【正文】 。（1）知識(shí)（2）技能（3）品德（4）動(dòng)機(jī)（5）態(tài)度三、概念思維難度員工福利員工培訓(xùn)人力資源的凈需求職業(yè)計(jì)劃職務(wù)評(píng)價(jià)勞動(dòng)關(guān)系辭職職業(yè)病退休1人力資本1人本主義管理四、簡(jiǎn)答題工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容跨國(guó)公司人力資源管理的基本模式從組織內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)績(jī)效考評(píng)的原則獎(jiǎng)酬的作用外在獎(jiǎng)勵(lì)與內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)要素有用原理同素異構(gòu)原理適才適用原理互補(bǔ)增值原理1激勵(lì)強(qiáng)化原理1開(kāi)發(fā)與使用并重原理五、論述題聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾胃纳苿趧?dòng)關(guān)系霍蘭德的人業(yè)互擇理論對(duì)你有哪些啟發(fā)試述社會(huì)保險(xiǎn)的特點(diǎn)及作用文化差異導(dǎo)致的中西方管理差異有哪些？聯(lián)系自己談?wù)動(dòng)绊懧殬I(yè)期望的因素。（1）離休養(yǎng)老（2）退休養(yǎng)老保（3）退職養(yǎng)老保險(xiǎn)（4）社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)（5）病退養(yǎng)老保險(xiǎn)4健康通常是指人們（）總的安好狀態(tài)。（1）智力（2）知識(shí)（3）專(zhuān)業(yè)（4）綜合能力（5）創(chuàng)造能力4互補(bǔ)的內(nèi)容和形式主要有（）和關(guān)系互補(bǔ)等。（1）知覺(jué)（2）性格（3）能力（4）情感（5）意志4德的素質(zhì)包括個(gè)體與群體的（）三個(gè)基本方面。（1）技術(shù)/職能能力型“職業(yè)錨”（2）管理能力型“職業(yè)錨”（3）安全/穩(wěn)定型“職業(yè)錨”（4）創(chuàng)造性型“職業(yè)錨（5）自主/獨(dú)力型“職業(yè)錨4在不同文化中，影響領(lǐng)導(dǎo)方式不同的決定因素主要是（）以及管理者背景等。（1）工作名稱（2）工作代碼（3）工作部門(mén)（4）工作地位（5）直接主管工作名稱4適應(yīng)性崗位培訓(xùn)包括（）和針對(duì)某一特殊任務(wù)而進(jìn)行的一事一訓(xùn)等。（1）年齡（2）缺勤（3）發(fā)展（4）裁員（5）關(guān)系3工作規(guī)范，也叫職務(wù)規(guī)范，是指完成某一職務(wù)的工作所需具備（）等。（1）自我強(qiáng)化（2）選擇職業(yè)（3）積極勞動(dòng)（4）努力學(xué)習(xí)（5）刻苦鍛煉3人力資源員管理的基本職能是（）。（1）政治品德（2）倫理道德（3）思想覺(jué)悟（4）個(gè)性品德（5）理論水平3工作規(guī)范也叫職務(wù)規(guī)范，是指完成某一職務(wù)的工作所需具備的（）和工作經(jīng)驗(yàn)等。（1）個(gè)性互補(bǔ)（2）體力互補(bǔ)（3）年齡互補(bǔ)（4）知識(shí)技能互補(bǔ)（5）組織才干互補(bǔ)3把組織個(gè)體與群體的德的素質(zhì)和才的素質(zhì)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，作為（）的決定性內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)。（1）工作準(zhǔn)備階段（2）進(jìn)入組織階段（3）職業(yè)早期階段（4）職業(yè)中期階段（5）職業(yè)晚期階段3在組織中工作的每個(gè)人身上都有自己的（）等特點(diǎn)。（1）合法（2）公開(kāi)（3）合情（4）公正（5）及時(shí)處理2員工晉升的方法是（）。（1）醫(yī)療衛(wèi)生（2）獎(jiǎng)勵(lì)（3）住宅（4）培訓(xùn)（5）文體娛樂(lè)活動(dòng)及設(shè)施2員工培訓(xùn)的特點(diǎn)是（）。（1）工齡調(diào)整（2）效益調(diào)整（3）生活指數(shù)調(diào)整（4）業(yè)績(jī)調(diào)整（5）獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整2按獎(jiǎng)勵(lì)的手段，可將獎(jiǎng)勵(lì)分為（）。（1）面談前的準(zhǔn)備（2）開(kāi)始面談（3）詢問(wèn)問(wèn)題（4）結(jié)束面談（5）檢查面談2工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)要求是（）。(1)民族中心政策(2)多中心政策(3)地區(qū)中心政策(4)母公司中心政策(5)全球中心政策2職業(yè)病是指員工的機(jī)能狀態(tài)和健康狀況，由于受到（）或外界環(huán)境因素的不良影響而引起的疾病。(1)物理因素(2)化學(xué)因素(3)生物因素(4)人為因素(5)勞動(dòng)過(guò)程因素1社會(huì)保險(xiǎn)具有()等特點(diǎn)。(1)協(xié)商(2)調(diào)解(3)仲裁(4)處罰(5)訴訟1員工的退休待遇主要包括()和其他待遇。(1)提供生活方便(2)減輕生活負(fù)擔(dān)(3)增加實(shí)際收入(4)增進(jìn)健康(5)豐富員工文化生活1員工培訓(xùn)是指通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促使員工在()和行為等方面有所改進(jìn)和提高。(1)排級(jí)法(2)套級(jí)法(3)考核法(4)評(píng)分法(5)因素比較法1外在獎(jiǎng)勵(lì)的資源存在于工作以外，控制在()手中。(1)激勵(lì)(2)獎(jiǎng)懲(3)晉升(4)教育(5)加薪1企業(yè)的獎(jiǎng)酬主要由三種成份組成()。(1)時(shí)間(2)速度(3)數(shù)量(4)質(zhì)量(5)可靠性績(jī)效考評(píng)必須遵循公開(kāi)性與民主性原則和()。(1)組織的報(bào)酬(2)晉升與發(fā)展的機(jī)會(huì)(3)人際關(guān)系(4)地理位置與環(huán)境(5)組織的聲譽(yù)根據(jù)面談所提出的問(wèn)題的內(nèi)容可以有()。(1)及時(shí)的信息(2)準(zhǔn)確的信息(3)完整的信息(4)有效的信息(5)相關(guān)的信息功能性工作分析法包括(與)分析。(1)績(jī)效評(píng)價(jià)(2)獎(jiǎng)酬與福利(3)思想教育(4)安全與健康(5)勞動(dòng)關(guān)系人力資源的工作計(jì)劃一般包括()。（1）人身傷害（2）天災(zāi)人禍（3）勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)二、多選題當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為世界上目前存在四大資源，即()。（1）心理平安（2）身體平安（3）財(cái)產(chǎn)平安4事故主要指（），即從事生產(chǎn)與工作而發(fā)生的傷亡事故。（1）勞動(dòng)契約（2）管理與被管理（3）工資福利4退休是指勞動(dòng)者達(dá)到一定年齡和工齡，或因喪失工作能力，按照法定程序離開(kāi)工作職位并領(lǐng)取（）的行為和制度。（1）勞動(dòng)紀(jì)律（2）勞動(dòng)數(shù)量（3）勞動(dòng)態(tài)度4建立（）的晉升制度既是組織激勵(lì)的重要組成部分，也是確立良好的員工關(guān)系的重要內(nèi)容。（1）最有效方式（2）最后方式（3）最好方式4集體談判就是勞資雙方的代表間為了雙方利益進(jìn)行（）的過(guò)程。（1）爭(zhēng)議激烈（2）雙方自愿（3）各持己見(jiàn)勞動(dòng)法規(guī)定，用人單位可以設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理（）。（1）勞動(dòng)交易（2）各自利益（3）社會(huì)分工3借以明確勞動(dòng)者與用人單位間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并經(jīng)一定程序加以認(rèn)定的規(guī)范化的文字性（）便是勞動(dòng)合同。（1）職業(yè)生涯（2）職業(yè)計(jì)劃（3）職業(yè)設(shè)計(jì)3廣義的勞動(dòng)關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系的重要組成部分，是社會(huì)（）關(guān)系。（1）外在公平（2）絕對(duì)公平（3）內(nèi)在公平3（）強(qiáng)調(diào)讓員工依照自己的需求從企業(yè)所提供的福利項(xiàng)目中來(lái)選擇組合屬于自己的一套福利“套餐”。（1）職務(wù)說(shuō)明書(shū)（2）社會(huì)公德（3）家庭責(zé)任3福利是企業(yè)除了工資和獎(jiǎng)勵(lì)之外給予員工的一種（）報(bào)酬。（1）考績(jī)方法（2）考績(jī)過(guò)程（3）考績(jī)結(jié)果2評(píng)語(yǔ)法是主管人員用（）的形式對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)的方法。（1）訓(xùn)練的（2）檢查的（3）考評(píng)的2績(jī)效考評(píng)，簡(jiǎn)稱考績(jī)，是對(duì)員工（）的考察和評(píng)定。(1)全部任務(wù)（2）大部分任務(wù)（3）部分任務(wù)2角色扮演主要是測(cè)評(píng)參加者（）處理能力的模擬練習(xí)。（1）質(zhì)量（2）關(guān)系（3）數(shù)量2工作要素是指工作中不能再（）的最小動(dòng)作單位。（1）一視同仁（2）始終如一（3）不同2人本主義管理就是把（）當(dāng)作組織的主體，確立人在管理中的主導(dǎo)地位。（1）最高層次（2）共同擁有（3）最基本1人的（）需求滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)組織員工。（1）使用（2）提高（3）儲(chǔ)備1一個(gè)組織的凝聚力歸根結(jié)底不是取決于外在的物質(zhì)條件，而是取決于內(nèi)在的（）。（1）群體（2）個(gè)人（3）人力資源1（）原理是指通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，使員工明辨是非，對(duì)員工的勞動(dòng)行為實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。（1）政治素質(zhì)（2）思想素質(zhì)（3）德的素質(zhì)1（）包括智力、知識(shí)、專(zhuān)業(yè)與綜合能力等。（1）能級(jí)（2）職位（3）地位1優(yōu)化，就是經(jīng)過(guò)比較分析，選擇（）。（1）適宜自己能力（2）地位最高(3)掙錢(qián)最多同素異構(gòu)原理是指同樣數(shù)量的人，用不同的組織網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，形成不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)和協(xié)作關(guān)系，可以取得（）的效果。（1）能力資源（2）勞動(dòng)資源（3）經(jīng)濟(jì)資源人力資本是指人們以某種代價(jià)獲得并能在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有一種（）的能力或技能。(1)生活目標(biāo)(2)工作目標(biāo)(3)奮斗過(guò)程()環(huán)境對(duì)國(guó)際公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響往往是根深蒂固的。(1)合作(2)雇傭(3)契約文化是由特定的群體成員共同形成的，它形成了社會(huì)與人們()的基礎(chǔ)。問(wèn)題：⑴對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?⑵如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生?⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?第五篇：《人力資源管理》復(fù)習(xí)題《人力資源管理》復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題職業(yè)計(jì)劃是指確立職業(yè)目標(biāo)并()實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作。有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類(lèi)人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。車(chē)間主任 威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃。問(wèn)題：(1)這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問(wèn)題嗎?(2)如你是咨詢專(zhuān)家，你會(huì)有哪些建議?實(shí)例：工作職責(zé)分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周?chē)牡孛嫔?。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待稱職的后繼者。不料在兩天之內(nèi)，所有這些人都離開(kāi)了該公司。通過(guò)一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生作候選人。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。公司的高層管理相信這些部門(mén)的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過(guò)程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。認(rèn)為人力資源是勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，可以直接投入的()總和A．體力 B．智力C心力 D．能力E．動(dòng)力3．人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)是()A工作評(píng)價(jià) B．工作分析C崗位設(shè)計(jì) D．績(jī)效考核E．就業(yè)指導(dǎo) ．4．打印一封英文信，要最后達(dá)到打印英文信的目的，打字員必須能夠系統(tǒng)地操作()哪些要素?A熟悉每個(gè)英文單詞 B，在電腦中拼出相應(yīng)的單詞C辯認(rèn)與修改語(yǔ)法錯(cuò)誤 D．把電腦中拼寫(xiě)好的英文打印在紙上E打字時(shí)播放CD音樂(lè) F．按下計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)5．問(wèn)題分析常用于工作要素與流程分析，其操作步驟有哪些?()A．目的分析 B．地點(diǎn)分析C順序分析 ．方法分析6．影響企事業(yè)組織招聘的內(nèi)部因素可以分為哪幾個(gè)方面?()A．空缺的職位的性質(zhì) B．企事業(yè)組織的性質(zhì)C企事業(yè)組織的形象 D．人口和勞動(dòng)力E．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件7．招聘的渠道大致有()A．人才交流中心 B．招聘洽談會(huì)C傳統(tǒng)媒體 D．網(wǎng)上招聘E．校園招聘 F．人才獵取8．人們常發(fā)現(xiàn)榜樣對(duì)個(gè)體的影響包括哪些方面?()A．注意過(guò)程 B．保持過(guò)程C動(dòng)力復(fù)制過(guò)程 D強(qiáng)化過(guò)程E決策過(guò)程9．按考評(píng)標(biāo)志可把員工考評(píng)的類(lèi)型劃分哪些種類(lèi)?()A．常模參照性考評(píng) B．效標(biāo)參照性考評(píng)C．無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容考評(píng) D．績(jī)效考評(píng)E．非績(jī)效考評(píng)10．我國(guó)《勞動(dòng)法》第三條規(guī)定，員工可依法享有哪些權(quán)利?()A．勞動(dòng)權(quán) B．民主管理權(quán)C休息權(quán) D．勞動(dòng)報(bào)酬權(quán) E．勞動(dòng)保護(hù)權(quán) F．職業(yè)培訓(xùn)權(quán) G．社會(huì)保險(xiǎn)權(quán) H．勞動(dòng)爭(zhēng)議提請(qǐng)?zhí)幚頇?quán)等11．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀點(diǎn)，即：()12．人力資本()．反映的是流量與存量問(wèn)題C．關(guān)注的是收益問(wèn)題D．存在于人力資源之中E．只反映流量13．從管理方式和技術(shù)的角度看，人力資源管理的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段，即：()A．．檔案業(yè)務(wù)管理階段E．指導(dǎo)協(xié)調(diào)階段14．人本管理運(yùn)作系統(tǒng)工程包括：()A．(群)關(guān)系機(jī)制D．15．人力資源管理軟件人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)主要有；界面友好和()A．．一看就懂四、簡(jiǎn)答題人力資源與人力資本的區(qū)別是什么？在人力資源短缺或過(guò)剩時(shí)如何制定管理對(duì)策？工作分析的意義與作用是什么？員工甄選的程序是什么？考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程與步驟是什么？薪酬有哪些基本功能？薪酬設(shè)計(jì)的基本原則包括什么？“三同時(shí)”的原則是什么？解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的具體方法是什么？人力資源的特點(diǎn)是什么？1人力資源成本核算程序有哪些？1建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的原則有哪些？五、論述題試分析、比較主要薪酬制度的優(yōu)缺點(diǎn)試從上層管理者、基層管理者兩個(gè)角度論述如何制定培訓(xùn)方案試分析人力資源的目標(biāo)和任務(wù)六、案例分析題實(shí)例：招聘中層管理者的困難遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。這是一種什么樣的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法？() 6馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類(lèi)型的激勵(lì)理論？（）A、內(nèi)容性激勵(lì)理論B、過(guò)程性激勵(lì)理論C、強(qiáng)化性激勵(lì)理論D、歸因性激勵(lì)理論6工作評(píng)價(jià)是指通過(guò)確定崗位的什么來(lái)劃分崗位等級(jí)及相應(yīng)工資的方法（）A、勞動(dòng)差別B、勞動(dòng)價(jià)值C、勞動(dòng)條件D、勞動(dòng)責(zé)任61名客房服務(wù)員每天負(fù)責(zé)打掃10間房間。；；；流動(dòng)勞動(dòng)和固定勞動(dòng)60、工作評(píng)價(jià)是指通過(guò)確定崗位的什么來(lái)劃分崗位等級(jí)相應(yīng)工資的方法()A、勞動(dòng)差別 B、勞動(dòng)價(jià)值 C、勞動(dòng)條件 D、勞動(dòng)責(zé)任6根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁重與精確程度和責(zé)任大小來(lái)劃分等級(jí),根據(jù)等級(jí)規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略？()4按照考核范圍和內(nèi)容來(lái)分,可分為()A、單項(xiàng)考評(píng)B、自我考評(píng)C、診斷性考評(píng)4考評(píng)對(duì)象的基本單位是()A、考評(píng)要素B、考評(píng)標(biāo)志C、考評(píng)標(biāo)度50、員工考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)分為()個(gè)階段A、4B、5C、6D、75下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化的方法是() 5相對(duì)比較判斷法包括()A、成對(duì)比較法B、回憶印象評(píng)判法C、加權(quán)綜合考評(píng)法D、目標(biāo)等級(jí)考評(píng)法53基本工資的計(jì)量形式有()5下列特點(diǎn)的企業(yè)哪個(gè)適宜采取計(jì)時(shí)工資()、機(jī)械化程度較大低5可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的劃分依據(jù)是()5為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同的員工各得其所,可讓技能工資與下列哪些類(lèi)型的工資結(jié)合起來(lái)使用()A、崗位工資B、獎(jiǎng)金C、結(jié)構(gòu)工資D、浮動(dòng)工資5由若干個(gè)工資部分組合而成的工資形式稱() 5下列獎(jiǎng)金哪些屬于長(zhǎng)期獎(jiǎng)金() 5在貫徹按勞動(dòng)取酬原則時(shí),需要以哪種勞動(dòng)為主要依據(jù),同時(shí)考慮哪幾種勞動(dòng)來(lái)進(jìn)行分配()。這是招聘選拔工作哪階段()A、準(zhǔn)備階段 B、實(shí)施階段C、選擇階段D、檢驗(yàn)效度階段4擬定招工簡(jiǎn)章,進(jìn)行“安民告示”。這是哪種假設(shè)的思想？()