【正文】 。如果把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝。，一次，他向這位外國(guó)朋友推銷了一塊假玉，用欺騙手段大賺了一筆，他的朋友知道了對(duì)他說(shuō)，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說(shuō)：外國(guó)人講誠(chéng)信，主要靠法律，在中國(guó)沒(méi)有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣?？粗鴦e的姑娘一個(gè)個(gè)報(bào)上了名，她們幾個(gè)很納悶：“這是為什么呢？請(qǐng)問(wèn)：工作人員為什么不給這幾個(gè)姑娘提名？答：1空姐也是一種職業(yè)，因此面試空姐時(shí)，幾位姑娘故然要求打扮漂亮，但不需要濃妝艷抹，工作裝為主，簡(jiǎn)約、清麗、素雅。于是，幾個(gè)姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像象電視劇里的韓日明星。，前來(lái)報(bào)名的人絡(luò)繹不絕。請(qǐng)問(wèn)：張經(jīng)理和小李各有什么失禮之處。試分析王小姐的行為有無(wú)失禮之處。經(jīng)理不慎把調(diào)味汁打翻，王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭，并一再向客人表示歉。落座后，王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人，然后向客人介紹經(jīng)理，并幫經(jīng)理派發(fā)了名片，介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤(pán)餐具仔細(xì)擦拭了一遍，然后示意服務(wù)生上菜。不要把對(duì)方“晾”在一旁下不了臺(tái)，或者對(duì)其視而不見(jiàn)，置若罔聞；拒絕一個(gè)人的邀請(qǐng)之后，不要馬上接受他人的邀請(qǐng)，不要當(dāng)著前者的面那樣做；拒絕他人時(shí)，語(yǔ)言不宜僵硬、粗魯；拒絕他人時(shí)，應(yīng)在說(shuō)明原因使用委婉，暗示的托詞：托詞如下：（1）已經(jīng)有人邀請(qǐng)我了；（2）我累了，需要單獨(dú)休息一會(huì)兒；（3）我不會(huì)跳這種舞；（4）我不喜歡跳這種舞；（5）我不熟悉這首舞曲；（6）我不喜歡這首舞曲，一日和經(jīng)理陪客人吃飯。使用手機(jī)時(shí)，一定要講究社會(huì)公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士，接到他人的電話后，不宜再同其他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以防電話占線，手機(jī)號(hào)碼不宜隨便告知于人，也不應(yīng)當(dāng)隨便打探別人的手機(jī)號(hào)碼，在任何地方使用手機(jī)時(shí)，都要注意不能有礙自己或他人的安全。此種做法，在禮儀上稱為“輪換制”，含義是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。商務(wù)禮儀規(guī)范，每一位簽字人在由己方所保留的合同文本上簽字時(shí)，按照慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。“五C原則”？答：1禮貌2完整3清楚4正確5簡(jiǎn)潔，要遵循哪些禮儀？ 答：；（1）通話時(shí)間，除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話，有意識(shí)避開(kāi)對(duì)方通話的高峰期間；（2）通話長(zhǎng)度，自覺(jué)地、有意識(shí)地將通話時(shí)間限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定；：（1）事先準(zhǔn)備，每次通話之前，列出一張清單，通話時(shí)按照此辦理，就不會(huì)出現(xiàn)缺少條理，丟三落四；（2）簡(jiǎn)明扼要，發(fā)話人講話務(wù)必要?jiǎng)?wù)實(shí)，不說(shuō)廢話，絕不哆嗦；（3）適可而止，應(yīng)自覺(jué)控制通話的長(zhǎng)度； ；（1）語(yǔ)言文明，不講粗話，使用電話基本文明用語(yǔ)；（2）態(tài)度文明，發(fā)話人語(yǔ)言要達(dá)標(biāo)，受話人不要態(tài)度粗暴無(wú)理；（3）舉止文明，不要發(fā)聲過(guò)高，免得受話人承受不起。接受對(duì)方指要求求同存異，容納對(duì)方，不要對(duì)對(duì)方見(jiàn)外排斥。我們通過(guò)禮儀教育，乘坐電梯必須排隊(duì)，要養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，從我做起，做一個(gè)講禮儀，受禮儀的人。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦的國(guó)家，作為一名學(xué)生，應(yīng)該提高禮儀素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用到自身的實(shí)踐中。（√），不禮讓老師的。（√），不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（），可以由近及遠(yuǎn)，跳躍式地發(fā)放。（），刀向內(nèi)向，刀齒向下，呈八字狀放在餐盤(pán)上，表示用餐完畢。（），如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見(jiàn)最重要的一點(diǎn)是問(wèn)對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？”（），因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。（）。（√），應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（）。（），可以用“家父”“家母”，對(duì)別人的父母，則可用“令尊”“令堂”（√），并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞（√），這時(shí)電話鈴響了，而又沒(méi)有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。（），祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐。（），要注意面向他人。（√）７．代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說(shuō)怎么稱呼您？有什么事我可轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。（√）５．名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（）２．當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人（√）３．男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。13.（）是男士的正裝，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（，左手持刀，右手持叉），為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)（ 晚輩 主人），修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問(wèn)題，是（）（），陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是（，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出），您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（），一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。３．電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（）聲就應(yīng)該接聽(tīng)。（√）中國(guó)人贊賞的荷花能用來(lái)送給日本友人。（）1在接受他人相贈(zèng)的禮品后，應(yīng)當(dāng)盡可能地當(dāng)著對(duì)方的面，將禮品包裝當(dāng)場(chǎng)拆封。()參考答案：錯(cuò)誤1托請(qǐng)他人代交的信件，原則上應(yīng)盡量封閉信封。（）參考答案：錯(cuò)誤1應(yīng)盡快對(duì)收到的郵件進(jìn)行回復(fù)。()參考答案：錯(cuò)誤1打電話時(shí)，一般說(shuō)話的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)和平常的一樣就行了，長(zhǎng)途電話可以大喊。（）參考答案：正確收到名片應(yīng)立刻放入皮夾。()參考答案：錯(cuò)誤年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。（）參考答案：正確為他人作介紹時(shí)，應(yīng)該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。（）參考答案：錯(cuò)誤在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，可以不稱其姓，直呼其名。第四篇：電大社交禮儀概論判斷題答案判斷題：（共20題 每題2分）在國(guó)際交往中，對(duì)任何成年人，均可將男子稱為先生，將女子稱為小姐、女士或夫人。小林在辦公室里能夠與客人親切交談，主動(dòng)為大家服務(wù)。？？參考答案：，因?yàn)槿伺c人相處應(yīng)該是互相關(guān)心，互相幫助，尤其體現(xiàn)在細(xì)微之處，這樣才能在細(xì)節(jié)中盡顯個(gè)人的良好素質(zhì)和訓(xùn)練有素的品質(zhì)。果然，她很快就得到老板的重用和提拔。其實(shí)，在平時(shí)我們的交情并不深，我想她是個(gè)十分重情誼和情理的人，對(duì)別人的關(guān)心也是一樣細(xì)致周到。我在北京想你，你的朋友，小林。可是，她對(duì)一些生活禮節(jié)細(xì)微得體的把握，贏得了大家甚至老板的心。十、在辦公室里，事無(wú)小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)成為你表現(xiàn)的機(jī)會(huì)?；瘖y的原則：自然原則；協(xié)調(diào)原則（妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)）；避人原則。試分析：化妝是個(gè)人私事嗎？為什么？化妝有哪些禮儀要求？請(qǐng)分析。在國(guó)外，只有風(fēng)塵女子才會(huì)那么做，而良家婦女絕對(duì)不會(huì)如此這般。作為老師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話，我是不會(huì)在公眾的關(guān)注之下進(jìn)行化妝的。羅斯小姐心平氣和地對(duì)王榮說(shuō)：“你是一個(gè)非常愛(ài)美的女孩，我很欣賞。原來(lái)，王榮趁老師在為其他職員答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化妝盒，對(duì)著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意神態(tài)、姿勢(shì)、手位、力度、時(shí)間五個(gè)方面的問(wèn)題。（2）在社交場(chǎng)合中，規(guī)范的握手方式是怎樣的？答：規(guī)范的握手方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。失去了合作的機(jī)會(huì)。陳剛就這樣被女主管從新員工名單中劃掉了。女主管面露微妙的驚異之色。面試進(jìn)行得很順利，陳剛給女主管留下了很好的印象。場(chǎng)景二：陳剛?cè)ツ迟Q(mào)易公司應(yīng)聘，招聘主管是個(gè)女士。最終，這次合作機(jī)會(huì)被另一位實(shí)力稍遜的地產(chǎn)商獲得。但遺憾的是，旅美華人與鄭先生握手時(shí)，握到了一只潮濕柔軟的、被動(dòng)無(wú)力的手，這只死魚(yú)一般的手與它的主人的灑脫熱情的外表極端不相稱。八、場(chǎng)景一：一位旅美華人在家鄉(xiāng)舉辦了一次酒會(huì)，宴請(qǐng)當(dāng)?shù)貛讉€(gè)房地產(chǎn)界的商人，希望借宴會(huì)增進(jìn)彼此間的了解，尋找合適的合作伙伴。在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大小李接過(guò)名片卻沒(méi)有看，匆匆塞進(jìn)口袋。小李穿了白色的襪子。請(qǐng)指出小李的禮儀錯(cuò)誤答案：小李西裝標(biāo)簽沒(méi)拆除。小李與她親切的握手。這天，小李特意穿上剛買的西裝，左袖袖口上夢(mèng)特嬌的商標(biāo)還清晰可見(jiàn)。所以小顧此番介紹以失敗而告終也不足為奇了。小顧顯然犯了這一法則，老張與小朱相比年齡上應(yīng)屬于長(zhǎng)者，根據(jù)這一法則，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者，而小顧缺正好相反。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，處理這一問(wèn)題時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況的法則”其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這樣做，可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見(jiàn)機(jī)行事，在交際中掌握主動(dòng)權(quán)。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析，小顧的此番介紹為什么以失敗而告終？參考答案：介紹他人，又稱第三者介紹，它是第三者為彼此不相識(shí)的雙方進(jìn)行引見(jiàn)的一種介紹方式?！比说街心甑睦蠌堃?jiàn)小朱只是個(gè)20多歲的普通青年，不禁感到被介紹給他很丟面子。小顧先對(duì)小朱說(shuō)：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手。六、小顧有心讓朋友老張和自己的新朋友小朱認(rèn)識(shí)，正好一次小朱陪小顧看展覽，遇到了老張。三是為客有方，任何一次登門(mén)拜訪，都必然有其目的性，圍繞著自己進(jìn)行拜會(huì)的主旨而行，別“跑題”欲使拜會(huì)圍繞主題而行，客人應(yīng)自覺(jué)地限定個(gè)人的交際范圍與活動(dòng)范圍。協(xié)商議定到訪的具體時(shí)間與停留的具體時(shí)間長(zhǎng)度，及屆時(shí)到訪的具體人數(shù)及其各自的身份，約定拜會(huì)時(shí)間之后，必須認(rèn)真加以遵守，輕易不再改動(dòng)。它一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人居所會(huì)晤對(duì)方，探望對(duì)方，或是與之進(jìn)行的接觸。此生意告吹也情有可原了。接過(guò)他人的名片看過(guò)之后，應(yīng)將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，切勿放在其他地方，而A公司這位銷售人員卻隨意存放他人名片，掉在地上而渾然不知，這是對(duì)對(duì)方不敬，不尊重的表現(xiàn)。預(yù)約拜訪時(shí)，要重視有三個(gè)方面的具體問(wèn)題，一是約定時(shí)間，二是約定人數(shù)，三是如約而至，如約而至是指最好準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，既不早到，讓對(duì)方措手不及；不不要遲到令對(duì)方望眼欲穿。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買，連幾乎到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公用具的生意也告吹了。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購(gòu)買這批辦公用具。（只要回答合乎禮儀就可以。（5）禮儀周全、完備。（4）照顧周到。（3）引領(lǐng)得當(dāng)。（2）親切熱情。（1）用心準(zhǔn)備。當(dāng)張經(jīng)理和他的主管談判完時(shí)，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車子消失在眼前時(shí)，才離開(kāi)。到公司時(shí)，小李在張經(jīng)理右前方約一點(diǎn)五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。四、秘書(shū)小李到