【正文】 。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運(yùn)行。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，作為竣工驗(yàn)收時的證據(jù)或參考。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù)，直至商鋪方滿意為止。一般建筑施工隊(duì)的人員情況復(fù)雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。等等在施工過程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進(jìn)行管理。凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》；業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動火申請制度》的各項(xiàng)規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負(fù)荷用電；裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議，對工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理；為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況：凡涉及電力設(shè)備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等）進(jìn)行增建、改裝的；為該層的消防設(shè)備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進(jìn)行增建或改造的；為該層的電梯、自動扶梯進(jìn)行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實(shí)施工方。，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營要求，提出裝修申請；也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。處理得好，因管理難度較大，故單獨(dú)列出論述。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。業(yè)戶報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時派維修工到現(xiàn)場搶修；接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；二是對報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動之以情，用實(shí)際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面，我們現(xiàn)對此進(jìn)行分項(xiàng)描述：、設(shè)施維保服務(wù)管理業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。設(shè)主管或兼職主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項(xiàng)目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。該部門的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點(diǎn)、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M(fèi)用。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認(rèn)可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可）； 營業(yè)時間的確定；承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；為整個商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù)；承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；投保范圍事宜；是否統(tǒng)一的收銀等 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營者的共同利益。審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。 “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。為了達(dá)到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理?！胺稚⒔?jīng)營”，是商鋪對消費(fèi)者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集,對商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對商鋪的管理更為重要。按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理的模式，對商業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。此外，哈密地區(qū)與蒙古相鄰，也可適量引進(jìn)外資，將商業(yè)街經(jīng)營成類似于烏市邊疆賓第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地館的商業(yè)貿(mào)易集散地。引資招商除面向疆內(nèi)外，也可引進(jìn)江浙商戶。因此，商業(yè)街的發(fā)展應(yīng)圍繞著建立以商業(yè)街為中心的商業(yè)經(jīng)濟(jì)圈來進(jìn)行，推進(jìn)周圍平房區(qū)的開發(fā)改造工程，開發(fā)上規(guī)模上檔次的經(jīng)營場所，將商業(yè)街及周轉(zhuǎn)區(qū)域建成哈密市第四個商業(yè)中心；進(jìn)一步細(xì)化商業(yè)街的經(jīng)營格局。而且以目前該區(qū)域的開發(fā)程度來看，應(yīng)加大開發(fā)力度，繼續(xù)開發(fā)兩側(cè)平房區(qū)。哈密目前已成規(guī)范的商業(yè)中心有三個：市中心、天馬、鐵路中心。大十字商業(yè)街具有哈密文化特色，不僅可成為市民休閑消費(fèi)的最第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地佳場所，而且還可成為具潛在價(jià)值的旅游觀光景點(diǎn)。（2）工作要求：每年制定本文化工作計(jì)劃；社區(qū)文化活動形式要求多種多樣，豐富多彩；社區(qū)文化活動主題要根據(jù)實(shí)際需求，兼顧傳播有益商業(yè)文化五、關(guān)于商業(yè)街發(fā)展的幾點(diǎn)建議今年，位于市中心豐茂市場要拆除，商業(yè)街面臨發(fā)展良好機(jī)遇。（2）工作標(biāo)準(zhǔn)第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地樹木修剪整齊成型，生長健壯，無病蟲害；造型美觀，無枯枝，樹木檔阻礙車輛和行為通過；草坪長勢良好，目視平整，無明顯雜草，無明顯土地裸露； 冬季保護(hù)措施得當(dāng)，夏日澆灌及時；維護(hù)保養(yǎng)（1）職責(zé)范圍：對公共設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)保障其正常運(yùn)行，應(yīng)業(yè)主要求提供特約服務(wù)等。每周一為休息日；周六、周日照常上班。附帶農(nóng)貿(mào)市場清掃保潔。制止車輛高音鳴笛催叫；制止大型載重車輛進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)。對租住房屋者統(tǒng)一登記，尤其是對外地租住者，填寫其詳細(xì)情況，包括來哈時間，事由，身份證號，暫住居留時間等，外來人口掌握率應(yīng)達(dá)100%。治安管理：及時清除打架滋事等擾民行為，并報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理（填寫記錄完整）；接到商戶或業(yè)主求助，應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。重點(diǎn)巡邏時間段為21：0022：00、0：00