【正文】 2：00、4：005：00。站崗值守人員必須在廣場(chǎng)值守，不得擅自離崗(要求保持跨立姿勢(shì)）：白班巡邏必須保證每半小時(shí)一次，工作重點(diǎn)為維持商業(yè)街、農(nóng)貿(mào)第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地市場(chǎng)治安秩序，禁止亂貼亂掛廣告牌及散發(fā)宣傳單行為，預(yù)防單元樓道出現(xiàn)偷盜行為以及業(yè)主其他違反物業(yè)管理規(guī)定的行為。管理程序房屋的接管、驗(yàn)收（1）組建接管驗(yàn)收小組，做好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備（2）對(duì)接管理物業(yè)進(jìn)行資料驗(yàn)收（3）對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收（4）對(duì)資料和工程遺留問題進(jìn)行補(bǔ)充，整改（5）補(bǔ)充接管驗(yàn)收業(yè)主入?。?）做好入住準(zhǔn)備工作（2）向業(yè)主發(fā)出“入住”通知書（3）業(yè)主到管理處辦理身份驗(yàn)證確認(rèn)手續(xù)（4）業(yè)主交納入住費(fèi)用（5）管理員帶業(yè)主收樓（6）簽署《業(yè)主公約》《裝修安全責(zé)任書》等文件，對(duì)業(yè)主樓宇的不合格項(xiàng)目進(jìn)行修改（7）管理處發(fā)放鑰匙給業(yè)主（8）管理處為業(yè)主辦理《業(yè)主證》及抄錄水電表底數(shù)（9）業(yè)主入住裝修管理第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地（1）填寫裝修申請(qǐng)表，注明裝修項(xiàng)目（2）簽訂裝修安全責(zé)任書（3）施工人員登記辦理準(zhǔn)入手續(xù)（4）巡查違章裝修限期整改（5）裝修后三個(gè)月根據(jù)驗(yàn)收情況按比例押金日常服務(wù)工作保安工作（1）職責(zé)范圍： 在崗值守、定時(shí)巡邏、維護(hù)區(qū)域內(nèi)治安秩序、有效預(yù)防偷 盜案件發(fā)生，做好重點(diǎn)部位的防范工作、消滅事故隱患；車輛管制，車輛停 放有序、制止各類破壞公共設(shè)施行為的發(fā)生（包括踐踏綠地、高空拋物、開挖及堆占公共場(chǎng)地、盜用水源、傾倒臟水等行為）、制止其它影響居民生活的行為； 控管外來人員，禁止攤販及推銷人員擾民。人員配置行政人事部主任1名：標(biāo)準(zhǔn)——學(xué)歷大專，經(jīng)過建設(shè)部專業(yè)培訓(xùn)，執(zhí)有物業(yè)管理上崗證，從事物業(yè)管理工作四年以上，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，財(cái)務(wù)知識(shí)全面、懂電、暖、設(shè)備維護(hù)及工民建知識(shí)。指令下達(dá)后，由該區(qū)域具體工作人員進(jìn)行運(yùn)作，其過程中的信息通過業(yè)主意見反饋到指揮者，供指揮者做出判斷和總結(jié)。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由負(fù)責(zé)人直接安排，各工作人員及專業(yè)服務(wù)人員直接向負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。長(zhǎng)期目標(biāo)：一年內(nèi)達(dá)到市級(jí)文明小區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地二年內(nèi)達(dá)到地區(qū)文明小區(qū)、安全小區(qū)、園林小區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)三年內(nèi)逐步達(dá)到自治區(qū)城市住宅物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)及全國城 市住宅物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量，樹企業(yè)形象機(jī)構(gòu)設(shè)置本小區(qū)將采取以大十字商住服務(wù)中心為管理中心輻射該小區(qū)日常管理工作。四、物業(yè)管理管理宗旨急住戶之所急，想住戶之所想，全心全意為住戶服務(wù)。商業(yè)街內(nèi)有住宅244套，商鋪541間。大十字商業(yè)街開發(fā)商為哈密市房地產(chǎn)開發(fā)總公司，由江蘇正太建設(shè)集團(tuán)股份有限公司承建，于2002年進(jìn)行開發(fā)，2003年6月30日竣工。第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)服務(wù)范圍為麗園小區(qū)、大十字商住中心、花園小區(qū)、福幸園、千禧花園、供銷花苑、糧食花苑等，其管理服務(wù)規(guī)模約為45萬平方米，物業(yè)服務(wù)種類有多層住宅、商住、別墅、商業(yè)、辦公等。第四篇：大十字商業(yè)街物業(yè)管理方案第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地大十字商業(yè)街物業(yè)管理方案目錄一、物業(yè)公司簡(jiǎn)介二、物業(yè)總公司機(jī)構(gòu)示意圖三、商業(yè)街概況四、物業(yè)管理管理宗旨 管理目標(biāo) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員配置 管理程序五、關(guān)于商業(yè)街發(fā)展的幾點(diǎn)建議一、物業(yè)公司簡(jiǎn)介哈密市城市住宅物業(yè)管理有限責(zé)任公司是哈密市最早的一家專業(yè)性物業(yè)管理公司，成立于1997年7月，企業(yè)資質(zhì)為國家物業(yè)管理二級(jí)，擁有哈密物業(yè)管理行業(yè)最高資質(zhì)。設(shè)主管或兼職主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項(xiàng)目開發(fā)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。該部門的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點(diǎn)、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時(shí)間和工作量，通常每班保持兩人便可。設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。車輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。開張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。顧客到商鋪購物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購物環(huán)境。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性?！敖y(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M(fèi)用。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：承租戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可（業(yè)主委員會(huì)成立之前，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可）；營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定；承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；為整個(gè)商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù)；承租人對(duì)停車場(chǎng)的使用，確定有償還是無償，有無限制；投保范圍事宜；是否統(tǒng)一的收銀等“統(tǒng)一的營(yíng)銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。為了達(dá)到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理?！胺稚⒔?jīng)營(yíng)”，是商鋪對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集,對(duì)商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對(duì)商鋪的管理更為重要。按其經(jīng)營(yíng)方式主要為單體經(jīng)營(yíng)，集中管理的模式，對(duì)商業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對(duì)培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。承租商戶對(duì)鋪面只能通過申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度；專人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督；選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請(qǐng)、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理等。處理得好，往往事半功倍。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。業(yè)戶報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)搶修；接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：一是聽取業(yè)戶和商鋪方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；二是對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；三是對(duì)業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。、投訴接待顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，通過實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改造，使制定的保證體系日趨完善和穩(wěn)定，使其具