǎ?。A．對旅游者臨時提出的要求，餐廳暫時無法滿足的，導游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足B．臨近用餐時，旅游者提出換餐要求，導游人員應(yīng)予以拒絕 C．旅游者要求單獨用餐，導游人員應(yīng)告知用餐費用由旅游者自理 D．旅游者提出品嘗風味餐，導游人員應(yīng)告知旅游者綜合服務(wù)費不退 15．下列做法中，正確的是（）。小張運用的