【正文】 在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)，口是心非、言行不一、投機(jī)取巧、弄虛作假，則是違背禮儀宗旨的；4王先生沒(méi)有自律，沒(méi)有自我約束，通過(guò)欺騙的手段，獲得利益是可恥的。并具有鮮明的立體感為上；2去面試空姐的化妝既要給人深刻的印象，又不允許顯得脂粉顯氣十足，總的來(lái)說(shuō)，要清淡而全神；3工作裝以淡妝為主，目的在于不置于過(guò)分突出，商務(wù)人員的性別特征，使其過(guò)分的惹人注目；4如果空姐，化妝化得過(guò)分濃艷，往往使人覺(jué)得過(guò)分招饒和粗俗； 5幾位姑娘誤解了漂亮了漂亮的艷麗，招致了工作人員不給他們報(bào)名。其中有幾個(gè)女孩，心想空姐是多么時(shí)髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。答：，應(yīng)由客人自己放外套；2不能用餐巾紙來(lái)擦拭杯盤(pán)，無(wú)論是對(duì)餐巾或?qū)Ψ蕉际遣欢Y貌的；3在發(fā)現(xiàn)小菜中有蟲(chóng)子的處理方法不恰當(dāng)，應(yīng)該小聲招呼服務(wù)員過(guò)來(lái)，并告訴這情況，悄然換一盤(pán)新菜即可； 4幫經(jīng)理擦拭處理，顯得過(guò)于親昵，不是當(dāng)時(shí)場(chǎng)合的得體工作，應(yīng)假裝看不見(jiàn)； 5席間期間，不應(yīng)向客人敬煙 公司張經(jīng)理到B 公司拜訪(fǎng)客戶(hù)小李，他從錢(qián)包掏出名片遞給小李，并簡(jiǎn)要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過(guò)名片并很快地看了一眼就同張經(jīng)理熱情打起了招呼，兩人一起熱情聊天，小李用手熟練地?cái)[弄著名片，過(guò)了一會(huì)兒，小李說(shuō)：“實(shí)在不好意思，剛才忘記了給你我的名片，”然后用左手將名片遞給張經(jīng)理，張經(jīng)理用右手接過(guò)名片，并裝在褲兜。進(jìn)餐時(shí)，王小姐在沙拉發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲(chóng)，她馬上告訴同桌的客人暫不要取食，并招呼服務(wù)生，告訴他沙拉中有蟲(chóng)，重新?lián)Q一道菜。？答：1女士?jī)?yōu)先2恭敬主賓3以右為尊4距離定位5面門(mén)為上6交叉排列？答：1申明不能飲酒的客觀原因； 2主動(dòng)以其他軟飲料代酒；3委托親友、部下或晚輩代為飲酒； 4執(zhí)意不飲杯中之酒什么是餐飲禮儀之中的 六M原則 ? 答：六M多指西餐，當(dāng)然套用到中餐里也是可以的，第一個(gè)是“Menu”（菜單）第二個(gè)是“Music”（音樂(lè)）第三個(gè)是“Mood”（氣氛）第四個(gè)是“Meeting”（會(huì)面）第五個(gè)是“Manner”（禮俗）第六個(gè)是“Meal”（食品），放松自己的好機(jī)會(huì)，請(qǐng)分析：舞會(huì)上如何拒絕別人的邀請(qǐng)才是合情合理的？答：在拒絕他人邀舞的請(qǐng)求時(shí)，態(tài)度要友好、自然、表現(xiàn)要彬彬有禮。因此，每一位簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。尊重對(duì)方是要使對(duì)方接受到自己尊重對(duì)方，對(duì)方在自己心目中很重要 贊同對(duì)方指要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，并及時(shí)加以肯定。社交禮儀教育有利于建立良好的人際關(guān)系，任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，禮儀是人際交往的前提條件。（），應(yīng)注意多次少取。（），應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（√），并且握手的力度一稍為用力為宜。穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。停止交談，注意傾聽(tīng)，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙（√），男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（）８.“ＯＫ”手勢(shì)在日本表示下流。（）４．女士在社交場(chǎng)合可以不脫帽子。就坐講究的方位是（），一般需要兼顧（）等三個(gè)方面的問(wèn)題，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問(wèn)題，是（）（）8..“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們?cè)谏鐣?huì)交往中要遵循（）的原則，是“妝成有卻無(wú)”，強(qiáng)調(diào)的是化妝的（）原則，在數(shù)量上的規(guī)則是（、手鐲外同類(lèi)首飾最好不超過(guò)一件）（）秒 ，一般需要兼顧（）等三個(gè)方面的問(wèn)題。（）參考答案：正確1桃花相比梅花更適合送給廣東的朋友。()參考答案：正確1發(fā)電子郵件時(shí)可將正文欄空白只發(fā)送附件。（）參考答案：錯(cuò)誤路上相逢，可以寒暄“上哪兒去”？()參考答案：錯(cuò)誤1探病時(shí)可將話(huà)題一直環(huán)繞在病情上。()參考答案：錯(cuò)誤上下級(jí)握手，下級(jí)要先伸手，以示尊重。（√）在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱(chēng)呼可以隨時(shí)使用。，人們的生活太緊張、人與人的關(guān)系太復(fù)雜，缺少交流與合作，缺少細(xì)節(jié)的呵護(hù)與關(guān)心，我們需要笑臉、溫情就像花兒需要陽(yáng)光雨露一樣。想到平時(shí)在辦公室，她對(duì)每個(gè)人也都是笑臉相迎，端茶倒水，親切與客人交談。例如在新年的前一個(gè)夜晚，我回老家探親，大家都興高采烈地在看電視，這時(shí)我的呼機(jī)突然響了起來(lái)，只見(jiàn)上面寫(xiě)著一行字：祝你新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。⑵ 化妝的禮儀要求：濃淡視時(shí)間場(chǎng)合而定；避人（不要在他人面前化妝）；不要非議他人化妝；不要借用他人的化妝品；男士化妝宜體現(xiàn)陽(yáng)剛且不露痕跡?！闭^一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，羅斯小姐的循循善誘，讓王榮乍舌不已，既不會(huì)意思，又大有收獲。但是，剛才上課的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)你在拔著眉毛并涂起了口紅。九、在一外貿(mào)公司的一堂英語(yǔ)口語(yǔ)課培訓(xùn)中，女職員王榮引起了外籍教師羅斯小姐的注意。場(chǎng)景二中的陳先生在社交禮儀中握手的注意事項(xiàng)沒(méi)有注意到力度、時(shí)間及手位的掌握，在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在時(shí)間上沒(méi)掌握好就已經(jīng)暴露出在禮儀中的知識(shí)欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表現(xiàn)，特別是對(duì)女士的交往中，握手力度過(guò)大會(huì)給人不舒服的感覺(jué)，所以在與女士握手時(shí)一定要注意手位、力度、時(shí)間。她想：這個(gè)小伙子太傲了。因?yàn)槭孪瓤催^(guò)陳剛的簡(jiǎn)歷，女主管覺(jué)得陳剛很有實(shí)力，認(rèn)為他是個(gè)人才。握手以后，旅美華人對(duì)鄭先生心生巨大的失望和厭惡。接過(guò)名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的，是對(duì)人家尊重，待人友善的標(biāo)志。在穿西裝之前，務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價(jià)有關(guān)。這次對(duì)方公司派了一位女代表露西，露西一出車(chē)門(mén)，小李便熱情地迎了上去，由于動(dòng)作太大，露出了白色的襪子。老張是泥塑高手，小朱而是初有研究，老張應(yīng)為長(zhǎng)輩，小朱應(yīng)為晚輩，根據(jù)“后來(lái)居上法則”小顧應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩，這樣好讓老張能見(jiàn)機(jī)行事。在為他人作介紹時(shí)，先介紹誰(shuí)？后介紹誰(shuí)，向來(lái)都是一個(gè)十分敏感的禮儀問(wèn)題。”隨即對(duì)老張說(shuō)：“老張，這是我新認(rèn)識(shí)的朋友，小朱，對(duì)泥塑挺有研究的。拜會(huì)之時(shí)，務(wù)必要主要適可而止，通常一次一般性的拜訪(fǎng)應(yīng)以一小時(shí)為限，初次拜訪(fǎng)時(shí)，則不宜長(zhǎng)于半個(gè)小時(shí)。拜訪(fǎng)他人應(yīng)注意一、有約在先，一般應(yīng)提前有所約定，不提倡隨意進(jìn)行順訪(fǎng)，尤其是對(duì)待一般關(guān)系的交往對(duì)象不宜充當(dāng)不邀而至、打亂對(duì)方計(jì)劃的不速之客。而且在等在客戶(hù)的過(guò)程中，舉止煩躁，給人一不耐煩的感覺(jué)，這顯然給人一種一是對(duì)此生意的無(wú)所謂態(tài)度，二是對(duì)對(duì)方造成不尊重對(duì)方的感覺(jué)。請(qǐng)問(wèn)：（1）A公司的生意為何告吹了？（2）拜訪(fǎng)他人應(yīng)該注意哪些社交禮儀方面的問(wèn)題？參考答案：（1）拜訪(fǎng)，它一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人居所會(huì)晤對(duì)方，或是與之進(jìn)行的接觸?？偨?jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪(fǎng)，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)。這天，A公司的銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人打電話(huà)來(lái)，要上門(mén)拜訪(fǎng)這位總經(jīng)理。當(dāng)張經(jīng)理和他的主管談判完時(shí)，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車(chē)子消失在眼前時(shí)，才離開(kāi)。到公司時(shí)，小李在張經(jīng)理右前方約一點(diǎn)五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。到機(jī)場(chǎng)，小李細(xì)心地舉著牌子，這樣可以讓張一下看到自己。到接待室時(shí)，小李主動(dòng)地沏了張經(jīng)理愛(ài)喝的茶。⑺參加宴會(huì)等正式場(chǎng)合時(shí)，手機(jī)等通訊工具應(yīng)靜音，接聽(tīng)手機(jī)前應(yīng)先向主人說(shuō)明，經(jīng)允許后方可離開(kāi)接聽(tīng)。⑶赴宴遲到到達(dá)后應(yīng)先向主人等表示歉意并說(shuō)明遲到原因。導(dǎo)師最后有幾句話(huà)要交代大家，李亮卻看到了自己十分喜愛(ài)的地鍋雞。當(dāng)天，五點(diǎn)時(shí)仍有兩人遲遲未到，電話(huà)聯(lián)系才得知他們找不到地點(diǎn)，于是李明將具體地點(diǎn)及路線(xiàn)一一告知，直至五點(diǎn)半，兩人才姍姍來(lái)遲。問(wèn)題：吳霏在探望病人時(shí)有什么不妥的地方？ 探望病人該怎樣做才是正確的？參考答案：不妥之處有：（1）下班后去看，正好是病人的休息時(shí)間，不恰當(dāng)。她只能支公共場(chǎng)合不能喊對(duì)方的綽號(hào)； 公共場(chǎng)合不易大聲寒暄，影響他人； 及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落； 對(duì)異性的擁抱禮不適合中國(guó)，還是握手禮比較好。不久前，F(xiàn)經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)得了癌癥。若有，請(qǐng)指出來(lái)，并說(shuō)明正確的做法是什么。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。今天正好陪著兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。本次考試應(yīng)用類(lèi)的題目將占總分百分之二十以上。私人距離交際距離禮儀距離公共距離（根據(jù)課本P180內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）駕車(chē)時(shí)應(yīng)做到禮讓他人P189（1）、禮讓其他機(jī)動(dòng)車(chē)（2）、禮讓非機(jī)動(dòng)車(chē)與行人第一，禮讓非機(jī)動(dòng)車(chē)，最好避免并行第二，禮讓行人第三，禮讓外國(guó)貴賓（根據(jù)P189內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）火車(chē)上休息的禮儀規(guī)范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢(shì)優(yōu)雅（3）、照看小孩（根據(jù)P197內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）四、論述題乘坐飛機(jī)期間，一定要注意約束個(gè)人行為，需遵守以下禮儀規(guī)范P208（一）嚴(yán)格要求自己不侵占別人的位置不貪占小便宜不亂**摸不使用違禁物品不破壞環(huán)境衛(wèi)生（二）尊重乘務(wù)人員回應(yīng)乘務(wù)人員的問(wèn)候感謝乘務(wù)人員的服務(wù)服從乘務(wù)人員的管理體諒乘務(wù)人員的難處減少乘務(wù)人員的麻煩（三）善待其他乘客不要不守秩序不要高聲談笑不要嚇唬別人不要令人不適不要搖搖晃晃（根據(jù)P20課本8內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）在一般情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的常規(guī)性服務(wù)時(shí)，需要具體注意如下幾點(diǎn)：P212213遵守規(guī)章閱讀介紹愛(ài)護(hù)設(shè)備注意安全存放財(cái)物不恥下問(wèn)利用電話(huà)避免打擾衣物洗滌預(yù)約預(yù)訂（根據(jù)P212213課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）五、實(shí)踐題請(qǐng)汽車(chē)安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應(yīng)盡量采取此種距離。P180交際距離：，此種距離主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)，又稱(chēng)常規(guī)距離。常規(guī)的開(kāi)幕式程序主要有下列八項(xiàng)：主持人宣布賽會(huì)正式開(kāi)幕放飛信鴿和飄飛氣球奏國(guó)歌與賽會(huì)會(huì)歌運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)嘉賓致詞運(yùn)動(dòng)員、裁判員宣誓運(yùn)動(dòng)員退場(chǎng)團(tuán)體操表演 閉幕儀式它指的是宣布賽會(huì)結(jié)束的一系列程序。若主賓身份高于主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。根據(jù)以上四個(gè)法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。法則二，舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座。第二、由三桌或三桌以上的宴請(qǐng)。在他人敬酒或致詞時(shí)，其他在場(chǎng)者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。在正式的宴會(huì)上，主人與主賓還會(huì)鄭重其事地發(fā)表一篇專(zhuān)門(mén)的祝酒詞。在態(tài)度上與行動(dòng)上均要對(duì)其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。在一般情況下，待客之初的握手、問(wèn)候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲”。三、簡(jiǎn)答題準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，發(fā)言人務(wù)必要做好以下幾點(diǎn)，以力求自己的發(fā)言?xún)?nèi)容周全，并令人歡迎。它實(shí)際上是一種形式比較簡(jiǎn)單的，略備酒水、點(diǎn)心款待來(lái)賓的招待會(huì)。通常人們把進(jìn)行單項(xiàng)體育